家電業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷淺析

中圖分類號(hào)：F71336 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

摘要：英特爾總裁說(shuō)過(guò)：“5年之后所有的公司都是互聯(lián)網(wǎng)公司，或者這個(gè)公司不復(fù)存在”。在這5年中我們一起見(jiàn)證了國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)的迅速崛起，在這樣的大環(huán)境下，家電業(yè)也必須迅速做出正確的戰(zhàn)略反應(yīng)，重新定位，拉開(kāi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的大幕。從2000年中國(guó)各大品牌家電開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開(kāi)始，家電業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面取得了巨大的進(jìn)展，但是，在快速發(fā)展的同時(shí)它所隱藏的弊端以及危機(jī)也是不可忽視的，因此本文從家電業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀到問(wèn)題，最后提出相應(yīng)的解決辦法.從而揚(yáng)長(zhǎng)避短，與時(shí)俱進(jìn)的打好家電業(yè)的“網(wǎng)上商戰(zhàn)”。

關(guān)鍵詞：家電業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

中國(guó)家電業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀

作為中國(guó)人向來(lái)重視的一塊消費(fèi)版圖，家電業(yè)一直備受青睞，但單單的實(shí)體銷售已經(jīng)無(wú)法滿足消費(fèi)者的要求了。眾多家電品牌也看到了這一點(diǎn)，紛紛積極拓展?fàn)I銷渠道，通過(guò)開(kāi)設(shè)網(wǎng)站向客戶宣傳，建立第三方支付，用于保障安全，并時(shí)時(shí)更新產(chǎn)品信息。我國(guó)2001加入WTO以來(lái)，更多的國(guó)外家電進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，使得中國(guó)的電器市場(chǎng)更繁花似錦。跟網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上更先進(jìn)的國(guó)外品牌的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式相比，本土企業(yè)的網(wǎng)上業(yè)務(wù)顯得相對(duì)滯后。2010年前后，中國(guó)的電子商務(wù)迎來(lái)了一個(gè)不一樣的春天，也給家電業(yè)帶來(lái)了迎頭趕上的時(shí)機(jī)。京東商城，淘寶，世紀(jì)電器網(wǎng)等紛紛引入家電產(chǎn)品，在網(wǎng)站中設(shè)置了專門的電器板塊，銷售額不斷攀高。這些變化使得越來(lái)越多的人開(kāi)始相信，家電業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式會(huì)有一個(gè)美好的前景，在傳統(tǒng)家電行業(yè)的銷售占據(jù)至關(guān)重要的地位。

中國(guó)家電業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的問(wèn)題

（一）安全問(wèn)題

安全問(wèn)題是所有進(jìn)行電子商務(wù)的企業(yè)都要面臨的問(wèn)題之一，也可以說(shuō)是最難克服的問(wèn)題，例如支付安全、用戶隱私、系統(tǒng)安全和系統(tǒng)漏洞等。只要存在這些難以解決的問(wèn)題，電子商務(wù)的發(fā)展就受到制約，與此相關(guān)的，家電業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也會(huì)受到很大的影響，其中就包括基礎(chǔ)設(shè)施問(wèn)題。除了很多網(wǎng)站本身的建設(shè)以外，應(yīng)該從網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管，服務(wù)措施，還有信用機(jī)制問(wèn)題，支付技術(shù)問(wèn)題，法律保障問(wèn)題等方面入手。并且現(xiàn)在的法律法規(guī)不健全。信息安全問(wèn)題。

（二）信任度較低

信任度較低可以說(shuō)是家電業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中最明顯的弱勢(shì)之一。首先，因其屬于耐用高值產(chǎn)品，而中國(guó)消費(fèi)者的心理又謹(jǐn)小慎微，在雙重影響下家電業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展速度很慢，眾多消費(fèi)者愿意選擇去實(shí)體店購(gòu)買而不是在網(wǎng)上以圖片和簡(jiǎn)介就產(chǎn)生購(gòu)買欲望，即使網(wǎng)上產(chǎn)品比實(shí)體店的產(chǎn)品便宜很多也不會(huì)輕易在網(wǎng)上下訂單。

（三）網(wǎng)上營(yíng)銷手段過(guò)于強(qiáng)硬

營(yíng)銷應(yīng)該是一種軟性手段，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更應(yīng)該充分尊重顧客，然而我國(guó)網(wǎng)上營(yíng)銷的現(xiàn)狀卻不如人意。我們時(shí)時(shí)被垃圾郵件和群發(fā)短信等擾人的信息打擾，甚至被一些不懷好意的機(jī)構(gòu)竊取私人信息從而使自己的人身、財(cái)產(chǎn)受到威脅。網(wǎng)站調(diào)查顯示，超過(guò)九成網(wǎng)民收到過(guò)垃圾郵件且不會(huì)去閱讀，也有超過(guò)半數(shù)有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)民認(rèn)為濫用垃圾郵件進(jìn)行推廣營(yíng)銷的企業(yè)不會(huì)真正是大的有可靠信譽(yù)的品牌企業(yè)，尤其是在家電營(yíng)銷方面，很多南方的電器小作坊總是通過(guò)在BBS，BLOG等社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)帖留言等獲得訪問(wèn)量，短期內(nèi)可以達(dá)到讓消費(fèi)者了解的目的，但是長(zhǎng)此以往會(huì)對(duì)個(gè)人形象造成很大的負(fù)面效益。

（四）物流支撐力不足

良好的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式需要強(qiáng)大的物流后臺(tái)做支撐，然而現(xiàn)在的物流業(yè)并不能給予電子商務(wù)更強(qiáng)大的推動(dòng)力。在家電行業(yè)，作為消費(fèi)者的我們都知道其商品的“金貴”，輕拿輕放是必須的要求。但是在經(jīng)過(guò)多次媒體的曝光中，我們可以看到物流業(yè)人員惡意摔扔包裹，分發(fā)不及時(shí)，人員不安檢等令人難以信服的現(xiàn)象。中國(guó)的物流確實(shí)存在管理水平低，效率低，能力差等問(wèn)題。我國(guó)第三方物流業(yè)尚不成熟，第四方物流也處于剛剛起步階段，網(wǎng)上直銷無(wú)法支撐數(shù)億元的自建物流體系，遞送成本高導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)模式下成本優(yōu)勢(shì)不存在。

中國(guó)家電業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)策

（一）利用高新技術(shù)強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全

首先，應(yīng)用安全協(xié)議。針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的一些木馬病毒，使用安全協(xié)議是最行之有效的方法之一。近年，IT業(yè)及金融業(yè)一起推出了不少有效的安全交易標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)，其中主要的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)有：安全超文本傳輸協(xié)議，安全套接層協(xié)議，安全交易技術(shù)協(xié)議等。這些協(xié)議通過(guò)加密技術(shù)，認(rèn)證服務(wù)等保障了家電業(yè)的網(wǎng)上直銷安全的網(wǎng)站建設(shè)，減少網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中安全隱患。在這一點(diǎn)上，筆者認(rèn)為可以充分借鑒淘寶的成功經(jīng)驗(yàn)，馬云首先因?yàn)榈谌街Ц断到y(tǒng)，在網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程中保證了資金流轉(zhuǎn)的安全性。而像京東，卓越等聯(lián)營(yíng)性行業(yè)也設(shè)有相應(yīng)的電子支付協(xié)議，保證虛擬貨幣的安全。

（二）實(shí)現(xiàn)人性化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，體現(xiàn)人文關(guān)懷

1. 行銷組合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)快速成長(zhǎng)。

“真正的智者當(dāng)借力而行”家電業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也應(yīng)該借力而為，不放棄傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道并積極開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷，保持家電在電視上的高曝光率，雜志上漂亮令人心動(dòng)的圖片等傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的同時(shí)采用溫和的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，例如搜索引擎營(yíng)銷使自我產(chǎn)品在百度谷歌等大型搜索引擎排行里名列前茅，采用郵件營(yíng)銷，定時(shí)向特定客戶群發(fā)送產(chǎn)品更新目錄，利用社交網(wǎng)站建立用戶評(píng)價(jià)交流系統(tǒng)不斷滾動(dòng)用戶使用心得。切忌采用垃圾郵件等令人反感的營(yíng)銷模式，那樣只能將顧客越推越遠(yuǎn)。站在顧客的角度考慮，建立如朋友一般的互動(dòng)關(guān)系。

2. 在線促銷，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)火爆。

促銷是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的各種手段的綜合運(yùn)用，這也是目前使用率最高的方法之一，幾乎100%的網(wǎng)上商家都打出過(guò)打折清倉(cāng)賠本的旗號(hào)以達(dá)到短時(shí)間提高銷量的手段，如同實(shí)體經(jīng)營(yíng)一樣，但是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的促銷更方便快捷，簡(jiǎn)單的電子券，秒殺等活動(dòng)可以立刻看到銷量提高的效果。再者，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有一個(gè)實(shí)體經(jīng)營(yíng)所沒(méi)有的必殺技——團(tuán)購(gòu)。團(tuán)購(gòu)的出現(xiàn)使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷被顧客所器重，我國(guó)團(tuán)購(gòu)用戶數(shù)為 8327萬(wàn)。

3. 嫁接低碳營(yíng)銷，綠色家電為主。

目前我國(guó)最崇尚的是低碳綠色循環(huán)的理念，家電業(yè)也必須抓住這一要點(diǎn)，將社會(huì)責(zé)任與企業(yè)利潤(rùn)結(jié)合起來(lái)。本身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是低碳的一種方式，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換，代替以前的實(shí)物交換，將極大地降低經(jīng)營(yíng)成本，提高營(yíng)銷效率，降低溫室氣體的排放，保護(hù)生態(tài)環(huán)境。筆者認(rèn)為家電企業(yè)要做的就是將這種低碳環(huán)保的思想傳遞給消費(fèi)者。正如在2010年順德國(guó)際家電博覽會(huì)上，櫻雪廚衛(wèi)的喻其濤就說(shuō)過(guò)將“倡導(dǎo)綠色低碳 家電也可網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”這一理念傳遞給用戶群。

4.高效安全物流網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建

龐大的家電業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷模式需要強(qiáng)大完善的物流系統(tǒng)做支撐。針對(duì)大部分家電業(yè)不能獨(dú)自建立數(shù)億元的物流系統(tǒng)，筆者建議采用“自我構(gòu)建+第三方物流”的模式。與小的配送公司建立密切合作，在家電送到一級(jí)城市的時(shí)候要有相應(yīng)的配送公司支持送貨上門服務(wù)，可下派專業(yè)安裝工人負(fù)責(zé)大型電器的安裝工作。提供家電配送流程查閱表單，讓顧客時(shí)時(shí)可以在線了解貨物配送的動(dòng)態(tài)，方便查找貨物。

結(jié)束語(yǔ)

電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展還處于青年時(shí)期，更多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇擺在家電企業(yè)的面前。安全，誠(chéng)信，立法缺失，體系不健全等問(wèn)題制約我國(guó)家電業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。但是筆者認(rèn)為，采取有效營(yíng)銷措施，加強(qiáng)與消費(fèi)者的聯(lián)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完善售后體系，建立順暢物流系統(tǒng)，為使消費(fèi)者更安心的使用家電業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷做出努力。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介：李茜（1990-），女，漢族，遼寧省丹東市，碩士在讀，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)，會(huì)計(jì)。