社會熱點事件中的輿論引導(dǎo)

陳紅彬

在全媒體時代和多元化時代，信息來源多，傳播渠道多，人們對社會熱點事件的看法千差萬別，各種思想觀念相互激蕩，輿情輿論紛繁復(fù)雜。都市類媒體如何發(fā)揮在群眾中的影響力優(yōu)勢，創(chuàng)新輿論引導(dǎo)方式，提高輿論引導(dǎo)能力，是需要思考的課題。

2013年10月，楚天都市報連續(xù)推出《“白頭盔”歸還40萬領(lǐng)10萬元賞金》系列報道，抓住社會生活中的一起熱點事件，引導(dǎo)正確的道德觀和法治觀，傳播法律知識、倡導(dǎo)法治精神，生動鮮活的新聞故事與理性深入的觀念引導(dǎo)融于一體，媒體的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與受眾的互動交流融于一體，實現(xiàn)了一次深入受眾心靈、產(chǎn)生良好社會效果的輿論引導(dǎo)。

在楚天都市報編輯部舉行的“從10萬元賞金討論到法治精神倡導(dǎo)”座談會上，有專家評價這組系列報道“體現(xiàn)了都市報人敏銳的新聞意識、責(zé)任意識和引導(dǎo)輿情輿論的導(dǎo)向能力。”本文擬結(jié)合這一成功案例，就都市類媒體提高輿論引導(dǎo)能力的問題，做一些探討。

一、尊重新聞規(guī)律：追求“引導(dǎo)載體”的傳播力和感染力

做好新聞輿論引導(dǎo)，首先要有新聞意識，尊重新聞規(guī)律，處理好事實表達(dá)與觀念表達(dá)的關(guān)系。事實表達(dá)具有傳播力和感染力，觀念表達(dá)才能深入人的心靈。

報紙是“信息紙”、“新聞紙”，還是“觀念紙”、“思想紙”？這是我們時常聽到的一種爭論。在都市類媒體早期發(fā)展階段，也曾經(jīng)有過這樣一種質(zhì)疑的聲音：說都市類媒體的報道過于瑣碎，就事論事多，有觀點、有思想、有深度的報道少，失之于粗淺和平庸。這樣的爭論和質(zhì)疑有些絕對化，也并不完全符合早期都市類媒體的實際。但對于發(fā)展中的都市類媒體來說，確實提出了更高要求：要更多地傳播主流價值觀，擔(dān)負(fù)起媒體引導(dǎo)社會發(fā)展和時代進(jìn)步的責(zé)任。

但是我們千萬別忘記了：新聞媒體傳播觀念和引導(dǎo)輿論，也要尊重新聞規(guī)律，尊重受眾的閱讀需求和閱讀心理。這也是都市類媒體群眾影響力的源頭所在、活力所在。從新聞規(guī)律來說，新聞的本源是事實，新聞報道主要是、首先是“用事實說話”。以受眾的閱讀需求和閱讀心理而言，雖然說新聞報道也要“文以載道”、“以文化人”，但讀者閱讀報紙的主要目的還是獲取新鮮信息，了解世事萬物的變動和變化；讀者閱讀報道的過程，也是一個從感性到理性的過程。讀者只有先被媒體所傳播的新聞事實所打動，才有興趣接受媒體所傳播的觀念和思想。

所以我們要說：報紙應(yīng)該既是“信息紙”、“新聞紙”，也是“觀念紙”、“思想紙”；但首先是“信息紙”、“新聞紙”，然后才是“觀念紙”、“思想紙”。報紙傳播主流價值、引導(dǎo)社會輿論，必須以“新聞事實”為載體，用“新聞手段”來引導(dǎo)。這樣的引導(dǎo)，才是有本有根，才能入心、致遠(yuǎn)。

社會生活豐富多彩，常常超出我們想像，就看媒體是否能及時發(fā)現(xiàn)并準(zhǔn)確抓住具有輿論引導(dǎo)價值的生動題材。

《“白頭盔”歸還40萬領(lǐng)10萬元賞金》系列報道，首先向讀者講述了這樣一個新聞故事：武漢市民曾先生不慎將裝有40萬元現(xiàn)金的布袋落在了摩的上，只記得摩的司機(jī)戴著白色頭盔；家屬懸賞5-10萬元，希望找回巨款。摩的司機(jī)經(jīng)過5天的內(nèi)心糾結(jié)，歸還巨款，失主兌現(xiàn)了10萬元懸賞金。

對于這一事件，楚天都市報編委會就其新聞價值和輿論引導(dǎo)價值做出了準(zhǔn)確研判。就其新聞價值而言，至少有三點：

1.新鮮：在信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，失主還拿著裝有40萬巨款的布袋坐摩的？少有！人家歸還了40萬，失主竟然要兌現(xiàn)10萬懸賞金？罕見！

2.曲折：摩的司機(jī)經(jīng)過5天內(nèi)心糾結(jié)最終還款，他經(jīng)歷了怎樣的心路歷程？

3.可議：面對這樣一起少有、罕見、曲折的新聞事件，讀者有著多少不同的意見要表達(dá)？就其輿論引導(dǎo)價值而言，在這一事件中，人性、道德、法治等多方面價值觀念的碰撞必然激烈，媒體從中引導(dǎo)社會熱點，疏導(dǎo)公眾情緒，倡導(dǎo)正確的道德觀念和法治觀念，弘揚法治精神，有著廣闊空間。

基于上述判斷，楚天都市報決定推出連續(xù)報道。報道的第一步就是講好這個新聞故事：失主一家的焦急尋找、摩的司機(jī)的內(nèi)心糾結(jié)、讀者網(wǎng)友的報料和質(zhì)疑、律師的分析和提醒、司法機(jī)關(guān)的辦案進(jìn)程，都客觀地、生動地呈現(xiàn)在讀者面前?！鞍最^盔”是否會還錢？還錢后失主是否會兌現(xiàn)賞金？兌現(xiàn)賞金后大家會怎么看？故事的懸念也一直牽動著讀者。這為后續(xù)的觀念表達(dá)和輿論引導(dǎo)立下了一個引人入勝、廣為關(guān)注的“事實標(biāo)本”。參加座談會的專家們，首先肯定這組報道“題材選擇有眼光、事件抓得準(zhǔn)”，故事“寫得非常真實、直白、傳神，能打動人心、震動心靈”，是一組有傳播力和感染力的報道。

二、注重策略研判：追求熱點事件的積極走向和良性發(fā)展

新聞輿論引導(dǎo)，要追求社會熱點事件的積極走向和良性發(fā)展，這是媒體應(yīng)有的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。但是，新聞媒體對于事件走向的引導(dǎo)、對于積極效果的追求，不能搞輿論審判、以言代法，也不能以勢壓人、強人所難。而應(yīng)該是大音希聲、大象無形，水到渠成、功到事成。

在研究“白頭盔”這起事件的報道策略時，楚天都市報編委會從一開始就明確了“一個把握、四個尊重”的原則：把握好報道的方向和力度、節(jié)奏與分寸，爭取最好的社會效果；尊重新聞事實、尊重新聞當(dāng)事人意愿、尊重受眾多元化的意見表達(dá)、尊重法律和司法機(jī)關(guān)。

在“還錢”這個環(huán)節(jié)，主要是在尊重新聞事實的前提下，實施“潤物無聲”的引導(dǎo)。

客觀報道失主一家丟失巨款后的焦急尋找和懸賞承諾，以及他們的當(dāng)前處境和內(nèi)心想法。——這是人性的呼喚。

客觀報道人們對事件的關(guān)注、質(zhì)疑和議論，發(fā)出善意的聲音：“撿到這么大一筆巨款，或許會忐忑不安、猶豫糾結(jié)、內(nèi)心煎熬。相信他觀望一段時間，冷靜下來后，會做出回歸良善、主動還錢的選擇?！薄@是道德的感召。

客觀報道報道事件進(jìn)程：讀者、網(wǎng)友紛紛提供線索，警方調(diào)取監(jiān)控錄相追查摩的去向，律師分析“主動還錢”與“拒不還錢”的利害關(guān)系?！@是法律的勸導(dǎo)。

事實上，這位摩的司機(jī)每天都在閱讀相關(guān)報道、關(guān)注事件進(jìn)展。10月10日晚，摩的司機(jī)打來電話，希望在記者和民警陪同下，歸還巨款。人性的呼喚、道德的感召、法律的勸導(dǎo)，產(chǎn)生了預(yù)期效果。endprint

在“領(lǐng)賞”這個環(huán)節(jié)，主要是尊重新聞當(dāng)事人意愿。摩的司機(jī)歸還40萬后，失主曾先生按懸賞的最高額10萬元兌現(xiàn)。當(dāng)時，摩的司機(jī)接錢的手都在顫抖，記者也沒有想到如此結(jié)果，提醒曾先生要征求全家人同意。曾先生一家人協(xié)商后的最后決定是：10萬元一分不少地兌現(xiàn)。他們的想法，樸實得令人感動：做人要有誠信，承諾就要兌現(xiàn)，要讓人們相信“做了善事會有好報”。

而在領(lǐng)賞之后，主要是在尊重受眾多元化意見表達(dá)的前提下，尊重法律和司法機(jī)關(guān)，并引導(dǎo)人們理性討論。事件和報道引起廣泛爭論，這在情理之中。楚天都市報對各類受眾群體出于善意的意見表達(dá)，進(jìn)行了及時、客觀、公正的報道，而不論其觀點我們是否贊同。

也有媒體質(zhì)疑“白頭盔”涉嫌侵占罪，認(rèn)為警方定性不準(zhǔn)或是“不作為”；說他開摩的賺錢是“非法營運”，甚至到他的漢川老家去刨“老底”；說失主獎勵他10萬元是對錯誤道德行為的肯定。這就有可能導(dǎo)致事件和討論向著非理性的方向發(fā)展。針對一些明顯非理性的意見表達(dá)和做法，楚天都市報適度發(fā)表評論文章和網(wǎng)友們的理性意見，同時及時報道司法機(jī)關(guān)對案件的定性和結(jié)論，不做媒體審判，但又予以理性引導(dǎo)。

楚天都市報在這一事件中所體現(xiàn)出的擔(dān)當(dāng)意識和新聞態(tài)度，所選取的報道策略和引導(dǎo)方式，受到專家們一致肯定，認(rèn)為這組報道“立足于化解矛盾，促使社會矛盾在萌芽狀態(tài)就得到解決，還避免了可能出現(xiàn)的民事紛爭或轉(zhuǎn)化為刑事事件，節(jié)約了社會資源，達(dá)到多方共贏，實現(xiàn)了媒體維護(hù)社會和諧的責(zé)任擔(dān)當(dāng)?！薄皥蟮缊猿挚陀^、真實、理性、包容的新聞態(tài)度，不是急著輿論審判蓋帽子，而是春風(fēng)化雨催人歸，引導(dǎo)處于歧路的摩的司機(jī)回歸正途、回歸良善，引導(dǎo)人們對于人性、道德、法律的深入思考，實現(xiàn)了媒體對于社會道德建設(shè)和法制建設(shè)的促進(jìn)作用?！?/p>

湖北省律師協(xié)會會長、湖北今天律師事務(wù)所律師岳琴舫對此評價說：“不是因為結(jié)局好報道才好，而是因為報道的方向、方式是正確的、成功的?！?/p>

三、提高引導(dǎo)水平：追求事件報道的深度思維和理性共識

新聞輿論引導(dǎo)，要選擇富有傳播力和感染力的“引導(dǎo)載體”，要以強烈的擔(dān)當(dāng)意識和客觀公正的新聞態(tài)度引導(dǎo)熱點事件的積極走向。但僅此仍然不夠。新聞輿論引導(dǎo)的最終目的，是追求新聞報道的深度思維和理性共識，發(fā)揮媒體在傳播主流價值觀方面的引領(lǐng)作用。

前文已經(jīng)提到，白頭盔“還錢領(lǐng)賞”，是一起充滿爭議的事件。人們爭論的話題，涉及到了人性、道德、法治乃至媒體責(zé)任等多個維度、多個層次。楚天都市報在這組報道中為讀者搭建了一個交流與互動的平臺，讓廣大讀者的不同意見充分表達(dá)、深度碰撞，讓讀者在觀念的深度碰撞中閃耀出智慧的光輝、理性的共識，讓讀者在激烈交鋒中實現(xiàn)自我教育、自我提升。

在前期開放式討論的基礎(chǔ)上，楚天都市報于10月14日舉行專題座談會，來自司法界、法學(xué)界、社會學(xué)界、新聞界的20多位專家學(xué)者，就事件和報道展開深入探討，楚天都市報對此進(jìn)行了詳細(xì)報道，最終達(dá)到了引導(dǎo)觀念的目的，并體現(xiàn)出引導(dǎo)觀念的高度和深度——

引導(dǎo)互信互諒和人性向善：摩的司機(jī)的內(nèi)心糾結(jié)，正是人性復(fù)雜的真實體現(xiàn)；“每一筆不期而至的錢財，對人性都是一種考驗，摩的司機(jī)最終找回了良心與道德的底線，讓人們從中感受到了道德與法律的力量?！薄懊總€關(guān)注和評論此事的人，都能從中引發(fā)思考，澄清心靈，明辨是非。”專家們認(rèn)為，這本身就是一種積極引導(dǎo)，體現(xiàn)著道德力量對于人性的牽引，體現(xiàn)著社會正能量。

引導(dǎo)正確的道德觀念：專家們認(rèn)為，摩的司機(jī)在這一事件中可以有三種道德境界。發(fā)現(xiàn)巨款即主動歸還，是一種拾金不昧的高尚行為；隱匿巨款、拒不交出，是一種卑下的失德行為，還可能違法犯罪。而他做出了中間選擇：還錢領(lǐng)賞，合理合法，不高尚但可以接受?！叭藗儗δΦ乃緳C(jī)的道德質(zhì)疑，正體現(xiàn)著對于社會道德水準(zhǔn)的更高期待。拾金不昧是中華民族傳統(tǒng)美德，不取不義之財，不見利忘義，是做人的基本準(zhǔn)則，理該成為我們內(nèi)化于心外化于形的生活信條?！?/p>

有專家對此評價說：這一事件中的道德引導(dǎo)是難點所在。如果揮舞道德大棒搞輿論審判，社會效果會很差；如果不進(jìn)行正確引導(dǎo)，很可能以后人們做好事都帶有一種獲取回報的心理，造成道德標(biāo)準(zhǔn)的降低。楚天都市報對此把握很準(zhǔn)，很不容易。

引導(dǎo)以法治觀念看待問題：摩的司機(jī)還錢領(lǐng)賞事件，為什么不涉嫌侵占罪或不當(dāng)?shù)美?？他領(lǐng)10萬賞金雖然在道德上有爭議，而在法律上卻能行？警方認(rèn)為案件不涉及刑事問題的法理根據(jù)是什么？楚天都市報在隨后的報道中，運用司法界和法學(xué)界專家們的深入剖析，以權(quán)威、專業(yè)的聲音傳播法律知識、倡導(dǎo)法治精神。

有專家認(rèn)為：可能有人因為10萬元賞金太多而在感情上不適，但感情代替不了法律；雖然有人對摩的司機(jī)提出道德上的質(zhì)疑，但道德同樣代替不了法律。在這一事件中，人性與道德、道德與法律，是非判斷也是有難度的。楚天都市報對于這起復(fù)雜的事件，不做簡單、盲目的評判，而是通過理性、深入的大討論，引導(dǎo)人們以法治的觀念看待問題，以法治的方式表達(dá)訴求，也讓相關(guān)的法律知識在民眾中普及，促進(jìn)了社會公眾法律意識的提升，發(fā)揮了主流媒體在法制建設(shè)中的輿論引導(dǎo)作用。這就是這組報道的高度和深度所在。

這組系列報道在全國范圍內(nèi)引發(fā)了強烈反響，人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)、新浪、搜狐、騰訊等國內(nèi)知名網(wǎng)站，都在醒目位置予轉(zhuǎn)載。新華社播發(fā)長篇通訊聚焦這一事件，并肯定楚天都市報這組報道“擔(dān)當(dāng)了媒體守望者的責(zé)任，傳遞了正能量，是一次成功的輿論引導(dǎo)?！迸c會專家認(rèn)為：楚天都市報這組報道站位高、看得遠(yuǎn)、想得深，報道的思想含量和社會效應(yīng)放到了最大，是追求事件報道深度思維和理性共識的優(yōu)秀作品，值得認(rèn)真總結(jié)。<＼＼Y8＼本地磁盤 （F）＼2011-新聞前哨＼2014-1＼BBBB-.tif>

（楚天都市報）endprint