基于社會關(guān)系鏈的中小企業(yè)聲譽(yù)評價(jià)體系構(gòu)建研究

摘要：中小企業(yè)作為一個規(guī)模龐大的群體，已成為推動國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一支最具活力的重要力量。由于缺乏必要的聲譽(yù)管理意識和措施，中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展受到了嚴(yán)重的影響。

關(guān)鍵詞：社會關(guān)系鏈 中小企業(yè) 聲譽(yù)

1 相關(guān)理論

1.1 中小企業(yè)的社會關(guān)系鏈 中小企業(yè)社會關(guān)系鏈指的是很多個中小企業(yè)通過相互協(xié)作的關(guān)系形成的企業(yè)群體，這幫企業(yè)肯定有其相關(guān)聯(lián)的銀行，政府等等，他們在一起經(jīng)常合作就形成了一個社會關(guān)系鏈。共同構(gòu)成一個結(jié)構(gòu)完善、功能齊全的產(chǎn)供銷的關(guān)系鏈。如下圖所示。

■

根據(jù)上圖，可以看到中小企業(yè)社會關(guān)系具有幾個特征：首先，經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化和現(xiàn)在社會企業(yè)分工明確了，效率也提高了，這樣就自然而然的產(chǎn)生了中小企業(yè)的社會關(guān)系鏈。在這個里面，中小企業(yè)社會關(guān)系鏈的主要成員自然而然就是我們的中小企業(yè)。其次，中小企業(yè)的社會關(guān)系鏈在形態(tài)上不是單一的某個部門或者某個機(jī)構(gòu)，而是很多很多的不同體制的單位在一起。這種社會關(guān)系為了達(dá)到統(tǒng)一的目標(biāo)，大多數(shù)都是自發(fā)形成的，一旦完成目的，合作關(guān)系可能就結(jié)束。還有一些社會關(guān)系鏈的形成是在政府牽頭下，為了更好的發(fā)揮積累效應(yīng)，各企業(yè)之間彼此協(xié)作，突破了原有的界限企業(yè)，延伸了企業(yè)的功能，以達(dá)到“共贏”。最后，在一個社會關(guān)系鏈中，在地理位置上集中著相關(guān)產(chǎn)業(yè)的一列列的企業(yè)，其它組織，如大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)和中介機(jī)構(gòu)。因此，它是知識、生產(chǎn)和社會的融合的關(guān)系鏈。

1.2 聲譽(yù)的概念 聲譽(yù)是什么？聲譽(yù)是一種無形資產(chǎn)，它是能力的綜合反映；是企業(yè)在同政府、競爭對手、社會公眾、投資者、供應(yīng)商以及企業(yè)內(nèi)部員工交往過程中形成的印象，這個印象如何關(guān)系到中小企業(yè)的發(fā)展方向，作為中小企業(yè)社會關(guān)系鏈的主體聲譽(yù)有以下幾個特性：①二重性。聲譽(yù)的二重性指不好的聲譽(yù)，會阻礙社會關(guān)系的發(fā)展，導(dǎo)致社會關(guān)系鏈的斷裂；良好的聲譽(yù)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來效益，相關(guān)的部門也會跟著受益。內(nèi)部看角度的聲譽(yù)是指企業(yè)內(nèi)部員工對企業(yè)文化及主人翁責(zé)任是否重視，這也決定了員工的工作態(tài)度。②聲譽(yù)還有積累性。③聲譽(yù)具有社會性。我們在社會中的人和企業(yè)都可以從內(nèi)、外兩個角度形成對企業(yè)聲譽(yù)的判斷。從外部看的聲譽(yù)是指長期的交往過程中企業(yè)給人家的印象如何。內(nèi)部就是員工對企業(yè)是否有主人翁精神，對企業(yè)是否滿意。④聲譽(yù)還有易破碎性。

2 聲譽(yù)在中小企業(yè)社會關(guān)系鏈中起到的作用

2.1 聲譽(yù)有利于吸收新的合作伙伴 有了好的聲譽(yù)，合作伙伴會有一種良好的期望，對合作人也會信任，資源就會聚集。鼓勵雙方的合作行為，并有利于吸收新的合作伙伴。在中小企業(yè)社會關(guān)系鏈中，可以將合作者的感情結(jié)合在一起，促進(jìn)雙方的合作行為；另外，聲譽(yù)是信任的一種。良好的聲譽(yù)，可以快速有效的幫助成員找到合作伙伴。

2.2 聲譽(yù)可以減少投機(jī)取巧的行為 社會關(guān)系鏈構(gòu)成了一個緊密合作的社會關(guān)系，任何企業(yè)如果偷摸的采取了欺騙的行為，壞事傳千里，在社會中會迅速的傳播出去。當(dāng)這個關(guān)系鏈中的某個企業(yè)有了不良聲譽(yù)時(shí)，將會被其他成員孤立，甚至失去成員身份從而也就失去了資源獲取的渠道。因此，擔(dān)心自己的聲譽(yù)受到破壞的小企業(yè)是會自然減少一些不當(dāng)行為的。

2.3 聲譽(yù)激勵作為社會關(guān)系鏈中的各個成員的關(guān)注要素 在中小企業(yè)社會關(guān)系鏈中，銀行也是其中很關(guān)鍵的一個部門。資金需要銀行來提供給中小企業(yè)，提供給誰，提供多少，聲譽(yù)是一個重要指標(biāo)。在這個鏈條里，可以看到銀行對聲譽(yù)的關(guān)注是很緊密的。各個中小企業(yè)為了獲得貸款，就會想辦法提高和維持聲譽(yù)，若遭受損害，失去了銀行的信任，也就失去了資金來源之一。

2.4 加速中小企業(yè)社會關(guān)系鏈的產(chǎn)生 聲譽(yù)是無形資產(chǎn)，以信息的形態(tài)存在，聲譽(yù)信息也能形成聲譽(yù)信息系統(tǒng)， 這個系統(tǒng)可以限制這里面相關(guān)的信息扭曲，增加企業(yè)間交易的透明性。社會關(guān)系鏈內(nèi)部成員良好的聲譽(yù)信息，也會向外界宣告，自己很好，快來投資，吸引新的成員。還可以幫助社會關(guān)系鏈來趕走那些不良的伙伴，避免鏈條在今后的發(fā)展中，因個別企業(yè)的不好的聲譽(yù)而影響了整個鏈條。所以，對于一個新的中小企業(yè)社會關(guān)系鏈，聲譽(yù)可以幫助他們尋找信用度高的合作伙伴，降低合作風(fēng)險(xiǎn)。

2.5 中小企業(yè)社會關(guān)系鏈的成長離不開聲譽(yù) 在中小企業(yè)社會關(guān)系鏈的成長過程中，很多很多的外部企業(yè)開始進(jìn)入咱們成長中的社會關(guān)系鏈中。此時(shí)，若忽視聲譽(yù)機(jī)制的作用，則將導(dǎo)致其快速衰落。聲譽(yù)信息在關(guān)系鏈中流動降低了社會的信息不對稱問題，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)外部聲譽(yù)良好的企業(yè)，從而拓寬關(guān)系鏈。

2.6 中小企業(yè)社會關(guān)系鏈的穩(wěn)定發(fā)展離不開聲譽(yù) 在中小企業(yè)社會關(guān)系鏈發(fā)展的最好時(shí)期，隨著組織的持續(xù)發(fā)展，隨著內(nèi)部成員企業(yè)的不斷進(jìn)入，中小企業(yè)社會關(guān)系鏈內(nèi)部一些企業(yè)就會有目光短淺的行為，偷摸的生產(chǎn)“以次充好”的產(chǎn)品，想要“搭便車”；這就必須借助聲譽(yù)來控制這樣的企業(yè)或者把這些企業(yè)排除出關(guān)系鏈。這是中小企業(yè)社會關(guān)系鏈發(fā)展的關(guān)鍵。好的企業(yè)為了獲取長期交易利益，愿意為好的聲譽(yù)支付更多費(fèi)用的激勵。當(dāng)一個企業(yè)選擇違背契約或者實(shí)施機(jī)會主義行為時(shí)將會導(dǎo)致在長期交易中聲譽(yù)受損。

3 中小企業(yè)社會關(guān)系鏈聲譽(yù)評價(jià)指標(biāo)體系

3.1 影響社會關(guān)系鏈中中小企業(yè)聲譽(yù)的因素 聲譽(yù)的形成是企業(yè)信息在與企業(yè)有關(guān)的個體中被抽象和擴(kuò)散的過程，這些相關(guān)者對企業(yè)聲譽(yù)的認(rèn)知需要經(jīng)歷一個模糊到清晰的過程。合作人之間是要有信任的，沒了信任什么都做不了，是中小企業(yè)社會關(guān)系鏈的重點(diǎn)。因此，依據(jù)大家對目標(biāo)企業(yè)及其伙伴的評估，看是否能信任。初步以本領(lǐng)域發(fā)展前景，伙伴合作性、質(zhì)量、社會責(zé)任、人才技術(shù)、創(chuàng)造能力等因素為中小企業(yè)聲譽(yù)評價(jià)因素。

本領(lǐng)域發(fā)展指的是企業(yè)是否處于發(fā)展期。要是較好的朝陽產(chǎn)業(yè)，那自然會吸引投資者，優(yōu)秀人才的加入，投資者投入資金才能給關(guān)系鏈中的企業(yè)帶來長期經(jīng)濟(jì)效益。

企業(yè)伙伴間的合作是很重要的保障，企業(yè)間互相幫助，扶持才會使這個鏈條不斷，越來越長，企業(yè)也越來越壯大。

社會責(zé)任，是指企業(yè)對社會、對人類文明所應(yīng)該承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任?，F(xiàn)在企業(yè)規(guī)模越來越大，競爭也激烈了。有沒有社會責(zé)任也是民眾是否接納企業(yè)的衡量點(diǎn)，可以說，社會責(zé)任是社會關(guān)系鏈生命周期可持續(xù)成長的基礎(chǔ)。

質(zhì)量是中小企業(yè)社會關(guān)系鏈生命周期發(fā)展的基礎(chǔ)，任何的社會生產(chǎn)中，質(zhì)量都是評價(jià)的重點(diǎn)，沒有質(zhì)量，就沒有市場競爭力，也就沒有效益和品牌。

人才是指具有一定的專業(yè)技能的人。技術(shù)則是人力資源發(fā)展的標(biāo)志。人才作為高級勞動力。

創(chuàng)造性是一個經(jīng)常說的但是很抽象很復(fù)雜的過程。中小企業(yè)社會關(guān)系鏈中有科技創(chuàng)新，生產(chǎn)創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新，具體有新的知識和發(fā)明新技術(shù)。生產(chǎn)過程企業(yè)采用全新的生產(chǎn)方式，管理上，管理者想出來新的經(jīng)營管理模式，某個工人提高了自己生產(chǎn)鏈的產(chǎn)品的質(zhì)量。再比如某個后勤服務(wù)部門發(fā)明一種新的服務(wù)方法。這些統(tǒng)統(tǒng)都是創(chuàng)新。

3.2 評價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建 通過各個影響因素分析，我們構(gòu)建了層次型指標(biāo)體系，這一體系主要把定性指標(biāo)予以量化，最后根據(jù)每個不同的中小企業(yè)社會關(guān)系鏈產(chǎn)生一個評價(jià)數(shù)值。體系如下圖所示：

■

綜合以上的分析，中小企業(yè)是我國的重要組織形式，由于其特殊性，其自身生存發(fā)展的需要，逐漸形成固有的社會鏈，在這個社會鏈里，各個組織企業(yè)為了一個目標(biāo)發(fā)展，為了長遠(yuǎn)發(fā)展，聲譽(yù)成為這個組織中很重要的一個衡量因素。通過構(gòu)建評價(jià)聲譽(yù)指標(biāo)，來分析中小企業(yè)的發(fā)展前景。

參考文獻(xiàn)：

[1]蔡靈莎.基于聲譽(yù)機(jī)制的中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織生命周期研究[D].沈陽理工大學(xué)，2012.3.

[2]孫回回.基于聲譽(yù)模型分析的中小企業(yè)融資問題研究[J].金融論苑，2010.9.

[3]王琪鳳.基于消費(fèi)者角度中小團(tuán)購企業(yè)聲譽(yù)評價(jià)[D].西北農(nóng)林科技大學(xué)，2012.5.

課題項(xiàng)目：黑龍江省教育廳課題，項(xiàng)目名稱：黑龍江中小企業(yè)聲譽(yù)結(jié)構(gòu)與評價(jià)研究，面上項(xiàng)目，課題編號：12522113。

作者簡介：王文秀（1983-），女，黑龍江哈爾濱人，教師，講師，研究方向：財(cái)務(wù)管理，財(cái)務(wù)會計(jì)，會計(jì)信息化。

摘要：中小企業(yè)作為一個規(guī)模龐大的群體，已成為推動國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一支最具活力的重要力量。由于缺乏必要的聲譽(yù)管理意識和措施，中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展受到了嚴(yán)重的影響。

關(guān)鍵詞：社會關(guān)系鏈 中小企業(yè) 聲譽(yù)

1 相關(guān)理論

1.1 中小企業(yè)的社會關(guān)系鏈 中小企業(yè)社會關(guān)系鏈指的是很多個中小企業(yè)通過相互協(xié)作的關(guān)系形成的企業(yè)群體，這幫企業(yè)肯定有其相關(guān)聯(lián)的銀行，政府等等，他們在一起經(jīng)常合作就形成了一個社會關(guān)系鏈。共同構(gòu)成一個結(jié)構(gòu)完善、功能齊全的產(chǎn)供銷的關(guān)系鏈。如下圖所示。

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根據(jù)上圖，可以看到中小企業(yè)社會關(guān)系具有幾個特征：首先，經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化和現(xiàn)在社會企業(yè)分工明確了，效率也提高了，這樣就自然而然的產(chǎn)生了中小企業(yè)的社會關(guān)系鏈。在這個里面，中小企業(yè)社會關(guān)系鏈的主要成員自然而然就是我們的中小企業(yè)。其次，中小企業(yè)的社會關(guān)系鏈在形態(tài)上不是單一的某個部門或者某個機(jī)構(gòu)，而是很多很多的不同體制的單位在一起。這種社會關(guān)系為了達(dá)到統(tǒng)一的目標(biāo)，大多數(shù)都是自發(fā)形成的，一旦完成目的，合作關(guān)系可能就結(jié)束。還有一些社會關(guān)系鏈的形成是在政府牽頭下，為了更好的發(fā)揮積累效應(yīng)，各企業(yè)之間彼此協(xié)作，突破了原有的界限企業(yè)，延伸了企業(yè)的功能，以達(dá)到“共贏”。最后，在一個社會關(guān)系鏈中，在地理位置上集中著相關(guān)產(chǎn)業(yè)的一列列的企業(yè)，其它組織，如大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)和中介機(jī)構(gòu)。因此，它是知識、生產(chǎn)和社會的融合的關(guān)系鏈。

1.2 聲譽(yù)的概念 聲譽(yù)是什么？聲譽(yù)是一種無形資產(chǎn)，它是能力的綜合反映；是企業(yè)在同政府、競爭對手、社會公眾、投資者、供應(yīng)商以及企業(yè)內(nèi)部員工交往過程中形成的印象，這個印象如何關(guān)系到中小企業(yè)的發(fā)展方向，作為中小企業(yè)社會關(guān)系鏈的主體聲譽(yù)有以下幾個特性：①二重性。聲譽(yù)的二重性指不好的聲譽(yù)，會阻礙社會關(guān)系的發(fā)展，導(dǎo)致社會關(guān)系鏈的斷裂；良好的聲譽(yù)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來效益，相關(guān)的部門也會跟著受益。內(nèi)部看角度的聲譽(yù)是指企業(yè)內(nèi)部員工對企業(yè)文化及主人翁責(zé)任是否重視，這也決定了員工的工作態(tài)度。②聲譽(yù)還有積累性。③聲譽(yù)具有社會性。我們在社會中的人和企業(yè)都可以從內(nèi)、外兩個角度形成對企業(yè)聲譽(yù)的判斷。從外部看的聲譽(yù)是指長期的交往過程中企業(yè)給人家的印象如何。內(nèi)部就是員工對企業(yè)是否有主人翁精神，對企業(yè)是否滿意。④聲譽(yù)還有易破碎性。

2 聲譽(yù)在中小企業(yè)社會關(guān)系鏈中起到的作用

2.1 聲譽(yù)有利于吸收新的合作伙伴 有了好的聲譽(yù)，合作伙伴會有一種良好的期望，對合作人也會信任，資源就會聚集。鼓勵雙方的合作行為，并有利于吸收新的合作伙伴。在中小企業(yè)社會關(guān)系鏈中，可以將合作者的感情結(jié)合在一起，促進(jìn)雙方的合作行為；另外，聲譽(yù)是信任的一種。良好的聲譽(yù)，可以快速有效的幫助成員找到合作伙伴。

2.2 聲譽(yù)可以減少投機(jī)取巧的行為 社會關(guān)系鏈構(gòu)成了一個緊密合作的社會關(guān)系，任何企業(yè)如果偷摸的采取了欺騙的行為，壞事傳千里，在社會中會迅速的傳播出去。當(dāng)這個關(guān)系鏈中的某個企業(yè)有了不良聲譽(yù)時(shí)，將會被其他成員孤立，甚至失去成員身份從而也就失去了資源獲取的渠道。因此，擔(dān)心自己的聲譽(yù)受到破壞的小企業(yè)是會自然減少一些不當(dāng)行為的。

2.3 聲譽(yù)激勵作為社會關(guān)系鏈中的各個成員的關(guān)注要素 在中小企業(yè)社會關(guān)系鏈中，銀行也是其中很關(guān)鍵的一個部門。資金需要銀行來提供給中小企業(yè)，提供給誰，提供多少，聲譽(yù)是一個重要指標(biāo)。在這個鏈條里，可以看到銀行對聲譽(yù)的關(guān)注是很緊密的。各個中小企業(yè)為了獲得貸款，就會想辦法提高和維持聲譽(yù)，若遭受損害，失去了銀行的信任，也就失去了資金來源之一。

2.4 加速中小企業(yè)社會關(guān)系鏈的產(chǎn)生 聲譽(yù)是無形資產(chǎn)，以信息的形態(tài)存在，聲譽(yù)信息也能形成聲譽(yù)信息系統(tǒng)， 這個系統(tǒng)可以限制這里面相關(guān)的信息扭曲，增加企業(yè)間交易的透明性。社會關(guān)系鏈內(nèi)部成員良好的聲譽(yù)信息，也會向外界宣告，自己很好，快來投資，吸引新的成員。還可以幫助社會關(guān)系鏈來趕走那些不良的伙伴，避免鏈條在今后的發(fā)展中，因個別企業(yè)的不好的聲譽(yù)而影響了整個鏈條。所以，對于一個新的中小企業(yè)社會關(guān)系鏈，聲譽(yù)可以幫助他們尋找信用度高的合作伙伴，降低合作風(fēng)險(xiǎn)。

2.5 中小企業(yè)社會關(guān)系鏈的成長離不開聲譽(yù) 在中小企業(yè)社會關(guān)系鏈的成長過程中，很多很多的外部企業(yè)開始進(jìn)入咱們成長中的社會關(guān)系鏈中。此時(shí)，若忽視聲譽(yù)機(jī)制的作用，則將導(dǎo)致其快速衰落。聲譽(yù)信息在關(guān)系鏈中流動降低了社會的信息不對稱問題，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)外部聲譽(yù)良好的企業(yè)，從而拓寬關(guān)系鏈。

2.6 中小企業(yè)社會關(guān)系鏈的穩(wěn)定發(fā)展離不開聲譽(yù) 在中小企業(yè)社會關(guān)系鏈發(fā)展的最好時(shí)期，隨著組織的持續(xù)發(fā)展，隨著內(nèi)部成員企業(yè)的不斷進(jìn)入，中小企業(yè)社會關(guān)系鏈內(nèi)部一些企業(yè)就會有目光短淺的行為，偷摸的生產(chǎn)“以次充好”的產(chǎn)品，想要“搭便車”；這就必須借助聲譽(yù)來控制這樣的企業(yè)或者把這些企業(yè)排除出關(guān)系鏈。這是中小企業(yè)社會關(guān)系鏈發(fā)展的關(guān)鍵。好的企業(yè)為了獲取長期交易利益，愿意為好的聲譽(yù)支付更多費(fèi)用的激勵。當(dāng)一個企業(yè)選擇違背契約或者實(shí)施機(jī)會主義行為時(shí)將會導(dǎo)致在長期交易中聲譽(yù)受損。

3 中小企業(yè)社會關(guān)系鏈聲譽(yù)評價(jià)指標(biāo)體系

3.1 影響社會關(guān)系鏈中中小企業(yè)聲譽(yù)的因素 聲譽(yù)的形成是企業(yè)信息在與企業(yè)有關(guān)的個體中被抽象和擴(kuò)散的過程，這些相關(guān)者對企業(yè)聲譽(yù)的認(rèn)知需要經(jīng)歷一個模糊到清晰的過程。合作人之間是要有信任的，沒了信任什么都做不了，是中小企業(yè)社會關(guān)系鏈的重點(diǎn)。因此，依據(jù)大家對目標(biāo)企業(yè)及其伙伴的評估，看是否能信任。初步以本領(lǐng)域發(fā)展前景，伙伴合作性、質(zhì)量、社會責(zé)任、人才技術(shù)、創(chuàng)造能力等因素為中小企業(yè)聲譽(yù)評價(jià)因素。

本領(lǐng)域發(fā)展指的是企業(yè)是否處于發(fā)展期。要是較好的朝陽產(chǎn)業(yè)，那自然會吸引投資者，優(yōu)秀人才的加入，投資者投入資金才能給關(guān)系鏈中的企業(yè)帶來長期經(jīng)濟(jì)效益。

企業(yè)伙伴間的合作是很重要的保障，企業(yè)間互相幫助，扶持才會使這個鏈條不斷，越來越長，企業(yè)也越來越壯大。

社會責(zé)任，是指企業(yè)對社會、對人類文明所應(yīng)該承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任。現(xiàn)在企業(yè)規(guī)模越來越大，競爭也激烈了。有沒有社會責(zé)任也是民眾是否接納企業(yè)的衡量點(diǎn)，可以說，社會責(zé)任是社會關(guān)系鏈生命周期可持續(xù)成長的基礎(chǔ)。

質(zhì)量是中小企業(yè)社會關(guān)系鏈生命周期發(fā)展的基礎(chǔ)，任何的社會生產(chǎn)中，質(zhì)量都是評價(jià)的重點(diǎn)，沒有質(zhì)量，就沒有市場競爭力，也就沒有效益和品牌。

人才是指具有一定的專業(yè)技能的人。技術(shù)則是人力資源發(fā)展的標(biāo)志。人才作為高級勞動力。

創(chuàng)造性是一個經(jīng)常說的但是很抽象很復(fù)雜的過程。中小企業(yè)社會關(guān)系鏈中有科技創(chuàng)新，生產(chǎn)創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新，具體有新的知識和發(fā)明新技術(shù)。生產(chǎn)過程企業(yè)采用全新的生產(chǎn)方式，管理上，管理者想出來新的經(jīng)營管理模式，某個工人提高了自己生產(chǎn)鏈的產(chǎn)品的質(zhì)量。再比如某個后勤服務(wù)部門發(fā)明一種新的服務(wù)方法。這些統(tǒng)統(tǒng)都是創(chuàng)新。

3.2 評價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建 通過各個影響因素分析，我們構(gòu)建了層次型指標(biāo)體系，這一體系主要把定性指標(biāo)予以量化，最后根據(jù)每個不同的中小企業(yè)社會關(guān)系鏈產(chǎn)生一個評價(jià)數(shù)值。體系如下圖所示：

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綜合以上的分析，中小企業(yè)是我國的重要組織形式，由于其特殊性，其自身生存發(fā)展的需要，逐漸形成固有的社會鏈，在這個社會鏈里，各個組織企業(yè)為了一個目標(biāo)發(fā)展，為了長遠(yuǎn)發(fā)展，聲譽(yù)成為這個組織中很重要的一個衡量因素。通過構(gòu)建評價(jià)聲譽(yù)指標(biāo)，來分析中小企業(yè)的發(fā)展前景。

參考文獻(xiàn)：

[1]蔡靈莎.基于聲譽(yù)機(jī)制的中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織生命周期研究[D].沈陽理工大學(xué)，2012.3.

[2]孫回回.基于聲譽(yù)模型分析的中小企業(yè)融資問題研究[J].金融論苑，2010.9.

[3]王琪鳳.基于消費(fèi)者角度中小團(tuán)購企業(yè)聲譽(yù)評價(jià)[D].西北農(nóng)林科技大學(xué)，2012.5.

課題項(xiàng)目：黑龍江省教育廳課題，項(xiàng)目名稱：黑龍江中小企業(yè)聲譽(yù)結(jié)構(gòu)與評價(jià)研究，面上項(xiàng)目，課題編號：12522113。

作者簡介：王文秀（1983-），女，黑龍江哈爾濱人，教師，講師，研究方向：財(cái)務(wù)管理，財(cái)務(wù)會計(jì)，會計(jì)信息化。

摘要：中小企業(yè)作為一個規(guī)模龐大的群體，已成為推動國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一支最具活力的重要力量。由于缺乏必要的聲譽(yù)管理意識和措施，中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展受到了嚴(yán)重的影響。

關(guān)鍵詞：社會關(guān)系鏈 中小企業(yè) 聲譽(yù)

1 相關(guān)理論

1.1 中小企業(yè)的社會關(guān)系鏈 中小企業(yè)社會關(guān)系鏈指的是很多個中小企業(yè)通過相互協(xié)作的關(guān)系形成的企業(yè)群體，這幫企業(yè)肯定有其相關(guān)聯(lián)的銀行，政府等等，他們在一起經(jīng)常合作就形成了一個社會關(guān)系鏈。共同構(gòu)成一個結(jié)構(gòu)完善、功能齊全的產(chǎn)供銷的關(guān)系鏈。如下圖所示。

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根據(jù)上圖，可以看到中小企業(yè)社會關(guān)系具有幾個特征：首先，經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化和現(xiàn)在社會企業(yè)分工明確了，效率也提高了，這樣就自然而然的產(chǎn)生了中小企業(yè)的社會關(guān)系鏈。在這個里面，中小企業(yè)社會關(guān)系鏈的主要成員自然而然就是我們的中小企業(yè)。其次，中小企業(yè)的社會關(guān)系鏈在形態(tài)上不是單一的某個部門或者某個機(jī)構(gòu)，而是很多很多的不同體制的單位在一起。這種社會關(guān)系為了達(dá)到統(tǒng)一的目標(biāo)，大多數(shù)都是自發(fā)形成的，一旦完成目的，合作關(guān)系可能就結(jié)束。還有一些社會關(guān)系鏈的形成是在政府牽頭下，為了更好的發(fā)揮積累效應(yīng)，各企業(yè)之間彼此協(xié)作，突破了原有的界限企業(yè)，延伸了企業(yè)的功能，以達(dá)到“共贏”。最后，在一個社會關(guān)系鏈中，在地理位置上集中著相關(guān)產(chǎn)業(yè)的一列列的企業(yè)，其它組織，如大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)和中介機(jī)構(gòu)。因此，它是知識、生產(chǎn)和社會的融合的關(guān)系鏈。

1.2 聲譽(yù)的概念 聲譽(yù)是什么？聲譽(yù)是一種無形資產(chǎn)，它是能力的綜合反映；是企業(yè)在同政府、競爭對手、社會公眾、投資者、供應(yīng)商以及企業(yè)內(nèi)部員工交往過程中形成的印象，這個印象如何關(guān)系到中小企業(yè)的發(fā)展方向，作為中小企業(yè)社會關(guān)系鏈的主體聲譽(yù)有以下幾個特性：①二重性。聲譽(yù)的二重性指不好的聲譽(yù)，會阻礙社會關(guān)系的發(fā)展，導(dǎo)致社會關(guān)系鏈的斷裂；良好的聲譽(yù)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來效益，相關(guān)的部門也會跟著受益。內(nèi)部看角度的聲譽(yù)是指企業(yè)內(nèi)部員工對企業(yè)文化及主人翁責(zé)任是否重視，這也決定了員工的工作態(tài)度。②聲譽(yù)還有積累性。③聲譽(yù)具有社會性。我們在社會中的人和企業(yè)都可以從內(nèi)、外兩個角度形成對企業(yè)聲譽(yù)的判斷。從外部看的聲譽(yù)是指長期的交往過程中企業(yè)給人家的印象如何。內(nèi)部就是員工對企業(yè)是否有主人翁精神，對企業(yè)是否滿意。④聲譽(yù)還有易破碎性。

2 聲譽(yù)在中小企業(yè)社會關(guān)系鏈中起到的作用

2.1 聲譽(yù)有利于吸收新的合作伙伴 有了好的聲譽(yù)，合作伙伴會有一種良好的期望，對合作人也會信任，資源就會聚集。鼓勵雙方的合作行為，并有利于吸收新的合作伙伴。在中小企業(yè)社會關(guān)系鏈中，可以將合作者的感情結(jié)合在一起，促進(jìn)雙方的合作行為；另外，聲譽(yù)是信任的一種。良好的聲譽(yù)，可以快速有效的幫助成員找到合作伙伴。

2.2 聲譽(yù)可以減少投機(jī)取巧的行為 社會關(guān)系鏈構(gòu)成了一個緊密合作的社會關(guān)系，任何企業(yè)如果偷摸的采取了欺騙的行為，壞事傳千里，在社會中會迅速的傳播出去。當(dāng)這個關(guān)系鏈中的某個企業(yè)有了不良聲譽(yù)時(shí)，將會被其他成員孤立，甚至失去成員身份從而也就失去了資源獲取的渠道。因此，擔(dān)心自己的聲譽(yù)受到破壞的小企業(yè)是會自然減少一些不當(dāng)行為的。

2.3 聲譽(yù)激勵作為社會關(guān)系鏈中的各個成員的關(guān)注要素 在中小企業(yè)社會關(guān)系鏈中，銀行也是其中很關(guān)鍵的一個部門。資金需要銀行來提供給中小企業(yè)，提供給誰，提供多少，聲譽(yù)是一個重要指標(biāo)。在這個鏈條里，可以看到銀行對聲譽(yù)的關(guān)注是很緊密的。各個中小企業(yè)為了獲得貸款，就會想辦法提高和維持聲譽(yù)，若遭受損害，失去了銀行的信任，也就失去了資金來源之一。

2.4 加速中小企業(yè)社會關(guān)系鏈的產(chǎn)生 聲譽(yù)是無形資產(chǎn)，以信息的形態(tài)存在，聲譽(yù)信息也能形成聲譽(yù)信息系統(tǒng)， 這個系統(tǒng)可以限制這里面相關(guān)的信息扭曲，增加企業(yè)間交易的透明性。社會關(guān)系鏈內(nèi)部成員良好的聲譽(yù)信息，也會向外界宣告，自己很好，快來投資，吸引新的成員。還可以幫助社會關(guān)系鏈來趕走那些不良的伙伴，避免鏈條在今后的發(fā)展中，因個別企業(yè)的不好的聲譽(yù)而影響了整個鏈條。所以，對于一個新的中小企業(yè)社會關(guān)系鏈，聲譽(yù)可以幫助他們尋找信用度高的合作伙伴，降低合作風(fēng)險(xiǎn)。

2.5 中小企業(yè)社會關(guān)系鏈的成長離不開聲譽(yù) 在中小企業(yè)社會關(guān)系鏈的成長過程中，很多很多的外部企業(yè)開始進(jìn)入咱們成長中的社會關(guān)系鏈中。此時(shí)，若忽視聲譽(yù)機(jī)制的作用，則將導(dǎo)致其快速衰落。聲譽(yù)信息在關(guān)系鏈中流動降低了社會的信息不對稱問題，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)外部聲譽(yù)良好的企業(yè)，從而拓寬關(guān)系鏈。

2.6 中小企業(yè)社會關(guān)系鏈的穩(wěn)定發(fā)展離不開聲譽(yù) 在中小企業(yè)社會關(guān)系鏈發(fā)展的最好時(shí)期，隨著組織的持續(xù)發(fā)展，隨著內(nèi)部成員企業(yè)的不斷進(jìn)入，中小企業(yè)社會關(guān)系鏈內(nèi)部一些企業(yè)就會有目光短淺的行為，偷摸的生產(chǎn)“以次充好”的產(chǎn)品，想要“搭便車”；這就必須借助聲譽(yù)來控制這樣的企業(yè)或者把這些企業(yè)排除出關(guān)系鏈。這是中小企業(yè)社會關(guān)系鏈發(fā)展的關(guān)鍵。好的企業(yè)為了獲取長期交易利益，愿意為好的聲譽(yù)支付更多費(fèi)用的激勵。當(dāng)一個企業(yè)選擇違背契約或者實(shí)施機(jī)會主義行為時(shí)將會導(dǎo)致在長期交易中聲譽(yù)受損。

3 中小企業(yè)社會關(guān)系鏈聲譽(yù)評價(jià)指標(biāo)體系

3.1 影響社會關(guān)系鏈中中小企業(yè)聲譽(yù)的因素 聲譽(yù)的形成是企業(yè)信息在與企業(yè)有關(guān)的個體中被抽象和擴(kuò)散的過程，這些相關(guān)者對企業(yè)聲譽(yù)的認(rèn)知需要經(jīng)歷一個模糊到清晰的過程。合作人之間是要有信任的，沒了信任什么都做不了，是中小企業(yè)社會關(guān)系鏈的重點(diǎn)。因此，依據(jù)大家對目標(biāo)企業(yè)及其伙伴的評估，看是否能信任。初步以本領(lǐng)域發(fā)展前景，伙伴合作性、質(zhì)量、社會責(zé)任、人才技術(shù)、創(chuàng)造能力等因素為中小企業(yè)聲譽(yù)評價(jià)因素。

本領(lǐng)域發(fā)展指的是企業(yè)是否處于發(fā)展期。要是較好的朝陽產(chǎn)業(yè)，那自然會吸引投資者，優(yōu)秀人才的加入，投資者投入資金才能給關(guān)系鏈中的企業(yè)帶來長期經(jīng)濟(jì)效益。

企業(yè)伙伴間的合作是很重要的保障，企業(yè)間互相幫助，扶持才會使這個鏈條不斷，越來越長，企業(yè)也越來越壯大。

社會責(zé)任，是指企業(yè)對社會、對人類文明所應(yīng)該承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任?，F(xiàn)在企業(yè)規(guī)模越來越大，競爭也激烈了。有沒有社會責(zé)任也是民眾是否接納企業(yè)的衡量點(diǎn)，可以說，社會責(zé)任是社會關(guān)系鏈生命周期可持續(xù)成長的基礎(chǔ)。

質(zhì)量是中小企業(yè)社會關(guān)系鏈生命周期發(fā)展的基礎(chǔ)，任何的社會生產(chǎn)中，質(zhì)量都是評價(jià)的重點(diǎn)，沒有質(zhì)量，就沒有市場競爭力，也就沒有效益和品牌。

人才是指具有一定的專業(yè)技能的人。技術(shù)則是人力資源發(fā)展的標(biāo)志。人才作為高級勞動力。

創(chuàng)造性是一個經(jīng)常說的但是很抽象很復(fù)雜的過程。中小企業(yè)社會關(guān)系鏈中有科技創(chuàng)新，生產(chǎn)創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新，具體有新的知識和發(fā)明新技術(shù)。生產(chǎn)過程企業(yè)采用全新的生產(chǎn)方式，管理上，管理者想出來新的經(jīng)營管理模式，某個工人提高了自己生產(chǎn)鏈的產(chǎn)品的質(zhì)量。再比如某個后勤服務(wù)部門發(fā)明一種新的服務(wù)方法。這些統(tǒng)統(tǒng)都是創(chuàng)新。

3.2 評價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建 通過各個影響因素分析，我們構(gòu)建了層次型指標(biāo)體系，這一體系主要把定性指標(biāo)予以量化，最后根據(jù)每個不同的中小企業(yè)社會關(guān)系鏈產(chǎn)生一個評價(jià)數(shù)值。體系如下圖所示：

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綜合以上的分析，中小企業(yè)是我國的重要組織形式，由于其特殊性，其自身生存發(fā)展的需要，逐漸形成固有的社會鏈，在這個社會鏈里，各個組織企業(yè)為了一個目標(biāo)發(fā)展，為了長遠(yuǎn)發(fā)展，聲譽(yù)成為這個組織中很重要的一個衡量因素。通過構(gòu)建評價(jià)聲譽(yù)指標(biāo)，來分析中小企業(yè)的發(fā)展前景。

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課題項(xiàng)目：黑龍江省教育廳課題，項(xiàng)目名稱：黑龍江中小企業(yè)聲譽(yù)結(jié)構(gòu)與評價(jià)研究，面上項(xiàng)目，課題編號：12522113。

作者簡介：王文秀（1983-），女，黑龍江哈爾濱人，教師，講師，研究方向：財(cái)務(wù)管理，財(cái)務(wù)會計(jì)，會計(jì)信息化。