論博物館志愿者工作如何開展

摘 要：當(dāng)前我國博物館事業(yè)正處于歷史發(fā)展的最好時期。博物館作為公益性文化機(jī)構(gòu)在社會文化的大發(fā)展中逐步占有不可估量的地位，面對博物館從業(yè)人員及專家學(xué)者相對短缺的現(xiàn)狀，博物館志愿者工作逐漸成為博物館發(fā)展的有力支撐。本文試從多個方面對博物館志愿者工作的開展進(jìn)行探討研究，旨在提升博物館志愿者工作的影響力，搭建大眾與博物館之間溝通的橋梁，更好的提升博物館的社會化服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：博物館；志愿者；工作開展

隨著博物館事業(yè)的蓬勃發(fā)展、文物文化資源普及程度不斷深入、社會公眾文明程度日益提高，越來越多的人給予了博物館更多的關(guān)注，也對博物館的宣傳教育工作提出了更高的要求。在這樣的形式下，僅依靠博物館自身的人力資源,很難將博物館的宣傳教育功能發(fā)揮到最大化，因此，在博物館宣傳教育工作中引入社會力量，就成為了博物館公眾教育的一項具有積極意義和深遠(yuǎn)影響的工作。

一、博物館志愿者工作基本現(xiàn)狀

有人說衡量一個城市的文明程度，不是看它有多少高樓大廈，而是看它有多少志愿者。我國的志愿者是這樣定義的“自愿參加相關(guān)團(tuán)體組織，在自身條件許可的情況下，在不謀求任何物質(zhì)、金錢及相關(guān)利益回報的前提下，合理運用社會現(xiàn)有的資源，志愿奉獻(xiàn)個人可以奉獻(xiàn)的東西，為幫助有一定需要的人士，開展力所能及的、切合實際的，具一定專業(yè)性、技能性、長期性服務(wù)活動的人。”在發(fā)達(dá)國家，參加志愿活動是人們的日常生活重要的組成部分，很多人把到博物館當(dāng)志愿者看成是一件非常光榮的事情，志愿者精神已經(jīng)深入人心。博物館志愿者的出現(xiàn)，對博物館和志愿者本人都是大有裨益的。志愿者的加人，不但擴(kuò)大了博物館的宣傳教育范圍，也在很大程度上強化了博物館的宣傳教育能力，而志愿者在服務(wù)公眾、傳播知識的同時，也獲得了了解祖國歷史文化、陶冶情操、參加社會實踐和接受愛國主義教育的良好機(jī)會。博物館非贏利性的服務(wù)本質(zhì)與志愿精神結(jié)合在一起，使博物館與工公眾的溝通和交流變得更加親切與和諧。博物館做為公益性的社會文化教育機(jī)構(gòu)，堅持以社會效益優(yōu)先為原則，面向廣大公眾開放。自建館至今，始終將志愿者工作作為全館的重點工作之一，相繼招募多批次不同年齡，不同行業(yè)的志愿者，使天津博物館的志愿者隊伍不斷壯大。

二、充分發(fā)揮志愿者在博物館宣傳教育工作中的作用

作為博物館的后備力量，志愿者已經(jīng)成為推動博物館工作的積極因素。在志愿者走進(jìn)博物館為公眾提供志愿服務(wù)的那一刻開始，他們就開始具備了區(qū)別于一般游客的雙重身份。經(jīng)過培訓(xùn)和考核后，他們一方面依然是對博物館有濃厚興趣的觀眾，另一方面也成為了具有一定文博專業(yè)素養(yǎng)的博物館人。他們長期活躍于博物館和社會公眾之間，不僅自身成為博物館長期而穩(wěn)定的觀眾群體，在為一般觀眾服務(wù)的同時，也及時了解到觀眾的需求變化。他們?yōu)椴┪镳^提供的觀眾反饋信息，對博物館宣傳教育工作的開展起到了積極的促進(jìn)作用。

三、健全制度是加強志愿者隊伍建設(shè)的管理保障

1.招募制度

首先，招募對象一定要具備公益服務(wù)熱情，其次，應(yīng)具備一定文化知識，第三，通過面試，口試等考核篩選出形象好、普通話標(biāo)準(zhǔn)、公益服務(wù)意識強的人員進(jìn)行進(jìn)一步的崗前培訓(xùn)。

2.上崗制度

建立考勤制度，保證準(zhǔn)時上崗，不得遲到早退，擅自離崗，有特殊情況需向主管部門請假；工作期間佩戴志愿者證，用普通話對觀眾服務(wù)，語言規(guī)范，儀容儀表整潔；對觀眾熱情大方，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到有問必答；工作中應(yīng)展現(xiàn)文明禮貌的風(fēng)采，言辭得體，微笑服務(wù)，不得與觀眾發(fā)生爭執(zhí)。如有不道德及不文明表現(xiàn)，將予以辭退。

3.考核制度

為了保證宣傳教育的質(zhì)量和效果，培訓(xùn)后的志愿者需經(jīng)過嚴(yán)格考核，確認(rèn)合格后方可上崗工作；每年對志愿者工作進(jìn)行質(zhì)量考核，以工作實績?yōu)橐罁?jù)，其中包括：志愿者出勤記錄、義務(wù)講解登記表、志愿者觀眾評議表。考核優(yōu)秀者，給予表彰和獎勵。

四、提高質(zhì)量是志愿者隊伍建設(shè)的重要內(nèi)容

1.不斷創(chuàng)新方式方法，打造成完備的服務(wù)平臺，轉(zhuǎn)變觀念，正確處理志愿者與觀眾的關(guān)系，堅持面向群眾、服務(wù)群眾，通過請進(jìn)來走出去、崗位練兵、表彰獎勵等方式方法，不斷激發(fā)志愿者隊伍的熱情，充分發(fā)揮志愿者隊伍在社會教育中的作用。通過組織志愿者隊伍，積極探索富有特點、形式活潑、成效明顯的新方式，吸引更多群眾走進(jìn)博物館。

2.順應(yīng)時代發(fā)展的需要，把志愿者隊伍納入專業(yè)人才建設(shè)中，構(gòu)建集體集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，規(guī)范學(xué)習(xí)管理，健全志愿者輪訓(xùn)制，提高學(xué)習(xí)效果。按照時代發(fā)展和對志愿者的要求，并結(jié)合工作實際，健全調(diào)查研究制度，做到問需于觀眾、問計于觀眾，形成科學(xué)、合理的績效評價體系。此外，建立協(xié)調(diào)工作制度，勞動人事、組織、宣傳等部門緊密配合，齊抓共管，要使參加博物館志愿者隊伍成為社會的時尚。宣傳部門則在社會上廣泛宣傳志愿者的奉獻(xiàn)精神，讓社會認(rèn)識志愿者不僅給予了他人的幫助，同時也獲得了自我的成長。

五、結(jié)語

“退休了，我會做一名博物館志愿者。”國家文物局局長單霽翔的這句話讓更多人將目光投向了博物館志愿者這一較少被關(guān)注的群體。志愿者活動，是以無償服務(wù)為宗旨，以志愿參與為原則。博物館志愿者工作得到各界越來越多的肯定，每年越來越多的人來關(guān)注博物館志愿者工作，也有利于提高博物館社會化服務(wù)水平、增強廣大市民的個人素質(zhì)，進(jìn)而促進(jìn)社會健康和諧發(fā)展。

作者簡介：李文靜，初級職稱,現(xiàn)任職于天津市河西區(qū)天津博物館宣教部。