《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)弱勢(shì)群體的保護(hù)研究

賈麗雅

摘 要：本文主要分析了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)弱勢(shì)群體保護(hù)研究，并且提出了不斷完善《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的建議，從而可以更好的保護(hù)弱勢(shì)群體的權(quán)利。

關(guān)鍵詞：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法；弱勢(shì)群體；保護(hù)

1 前言

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，在發(fā)展過(guò)程中要堅(jiān)持以人文本，努力建設(shè)小康社會(huì)。在研究消費(fèi)者權(quán)益的時(shí)候，此時(shí)要通過(guò)這一理念來(lái)對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行合理的研究。

2 弱勢(shì)群體概念以及法律特征

弱勢(shì)群體主要是指在特定的狀態(tài)之下以及處于特定的關(guān)系中相對(duì)弱勢(shì)地位的群體。弱勢(shì)群體的弱勢(shì)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，在現(xiàn)實(shí)生活中，他們處于不利的狀況，并且其物質(zhì)生活處于貧困的狀態(tài)下，甚至有一些弱勢(shì)群體還沒(méi)有解決自身最基本的生存問(wèn)題；第二，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，他們?nèi)匀惶幱谙鄬?duì)弱勢(shì)的地位，并且在市場(chǎng)機(jī)制下，他們與其他人存在一定差別。第三，在社會(huì)上以及政治層面上仍處于劣勢(shì)，主要表現(xiàn)在與追求自己利益的能力之上。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)出現(xiàn)了一部分新的弱勢(shì)群體，這些新的弱勢(shì)群體與傳統(tǒng)意義上的弱勢(shì)群體是不同的，他們主要是由于自身欠缺競(jìng)爭(zhēng)能力而成為新興的弱勢(shì)群體。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，消費(fèi)者是一個(gè)具有特殊利益屬性的群體階層，并且在經(jīng)營(yíng)者關(guān)系中，消費(fèi)者處于相對(duì)弱勢(shì)的地位，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，在消費(fèi)品交易過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者所承擔(dān)的僅僅是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，并且消費(fèi)者所承擔(dān)既有經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，還有生存風(fēng)險(xiǎn)。第二，消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中過(guò)于依賴于經(jīng)營(yíng)者，然而一些經(jīng)營(yíng)者為了促銷(xiāo)自身的商品，不給消費(fèi)者提供更為真實(shí)的信息，最終會(huì)損害消費(fèi)者的權(quán)益。第三，隨著壟斷行業(yè)的不斷發(fā)展，此時(shí)一定定式合同存在著，處于弱勢(shì)地位的消費(fèi)者不得不服從勢(shì)力強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)組織所制定的條款。在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中更加注重保護(hù)消費(fèi)者，從而可以使得經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間地位得以平衡?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益中起著非常重要的作用。

3 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)中存在的問(wèn)題

3.1 有關(guān)適用范圍層面

在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中第二條規(guī)定：“消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)?！备鶕?jù)這一規(guī)定可以看出其中包括了許多模糊概念。比如：第一，對(duì)于“消費(fèi)者”這一詞的概念比較模糊。消費(fèi)者主要是為了滿足個(gè)人生活消費(fèi)需要而購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的自然人。然而如果按照這一想法去理解“消費(fèi)者”這一詞，那么那些不是為了生活而消費(fèi)的人就不是消費(fèi)者了嗎？因此這一定義存在太過(guò)片面，不利于很好的維護(hù)每一個(gè)人的權(quán)益。第二：對(duì)于“服務(wù)”這一詞的概念比較模糊，在我國(guó)服務(wù)主要包括了餐飲、金融、醫(yī)療以及房地產(chǎn)等相關(guān)領(lǐng)域，因此服務(wù)的范圍是比較廣泛的，但是這些領(lǐng)域并不是都可以用到《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。第三，對(duì)于“購(gòu)買(mǎi)商品”這一詞的概念比較模糊。一般情況下主要是指消費(fèi)者要將款項(xiàng)交給經(jīng)營(yíng)者，并且從經(jīng)營(yíng)者中取得商品的整個(gè)過(guò)程。然而如果消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品之前或者在逛商場(chǎng)過(guò)程中自身的權(quán)益受到侵害，此時(shí)消費(fèi)者的權(quán)益是否會(huì)受到《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)呢？以上這幾個(gè)方面的問(wèn)題沒(méi)有全面的保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，因此要不斷完善《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定。

3.2 有關(guān)程序適用層面

在解決糾紛的時(shí)候，要采取合理的解決方式。在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的第三十四條規(guī)定中可以看出：當(dāng)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的時(shí)候，此時(shí)要通過(guò)以下幾種途徑來(lái)解決這些問(wèn)題。第一，與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行協(xié)商和解；第二，請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)來(lái)進(jìn)行調(diào)解；第三，向有關(guān)行政部門(mén)進(jìn)行申訴；第四，向人民法院提起訴訟。從這些解決方式可以很好的保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

3.3 有關(guān)懲罰力度層面

在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的第十四條中對(duì)消費(fèi)者中“維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)”進(jìn)行明確的規(guī)定，然而在第二十五條對(duì)經(jīng)營(yíng)者不得侵犯消費(fèi)者人格尊嚴(yán)以及人身自由的義務(wù)進(jìn)行規(guī)定，但是對(duì)于侵犯消費(fèi)者上述權(quán)利應(yīng)該承擔(dān)什么樣的賠償責(zé)任卻沒(méi)有提出明確的規(guī)定。因此《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》要更加重視懲罰。

4 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)弱勢(shì)群體的保護(hù)的意見(jiàn)

第一，在適用范圍的層面上要對(duì)保護(hù)弱勢(shì)群體的功能進(jìn)行不斷強(qiáng)化。通過(guò)強(qiáng)化弱勢(shì)群體的功能，從而可以擴(kuò)大對(duì)弱勢(shì)群體的保護(hù)范圍，最終維護(hù)了弱勢(shì)群體的權(quán)利。第二，不斷完善程序適用規(guī)則，對(duì)弱勢(shì)群體的實(shí)體權(quán)利進(jìn)行保護(hù)。通過(guò)程序規(guī)則可以對(duì)實(shí)體權(quán)利進(jìn)行保障，如果沒(méi)有保證程序，從而就會(huì)使得實(shí)體權(quán)利變?yōu)榭照劇５谌?，不斷增加懲罰性責(zé)任規(guī)則，從而可以很好的保護(hù)弱勢(shì)群體利益。

5 結(jié)束語(yǔ)

法律是一種制度，因此法律的理念應(yīng)該與社會(huì)普遍的認(rèn)識(shí)保持融洽，如果法律的理念不符合社會(huì)整體意識(shí)，從而使得法律成為空談。因此在法律中要通過(guò)正確的公眾意識(shí)來(lái)保護(hù)弱勢(shì)群體的利益，最終可以提高弱勢(shì)群體的競(jìng)爭(zhēng)力，促使社會(huì)成員的共同發(fā)展。

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