淺議數(shù)字時(shí)代公共圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新

摘 要：社會(huì)的發(fā)展以及科技的進(jìn)步，對(duì)人們的生活方式，包括文化生活方式產(chǎn)生了巨大的影響，也使公共圖書(shū)館的服務(wù)工作面臨新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的服務(wù)模式在信息時(shí)代背景下已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)代讀者的需求，需要通過(guò)改革和創(chuàng)新，充分利用信息資源和發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，有效提高服務(wù)的專業(yè)性、針對(duì)性和便利性，促進(jìn)服務(wù)工作的不斷進(jìn)步。

關(guān)鍵詞：數(shù)字時(shí)代；公共圖書(shū)館；服務(wù)；改革創(chuàng)新

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，人們的生活方式，包括文化生活方式發(fā)生了巨大的變化，作為公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)的公共圖書(shū)館，其服務(wù)工作面臨新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的服務(wù)模式在信息時(shí)代背景下已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)代讀者的需求，需要通過(guò)改革和創(chuàng)新，調(diào)整自己的服務(wù)觀念、服務(wù)視野、服務(wù)手段、服務(wù)過(guò)程，充分利用信息資源和發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，有效提高服務(wù)的專業(yè)性、針對(duì)性和便利性，促進(jìn)服務(wù)工作的不斷進(jìn)步。

1 數(shù)字時(shí)代公共圖書(shū)館服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

信息技術(shù)的日新月異，對(duì)人們閱讀的方式和獲取信息的渠道產(chǎn)生了深刻而又巨大的影響，對(duì)公共圖書(shū)館也帶來(lái)了很大的挑戰(zhàn)。

挑戰(zhàn)一：紙質(zhì)閱讀向數(shù)字閱讀轉(zhuǎn)變。隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益發(fā)達(dá)和數(shù)字媒體的廣泛使用，紙質(zhì)媒體已經(jīng)不再是唯一的閱讀方式。聲音、圖像、網(wǎng)絡(luò)在線閱讀、下載瀏覽等數(shù)字閱讀內(nèi)容豐富多彩，越來(lái)越多的人們選擇通過(guò)數(shù)字閱讀形式獲取信息、知識(shí)，紙質(zhì)閱讀受到很大程度的沖擊。

挑戰(zhàn)二：依靠網(wǎng)絡(luò)搜索信息。在當(dāng)今社會(huì)，強(qiáng)大的搜索引擎為人們提供了高效便捷、海量信息的服務(wù)，公共圖書(shū)館也在大力發(fā)展數(shù)據(jù)庫(kù)資源以適應(yīng)這樣的變化。許多人遇到問(wèn)題、查找信息時(shí)，首先使用的是搜索引擎，除了老年人外，選擇去圖書(shū)館實(shí)地查找資料的人日趨減少，圖書(shū)館的紙質(zhì)資源利用率逐年下降。

挑戰(zhàn)三：移動(dòng)閱讀日益普及。隨著移動(dòng)終端設(shè)備的日益普及，移動(dòng)閱讀因其方便快捷，內(nèi)容豐富.同時(shí)具備互動(dòng)性與共享性，成為越來(lái)越多人的選擇，公共圖書(shū)館的傳統(tǒng)讀者群正在不斷流失。

面對(duì)挑戰(zhàn)，公共圖書(shū)館絕不能將服務(wù)停留在“老三樣”上，只有順應(yīng)時(shí)代潮流，創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷滿足人們的需求，才能生存并發(fā)展。

2 公共圖書(shū)館服務(wù)改革與創(chuàng)新的探索與實(shí)踐

針對(duì)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展、傳統(tǒng)服務(wù)的日漸萎縮、到館讀者日趨減少的現(xiàn)實(shí)，許多公共圖書(shū)館運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)及理念，對(duì)服務(wù)進(jìn)行改革和創(chuàng)新，使服務(wù)能級(jí)得到提升，服務(wù)內(nèi)涵得到擴(kuò)展，服務(wù)渠道和方式呈現(xiàn)多樣化。

（一）用信息技術(shù)取代人工操作

在傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程中，工作人員都是采用人工手段開(kāi)展服務(wù)，服務(wù)效率低，差錯(cuò)率較高，很大程度上制約了公共圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)職能的發(fā)揮。而在應(yīng)用了信息技術(shù)之后，工作人員可以利用信息化手段和信息化技術(shù)開(kāi)展管理服務(wù)工作，不僅提高了服務(wù)效率，能省下更多時(shí)間為讀者提供服務(wù)，而且提高了服務(wù)的準(zhǔn)確率，改善了讀者的閱讀查詢體驗(yàn)。

（二）拓展服務(wù)的時(shí)間與空間

隨著信息化不斷發(fā)展，公共圖書(shū)館加快了信息化的進(jìn)程。一是建設(shè)數(shù)字化數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，更好滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的信息查詢需求。二是打造數(shù)字圖書(shū)館，建立“24小時(shí)書(shū)屋”，打破了實(shí)體圖書(shū)館在時(shí)空上的局限，使人們身邊有了“全天候”的圖書(shū)館。如中國(guó)國(guó)家圖書(shū)館，讀者只要辦理了“電子閱讀卡”，便能在任何時(shí)間任何地點(diǎn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)閱讀館藏書(shū)刊、查詢信息。三是推進(jìn)公共圖書(shū)館之間的信息共享，如在一座城市的任何一家公共圖書(shū)館能夠借還書(shū)籍，“讓信息多跑腿，讓讀者少跑路”。

（三）增強(qiáng)服務(wù)功能

公共圖書(shū)館都積極開(kāi)展各類活動(dòng)，注重活動(dòng)內(nèi)容與形式的設(shè)計(jì)，使圖書(shū)館的服務(wù)從館內(nèi)輻射到館外，從線下延伸到線上，惠及了更多的人群。一是舉辦文化活動(dòng)。不少公共圖書(shū)館利用自己的館舍，舉辦文獻(xiàn)展、科普講堂、閱讀講座等活動(dòng)，也與各個(gè)教育機(jī)構(gòu)合作舉辦文化活動(dòng)，既吸引更多讀者參與，又有效宣傳和推廣圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)，將圖書(shū)館打造成為社區(qū)的文化活動(dòng)中心。二是將圖書(shū)館打造成人們文化休閑、社會(huì)交往的場(chǎng)所。有條件的公共圖書(shū)館開(kāi)辟了讀者餐廳、咖啡屋/茶室、電子閱覽室，開(kāi)通了免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，使讀者在圖書(shū)館不僅能借閱書(shū)刊、查詢信息，還能開(kāi)展社交活動(dòng)、享受生活服務(wù)。由此，圖書(shū)館的服務(wù)由單一功能向多功能的發(fā)展，滿足了不同群團(tuán)的需求。

（四）強(qiáng)化圖書(shū)館的宣傳工作

新的公共圖書(shū)館在官網(wǎng)上有針對(duì)性地設(shè)置在線咨詢服務(wù)、數(shù)字資源使用及特色服務(wù)活動(dòng)等板塊；開(kāi)辟遠(yuǎn)程使用渠道，為更多沒(méi)有時(shí)間來(lái)圖書(shū)館的讀者提供便利，同時(shí)也提高了圖書(shū)館的資源使用率。此外，創(chuàng)建微博 、微信等公眾平臺(tái)，將圖書(shū)館的各類資源與信息投放到這些平臺(tái)上，以增加讀者對(duì)圖書(shū)館的使用渠道。

總之，通過(guò)上述的探索與實(shí)踐，公共圖書(shū)館較好地應(yīng)對(duì)了信息時(shí)代帶來(lái)的考驗(yàn)，有效地緩解了“生存危機(jī)”，避免了前些年實(shí)體書(shū)店大幅度萎縮和關(guān)閉的情況。

3 數(shù)字時(shí)代公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的思考

面對(duì)信息技術(shù)發(fā)展的迅猛勢(shì)頭和人民大眾不斷增長(zhǎng)的美好生活需要，公共圖書(shū)館唯有在服務(wù)上進(jìn)一步創(chuàng)新，才能更好地順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和人民大眾的需求，也才能使自身在社會(huì)大發(fā)展的進(jìn)程中得到更好的發(fā)展。

（一）為社區(qū)提供多元化服務(wù)

圖書(shū)館不僅具備藏書(shū)功能和信息服務(wù)功能，不久的未來(lái)將成為社區(qū)的文化生活中心、學(xué)習(xí)教育中心，提供的將是多元化的服務(wù)。一是學(xué)習(xí)教育服務(wù)。圖書(shū)館將承擔(dān)一部分社區(qū)居民文化教育的職能，提供學(xué)習(xí)指導(dǎo)、各類信息技能培訓(xùn)、素質(zhì)教育等服務(wù)，提供具有互動(dòng)性的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，還可以為老年人提供學(xué)習(xí)、交流的空間等。二是文化娛樂(lè)服務(wù)。數(shù)字時(shí)代的圖書(shū)館，除了向用戶提供學(xué)習(xí)教育服務(wù)以外，還應(yīng)滿足各類用戶文化娛樂(lè)的需求。公共圖書(shū)館可把館舍分為傳統(tǒng)服務(wù)區(qū)、學(xué)習(xí)區(qū)以及休閑娛樂(lè)區(qū)。公共圖書(shū)館可設(shè)多功能試聽(tīng)室，用戶選擇喜愛(ài)的音樂(lè)、電影，可放松精神、緩解壓力，通過(guò)提供這些具有文化內(nèi)涵的休閑娛樂(lè)活動(dòng)，可以提高個(gè)人素養(yǎng)、陶冶情操，滿足人們精神層面的需求。三是生活輔助服務(wù)。數(shù)字時(shí)代的公共圖書(shū)館可滿足用戶工作和生活等各方面的特殊需求，圖書(shū)館里設(shè)置咖啡室、餐廳等服務(wù)設(shè)施的越來(lái)越多，用戶在圖書(shū)館內(nèi)既可以閱覽書(shū)刊，也可以享受生活服務(wù)。隨著用戶對(duì)資源需求的多樣化，圖書(shū)館的生活輔助服務(wù)將會(huì)呈現(xiàn)更多的形式，有可以為工作和生活提供工具的工具圖書(shū)館，有為孩子們提供各類玩具的玩具圖書(shū)館，也可以輔導(dǎo)學(xué)生完成作業(yè)等。endprint

（二）提供泛在化服務(wù)

泛在化服務(wù)是指突破傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)的時(shí)空范圍，以數(shù)字技術(shù)、信息技術(shù)和通信技術(shù)為支撐，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)和任何狀態(tài)下為用戶提供不問(wèn)斷、無(wú)障礙的信息。

一是移動(dòng)信息服務(wù)。利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使圖書(shū)館可以隨時(shí)隨地進(jìn)行信息傳輸與服務(wù)，及時(shí)為用戶提供催還通知、預(yù)約通知、新書(shū)通報(bào)、個(gè)人借閱、參考咨詢等個(gè)性化信息服務(wù)。二是音視頻和流媒體信息服務(wù)。運(yùn)用流媒體技術(shù)，把圖書(shū)館的電子書(shū)刊、視頻講座等特色館藏制作成流文件.通過(guò)電視網(wǎng)實(shí)時(shí)方便地傳送給用戶。三是自由存取資源服務(wù)。開(kāi)發(fā)一些自由存取資源平臺(tái)，支持用戶把一些合法的免費(fèi)資源通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上傳到數(shù)字圖書(shū)館，增加圖書(shū)館的數(shù)字資源。同時(shí)，向用戶公布一定形式的標(biāo)引和著錄，形成格式要求，方便用戶上傳資源.進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)資源的共建共享。

（三）開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)是公共圖書(shū)館根據(jù)用戶的行為和偏好而提供的能夠滿足用戶個(gè)性化信息需求的服務(wù)，具有內(nèi)容上的針對(duì)性和服務(wù)上的便捷性的特點(diǎn)。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，面對(duì)多樣化用戶需求，個(gè)性化服務(wù)將成為公共圖書(shū)館的核心服務(wù)工作。公共圖書(shū)館要確立個(gè)性化服務(wù)的思維，設(shè)立個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)，推廣個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，培養(yǎng)一批專業(yè)人才，經(jīng)常性地對(duì)讀者的服務(wù)需求、行為偏好進(jìn)行分析，為用戶提供個(gè)性化的圖書(shū)館訂制服務(wù)。

（四）加強(qiáng)公共圖書(shū)館信息資源共享

隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展和信息技術(shù)的普及，尤其是國(guó)家對(duì)公共文化建設(shè)的大力推進(jìn)，信息資源共享不僅在圖書(shū)館界取得共識(shí)，而且也成為公共圖書(shū)館奮斗的遠(yuǎn)大目標(biāo)。

盡管近年中公共圖書(shū)館在信息資源共享建設(shè)方面有較多的投入，也取得了一些成效，但也存在著困難與問(wèn)題：一是因管理體制不同，各建設(shè)單位之間缺乏橫向聯(lián)系，國(guó)家也未建立一個(gè)專門的管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)，出現(xiàn)各系統(tǒng)或不同領(lǐng)域的條塊分割，各自為政的建設(shè)狀況就在所難免。二是因管理機(jī)構(gòu)和體制的局限，在信息資源共享的建設(shè)中缺乏整體規(guī)劃，導(dǎo)致難以實(shí)現(xiàn)跨庫(kù)、跨系統(tǒng)、跨地域的信息資源共享。三是由于參建單位多以本單位的資源為主，而不是從服務(wù)對(duì)象的需求出發(fā)，導(dǎo)致項(xiàng)目?jī)r(jià)值不高、內(nèi)容較為單薄、創(chuàng)新程度偏弱、精準(zhǔn)性不高，系統(tǒng)性也不強(qiáng)等問(wèn)題；四是一些參建單位因建庫(kù)以前沒(méi)有統(tǒng)一的分類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，在實(shí)際的操作中增加了不少工作量，也影響了信息資源共享建設(shè)和效用最大程度的發(fā)揮。

在管理機(jī)構(gòu)和體制尚無(wú)法改變的情況下，建議組成信息資源共享聯(lián)盟以應(yīng)對(duì)上述問(wèn)題。共享聯(lián)盟的建立，將使信息資源建設(shè)工作形成一個(gè)有機(jī)的整體，能夠有計(jì)劃、成系統(tǒng)地建設(shè)，將眾多公共圖書(shū)館的館藏資源、現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系、先進(jìn)的數(shù)字圖書(shū)館系統(tǒng)和科技支撐環(huán)境集成于一體，為用戶提供綜合性的信息服務(wù)。這不僅能最大限度地充實(shí)單個(gè)公共圖書(shū)館提供的信息資源服務(wù)數(shù)量，還能較大程度地提升滿足信息資源需求的保障能力。

4 結(jié)語(yǔ)

公共圖書(shū)館作為公益性的文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，其所有的工作，特別是服務(wù)功能必須伴隨著社會(huì)環(huán)境的發(fā)展而發(fā)展。在數(shù)字時(shí)代，公共圖書(shū)館的事業(yè)面臨著挑戰(zhàn)與危機(jī)。公共圖書(shū)館唯有順應(yīng)社會(huì)環(huán)境的變化，對(duì)服務(wù)體系進(jìn)行革新，構(gòu)建新的服務(wù)模式，才能“化危為機(jī)”，實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介

朱維婕（1973-），女，漢，大學(xué)本科，上海市閔行區(qū)圖書(shū)館，助理館員，研究方向：讀者服務(wù)。endprint