管理學(xué)案例教學(xué)方法研究

李浩

【摘要】由于管理學(xué)專業(yè)本身所具備的實(shí)踐性、創(chuàng)新性等特點(diǎn)，單純的理論教學(xué)無法取得理想的教學(xué)效果，而案例教學(xué)法符合管理學(xué)教學(xué)改革的要求，以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)為學(xué)生提供一種真實(shí)的環(huán)境。通過對(duì)大量案例的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠得到更多技巧訓(xùn)練，使他們?cè)诜治鰡栴}和思辨等方面的技能得到強(qiáng)化，從而提高其管理素質(zhì)和運(yùn)用能力。

【關(guān)鍵詞】管理學(xué)；案例教學(xué)；教學(xué)方法

案例教學(xué)法與傳統(tǒng)教學(xué)法有很大的不同，弄清楚這些區(qū)別對(duì)于推廣案例教學(xué)很有好處。區(qū)別主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。①教材。傳統(tǒng)教學(xué)法使用的是多年一貫制的固定教科書；而案例教學(xué)法使用的是對(duì)特定教育情景和實(shí)際教育活動(dòng)過程的描述。②授課方式。傳統(tǒng)教學(xué)法是教師講，學(xué)生聽，課堂講授是教學(xué)的重點(diǎn)和中心；案例教學(xué)法是教師和學(xué)生一起，共同參與對(duì)實(shí)際案例的討論和分析。案例構(gòu)成課堂討論的基礎(chǔ)，通常是在課前把書面形式的案例報(bào)告交給學(xué)生閱讀，然后再在課堂上討論。因此組織好案例討論是案例教學(xué)中的中心環(huán)節(jié)。③教師的角色和責(zé)任。在傳統(tǒng)教學(xué)中，教師其角色定位是把自己知道的書本知識(shí)傳授給學(xué)生，只要教材熟悉，表述清楚，就算盡到了教師的職責(zé)。在案例教學(xué)法中，教師的角色是指導(dǎo)者和推動(dòng)者，其角色定位是要領(lǐng)導(dǎo)案例教學(xué)的全過程。

一、管理學(xué)案例教學(xué)問題分析

1.管理學(xué)案例的開發(fā)問題

作為案例教學(xué)的創(chuàng)始地之一的哈佛商學(xué)院也不是全過程使用案例教學(xué)的，對(duì)于一年級(jí)新生也要經(jīng)過一個(gè)長(zhǎng)期的理論灌輸過程，到第二學(xué)年，案例教學(xué)才成為主要的教學(xué)方法。案例教學(xué)強(qiáng)調(diào)的是理論知識(shí)在案例情景中的有效運(yùn)用，而并不太關(guān)注理論本身的產(chǎn)生背景、理論的研究過程與方法等內(nèi)容。而教師如果不能很好地將理論與案例結(jié)合起來，就不能很好地掌握理論本身，學(xué)習(xí)者自然就缺乏靈活運(yùn)用理論的能力。

2.管理學(xué)案例的使用問題

所選擇的案例缺乏典型性，只是泛泛而談甚至是講故事，不能準(zhǔn)確、有效地說明和論證理論要點(diǎn)，不能激發(fā)學(xué)生積極主動(dòng)參與案例教學(xué)的興趣。所選案例大都缺乏直觀性，不夠深刻以至于不足以讓學(xué)生理解。雖然許多高校都建立了案例庫，但其中的案例大部分直觀性不夠，理論與實(shí)踐不易有效整合，往往是就案例談案例，上升不到理論層次，或者是牽強(qiáng)附會(huì)成為理論的注釋，僅僅達(dá)到活躍氣氛的效果。而且，由于學(xué)生的專業(yè)和經(jīng)歷各不相同，圍繞案例討論的時(shí)候往往容易鉆牛角尖，拘泥于枝節(jié)問題做無謂的爭(zhēng)論。

3.案例教學(xué)的環(huán)節(jié)問題

教師在上課之前，就要思考如何使案例教學(xué)的各種要素之間以及案例教學(xué)過程與教學(xué)環(huán)境之間達(dá)到和諧的狀態(tài)，思考如何讓學(xué)生主動(dòng)、全面、健康地參與到案例教學(xué)中來。筆者認(rèn)為，案例教學(xué)主要分為三個(gè)環(huán)節(jié)：提供和呈現(xiàn)案例材料；分析和討論管理學(xué)案例；總結(jié)和評(píng)價(jià)案例得出結(jié)論。第一個(gè)環(huán)節(jié)是基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，基礎(chǔ)不打牢，就可能使整個(gè)教學(xué)過程流于形式。呈現(xiàn)方式可以通過印發(fā)案例文本材料、教師描述、電教手段展現(xiàn)等。

在這個(gè)環(huán)節(jié)中，往往所提供的材料不是很全面，學(xué)生沒能獲取應(yīng)掌握的一些案例背景知識(shí)。第二個(gè)環(huán)節(jié)是集體智慧階段，必須充分展開?？捎山處煶洚?dāng)主持，事先指定好中心發(fā)言人來對(duì)討論結(jié)果作點(diǎn)評(píng)和總結(jié)。教師和學(xué)生有時(shí)并沒有充分的準(zhǔn)備，討論效果也不佳，全班缺乏對(duì)案例實(shí)質(zhì)性的交流，這使得這個(gè)環(huán)節(jié)僅僅只是流于形式。第三個(gè)環(huán)節(jié)是對(duì)前一個(gè)階段案例教學(xué)的概括和提升。案例教學(xué)法目的是通過案例分析、闡明基本原理、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，因此，教師對(duì)每次討論最適當(dāng)?shù)目偨Y(jié)是必不可少的環(huán)節(jié)，通常先由教師對(duì)課堂教學(xué)的全過程進(jìn)行歸納評(píng)估。

教師總結(jié)可引而不發(fā)，留給學(xué)生進(jìn)一步思考的余地，或者提出一些發(fā)人深省的問題，促使學(xué)生開闊視野，調(diào)整思路，進(jìn)行更深入的研究。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，所作出的結(jié)論常常出現(xiàn)就案例談案例的情況，不能有效地從案例的討論中研究出創(chuàng)新的思維結(jié)論，而只是就案例本身提出僅限于所討論案例的解決對(duì)策，不能上升到理論高度。同時(shí)由于前兩個(gè)環(huán)節(jié)的脫節(jié)致使這個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施起來缺乏連貫性，從而整個(gè)案例的研究缺乏系統(tǒng)化。

二、管理學(xué)案例教學(xué)改進(jìn)方法

1.案例教學(xué)的流程優(yōu)化

管理學(xué)本身就是一門系統(tǒng)的科學(xué)，通過向?qū)W生講授現(xiàn)代企業(yè)管理的原理、哲學(xué)思想、管理的職能及其在具體實(shí)踐中的應(yīng)用，把學(xué)科理論的學(xué)習(xí)融入對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)實(shí)踐的研究和認(rèn)識(shí)之中。因此，緊密聯(lián)系實(shí)際，把引進(jìn)案例的教學(xué)方法加以系統(tǒng)化，使教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)相輔相成是管理學(xué)案例教學(xué)的首要內(nèi)容。

首先，案例教學(xué)過程的實(shí)施步驟要明確。在確定要利用案例討論之前提前確定討論的核心主題，對(duì)案例教學(xué)目標(biāo)、案例中的難點(diǎn)和重點(diǎn)等進(jìn)行分析；對(duì)案例進(jìn)行反復(fù)揣摩，確認(rèn)一系列問題，如哪些信息至關(guān)重要？解決問題的方法有哪些？什么樣的決策最適宜？應(yīng)制訂怎樣的實(shí)施計(jì)劃？什么時(shí)候?qū)⒂?jì)劃付諸行動(dòng)以及如何行動(dòng)？如何進(jìn)行整體評(píng)價(jià)？預(yù)測(cè)學(xué)生對(duì)案例的可能反應(yīng)，如他們會(huì)怎樣看待案例中提出的問題？是否能帶來許多思想和觀點(diǎn)？對(duì)于他們的反應(yīng)你將如何應(yīng)答？此外還應(yīng)包括學(xué)生的結(jié)論或主張為什么存在差異的分析。

根據(jù)以上分析，制訂課堂討論計(jì)劃，包括怎樣開始討論，如何組織教學(xué)，遵循怎樣的邏輯進(jìn)行，如何對(duì)過程進(jìn)行控制等，并編寫案例討論教案。其次，鼓勵(lì)學(xué)生積極配合。在正式討論之前，要求學(xué)生主動(dòng)了解案例背景知識(shí)，熟悉案例討論流程，以及事先對(duì)案例中的問題提前進(jìn)行思考并能提出問題和相應(yīng)的解決方案，以便在課上正式案例分析的時(shí)候能有序地參與。案例教學(xué)法以自學(xué)為主，讓學(xué)生成為主體地位，相當(dāng)多的學(xué)生可能會(huì)無所適從。

所以，必須通過教師的引導(dǎo)，讓他們知道怎樣學(xué)習(xí)案例，怎樣為案例課題做準(zhǔn)備，為解決這些問題應(yīng)掌握哪些知識(shí)，以便學(xué)生認(rèn)準(zhǔn)自己的角色，真正站到自己應(yīng)該站的位置，積極參與其中。最后，要嚴(yán)格保證案例教學(xué)各環(huán)節(jié)的連貫性和一致性。針對(duì)一些教學(xué)過程中出現(xiàn)的系統(tǒng)環(huán)節(jié)脫節(jié)問題，筆者認(rèn)為在案例討論進(jìn)行之前告知學(xué)生案例分析的每一步驟，嚴(yán)格按步驟進(jìn)行，并且這些步驟應(yīng)與教師的案例討論教案一致。在案例討論中，當(dāng)偏離主題或即將與前一環(huán)節(jié)脫節(jié)時(shí)，教師有必要提醒學(xué)生案例研究的主題，引導(dǎo)學(xué)生按照案例討論程序進(jìn)行。在案例的總結(jié)環(huán)節(jié)中必須注重學(xué)生的反饋，分析學(xué)生在教學(xué)過程中是否解決了案例中反映的所有問題，解決問題的種種可能性及障礙是否被學(xué)生充分預(yù)見到了，教學(xué)目的是否已達(dá)到，案例選擇是否恰當(dāng)以及哪些方面仍需改進(jìn)，以便為后續(xù)的課堂教學(xué)提供借鑒，使教案不斷充實(shí)和提高。

2.科學(xué)的教學(xué)案例開發(fā)

管理學(xué)案例的選擇有其本質(zhì)要求。由于案例分析的主要角色是學(xué)生，他們?nèi)狈?duì)社會(huì)環(huán)境的了解，案例選擇尤其要慎重。一個(gè)好的案例能引發(fā)學(xué)生的興趣和激烈的辯論，能引導(dǎo)學(xué)生對(duì)案例的深入分析和探討。結(jié)合我國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革過程中出現(xiàn)的各種成功經(jīng)驗(yàn)和典型事例，精心選擇與我國國情相符合的案例，只有從實(shí)際出發(fā)的案例才能更好地分析我國企業(yè)發(fā)展中可能出現(xiàn)的問題。海外管理類的案例也有重要的借鑒作用，在選擇海外案例的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)使所選案例既與理論知識(shí)相吻合，又能在我國現(xiàn)實(shí)實(shí)踐環(huán)境中找到答案。學(xué)生是案例教學(xué)的主角，案例教學(xué)中學(xué)生主要是依靠自己的能力去分析問題、解決問題。因此，與學(xué)生能力相適應(yīng)的案例有助于提高學(xué)生的積極性，使其更好地參與案例教學(xué)的環(huán)節(jié)當(dāng)中。

管理學(xué)教學(xué)中的案例一般來自對(duì)管理實(shí)踐的總結(jié)。由于這些案例都是為解決某一具體問題而從實(shí)踐中收集來的，雖然說明的原理和要領(lǐng)可能是正確的，但是這些案例很容易隨著時(shí)間的推移而過時(shí)。只有所選擇的案例具有時(shí)效性，才能使學(xué)生更好地理解案例最本質(zhì)的內(nèi)容。

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此外，很多學(xué)校已建立自己的案例庫，案例庫的建設(shè)與管理加強(qiáng)了學(xué)校與社會(huì)間的溝通和交流，同時(shí)也為案例教學(xué)提供了大量的素材。為了保證案例具有時(shí)效性，學(xué)校案例庫的管理必須緊跟時(shí)代的步伐，定期搜集當(dāng)今最熱點(diǎn)的和最具研究?jī)r(jià)值的案例，經(jīng)常更新案例庫中的資料。同時(shí)還可以根據(jù)教師生的需求搜集某一研究領(lǐng)域更廣泛的案例，特別是一些海外案例的搜集，對(duì)我國管理學(xué)的發(fā)展具有很好的推動(dòng)作用。

案例應(yīng)為基于作者對(duì)企業(yè)的實(shí)地調(diào)研和訪談編寫而成的現(xiàn)場(chǎng)案例，采用公開資料或者其他二手資料編寫的案例不被接受，提交驗(yàn)收的案例應(yīng)包括案例正文和案例使用說明2部分內(nèi)容，如文字和視頻結(jié)合案例還需要提交相應(yīng)的視頻資料。

案例正文包括以下幾部分：①案例名稱；②內(nèi)容提要，300字左右；③關(guān)鍵詞，3～5個(gè)；④引言，包括案例時(shí)間、地點(diǎn)、決策者、關(guān)鍵問題等信息；⑤相關(guān)背景介紹，包括案例的行業(yè)背景、公司歷史沿革、財(cái)務(wù)狀況、主要人物、事件等相關(guān)背景，內(nèi)容翔實(shí)，應(yīng)能有效輔助案例課堂討論分析；⑥主題內(nèi)容，要求陳述客觀平實(shí)、不出現(xiàn)作者的評(píng)論分析，決策點(diǎn)突出，所述內(nèi)容及相關(guān)數(shù)據(jù)具備完整性和一致性。

案例使用說明包括以下幾部分：①教學(xué)目的與用途：適用的課程、對(duì)象，教學(xué)目標(biāo)；②啟發(fā)思考題：提示學(xué)員思考方向，3～5題為宜；③分析思路：給出案例分析的邏輯路徑；④理論依據(jù)與分析：分析該案例所需要的相關(guān)理論，以及具體分析；⑤背景信息：案例進(jìn)展程度等其它案例正文中未提及的背景信息；⑥關(guān)鍵要點(diǎn)：案例分析中的關(guān)鍵所在，案例教學(xué)中的關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)、能力點(diǎn)等；⑦建議的課堂計(jì)劃：案例教學(xué)過程中的時(shí)間安排、黑板板書布置、學(xué)生背景了解、小組的分組及分組討論內(nèi)容、案例的開場(chǎng)白和結(jié)束總結(jié)、及如何就該案例進(jìn)行組織引導(dǎo)提出建議。

3.案例教學(xué)方法的實(shí)施

有必要通過建立完善的教學(xué)評(píng)價(jià)體系，鼓勵(lì)和調(diào)動(dòng)教師在增強(qiáng)管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上，主動(dòng)創(chuàng)造和學(xué)習(xí)新型的案例教學(xué)方式。在對(duì)學(xué)生的激勵(lì)方面，教師可以實(shí)施考核激勵(lì)鼓勵(lì)學(xué)生對(duì)案例進(jìn)行討論、交流，提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。案例教學(xué)的宗旨不是傳授終真理，而是通過具體案例的討論激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造潛能。教學(xué)的重點(diǎn)不再是能不能得出正確的答案，而在于培養(yǎng)學(xué)生得出答案的思考過程。為了達(dá)到較好的案例教學(xué)效果，教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生發(fā)揮主觀能動(dòng)性，以案例中的身份去觀察與思考案例中的問題，針對(duì)案例提供的資料充分思考，并分組對(duì)案例進(jìn)行討論和交流。在思考基礎(chǔ)上的討論和交流，有利于學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己在某一案例分析時(shí)的不足，有利于培養(yǎng)學(xué)生全面看問題的意識(shí)，也有利于培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。學(xué)生通過對(duì)案例的研究、探討，廣泛地接觸了經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)領(lǐng)域，學(xué)到了管理學(xué)的各種知識(shí)，培養(yǎng)了分析和判斷能力以及運(yùn)用所學(xué)知識(shí)處理現(xiàn)實(shí)中錯(cuò)綜復(fù)雜問題的能力。

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