公共關(guān)系策劃在執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試組織中的應(yīng)用

李 飛 孫亞凌 蔡光欣 朱占勝

醫(yī)院作為我國執(zhí)業(yè)(助理)醫(yī)師考試湖北考區(qū)荊州考點的考試基地，每年7月迎來一年一度的執(zhí)業(yè)(助理)醫(yī)師考試(以下簡稱執(zhí)醫(yī)考試)。由于執(zhí)醫(yī)考試間隔為一年，組織工作千頭萬緒，如何避免經(jīng)驗性和盲目性的不利影響，在對內(nèi)和對外之間怎樣準(zhǔn)確無誤地、及時有效地傳遞信息，以至于達(dá)到和諧狀態(tài)，從而達(dá)到樹立形象、創(chuàng)造信譽(yù)、提高美譽(yù)度，這就需要公共關(guān)系在執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試組織中展示其獨特的魅力。［1］為此醫(yī)院自2012年將公共關(guān)系策劃的基本要素整合到執(zhí)醫(yī)考試組織工作中來，整理了一套科學(xué)思路，保障了國家級考試的圓滿實施。［2］

1 將公共關(guān)系策劃的基本要素貫穿到執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試組織中去

公共關(guān)系策劃是策劃者為實現(xiàn)組織的公共關(guān)系目標(biāo)，對公共關(guān)系活動的性質(zhì)、內(nèi)容、形式和行動方案進(jìn)行規(guī)劃與設(shè)計的思維全過程。［3］

公共關(guān)系策劃的基本要素有多項，醫(yī)院在考試組織中整合其中的6個要素，建立考試籌備構(gòu)架，輔助相應(yīng)的流程圖(圖1)，并按上述要素來實施。

1.1 確立目標(biāo)

公共關(guān)系策劃必須始終圍繞著目標(biāo)進(jìn)行。國家針對執(zhí)業(yè)考試都有相應(yīng)的工作目標(biāo)，考試基地的組織者只需朝這個目標(biāo)再努力就行。

1.2 界定公眾

在公共關(guān)系策劃中必須根據(jù)實現(xiàn)目標(biāo)的需要，認(rèn)定那些是公共關(guān)系活動必須關(guān)注和影響的目標(biāo)公眾。［4］

通過2年的實踐，組織者把目標(biāo)公眾界定為:第一、領(lǐng)導(dǎo)層。領(lǐng)導(dǎo)層包括醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)層和考點的領(lǐng)導(dǎo)層，只有內(nèi)外二個層面對考試的重視，在組織工作中才會得到充分的支持。第二、考官層。考官是考試標(biāo)準(zhǔn)的重要實施者，在保障考試公平、公正方面具有重要的作用。第三、服務(wù)層。執(zhí)業(yè)考試的操作部分共分為三站。每站的內(nèi)容不同，涵蓋筆試、動手操作、計算機(jī)考試，有助于考試順利進(jìn)行。第四、保障層。此層的工作人員主要在考場的準(zhǔn)備、器械的準(zhǔn)備以及宣傳內(nèi)容的準(zhǔn)備方面發(fā)揮作用。第五，考生層。他們是考試的主力軍。

1.3 項目設(shè)計

所謂項目，指圍繞公共關(guān)系目標(biāo)而確定在不同時間進(jìn)行各種形式的活動。

1.3.1 內(nèi)容設(shè)計 執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試本身已經(jīng)確定了具體項目，其考試共分為三站，每站的考試側(cè)重點不同。第一站以筆試為主，從病史采集和病例分析兩個方面，通過筆試來考查考生的臨床分析和判讀能力;第二站為技能操作，考查考生的實際操作能力;第三站為計算機(jī)考試，主要考查考生的閱片能力、聽診能力以及倫理學(xué)知識。

1.3.2 宣傳層面 圍繞考試要求和目標(biāo)，以及結(jié)合考試基地相應(yīng)每站考試的考生位置、抽簽順序、考試分組等內(nèi)容，需要將上述內(nèi)容向考生進(jìn)行公示，使其了解執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試在考點是如何具體實施的。為此組織者圍繞相應(yīng)的內(nèi)容制作有圖片和文字的宣傳展示架，并在人群密集活動場所宣傳展示。

1.3.3 通知手段設(shè)計 如何針對考官層、服務(wù)層、保障層及時有效的傳達(dá)、收集相關(guān)信息，這是個不小的問題。醫(yī)院工作忙，人員相對緊張，三類人將考試組織工作中的不同要求和信息有針對性向這三類人進(jìn)行通知。為此，組織者結(jié)合醫(yī)院實際，創(chuàng)建全方位、多渠道的通知方式。即海報通知、內(nèi)網(wǎng)通知、短信電話通知、書面通知等手段，使各類信息有針對性的發(fā)布到對應(yīng)的人群中去，保證考試組織工作的順利進(jìn)行。

1.3.4 標(biāo)示、標(biāo)牌的設(shè)計 每個考站都需要標(biāo)示，考站內(nèi)的房間需要標(biāo)牌，考試路線也需要標(biāo)示。針對這些，組織者結(jié)合自身醫(yī)院的文化特色，依靠宣傳部門共同協(xié)商來進(jìn)行設(shè)計，使其清晰、規(guī)范、簡潔，給考生營造出一種輕松、嚴(yán)肅的氛圍。

圖1

1.4 時空選擇

考試的時間是確定的，考生、考場和器械等物品準(zhǔn)備是有具體要求的，那么如何充分選擇時間和空間，在規(guī)定的時間內(nèi)完成對考官層、服務(wù)層的培訓(xùn)是至關(guān)重要的，這兩個層面直接關(guān)系到考試能否順利進(jìn)行。為此，組織者在考試前針對考官和服務(wù)人員進(jìn)行多批次的培訓(xùn)和演練，使其熟悉工作要求、工作流程，便于實際工作的開展。

1.5 編制預(yù)算

執(zhí)醫(yī)考試的費(fèi)用主要集中在宣傳制作費(fèi)、考官工作費(fèi)用、考官和服務(wù)人員的餐飲費(fèi)上，盡量少花錢、多辦事是組織者的目標(biāo)。針對宣傳制作費(fèi)，組織者開列出詳細(xì)的開支預(yù)算清單，針對考官工作費(fèi)用，組織者根據(jù)考生人數(shù)、考試時間確定靠站分組情況，再按分組的情況合理設(shè)置考官和服務(wù)人員并列出具體清單。

1.6 人員分工

再好的策劃，也需要人員完成，執(zhí)醫(yī)考試是醫(yī)院乃至全市的大事，考場準(zhǔn)備前要有相應(yīng)的牽頭組織部門負(fù)責(zé)前期準(zhǔn)備，考試中，每個考站有相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)站內(nèi)和各站之間的協(xié)調(diào)、管理，院部層面有相應(yīng)的院領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。考后，有專人對考試資料進(jìn)行匯總、上報，在整個考試組織中，考試基地是全院動員、分工到科、責(zé)任到人。

2 成效和體會

2.1 成效

將公共關(guān)系策劃基本要素整合到執(zhí)醫(yī)考試的組織中來，直接樹立了國家級考試的嚴(yán)謹(jǐn)性、嚴(yán)肅性，同時保證了考試公平、公正、公開的順利進(jìn)行，也使得考試基地的考務(wù)工作多次受到省市領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

2.2 體會

科學(xué)管理之父指出:“管理人員的首要責(zé)任就是把過去通過長期實踐積累的傳統(tǒng)知識、技能和訣竅集中起來，并主動記錄下來，然后將他們概括為規(guī)律和守則，使之標(biāo)準(zhǔn)化。”［5］近2年來，公共關(guān)系策劃應(yīng)用到執(zhí)醫(yī)考試組織工作中來，就是組織者泰勒名言的最好詮釋。

公共關(guān)系策劃在執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試組織工作的順利實施，也得益于考試基地內(nèi)部同事之間的良好公共關(guān)系。它是內(nèi)部公共關(guān)系的基礎(chǔ)和出發(fā)點。［6］

3 總結(jié)

執(zhí)醫(yī)考試相對時間跨度大、細(xì)節(jié)多，而且每年都有新的變化，光憑經(jīng)驗組織難免會出現(xiàn)考慮不全，與實際不符等問題，有悖于國家級考試的嚴(yán)肅性，把公共關(guān)系策劃要素整合到執(zhí)醫(yī)考試中來，既是對組織者實際工作的指導(dǎo)又提高了組織者的管理水平，避免了單純靠經(jīng)驗帶來的盲目性和隨意性。當(dāng)然，目前組織者也只是對公共關(guān)系策劃的初步運(yùn)用，如何在今后的工作中把它用好、用實還需要一段路要走。

［1］劉燕清，陳 德.醫(yī)學(xué)科研管理中的公共關(guān)系技巧［J］.現(xiàn)代醫(yī)院，2005，5(6):115-116.

［2］李 瑞，吳宇彤，朱 弘.醫(yī)院改擴(kuò)建工程拆遷項目之公共關(guān)系實踐［J］.中國醫(yī)院，2011，5:48-49.

［3］居延安.公共關(guān)系學(xué)［M］.4版.上海:復(fù)旦大學(xué)出版社，2010:194-203.

［4］李小紅，沈雁英，孫繼紅，等.醫(yī)院年度教育科研會議策劃的探索［J］.中華醫(yī)院管理雜志，2013，29(2):139-141.

［5］程正方.現(xiàn)代管理心理學(xué)［M］.7版.北京:北京師范大學(xué)出版社，2006:29-47.

［6］王敏產(chǎn)，周劍鋒.論公共關(guān)系在醫(yī)院管理中的作用［J］.東南國防醫(yī)藥，2012，(5):464-465.