圖書館知識管理的對象、領(lǐng)域和過程研究

摘要：在現(xiàn)代知識網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的新時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用和知識搜索對于圖書館的管理工作提出了很高的要求，由于圖書館提供對于知識的搜索和研究，已經(jīng)超越了傳統(tǒng)圖書館本身的職能范圍，服務(wù)的內(nèi)容趨向多樣化，服務(wù)手段的局限更少，在這樣的形勢下，促進(jìn)于圖書館的知識管理由信息的服務(wù)向知識服務(wù)轉(zhuǎn)型。本文闡述了知識管理的對象，為圖書館知識和社會(huì)客觀知識提供了管理，制訂了一系列的管理制度，使圖書館的管理和知識供應(yīng)鏈條相融合。

關(guān)鍵詞：知識管理 圖書館 知識供應(yīng)鏈

美國早在很久之前就已經(jīng)提出了知識轉(zhuǎn)移的思想，認(rèn)為只有通過將技術(shù)進(jìn)行轉(zhuǎn)移，才可以積累大量的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，知識管理的理念源于企業(yè)的管理，隨后就應(yīng)用到了圖書館的知識管理的行業(yè)之中，企業(yè)的知識管理和圖書館的知識管理兩者之間存在一定的相同之處，但是又有所區(qū)別，應(yīng)該將知識的管理和圖書館管理的實(shí)際情況相結(jié)合，并對圖書館的管理行為主體、領(lǐng)域和過程進(jìn)行研究和分析。

1 圖書館知識管理的必要性

1.1 知識管理的優(yōu)勢決定了圖書館的知識管理

知識的管理是在信息管理的基礎(chǔ)上進(jìn)行發(fā)展的，是對信息資源管理的延伸，它為圖書館事業(yè)發(fā)展提供了機(jī)會(huì)，但是也帶來了困難，圖書館的職能就是將文獻(xiàn)進(jìn)行整理、搜集和存儲。開發(fā)智力和進(jìn)行教育與知識的管理都具有一定的聯(lián)系，并且知識的管理對于知識的創(chuàng)新有促進(jìn)的作用，對智力資源進(jìn)行充分的引導(dǎo)，促使知識的不斷的更新。相比傳統(tǒng)圖書館對信息管理，現(xiàn)代的圖書館更注重采用網(wǎng)絡(luò)和信息的手段進(jìn)行信息管理，對于已經(jīng)擁有的知識資源進(jìn)行綜合的管理方式，更加重視對于信息之間的關(guān)系進(jìn)行梳理，使知識能夠有效的進(jìn)行傳播和更新，建立一個(gè)有效的知識交流平臺，加快知識的傳播和流通的速度，將知識的模式進(jìn)行轉(zhuǎn)化，以促進(jìn)知識自身價(jià)值的最大化。

1.2 實(shí)施知識管理促進(jìn)圖書館的服務(wù)功能的深化

社會(huì)需要激勵(lì)了圖書館不斷進(jìn)行發(fā)展，圖書館經(jīng)歷了時(shí)代的流逝至今還占據(jù)重要的位置就是因?yàn)樗鼘τ谥R創(chuàng)新和共享。隨著時(shí)間的推移，圖書館中儲存了豐富的知識資源，但是由于大量的信息，使其進(jìn)行更新的困難增加。知識經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)就迫使圖書館進(jìn)行智能的轉(zhuǎn)變，使管理模式從信息管理向知識管理的模式進(jìn)行改變。依據(jù)知識的管理模式，把知識服務(wù)作為圖書館競爭的主要目標(biāo)，知識服務(wù)是把圖書館的讀者和市場的需求結(jié)合在一起，將讀者對于資料的需求作為服務(wù)的基本，將以人為本的理念貫穿其中，使知識的管理作為促進(jìn)圖書館知識質(zhì)量提高的動(dòng)力，知識管理對于圖書館的服務(wù)工作具有促進(jìn)作用，使圖書館的創(chuàng)新工作不斷發(fā)展，在對圖書館的客戶進(jìn)行了解之后，可以借鑒企業(yè)管理觀念對服務(wù)的觀念和形式進(jìn)行改革，使知識的服務(wù)優(yōu)勢變得更加明顯，在激烈的生存環(huán)境中更好地發(fā)展。

1.3 依靠知識管理來加強(qiáng)圖書館管理的功能

閱讀室的傳統(tǒng)管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，其隱藏的問題日益顯著，使圖書館的發(fā)展受到制約。例如對于信息的資源管理比較重視，而對于人力資源的管理重視度就比較弱。所以，圖書館在知識管理中應(yīng)加強(qiáng)對于服務(wù)的重視程度，同時(shí)對于知識型的人才管理也應(yīng)加大重視力度，并把知識管理的科學(xué)開展作為圖書館資料創(chuàng)新的基本前提，將提升管理者的素質(zhì)作為管理工作的重點(diǎn)，并積極建立一個(gè)知識傳播的空間，可以使隱性知識和顯性知識之間隨意進(jìn)行轉(zhuǎn)換。因此，圖書館管理中包含對人的管理和對物的管理兩方面。由于圖書館的知識管理是將人和物的管理相結(jié)合，使圖書館的服務(wù)功能得到擴(kuò)展，為圖書館自身素質(zhì)的提高和能力的創(chuàng)新提供了一個(gè)捷徑。

2 圖書館知識管理的對象

知識是人類生存在世界的證明，是長期對于認(rèn)識的不斷深化。從社會(huì)的層面來分析，人類知識的存在形式分為兩種，有主觀和客觀兩種狀態(tài)，主觀知識主要是指在人的頭腦中構(gòu)成的影像，客觀知識指的是區(qū)別于人腦中的知識，獨(dú)立存在的知識記載，主客觀兩者之間的知識是可以相互轉(zhuǎn)化。

現(xiàn)在我們正處于知識爆發(fā)的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識和智商的貢獻(xiàn)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出自然所產(chǎn)生的資金和資源，知識可以創(chuàng)造大量的財(cái)富，但不是所有的管理知識都能轉(zhuǎn)化為財(cái)富，只有可以為企業(yè)和圖書館制造財(cái)富的知識才能被稱作知識資產(chǎn)，只有將主觀知識在企業(yè)內(nèi)部之中進(jìn)行運(yùn)作為企業(yè)帶來豐富收益才能轉(zhuǎn)化為隱性資產(chǎn)，最后可以轉(zhuǎn)化成顯性資產(chǎn)，客觀知識則只有在企業(yè)和圖書館內(nèi)部結(jié)構(gòu)中運(yùn)作，發(fā)揮其作用，才能使其向顯性資產(chǎn)轉(zhuǎn)變，也可以變?yōu)殡[性的資產(chǎn)，這種情況闡釋了企業(yè)知識的管理對象就是知識資產(chǎn)。

知識資產(chǎn)在圖書館管理中的表現(xiàn)形式還是隱性資產(chǎn)和顯性資產(chǎn)，但是在圖書館中的豐富資料卻不能作為顯性資料，原因是圖書館中的員工將部分資料改變成單位個(gè)人和集體的知識時(shí)候，但是又不可能將所有的資料都轉(zhuǎn)化為單位個(gè)人和集體的知識，實(shí)際圖書館的文獻(xiàn)只能在特殊的情況下進(jìn)行轉(zhuǎn)化，變?yōu)閳D書館和企業(yè)的知識資產(chǎn)。圖書館的最終目標(biāo)是為了滿足人民和社會(huì)日益增長的精神文化需求，增加圖書館的社會(huì)收益。為完成目標(biāo)，就要求圖書館對于自身的材料進(jìn)行系統(tǒng)的管理，利用圖書館的藏書和文獻(xiàn)提供學(xué)術(shù)服務(wù)。因此，知識管理的對象就是圖書館的資料和知識資產(chǎn)。對于圖書館的知識資產(chǎn)和工作對象的闡述，使圖書館的組織特性表現(xiàn)極為明顯，但是最為主要的是為了突出服務(wù)的本質(zhì)。

3 圖書館中的管理領(lǐng)域

3.1 對圖書館的知識資產(chǎn)進(jìn)行管理

圖書館的知識資產(chǎn)由知識資產(chǎn)、組織資產(chǎn)和人力資產(chǎn)相組成，人力的資產(chǎn)主要是指圖書管理人員的知識水平和解決問題能力，并對知識管理進(jìn)行及時(shí)的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)變，知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)是自動(dòng)的對系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)，市場資產(chǎn)就是指圖書館在其形象、品牌、信譽(yù)方面的無形資產(chǎn)，這就是市場資產(chǎn)。組織管理資產(chǎn)就是對于管理體系和信息體制的組織和管理。

在圖書館知識管理的內(nèi)容中隱性知識是指經(jīng)過組織文化和管理人員的經(jīng)驗(yàn)技術(shù)長期形成的工作專業(yè)技能。顯性知識指的是組成對管理的系統(tǒng)和制度的服務(wù)標(biāo)簽，圖書館中的資料庫和研發(fā)的系統(tǒng)等。

3.2 管理社會(huì)的客觀資料

圖書館的性質(zhì)是非營利、公益性的機(jī)構(gòu)，為了使用者提供資料服務(wù)，和企業(yè)的性質(zhì)有著根本上的區(qū)分，圖書館對于知識的管理不僅表現(xiàn)為顯性和隱性的管理，還有對于主觀和客觀知識進(jìn)行的統(tǒng)一管理。

對于資料的管理中，圖書館的職能主要是對資料的管理和采集，為了讀者進(jìn)行資料提供。隨著媒體網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，除了可以提供參考資料以外，還對資料和信息進(jìn)行整理和收集。資料服務(wù)和信息的服務(wù)就像計(jì)算機(jī)軟件的升級一樣，應(yīng)進(jìn)行及時(shí)的更新，使其發(fā)生質(zhì)的飛躍。

3.3 對圖書館的供應(yīng)鏈進(jìn)行系統(tǒng)管理

資產(chǎn)管理是圖書館進(jìn)行管理的一個(gè)基本管理項(xiàng)目。為更好的對讀者的知識體系進(jìn)行管理提供理論和借鑒，對于知識的管理中出現(xiàn)的成熟知識和思想，客觀地知識管理對于管理水平具有提高作用，為了有效的進(jìn)行知識的共享和傳遞，對于知識的供應(yīng)鏈進(jìn)行了行之有效的處理。

4 圖書館知識管理的程序

圖書館的知識管理程序中需要對于制定、統(tǒng)籌和控制等方面進(jìn)行管理，是單位個(gè)人和集體的制造、獲得、運(yùn)用知識等方面進(jìn)行不斷的探索和追求，使競爭力得到提高，為讀者提供更好的服務(wù)。

4.1 制定合理的戰(zhàn)略管理體系

最近，知識的管理在圖書管理層面中出現(xiàn)了很多爭論，使得領(lǐng)導(dǎo)階層對于知識的管理效率更加重視，并清楚的了解了如何對圖書館知識進(jìn)行管理和運(yùn)用。對于知識的管理系統(tǒng)進(jìn)行投資，組織定期的學(xué)習(xí)、創(chuàng)建新的工程體系和提供學(xué)術(shù)方面的服務(wù)，都要積極的對于圖書館的資金和資源進(jìn)行有效的管理，所以，領(lǐng)導(dǎo)就這些問題，應(yīng)制定一套系統(tǒng)的知識管理體系。

圖書館的戰(zhàn)略管理體系主要是對管理提系的研究、探討、實(shí)施和控制四方面，戰(zhàn)略的研究和探討包括對內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查和分析及最后集體討論制定計(jì)劃這幾方面，而戰(zhàn)略的制定計(jì)劃具體包括是制定新的戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)做出一系列的方案、措施和計(jì)劃，戰(zhàn)略的實(shí)行就是對戰(zhàn)略的計(jì)劃和方案采取一定的行為。戰(zhàn)略控制是指在環(huán)境的不斷變化中對戰(zhàn)略進(jìn)行及時(shí)的修改和調(diào)整，進(jìn)行估量和績效，對于產(chǎn)生的差異進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題。在實(shí)踐中，制定完善的知識管理體系，需要根據(jù)圖書館的實(shí)際情況來進(jìn)行。

4.2 組織圖書館內(nèi)部進(jìn)行知識管理

知識的管理過程是指：知識過程就是分享和產(chǎn)生知識的過程，以及對于知識的運(yùn)用和實(shí)施的過程，可是知識的實(shí)施過程是一個(gè)獨(dú)立的過程，是將生產(chǎn)、使用和共享三者之間有機(jī)的進(jìn)行結(jié)合。

圖書館的重要組成部分是圖書館的資料和業(yè)務(wù)知識。知識的產(chǎn)生程序是由知識采集、分類和保存的過程組成的。對于顯性知識應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、收集及組織，隱性知識只能在經(jīng)過加工和總結(jié)才可以變?yōu)轱@性的知識，還可以通過專業(yè)的人員幫助使隱性知識分享的范圍和速度不斷擴(kuò)大和增加。

知識存儲是知識進(jìn)行共享的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，而對于圖書館的知識進(jìn)行共享主要有三種途徑：一是，利用口頭傳播的方式對圖書的知識進(jìn)行整理和存儲，二是，借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)和交流來對知識進(jìn)行分享，三是，對知識的整理進(jìn)行記錄，通過書面的形式對知識進(jìn)行分享。例如：MSN、電子郵件等方式，也可以在知識庫中對所需要的材料進(jìn)行檢索，使知識得到傳播。對于知識的運(yùn)用是指將知識中延伸出來的資料解決圖書館管理中出現(xiàn)的問題，表現(xiàn)為運(yùn)用學(xué)習(xí)的知識組織讀者進(jìn)行知識服務(wù)，還可以運(yùn)用學(xué)習(xí)的知識，使管理人員的素質(zhì)有所提高。

知識的更新是新知識產(chǎn)生的一個(gè)重要途徑，新知識的產(chǎn)生包含知識產(chǎn)品的出現(xiàn)、新的用戶材料、新的常識知識等，知識的創(chuàng)新是圖書管理的一個(gè)重要內(nèi)容，使圖書館的規(guī)模不斷進(jìn)行擴(kuò)大起到了推動(dòng)的作用，并且保證圖書的內(nèi)容的質(zhì)量和知識從量變到質(zhì)變的一個(gè)轉(zhuǎn)化。

4.3 對社會(huì)知識進(jìn)行管理過程

在知識不斷發(fā)展的社會(huì)中，圖書館的職能必須進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，由信息化向知識化的管理方式進(jìn)行變化，為單位個(gè)人和集體的提供信息和資料的服務(wù)。社會(huì)知識的管理是一個(gè)不斷轉(zhuǎn)化的過程，根據(jù)服務(wù)的對象，進(jìn)行資料的收集，通過學(xué)習(xí)，個(gè)人和組織可以將文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)有的知識，在對資料進(jìn)行管理的基礎(chǔ)上，根據(jù)資料的特性、作者、名稱等信息，提取摘要、關(guān)鍵詞、主要內(nèi)容等資料，為知識管理提供條件。在知識的管理基礎(chǔ)上，和對知識的收集、整理的基礎(chǔ)上，進(jìn)行知識的采集和存儲、檢索與傳播。

4.4 對圖書館的資料供應(yīng)鏈條進(jìn)行管理

知識的供應(yīng)鏈條為讀者搜索資料提供了一個(gè)捷徑，把知識進(jìn)行創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)知識的共享，將讀者和使用的人都聚集起來，幫助知識經(jīng)濟(jì)一體化的目標(biāo)盡快實(shí)現(xiàn)。知識供應(yīng)鏈包含了直接和間接滿足顧客的需要，并且每個(gè)成員都能充分的理解產(chǎn)品的總體功能和作用。

圖書館的知識源于人類的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和智慧以及通過受教育所收集的知識。管理人員運(yùn)用已有的知識和對知識的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)來為他人提供服務(wù)，幫助他們收集和查找所需的資料，形成一個(gè)專業(yè)的供應(yīng)鏈條。圖書館管理中的知識鏈條主要是包括資料的按時(shí)供應(yīng)，知識的供應(yīng)方，信息的管理和知識技術(shù)管理，使用者。圖書館對知識技術(shù)進(jìn)行開發(fā)和管理，收集各種資料和知識，圖書館中的知識鏈條可以對知識進(jìn)行分析和保存，將知識轉(zhuǎn)化為專業(yè)的術(shù)語，使知識更好的進(jìn)行共享和分析，圖書館中的知識鏈條在客觀上支持了知識供應(yīng)鏈。

5 結(jié)語

經(jīng)過對知識的創(chuàng)新和知識的共享，可以形成專業(yè)的知識鏈條，對圖書館的管理提出了以下的問題：第一，營造一個(gè)良好的知識共享平臺和知識供應(yīng)的過程，使其順利完成。第二，對目標(biāo)進(jìn)行管理。所有的合作者都應(yīng)對整個(gè)供應(yīng)鏈的價(jià)值和目標(biāo)進(jìn)行確定。第三，對于客戶的資料進(jìn)行管理。有效對客戶的資料進(jìn)行保存和管理，將客戶的資料運(yùn)用到鎖定顧客的范圍之中，取得成功的產(chǎn)業(yè)鏈條。第四，關(guān)于對利益的管理。增強(qiáng)單位個(gè)人和客戶之間的利益聯(lián)系，使兩者之間共同發(fā)展。第五，完善知識供應(yīng)的體系鏈條。更好地促使信息進(jìn)行轉(zhuǎn)換，使其變得更加系統(tǒng)，為知識管理在系統(tǒng)上提供支持。第六，對信息和知識進(jìn)行統(tǒng)一的管理。消除知識和信息在供應(yīng)鏈中的流動(dòng)阻礙，使成員之間的信息可以相互流通和共享。

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作者簡介：楊廣朋（1972-），男，山東巨野人，館員，本科，研究方向：信息工程或圖書館管理方面。