企業(yè)人力資源培訓(xùn)體系的構(gòu)建

趙立智

(沈陽師范大學(xué) 管理學(xué)院，遼寧 沈陽110034）

企業(yè)對員工的培訓(xùn)主要是為了企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。從企業(yè)和員工的雙重視角來看，培訓(xùn)的最終目標(biāo)是要實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與員工個人發(fā)展相統(tǒng)一。如何構(gòu)建企業(yè)人力資源的培訓(xùn)體系，怎樣做培訓(xùn)體系才能發(fā)揮培訓(xùn)所帶來的最佳效果，這值得我們探討。

1 企業(yè)人力資源培訓(xùn)現(xiàn)存的主要問題

1.1 培訓(xùn)缺少針對性

企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)對象不相符，缺少層次性和針對性。對不同層次不同職位的員工為了圖省事，采用同一的培訓(xùn)，不管員工是否有用無用。

1.2 培訓(xùn)缺乏計劃性

企業(yè)的培訓(xùn)是一個長期的過程，每個時期應(yīng)進(jìn)行什么樣的培訓(xùn)，針對不同層次的員工培訓(xùn)應(yīng)有不同的計劃安排。而一些企業(yè)錯誤的認(rèn)為培訓(xùn)就是一個短期休息行為，一年培訓(xùn)一兩次就可以了。企業(yè)沒有計劃性的培訓(xùn)培訓(xùn)缺乏長遠(yuǎn)考慮，只會導(dǎo)致事倍功半。

1.3 培訓(xùn)體系不健全

不少企業(yè)由于針對員工的培訓(xùn)不夠重視，沒有制定完善、健全的培訓(xùn)體系，采用“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的方法進(jìn)行培訓(xùn)，并且制訂的培訓(xùn)制度流于形式，沒有規(guī)范的、科學(xué)的培訓(xùn)分析和培訓(xùn)評估。

2 企業(yè)展開員工培訓(xùn)的程序

這些年來，培訓(xùn)作為增強(qiáng)員工和組織績效的工具已經(jīng)變得越來越普遍。但如何解決培訓(xùn)中存在的問題，使培訓(xùn)真正發(fā)揮出作用。構(gòu)建一個完善的培訓(xùn)體系是關(guān)鍵。成功的培訓(xùn)體系包括細(xì)致的需求分析，可行的培訓(xùn)計劃，正確實施培訓(xùn)計劃，對培訓(xùn)效果的準(zhǔn)確的評估。

2.1 企業(yè)培訓(xùn)的需求分析

培訓(xùn)的第一步是要確定現(xiàn)實中確實存在培訓(xùn)的必要性。培訓(xùn)作為企業(yè)的人力資本的投資，其成敗在很大程度上依賴于培訓(xùn)需求分析。

首先，我們要分析涉及如為什么要培訓(xùn)，誰要培訓(xùn)，需要什么樣的培訓(xùn)等這些問題。然后，進(jìn)行對培訓(xùn)需求信息的收集，應(yīng)從多個角度獲得信息，盡可能保證培訓(xùn)需求信息的完整性，真實性，有助于設(shè)計科學(xué)的培訓(xùn)項目。其次，確定培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容。其內(nèi)容分為三個不同層次進(jìn)行分析：(1)組織分析，重點(diǎn)確定組織內(nèi)部何處何人需要什么樣的培訓(xùn)。（2）運(yùn)作分析，試圖識別培訓(xùn)的內(nèi)容——為了順利履行工作職責(zé)，雇員必須學(xué)會做什么。（3）個體分析，決定每一位雇員執(zhí)行工作任務(wù)時的效果如何。組織水平上，高層管理人員根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略來分析需求。在運(yùn)作水平上，具體指導(dǎo)的管理人員根據(jù)企業(yè)的如何實現(xiàn)目標(biāo)，具體的戰(zhàn)術(shù)上來分析需求。在個體水平上，在個體分析上，為了達(dá)到企業(yè)目標(biāo)，提高績效，員工應(yīng)該分析需求。

2.2 培訓(xùn)計劃的制定

在確定了員工的培訓(xùn)需求后，接下來就是制定相應(yīng)的計劃來滿足這些需求。良好的培訓(xùn)機(jī)制離不開科學(xué)的培訓(xùn)規(guī)劃以及合理的控制制度。也就是說，員工培訓(xùn)必須做到經(jīng)?；⒅贫然?。

從國內(nèi)外企業(yè)組織員工培訓(xùn)的實踐來看，員工培訓(xùn)計劃編制大概包括以下幾個步驟：（1）制定員工培訓(xùn)計劃的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。（2）要進(jìn)行深入的探查研究，確實了解和掌握本企業(yè)的情況。（3）編制培訓(xùn)計劃。（4）制定各分段目標(biāo)或具體分析標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)計劃的實施細(xì)節(jié)，必經(jīng)過充分的討論和集中、修改，經(jīng)企業(yè)的最高管理層審核批準(zhǔn)，并下達(dá)到有關(guān)的基層單位實施。

2.3 培訓(xùn)計劃的實施

培訓(xùn)計劃的實施是整個培訓(xùn)過程中最重要的環(huán)節(jié)。根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)需求，開展培訓(xùn)活動和編制培訓(xùn)計劃，通過行政規(guī)章制度規(guī)范企業(yè)的培訓(xùn)活動。在實施階段最重要的工作包括：培訓(xùn)開始之際，在培訓(xùn)師和學(xué)員之間提供必要的幫助，以便使氣氛迅速融洽起來；需要密切留意在中間階段可能發(fā)生的任何異常情況，并進(jìn)行必要的干預(yù)；在培訓(xùn)結(jié)束時檢查培訓(xùn)前所設(shè)定的目標(biāo)完成情況，并根據(jù)需要要求學(xué)員完成對培訓(xùn)項目的評估表。在公司培訓(xùn)活動中針對知識能力的欠缺之處設(shè)計培訓(xùn)課程，為不同類型員工定制培訓(xùn)計劃，快速彌補(bǔ)員工自身有關(guān)知識能力的不足，提高員工的勝任能力，使之能滿足企業(yè)和行業(yè)快速發(fā)展的人力資源需求。

2.4 培訓(xùn)效果的評估

企業(yè)如果缺乏培訓(xùn)評估，那么培訓(xùn)就是無效的。企業(yè)培訓(xùn)計劃實施過程中以及計劃實施結(jié)束以后，主要是在以下四個層次對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估：（1）受訓(xùn)者的反應(yīng)。在培訓(xùn)結(jié)束的時候，可以通過使用問卷調(diào)查，來詢問受訓(xùn)者對于培訓(xùn)主題和培訓(xùn)內(nèi)容，材料內(nèi)容以及培訓(xùn)環(huán)境的滿意度。（2）學(xué)習(xí)效果。通常情況下，學(xué)習(xí)效果的評估是通過筆試、績效測驗以及模擬練習(xí)，讓培訓(xùn)者了解所學(xué)內(nèi)容，掌握所學(xué)知識。（3）績效水平。比較受訓(xùn)者之前以及之后的行為，評估后可以得出培訓(xùn)使他們的工作變化所到達(dá)的程度效果。（4）組織結(jié)果。組織結(jié)果的收集目的是檢查培訓(xùn)對于工作團(tuán)隊和整個組織的影響。效果的評估是評價有效性和最重要和也是最常用的標(biāo)準(zhǔn)，是通過有效性分析來進(jìn)行的操作。

在這四個程序中，培訓(xùn)活動參與狀況的監(jiān)測，目標(biāo)群體的確認(rèn)，培訓(xùn)項目的覆蓋效率，培訓(xùn)對象的參與熱情和持久性。對受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項目本身的有效性所進(jìn)行的評估。培訓(xùn)計劃制定和實施是關(guān)鍵，培訓(xùn)的評估是動力支持。

3 企業(yè)培訓(xùn)分層進(jìn)行和方法的選擇

為了使培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，企業(yè)應(yīng)根據(jù)員工的具體情況進(jìn)行分析，要分層次并有針對性。不同層次的員工所采用的培訓(xùn)方法也會有所差別。培訓(xùn)方法也不能永久不變、單一，應(yīng)結(jié)合企業(yè)本身特點(diǎn)，特定的環(huán)境下結(jié)合幾種方法進(jìn)行培訓(xùn)。以下根據(jù)受訓(xùn)者在企業(yè)組織中層次分為三類：

3.1 基層人員培訓(xùn)

對于基層人員的培訓(xùn)，企業(yè)強(qiáng)調(diào)員工要具備做好本職工作的基礎(chǔ)知識、掌握基本技能、遵守企業(yè)的規(guī)章制度。多數(shù)企業(yè)采用的是課堂講座法、學(xué)徒制培訓(xùn)、團(tuán)隊培訓(xùn)法、工作指導(dǎo)培訓(xùn)等。但培訓(xùn)基層人員除了以企業(yè)內(nèi)訓(xùn)為主，也需要根據(jù)他們崗位的不同采用不同的培訓(xùn)方法。

3.2 中層人員培訓(xùn)

對于中層人員的培訓(xùn)，讓沒有接受過正規(guī)管理專業(yè)學(xué)習(xí)的受訓(xùn)者掌握必要的管理技能。讓受訓(xùn)者學(xué)習(xí)新的管理知識和先進(jìn)的管理技術(shù)。為有利于更好地領(lǐng)導(dǎo)、管理下層，要幫助受訓(xùn)者樹立正確的心態(tài)。常用培訓(xùn)方法有研討會、角色扮演，案例研究，事務(wù)處理等培訓(xùn)方法。但也要根據(jù)其主管的不同崗位而定。中層人員的培訓(xùn)最重要的是培養(yǎng)部門成員的協(xié)作精神，提高團(tuán)隊工作效率，加強(qiáng)上下級間溝通，以及學(xué)會時間管理、項目管理，效益管理等方法。

3.3 高層人員培訓(xùn)

對于高層人員的培訓(xùn)，企業(yè)要強(qiáng)調(diào)對受訓(xùn)者領(lǐng)導(dǎo)能力的提升。對于這一層次人員的培訓(xùn)，應(yīng)該通過中、短期的學(xué)習(xí)或研討會，國內(nèi)外參觀考察等方法，使他們了解本行業(yè)生產(chǎn)技術(shù)的最新進(jìn)展，市場導(dǎo)向，以及最新的經(jīng)營管理知識，增加信息，擴(kuò)大視野，從而使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。高層人員培訓(xùn)最重要提高其決策能力和戰(zhàn)略水平，明確激勵的措施和效果。增強(qiáng)實際工作能力和開拓進(jìn)取精神。

4 結(jié)束語

企業(yè)人力資源培訓(xùn)體系的構(gòu)建，企業(yè)根據(jù)自身的實際需要，制定多渠道、多形式的業(yè)內(nèi)培訓(xùn)，以提高員工業(yè)務(wù)技能和敬業(yè)精神。引導(dǎo)員工形成對培訓(xùn)的興趣；堅持不同的培訓(xùn)需要不同培訓(xùn)方法的原則；策劃好培訓(xùn)目標(biāo)；創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境；重視培訓(xùn)效果考核與評估。使企業(yè)能夠達(dá)到更快、更強(qiáng)的發(fā)展目標(biāo)。

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