網(wǎng)絡謠言的成因、特點和治理

李碩

互聯(lián)網(wǎng)技術的迅速發(fā)展大大提高了一般受眾的信息傳播地位，尤其是微博、微信、博客、論壇等社交平臺的興起，為受眾提供了民意表達的平臺，隨著網(wǎng)絡信息量呈爆炸式的增長，網(wǎng)絡謠言也應運而生，如某地艾滋病人通過滴血食物傳播病毒、食碘防輻射、某地將發(fā)生8.6級大地震一類的 “網(wǎng)絡謠言”不斷地借機闖入人們的生活，不僅擾亂了網(wǎng)絡秩序，同時也對現(xiàn)實社會環(huán)境造成了深遠的影響。本文試以傳播學視角，從網(wǎng)絡謠言的內涵入手，揭示其特點，梳理其成因，并提出合理化的意見和建議，以遏制網(wǎng)絡謠言泛濫，凈化網(wǎng)絡環(huán)境，構建文明的網(wǎng)絡生態(tài)。

一、網(wǎng)絡謠言產(chǎn)生的原因

1.社會轉型期：網(wǎng)絡謠言形成與傳播的社會基礎。

網(wǎng)絡時代傳播手段日新月異，顛覆了傳統(tǒng)意識形態(tài)傳播規(guī)律，打破了傳統(tǒng)意識形態(tài)傳播格局，社會意識多元、多樣、多變的特征日益明顯，正確與錯誤、先進與落后、主流與邊緣的思想觀念相互交織，也導致了人們人生觀、世界觀、價值觀的多樣化并發(fā)生沖突，同時，我國社會正處于轉型期，各種社會矛盾交織重疊，各種利益訴求多元，一些社會群體存在著一定的社會負面情緒。當網(wǎng)絡謠言觸發(fā)了這些人的負面情緒，引發(fā)不滿情緒共鳴的時候，這些網(wǎng)民往往處于非理性的宣泄狀態(tài)。此時他們并不關注事實是否真實，而是要通過參與網(wǎng)絡謠言的傳播來發(fā)泄自已的社會負面情緒。

2.社會公信力不足：網(wǎng)絡謠言形成與傳播的催化劑。

關于謠言的群體表現(xiàn)特征，法國研究者弗·勒莫作過如下描述：“謠言并不是一種人為的現(xiàn)象，它的根子是人們感到自己缺了點什么，它存在的基礎是使人希望對事物有進一步的了解或是對隱約感到的威脅的一種反應”。顯然，謠言是受眾應付社會危機生活的一種應急狀態(tài)。謠言甚囂塵上，它體現(xiàn)的是公眾情緒的極端化趨勢，以及公信力的下降問題。只有在社會信任度低的情況下，真實的消息和公理不被信任，謠言才會被廣泛傳播和相信，而這種信任的匱乏體現(xiàn)在情緒上便是：批判、懷疑、焦慮浮躁、盲目跟風、仇官仇富、不安全感等一系列失常的公眾情緒。如果在受眾最需要了解事情真相的關鍵時期，缺乏及時有效的權威信息發(fā)布，這種信息的真空狀態(tài)就成為了謠言產(chǎn)生的催化劑，謠言肆意泛濫、占據(jù)輿論陣地，對社會產(chǎn)生巨大負面影響。如“碘鹽防輻射”的謠言，它之所以能夠產(chǎn)生全社會的影響，并非謠言本身力量巨大，而是民眾對政府發(fā)布的公共信息喪失信任，整個社會陷入到了恐慌與盲目跟風的情緒之中，所以我們看到盡管政府和專家們早早辟謠，搶鹽風波卻愈演愈烈。

3. 網(wǎng)民道德與科學文化素質不足：網(wǎng)絡謠言產(chǎn)生和傳播的溫床。

目前，網(wǎng)民還是個相對年輕的社會群體，網(wǎng)絡技術的快速發(fā)展并沒有伴隨著道德與科學文化素養(yǎng)的同步提高，他們普遍缺乏辨別媒介傳播內容的能力和健康的媒介批評能力，受眾大部分是抱著一種娛樂的心態(tài)接觸網(wǎng)絡，網(wǎng)絡的快捷、內容的龐雜往往使人們逐漸放棄了思考的主動性，他們沒有思考的習慣與相應的知識儲備以分辨信息的真?zhèn)?，只需輕點鼠標即可發(fā)布或轉發(fā)信息，他們沒能成為謠言的終點，有的甚至以看熱鬧的姿態(tài)在其中添油加醋，而成為了謠言鎖鏈中冰冷的一環(huán)。比如一條金庸“被去世”的謠言，一個名為“信e站”的網(wǎng)友微博稱“金庸先生于2011年10月15日3點12分在香港尖沙咀圣瑪利亞醫(yī)院去世。”有媒體隨后采訪了金庸的助手潘耀明，潘先生則表示，“金庸先生目前身體狀況很好，對這樣的假消息非常無奈”。事實上，被謠傳去世的名人中，絕不僅僅只有金庸先生一人，如果網(wǎng)上搜索一下，就會發(fā)現(xiàn)有很多名人去世謠言的痕跡，馬化騰、馬云、劉德華、成龍、李彥宏等名人都曾被去世謠言擊中過。

4. 網(wǎng)絡法律法規(guī)缺失：網(wǎng)絡謠言形成與傳播的監(jiān)管漏洞。

在當下網(wǎng)絡社會生活中沒有一套被普遍接受和遵守的法律法規(guī)，從而導致網(wǎng)絡成員的行為缺乏必要且有效的指導和約束。在網(wǎng)絡技術不斷變革，微博、微信等新興虛擬產(chǎn)品不斷發(fā)展中，在網(wǎng)絡的逐漸普及化、網(wǎng)民數(shù)量快速增長時，在這樣一個急劇變遷的大社會環(huán)境與小網(wǎng)絡環(huán)境下，網(wǎng)絡空間原有的平衡與秩序已經(jīng)被打破，傳統(tǒng)的權威、傳統(tǒng)社會公德和職業(yè)美德的約束力、控制力日漸削弱，相關法律法規(guī)還不健全。人的行為依賴法律和道德的約束，一旦這兩者的規(guī)范作用失去效力，那么就出現(xiàn)了這樣的情況：蔑視基本公德的不法分子利用規(guī)則漏洞，投機炒作，作為網(wǎng)絡推手，制造風波；從業(yè)者責任感、正義感薄弱，對問題的發(fā)生發(fā)展不竭力控制，坐視虛假信息流走于網(wǎng)絡、報端，掩耳盜鈴。

二、網(wǎng)絡謠言的傳播模式及特點

謠言是世間最古老的信息傳播方式，成語中就有“眾口鑠金，積毀銷骨”、“捕風捉影”、“三人成虎”、“無中生有”等形象描述。今天，在以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體時代，謠言不再是口口相傳，而是以這種新的傳播形式和新的傳播效應甚囂于塵上。我國學者胡玨給謠言下過一個定義：一種以公開或非公開渠道傳播的對公眾感興趣的事物、事件或問題的未經(jīng)證實的闡述或詮釋。所以說謠言是虛假傳聞，有的摻雜一定的事實，有的則完全憑空捏造。

就謠言的傳播模式而言，一般有鏈條狀傳播、樹狀傳播、放射狀傳播、螺旋型傳播四種。鏈條狀傳播是指謠言從從一個人傳到另一個人，一環(huán)扣一環(huán)，如利用電子郵件、手機短信等散布謠言；樹狀傳播是指謠言從一個人傳到幾個人，再傳到一定數(shù)量的人群的傳播模式，如在微博、微信、社交網(wǎng)站等領域散布的謠言；放射狀傳播是指謠言從信源向無數(shù)接收者發(fā)送，這是網(wǎng)絡謠言特有的傳播模式，如手機短信群發(fā)、QQ信息群發(fā)等；螺旋型傳播是指融口頭傳播和其他媒體傳播、網(wǎng)絡傳播與傳統(tǒng)媒體傳播一體的傳播模式，這種媒介的交叉組合能為謠言的傳播積累更大地能量，造成的破壞性也相應較大。

從傳播學角度上看，有如下幾個特點：

1.傳播速度快、多向互動性強。

網(wǎng)絡謠言是互聯(lián)網(wǎng)新技術發(fā)展到一定階段的伴生物，其傳播速度和范圍呈幾何級數(shù)增長，一則謠言通過網(wǎng)絡等途徑，瞬間傳送至數(shù)百萬甚至上千萬網(wǎng)絡用戶；同時，網(wǎng)絡謠言經(jīng)常通過社交網(wǎng)站、網(wǎng)絡論壇等方式進行溝通，這種互動已日益超越時空界限，形成以大規(guī)模的現(xiàn)代化傳輸手段為媒介的間接互動，網(wǎng)絡謠言互動程度更強，偏離現(xiàn)實的可能性也越大。endprint

2.較強的匿名性、欺騙性。

當謠言通過傳播媒介傳遞，直接進入了大眾傳播的渠道，隨著微博、博客、微信、即時通訊工具等新興媒體的崛起，使謠言的傳播披上了“信息”和“社會輿論”的外衣，模糊了來源，增強了其偽裝性和欺騙性。

3.信息傳播門檻低、公眾話語權相對較大。

當今網(wǎng)絡媒體的興起，社會進入“人人都有麥克風”的傳播時代，受眾已從單一的受眾角色，轉變?yōu)榧畔⒌纳a(chǎn)、接收和傳播三位一體的角色。網(wǎng)絡也成為了個人編發(fā)、公眾閱聽、大眾評議、集體交流思想和觀念的“跑馬場”。信息傳播門檻低，公眾話語權大，造成虛假信息、過激言論、惡意炒作等充斥其間，使得網(wǎng)絡謠言泛濫成災。

4.具有難控性。

有這樣一句名言：“在互聯(lián)網(wǎng)上，沒有人知道你是一條狗”，其突出的表現(xiàn)就是人們無須用真實身份來注冊和使用網(wǎng)絡。由于網(wǎng)絡信息和輿論把關人的虛位和缺失，網(wǎng)絡逐漸成了謠言集散地，通過社會化媒體對有害信息的助推和發(fā)酵，放大了網(wǎng)絡謠言的影響。

三、網(wǎng)絡謠言的控制和治理

由于網(wǎng)絡謠言產(chǎn)生的原因錯綜復雜，對其治理也必須綜合施策，社會化媒體格局下治理網(wǎng)絡謠言，最有效的解決渠道是政府、媒體和公眾三方面相互配合，即政府需要信息公開機制和監(jiān)管機制的建設，媒體需要正確的信息和輿論引導，公眾需要理性建言，多管齊下，標本兼治，才能有效地避免網(wǎng)絡謠言的傳播。

1.政府部門建立應急的信息發(fā)布機制，提高對外信息發(fā)布的技巧和藝術，實現(xiàn)信息的有效傳播和廣泛傳播。

治理網(wǎng)絡謠言，最有效的辦法是讓政府信息公開制度真正有效地運轉起來，讓信息公開的速度大于謠言傳播的速度，讓謠言消失在“陽光信息”下。網(wǎng)絡謠言傳播的一個重要前提是真實、權威信息的模糊或缺失，政府要在公共突發(fā)事件發(fā)生初期，就應將事實真相及時公開，準確地告知大眾，不給謠言可趁之機。此外，由于最新的事態(tài)發(fā)展是信息公開的盲點，也因此成為了網(wǎng)絡謠言的多發(fā)地帶，對此加強信息的公開、求證、查詢、反饋機制建設是十分重要的，這樣可以對群眾的不滿情緒及時疏導，將網(wǎng)絡謠言扼殺于萌芽狀態(tài)。

2. 發(fā)揮主流媒體的權威性、公共性，建立對謠言的判別機制和反駁機制。

大眾傳媒首先應該充分發(fā)揮其專業(yè)性、權威性的特點，提高社會責任意識和職業(yè)道德水平，對網(wǎng)絡謠言要用專業(yè)的眼光去調查研究、去偽存真、嚴格把關，不能成為網(wǎng)絡謠言的“二傳手”；其次，還應及時關注和回應網(wǎng)絡謠言的最新動態(tài)，因為單靠網(wǎng)民個人去辨別謠言的真?zhèn)尾⒉滑F(xiàn)實，傳統(tǒng)媒體應利用其資源和專業(yè)優(yōu)勢，深入調查、跟蹤報道，真正起到“辟謠”的作用。網(wǎng)絡媒體必須提高社會責任感和把關意識，認真遵守相關法律法規(guī)，嚴守職業(yè)道德，成立諸如微博辟謠專區(qū)的信息查證系統(tǒng)，對虛假信息、不準確信息以及詐騙性的信息及時查證，作出響應，加強對有害信息的管理，積極擔當“網(wǎng)絡謠言撲滅者”的角色，凈化網(wǎng)絡環(huán)境，在維護網(wǎng)絡環(huán)境純潔的同時，也樹立起自身的權威性。

3. 提高公眾的媒介素養(yǎng)，增強其獨立、理性思考能力。

媒介素養(yǎng)是在人們面對媒體中各種信息時，所表現(xiàn)出的對信息的選擇、質疑、理解、評估、創(chuàng)造及思辨的反應等能力。美國心理學家克羅斯認為，謠言=事件的重要性×事件的模糊性/公眾批判能力?？梢?，謠言與公眾批判能力成反比。俗話說“謠言止于智者”，提高網(wǎng)民對網(wǎng)絡信息的批判能力和“免疫力”，對于遏制網(wǎng)絡謠言傳播有著至關重要的意義?；谶@一理論，要建立從網(wǎng)上到網(wǎng)下的聯(lián)動教育機制，針對網(wǎng)絡謠言事件的多發(fā)、頻發(fā)領域，通過科普教育等方式向網(wǎng)民普及相關知識，綜合運用各種方法，如預防教育法、心理疏導與心理干預法、思想轉化法、沖突調解法等，增強“免疫力”從而面對網(wǎng)絡上良莠不齊的海量信息，避免 “以其昏昏，使人昭昭”，網(wǎng)民可以守住法律和道德的底線，做到不造謠不傳謠不信謠。

4.推行健全互聯(lián)網(wǎng)服務的法律法規(guī)，完善網(wǎng)絡運營管理的監(jiān)管機制。

要從根本上遏制網(wǎng)絡謠言，首先要有法可依，建設新環(huán)境下網(wǎng)絡領域的規(guī)范，國家要加快出臺相應的法律法規(guī)，目前我國已頒布了《全國人民代表大會常務委員會關于維護互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》等法律法規(guī)，對破壞網(wǎng)絡秩序的不法分子給予嚴厲的懲罰；其次，督促主要的網(wǎng)絡企業(yè)聯(lián)合制定相應的行業(yè)規(guī)則，加強行業(yè)監(jiān)管自律，強化應用技術管理創(chuàng)新，建立網(wǎng)絡謠言監(jiān)測體系，盡快形成及時發(fā)現(xiàn)、處置網(wǎng)絡謠言的工作機制；再者，應該推行網(wǎng)絡實名制，網(wǎng)絡用戶必須通過真實的，可追蹤的個人信息進行注冊，才能獲取虛擬的網(wǎng)絡身份，出現(xiàn)問題時能夠追溯到本人。<＼＼Y8＼本地磁盤 （F）＼2011-新聞前哨＼2014-1＼BBBB-.tif>

（武漢大學馬克思主義學院）endprint