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    國內(nèi)智慧旅游研究綜述

    2014-07-14 16:14:55王輝
    中國經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊 2014年17期
    關(guān)鍵詞:智慧旅游中國綜述

    摘要:智慧旅游的出現(xiàn)正在改變傳統(tǒng)旅游業(yè)的發(fā)展模式,本文梳理了我國智慧旅游的文獻(xiàn)資料,發(fā)現(xiàn)學(xué)界對(duì)智慧旅游的研究主要集中在智慧旅游理論分析和模式構(gòu)建、特定區(qū)域智慧旅游研究、涉旅企業(yè)或旅游服務(wù)“智慧化”研究、智慧旅游效果評(píng)價(jià)及市場影響分析、智慧旅游技術(shù)分析及其他相關(guān)問題研究等方面,在此基礎(chǔ)上評(píng)述了目前學(xué)界的研究在內(nèi)容及方法上的局限性。

    關(guān)鍵詞:智慧旅游 綜述 中國

    “智慧”概念最初來源于IBM公司于2008年提出的商業(yè)計(jì)劃,將先進(jìn)的信息技術(shù)應(yīng)用于社會(huì)生活的各個(gè)方面,打造快捷、便利、個(gè)性、智能、高品質(zhì)的生活環(huán)境?!爸腔邸崩砟钫故镜拿篮蒙钤妇伴_啟了全新的城市發(fā)展方向。

    作為智慧城市建設(shè)的重要組成部分,旅游業(yè)在信息技術(shù)帶動(dòng)下的“智慧”化轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展趨勢也初現(xiàn)端倪。2011年7月,國家旅游局局長邵琪偉表示,旅游業(yè)要落實(shí)國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的戰(zhàn)略部署,走在中國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)信息化進(jìn)程的前沿,爭取用10年時(shí)間,在中國初步實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”。

    “智慧”理念帶來的經(jīng)濟(jì)行業(yè)發(fā)展變化也引起了學(xué)界的關(guān)注。本文通過中國知網(wǎng)(CNKI)對(duì)現(xiàn)有研究成果進(jìn)行查詢整理,力求從總體上說明國內(nèi)智慧旅游研究的現(xiàn)狀。

    一、研究文獻(xiàn)描述

    (一)研究文獻(xiàn)的數(shù)量及來源

    截止2014年4月10日,在數(shù)據(jù)庫內(nèi)限定搜索范圍為期刊、碩博士論文、國際國內(nèi)會(huì)議論文,以“智慧旅游”(135篇)、“智慧景區(qū)”(16篇)、“智慧酒店”(4篇)為篇名分別進(jìn)行檢索,共獲得研究論文155篇。從文獻(xiàn)總量來看,對(duì)于智慧旅游的研究還處于起步階段。

    (二)研究文獻(xiàn)的縱向分布

    從論文發(fā)表的時(shí)間分布看,智慧旅游的研究起于2011年(6篇),2012年(42篇)及2013年(86篇)有快速增長的趨勢,根據(jù)期刊出版特點(diǎn),2014年中國知網(wǎng)(CNKI)收錄至3月15日的當(dāng)年論文為21篇。

    由此可見,智慧旅游的研究是伴隨著“智慧”理念的提出、智慧化城市建設(shè)的推進(jìn)而出現(xiàn)的,為配合智慧旅游的深入、合理發(fā)展而進(jìn)行的理論探索。

    二、我國智慧旅游研究的主要內(nèi)容

    對(duì)論文進(jìn)行梳理,認(rèn)為智慧旅游的研究主要集中在理論分析及應(yīng)用模式的構(gòu)建、針對(duì)特定區(qū)域智慧旅游的發(fā)展研究、涉旅企業(yè)或旅游服務(wù)的“智慧化”,以及有關(guān)智慧旅游技術(shù)分析、智慧旅游效果評(píng)價(jià)和市場影響分析等的相關(guān)研究(見表1)。

    (一)智慧旅游理論分析和模式構(gòu)建

    對(duì)智慧旅游的研究受實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的啟發(fā),是面對(duì)實(shí)踐先行的產(chǎn)業(yè)環(huán)境而展開的理論補(bǔ)充,學(xué)者一方面著手充實(shí)智慧旅游的理論體系,另一方面試圖從理論上給出“智慧”化發(fā)展的合理方案。

    1、智慧旅游理論分析

    對(duì)于智慧旅游的理論分析多集中于概念、內(nèi)涵及理論體系的討論。對(duì)于智慧旅游的概念界定,學(xué)界還未有統(tǒng)一的、較為科學(xué)并被普遍接受的表述。整理現(xiàn)有文獻(xiàn)中的觀點(diǎn),羅列于表2。

    現(xiàn)有研究對(duì)智慧旅游的闡述多強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)的支撐作用,普遍提到了云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段及便攜式的移動(dòng)通信設(shè)備,認(rèn)為先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備優(yōu)化了旅游相關(guān)者交互信息的過程及結(jié)果,即為智慧旅游。張凌云教授從產(chǎn)業(yè)總體運(yùn)行的角度分析,認(rèn)為智慧旅游是以技術(shù)為手段,為實(shí)現(xiàn)更有效率的資源調(diào)用和更高的市場滿意水平為目標(biāo)的,以系統(tǒng)化、集約化為特征的管理變革。較多的研究文獻(xiàn)采用了張凌云教授的觀點(diǎn)。

    從內(nèi)涵來看,張凌云[5]認(rèn)為智慧旅游是旅游信息化的高級(jí)階段,并提出由智慧旅游的能力、智慧旅游的屬性、智慧旅游的應(yīng)用三個(gè)層面構(gòu)成的CAA框架體系。能力指智慧旅游借助的技術(shù)手段,屬性關(guān)注應(yīng)用的盈利性或公益性,應(yīng)用指智慧旅游對(duì)應(yīng)用主體的區(qū)分及實(shí)際提供的功能。有研究者提出智慧旅游體系涵蓋技術(shù)、應(yīng)用、產(chǎn)業(yè)、關(guān)聯(lián)四個(gè)層面的內(nèi)容。技術(shù)層指可用的技術(shù)手段,是智慧旅游的基礎(chǔ)和依托,應(yīng)用層是指技術(shù)與旅游要素的融合繼而形成的旅游方案供應(yīng)平臺(tái),產(chǎn)業(yè)層指旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與擴(kuò)展,包括原有旅游要素的智慧化發(fā)展演變,旅游與其他產(chǎn)業(yè)的融合以及新技術(shù)下創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)要素。關(guān)聯(lián)層指在智慧城市背景下,智慧旅游在智慧城市平臺(tái)上與其他智慧產(chǎn)業(yè)共生,相互借助又相互服務(wù)深入融合協(xié)作的機(jī)制[1]。

    2、智慧旅游模式構(gòu)建

    智慧旅游系統(tǒng)的建設(shè),也是研究者關(guān)心的問題。高天明[8]提出智慧旅游的建設(shè)應(yīng)當(dāng)理性有序,避免一擁而上,堅(jiān)持“頂層設(shè)計(jì)與底層建設(shè)的同步進(jìn)行”,“電子商務(wù)、電子服務(wù)、電子政務(wù)協(xié)同發(fā)展”的思路,首先在國家層面確定建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和平臺(tái),設(shè)計(jì)指導(dǎo)性綱領(lǐng),避免重復(fù)建設(shè)和信息孤島造成的巨大浪費(fèi),同時(shí)對(duì)智慧旅游的微觀部分,即企業(yè)層面提出建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、程序及要求,保證系統(tǒng)中有效的信息傳遞,頂層與底層建設(shè)必須同步推進(jìn)。此外,在智慧旅游建設(shè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)商務(wù)、服務(wù)、政務(wù)系統(tǒng)的共建共生,實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)的協(xié)同效益。

    黃超、李云鵬[1]通過分析認(rèn)為智慧旅游的應(yīng)用主體主要包括旅游者、旅游企業(yè)、旅游目的地(省級(jí)、市級(jí)、區(qū)縣級(jí))、旅游管理組織、相關(guān)部門與產(chǎn)業(yè)五類。針對(duì)不同的應(yīng)用主體,智慧旅游的實(shí)現(xiàn)路徑不同。從旅游者角度,智慧旅游提供智慧的旅游咨詢、智慧的旅游預(yù)訂和購買、智慧的旅游接待和智慧的旅游售后服務(wù)。從旅游企業(yè)角度,借助智慧旅游平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“寬渠道式”營銷以及與營銷對(duì)象“零”距離的接觸,同時(shí)智慧旅游強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理和共享能力解決了旅游企業(yè),尤其是中小企業(yè)自身信息化程度不高的問題,降低企業(yè)運(yùn)營成本。從旅游目的地角度,智慧旅游優(yōu)化旅游目的地營銷及接待體系。從管理組織角度,智慧旅游優(yōu)化管理方式,提升管理效率。從相關(guān)部門與產(chǎn)業(yè)角度,智慧旅游可以是旅游產(chǎn)業(yè)的關(guān)聯(lián)效益進(jìn)一步顯現(xiàn)與增強(qiáng)。姚國章[6]認(rèn)為,智慧旅游的建設(shè)要圍繞八大體系展開,即制度體系、基礎(chǔ)設(shè)施體系、信息資源體系、應(yīng)用支撐體系、應(yīng)用體系、服務(wù)體系、法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范體系、信息安全與運(yùn)維保障體系。endprint

    (二)特定區(qū)域智慧旅游發(fā)展研究

    特定地區(qū)的智慧旅游研究是研究者關(guān)注的重要領(lǐng)域,論文數(shù)量占據(jù)了文獻(xiàn)總數(shù)的28%。其中,經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高,旅游發(fā)展較為充分的長三角、北京、山東、海南等地是智慧旅游研究的熱點(diǎn)地區(qū)。從全國范圍來說,智慧旅游的建設(shè)自2010年起才開始在試點(diǎn)城市啟動(dòng),歷史較短,實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和出現(xiàn)的問題還未充分顯露?,F(xiàn)有研究表明,智慧旅游架構(gòu)的信息共享解決了過去旅游公共服務(wù)供應(yīng)低效或不足的問題,拓寬了旅游公共服務(wù)的領(lǐng)域,并延伸至相關(guān)行業(yè)如交通、醫(yī)療、安全等形成旅游保障性服務(wù)[4]。智慧旅游的建設(shè)切實(shí)實(shí)現(xiàn)了良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益,提升了旅游城市的美譽(yù)度和游客滿意度。同時(shí)也提出,立足旅游目的地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的、科學(xué)合理的總體方案設(shè)計(jì)是智慧旅游價(jià)值得以充分發(fā)揮的必不可少的先決條件,并強(qiáng)調(diào)了政府的總體協(xié)調(diào)職能[10]。智慧旅游是一項(xiàng)龐雜的系統(tǒng)工程,投資規(guī)模大,建設(shè)周期長,投資回收慢等特點(diǎn)使政府成為了無可替代的投資主體[11]。

    (三)涉旅企業(yè)或旅游服務(wù)“智慧化”研究

    從微觀層面來說,涉旅企業(yè)如何適應(yīng)“智慧化”轉(zhuǎn)變,如何利用“智慧化”引導(dǎo)服務(wù)也引發(fā)關(guān)注?,F(xiàn)階段,只有較少涉旅企業(yè)的管理者對(duì)“智慧”理念有明確全面的認(rèn)識(shí),大部分管理者認(rèn)識(shí)比較模糊或完全不了解。對(duì)旅游企業(yè)的智慧化建設(shè)水平較低,沒有形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)[12]。

    從酒店企業(yè)角度來說,智慧化建設(shè)有利于酒店開拓市場,降低成本,帶來酒店業(yè)態(tài)創(chuàng)新,引發(fā)管理變革,全面系統(tǒng)的提升酒店管理、服務(wù)水平,帶來酒店業(yè)的重構(gòu),催生周邊服務(wù)、定制服務(wù),延長產(chǎn)業(yè)鏈,迎來新的發(fā)展機(jī)遇[13]。

    從景區(qū)角度來說,黨安榮等人提出了“3個(gè)平臺(tái)、5大體系、7項(xiàng)保證”的智慧景區(qū)建設(shè)框架,3個(gè)平臺(tái)包括信息基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施、共享服務(wù)設(shè)施,5大系統(tǒng)分別是資源保護(hù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、旅游經(jīng)營系統(tǒng)、公眾服務(wù)系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng),7項(xiàng)保障包括管理政策、運(yùn)行機(jī)制、資金投入、信息技術(shù)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、人才隊(duì)伍、安全保障[15]。

    從航空運(yùn)輸企業(yè)的角度,研究者認(rèn)為在面臨高鐵建設(shè)及燃油價(jià)格不斷上漲的雙重壓力下,航空運(yùn)輸企業(yè)可以利用智慧旅游平臺(tái)打造“航班臨飛前4小時(shí)智慧旅游產(chǎn)品”,豐富產(chǎn)品種類,滿足不同的出行需求,提升航空運(yùn)輸收益[14]。

    從旅游服務(wù)的角度,研究人員普遍認(rèn)可智慧旅游搭建了旅游資源、旅游服務(wù)與旅游者直接溝通的渠道,其所借助的技術(shù)手段可以完成傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)模式下的部分人工勞動(dòng)如向?qū)Ъ敖榻B講解,造成旅行社企業(yè)的生存危機(jī),但信息平臺(tái)不具有人工服務(wù)特有的親和力和表現(xiàn)力,也無法滿足旅游者在人際交流中的情感需求,可見,人工服務(wù)是旅游服務(wù)中不可取代的重要組成部分,但智慧平臺(tái)促進(jìn)服務(wù)水平的提升[16]。

    (四)智慧旅游評(píng)價(jià)及市場影響分析

    評(píng)價(jià)是對(duì)智慧旅游運(yùn)行效果的客觀衡量,對(duì)智慧旅游的發(fā)展完善具有重要意義。張凌云認(rèn)為對(duì)智慧旅游的評(píng)價(jià)體系應(yīng)建立在四層模型基礎(chǔ)之上,即資源配置層評(píng)價(jià)、數(shù)據(jù)采集與處理層評(píng)價(jià)、業(yè)務(wù)應(yīng)用層評(píng)價(jià)、客戶感知層評(píng)價(jià)[18]。姚國章等人認(rèn)為智慧旅游評(píng)價(jià)指標(biāo)體系必須形成科學(xué)的框架,才能從理論角度形成說明力,并提出三層指標(biāo)體系 [17]。劉利寧認(rèn)為評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取應(yīng)遵循系統(tǒng)性、認(rèn)知性、可比性、可加性的原則,提出智慧旅游評(píng)價(jià)指標(biāo)體系可以分為硬件支撐系統(tǒng)、綜合應(yīng)用系統(tǒng)和應(yīng)用價(jià)值評(píng)價(jià)三部分,并構(gòu)建了二級(jí)指標(biāo)體系[19]。

    在市場影響方面,研究者普遍認(rèn)同智慧旅游將激活更大的市場規(guī)模,同時(shí)更深入的滿足市場需求。同時(shí),研究也發(fā)現(xiàn),智慧旅游會(huì)催生全程互動(dòng)性的旅游營銷方式,擴(kuò)大旅游電子商務(wù)規(guī)模,但是智慧旅游平臺(tái)提供的豐富信息也可能促使旅游者未到旅游目的地而先有旅游感受,使旅游者真正置身旅游目的地后的旅游體驗(yàn)有所殘缺或扭曲[20]。

    (五)智慧旅游技術(shù)分析及其他相關(guān)問題研究

    技術(shù)分析是智慧旅游研究中不可忽視的部分,主要來自于信息工程領(lǐng)域,其技術(shù)的工科背景超出了旅游學(xué)者的研究領(lǐng)域,需要借助相關(guān)專業(yè)的學(xué)者合作完成,這種跨學(xué)科的研究形態(tài)可以提供智慧旅游更為專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)和發(fā)展分析。

    此外,智慧旅游建設(shè)中的人才培養(yǎng)、基于智慧旅游發(fā)展給旅游目的地農(nóng)業(yè)生產(chǎn)及相關(guān)服務(wù)業(yè)發(fā)展帶來契機(jī)、智慧旅游服務(wù)供應(yīng)鏈中競爭企業(yè)的進(jìn)化博弈、智慧旅游建設(shè)中利益相關(guān)者等問題也引起部分研究者關(guān)注,但研究成果極為有限,未形成有影響力的觀點(diǎn)。

    三、對(duì)我國智慧旅游研究的評(píng)述

    智慧旅游的建設(shè)剛剛起步,當(dāng)前研究主要集中在智慧旅游理論分析和模式構(gòu)建、特定區(qū)域智慧旅游發(fā)展研究、涉旅企業(yè)或旅游服務(wù)“智慧化”研究、智慧旅游效果評(píng)價(jià)及市場影響分析、智慧旅游技術(shù)分析及其他相關(guān)問題研究。研究者在智慧旅游整合旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)資源、改善旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、深層次滿足市場需求、催生旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)營管理變革,推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)等方面達(dá)成共識(shí),為進(jìn)一步的研究奠定基礎(chǔ)。

    研究內(nèi)容方面,相關(guān)研究雖然剛剛展開,總體數(shù)量較少,但是發(fā)展較快,具有不同學(xué)科背景的研究者不斷進(jìn)入該領(lǐng)域,加速了智慧旅游理論研究的完善。從表1看,70%的研究著眼于智慧旅游的體系架構(gòu)問題,過于集中并且缺乏理論深度,其中很大一部分研究沒有與實(shí)踐的相互佐證,缺乏對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)作用。對(duì)于智慧旅游系統(tǒng)與其他智慧產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)的溝通、旅游產(chǎn)業(yè)“智慧化”升級(jí)過程中利益相關(guān)者的動(dòng)態(tài)博弈、智慧旅游的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)及制度設(shè)計(jì)等較深層次的問題研究寥寥無幾。在未來研究中,還需要不斷拓寬研究的領(lǐng)域和范圍,將研究向縱深推進(jìn)。同時(shí),現(xiàn)有研究中過分關(guān)注和夸大智慧旅游的正面效益和發(fā)展意義,對(duì)其可能帶來的負(fù)面影響關(guān)注不足,無法有效的指導(dǎo)實(shí)踐合理發(fā)展,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),折射出研究的短板。

    研究方法方面:現(xiàn)有研究以定性研究為主,側(cè)重于智慧旅游理論、基本概念分析、內(nèi)涵價(jià)值探討、模式設(shè)計(jì)、特定地區(qū)智慧旅游建設(shè)思路和發(fā)展戰(zhàn)略的一般性探討,論述基本處于描述的初級(jí)階段,規(guī)范分析和演繹分析的運(yùn)用尚未出現(xiàn),缺乏體系化、數(shù)量化、規(guī)范化的理論研究成果。在今后的研究中,應(yīng)更注重定量分析方法的使用,以保證在量化分析的基礎(chǔ)上為定性研究的觀點(diǎn)提供有力的邏輯支持,使研究更嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)。endprint

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    37(1):19—23

    (王輝,1980年生,青海民族大學(xué)工商管理學(xué)院講師。研究方向:旅游經(jīng)濟(jì)、旅游管理)endprint

    參考文獻(xiàn):

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    (王輝,1980年生,青海民族大學(xué)工商管理學(xué)院講師。研究方向:旅游經(jīng)濟(jì)、旅游管理)endprint

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    [22]葛軍蓮,顧小鈞,龍毅. 基于利益相關(guān)者理論的智慧景區(qū)建設(shè)探析[J]. 生產(chǎn)力研究, 2012(5):183—184

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    37(1):19—23

    (王輝,1980年生,青海民族大學(xué)工商管理學(xué)院講師。研究方向:旅游經(jīng)濟(jì)、旅游管理)endprint

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