公共圖書館人力資源管理中的人性化管理探討

楊海帆

摘 要：在新的文化管理體制下，對(duì)于圖書館的管理逐漸由傳統(tǒng)的機(jī)械式管理向以人為本的模式轉(zhuǎn)變。注重人創(chuàng)造性的發(fā)揮，知識(shí)的交流，培養(yǎng)出高素質(zhì)的人才，是進(jìn)行人性化圖書館人力資源管理的重點(diǎn)。本文擬從公共圖書館現(xiàn)行的管理模式、管理現(xiàn)狀出發(fā)擬對(duì)人性化的資源管理模式進(jìn)行探索。

關(guān)鍵詞：公共圖書館的管理；傳統(tǒng)模式；管理現(xiàn)狀；人性化模式

隨著人類文明的進(jìn)步，對(duì)于知識(shí)的了解也愈加的透徹，越來越重視知識(shí)的積累和傳播，管理就是以此為背景所產(chǎn)生的。勞動(dòng)規(guī)模的擴(kuò)大，帶來了勞動(dòng)者分工的日趨繁細(xì)，對(duì)于組織管理的重視程度也越來越高。在人類文明進(jìn)步的過程中，作為信息資料儲(chǔ)存及文化傳播中心的圖書館應(yīng)運(yùn)而生，隨著社會(huì)的進(jìn)步和行業(yè)的發(fā)展，圖書館對(duì)于管理機(jī)制的需求也越來越凸顯，現(xiàn)代人力資源管理理念中更加重視以人為本理念。人是進(jìn)行管理活動(dòng)的核心，尊重人、認(rèn)識(shí)人的重要性、合理使用人才的同時(shí)要發(fā)展、培養(yǎng)人才，調(diào)動(dòng)管理人員的積極性以及創(chuàng)造性，才能達(dá)到預(yù)期的管理目標(biāo)。

1 人性化人力資源理念的內(nèi)涵

所謂人性化的人力資源管理強(qiáng)調(diào)的是在對(duì)于圖書館整個(gè)管理的過程當(dāng)中要注重人性的要素，充分的挖掘人的潛能。其所包含的因素有：精神以及物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)人加以尊重；給員工一個(gè)平臺(tái)去展現(xiàn)自我、不斷的發(fā)展完善自我；為員工的工作生涯制定計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)人的雙贏等。這是一種以人為本的管理模式，它不僅要求對(duì)于人的身心健康加以重視，更強(qiáng)調(diào)對(duì)于人員的充分信任。人性化的人力資源理念，主要表現(xiàn)在以下的兩個(gè)方面：第一，重視對(duì)人潛能的開發(fā)是人性化的人力資源理念的基點(diǎn)所在；第二，加強(qiáng)對(duì)員工的人文關(guān)懷，滿足人員的合理需求是人性化的人力資源理念的本質(zhì)。

仔細(xì)剖析現(xiàn)代的人性化的人力資源理念，里面包含三層的內(nèi)涵：表層-——對(duì)于人的情緒以及情感等因素加以重視；中層-——將傳統(tǒng)的僅僅把人當(dāng)作管理附屬品的理念轉(zhuǎn)換為以人為中心，實(shí)現(xiàn)人對(duì)于事物的主觀支配；最后，其核心層面——員工既是管理者，又是受管理者，應(yīng)該充分的參與到管理活動(dòng)當(dāng)中，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，并能在工作的過程中始終保持愉悅、平和的心態(tài)。

2 人性化的人力資源理念在圖書館管理中的現(xiàn)狀

2.1 人力資源的現(xiàn)狀不佳

現(xiàn)階段來看，大部分公共圖書館的管理人員的情況不甚樂觀，由于行業(yè)以及歷史性的原因，圖書管理人員的狀況變得復(fù)雜，性別以及年齡比例嚴(yán)重的失調(diào)，尤其是男女比例的嚴(yán)重失衡，圖書管理人員一般為女性，其中中老年居多。這種失衡導(dǎo)致多種問題的產(chǎn)生。

2.2 對(duì)于管理人員的尊重意識(shí)不強(qiáng)

由于公共圖書館的讀者類型雜亂，素質(zhì)良莠不齊，并不是所有的人員都能自覺文明的在館內(nèi)活動(dòng)，并由此帶來對(duì)于圖書館工作人員尊重的缺失。在稱呼上面很可能的隨意的“喂”一聲，“阿姨”或是“姐姐”等稱謂普遍存在。更有甚者，忽視圖書館的規(guī)章制度，在館內(nèi)大聲喧嘩、破壞書籍、擾亂閱讀環(huán)境等，根本無視管理人員的勸告，對(duì)于其批評(píng)指正也多有抵觸、或惡言相向。這些現(xiàn)象的產(chǎn)生一般都來源于過分的夸張了讀者的利益，而忽略了對(duì)于館員本身的重視。一直以來，圖書館的規(guī)章制度都傾向于保護(hù)讀者，對(duì)讀者意愿的達(dá)成及服務(wù)的程度得到非常的重視。因此，過分重視讀者的利益，帶來了對(duì)于圖書館的主體人員-館員的相關(guān)利益的忽略。這本身就是一種管理意識(shí)的缺乏，一旦館員的人格尊嚴(yán)遭到了踐踏侮辱，其后果必然是不能以最佳的狀態(tài)來面對(duì)工作，更無法談及優(yōu)質(zhì)的、人性化的服務(wù)。因此，想要切實(shí)的維護(hù)好讀者、圖書館以及館員三方的利益，就必須建立一套公平公正的制度，首先保障館員的地位，平衡館員與讀者之間的利益關(guān)系，才能有利于圖書館健康的發(fā)展。

2.3 較大的心理壓力，導(dǎo)致館員工作情緒低落

在進(jìn)行管理的過程中，一味的考慮服務(wù)的質(zhì)量，增大大工作壓力，卻不重視館員的人文關(guān)懷，素質(zhì)維護(hù)，；館員對(duì)于圖書館的管理過程一般只能被動(dòng)的接受主觀意見的反映和落實(shí)存在一定的難度。一系列的原因?qū)е铝损^員工作的積極性大多比較低，各種消極表現(xiàn)應(yīng)運(yùn)而生：當(dāng)一天和尚撞一天鐘，得過且過的混日子，不思進(jìn)?。蝗狈Ψ瞰I(xiàn)的意識(shí)，對(duì)于付出的勞動(dòng)斤斤計(jì)較；沒有足夠的耐心去面對(duì)讀者，急躁的處理與讀者之間的關(guān)系，甚至發(fā)生爭(zhēng)吵；其積累的壓力使其對(duì)同事或上司具有抵觸心理，不能很好的完成既定的工作，心理極端的不平衡。這種倦怠的態(tài)度是導(dǎo)致其無法高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)的為讀者服務(wù)的關(guān)鍵因素。

3 人性化人力資源管理在公共圖書管理中的重要意義

在管理學(xué)的定義中，所謂的管理并不是單純的對(duì)人進(jìn)行管制，而是強(qiáng)調(diào)得人心，人和事物之間密切的配合才是其謀求的最終目的。公共圖書館的管理區(qū)別于其它行業(yè)的管理。這是一個(gè)情感比較密集，同時(shí)知識(shí)載體也比較密集的行業(yè)。館員水平的高低是決定圖書館管理水平的重要標(biāo)志，它服務(wù)的主體是人，對(duì)象還是人，并不是通常理解的生硬的書籍的管理。館員對(duì)于讀者服務(wù)的質(zhì)量及其態(tài)度的優(yōu)劣與能否為讀者提供良好的信息需求息息相關(guān)，因此必須加強(qiáng)對(duì)于公共圖書館的人性化的管理。公共圖書館管理的成敗是由館員的職業(yè)道德、心理素質(zhì)、對(duì)于管理的積極性等綜合性的因素來決定的，總體來說人對(duì)于圖書館的管理有著至關(guān)重要的作用。“員工與讀者并重”的原則應(yīng)當(dāng)是進(jìn)行圖書管理的宗旨，加強(qiáng)對(duì)員工身心健康的關(guān)注，有效的調(diào)動(dòng)員工的積極性，激發(fā)館員的創(chuàng)造性和其潛力等，是進(jìn)行合理高效管理的必要途徑

4 實(shí)現(xiàn)公共圖書館的人性化管理

4.1 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的觀念，建立人性化的模式

在現(xiàn)代化圖書館中，圖書館的館員就是知識(shí)的載體，是建造和維護(hù)圖書館信息庫(kù)的人員，是聯(lián)系讀者和信息資源的紐帶和橋梁，是知識(shí)含量較高的產(chǎn)品的生產(chǎn)者、設(shè)計(jì)者和操作者，同時(shí)館員的創(chuàng)造力也是公共圖書館得以發(fā)展的內(nèi)在的動(dòng)力。因此傳統(tǒng)的下級(jí)聽從領(lǐng)導(dǎo)服從安排的缺乏人性意識(shí)的管理模式已經(jīng)無法滿足時(shí)代發(fā)展的需求。領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)應(yīng)該轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織協(xié)調(diào)而不是進(jìn)行教導(dǎo)，只有讓員工有自己發(fā)揮的平臺(tái)才能激發(fā)他們內(nèi)在的潛能。因此對(duì)于管理者的素質(zhì)要求包含以下幾個(gè)方面：誠(chéng)實(shí)守信、以德治館、具有人情味、心地善良、有較強(qiáng)的決策能力以及知識(shí)范圍廣等。

4.2 運(yùn)用公開、公正、公平的機(jī)制進(jìn)行管理

工作的各個(gè)方面都必須體現(xiàn)出公平和公正，其具體的表現(xiàn)為：對(duì)于崗位的選擇要公平，進(jìn)行公平的日常管理，公平的進(jìn)行年終的考核，晉升的機(jī)會(huì)要平等，績(jī)效工資要公平等多個(gè)方面。所謂的公開就是指加大將館各項(xiàng)事務(wù)、業(yè)務(wù)、政策的公開力度，增強(qiáng)管理的透明度，同時(shí)培養(yǎng)館員的主人翁精神，使其自覺地參與到日常的管理當(dāng)中。如此才能使館員腳踏實(shí)地的，勤勤懇懇的工作，相信自己一份付出必然就有一分的收獲。

4.3 提高館員的權(quán)利，發(fā)揚(yáng)民主精神

必須加強(qiáng)公共圖書館的民主性，廣開言路，疏通館員提出意見和建議的通道，讓其真正的參與到管理當(dāng)中，才能有利于發(fā)展目標(biāo)的合理化，促進(jìn)圖書館的創(chuàng)新。也唯有如此，才能激發(fā)館員的積極性，維護(hù)好館員的尊嚴(yán)，使其始終在工作中擁有愉悅的心境，實(shí)現(xiàn)讀者與館員之間的心態(tài)的公平化，從而促進(jìn)公共圖書館的進(jìn)一步發(fā)展。

4.4 建立健全職業(yè)生涯規(guī)劃，提供良好的學(xué)習(xí)、深造機(jī)會(huì)

服務(wù)的信息化、資源的網(wǎng)絡(luò)化、館員的知識(shí)化是現(xiàn)代圖書館的特點(diǎn)。館員的素質(zhì)將直接影響圖書館的整體水平，因此應(yīng)充分的調(diào)動(dòng)館員的創(chuàng)造性、不斷的豐富、提高館員的個(gè)人能力。從職業(yè)發(fā)展出發(fā)，結(jié)合其自身的特點(diǎn)，為其制定符合個(gè)人需求的職業(yè)規(guī)劃，為其發(fā)展、深造提供必要的環(huán)境和機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)。激勵(lì)館員內(nèi)在發(fā)展的欲望，同時(shí)將圖書館未來的發(fā)展與館員的規(guī)劃有機(jī)的結(jié)合，從而使員工能夠良好的跟隨圖書館發(fā)展的步伐，實(shí)現(xiàn)圖書館對(duì)人力資源的需求與個(gè)人成長(zhǎng)需求的有機(jī)統(tǒng)一。在館員和圖書館之間建立一個(gè)穩(wěn)固的紐帶關(guān)系，相輔相成、榮辱與共，從而打造一個(gè)高效率的平臺(tái)。

4.5 充分的發(fā)揚(yáng)以人為本，配置好人力資源

增強(qiáng)館員的自主權(quán)利、充分的尊重館員是以人為本的核心內(nèi)容。由于圖書館的管理工作繁雜，各個(gè)崗位的要求也不盡相同。在進(jìn)行人力資源的配置的過程當(dāng)中要充分的考慮每個(gè)館員的特點(diǎn)，將其分派到合適的崗位當(dāng)中，同時(shí)應(yīng)當(dāng)尊重當(dāng)事人的意愿，使他們能夠各展其能。當(dāng)館員擁有一定的能力和專業(yè)素質(zhì)時(shí)，可以

5 結(jié)語(yǔ)

經(jīng)過調(diào)查研究，現(xiàn)代圖書館整體服務(wù)質(zhì)量的決定性因素是人，其次是信息資料，再次才是建筑物?？梢娙耸沁M(jìn)行公共圖書館管理的主體，應(yīng)該遵循以人為本的原則，采取人性化的管理方案，要沖破傳統(tǒng)模式的束縛，尊重館員的地位，充分調(diào)動(dòng)館員自身的熱情和積極性，由此才能增強(qiáng)圖書館的凝聚力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)讀者、圖書館以及館員三方之間的共贏。

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