淺析高職學(xué)生跨文化交際能力的培養(yǎng)

郝帥

【摘 要】在國際商務(wù)活動中，商務(wù)人才除了需掌握語言知識和商務(wù)技能外，還必須具備很強(qiáng)的跨文化交際能力。針對如何從各種渠道培養(yǎng)和提升學(xué)生的跨文化交際能力，本文采用“質(zhì)性研究”的方法，探究提升外企中我系歷屆畢業(yè)生“文化智商”的策略，并由此審視高職商貿(mào)類學(xué)生跨文化交際能力缺失的原因，并提出相應(yīng)的培養(yǎng)策略。

【關(guān)鍵詞】跨文化交際能力 缺失 培養(yǎng)策略

1.引言

本文基于對在外企工作的我系歷屆畢業(yè)生的調(diào)查為依據(jù)，采用“質(zhì)性研究”的手段，對外企中外員工之間存在的差異進(jìn)行了研究，一方面摸索在跨文化交際方面可走的“校企合作”道路，另一方面是彌補(bǔ)高職學(xué)生跨文化交際能力的缺失。

2.研究方法

質(zhì)的研究方法與量的研究方法之間的區(qū)別并不是簡單地做同樣研究的兩種不同方法。他們有著各自不同的邏輯和優(yōu)勢，可以用于不同的研究問題和研究目的。質(zhì)的研究的優(yōu)勢主要在于它所采取的是歸納的研究方法，它所關(guān)注的是特定的情境或情境中的人物，突出語言的作用而不是強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)。

“質(zhì)的研究”的優(yōu)勢在于它產(chǎn)生并提出了可以理解并且在經(jīng)驗(yàn)上可信的結(jié)果和理論，這不僅對于被研究的人而且對其他人也一樣；實(shí)施形成性評價：這種評價意在幫助改進(jìn)現(xiàn)有的實(shí)踐，而不是僅僅評估研究或研究結(jié)果的價值。在這樣的評價中，重要的是理解具體情境中事情的發(fā)生過程，而不是嚴(yán)格地將它與其他情境進(jìn)行比較。

3.研究過程

本調(diào)查研究主要針對寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院國際商貿(mào)系近五年在外企或合資企業(yè)工作的畢業(yè)生展開，同時也包括他們所屬部門的部門經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)所進(jìn)行的訪談。這些歷屆畢業(yè)生至少在外企工作過一年，有部分學(xué)生甚至長達(dá)五年之久。他們的崗位一般是外貿(mào)業(yè)務(wù)員、部門經(jīng)理助理、總經(jīng)辦秘書、部門負(fù)責(zé)人等。平時在業(yè)務(wù)往來中接觸到很多外國客戶，在公司內(nèi)部也需要跟外籍員工或老板打交道。

主要采取了問卷調(diào)查、深入訪談、案例分享等方式讓員工們認(rèn)識到文化差異無處不在：他們是否準(zhǔn)備好了并有能力去應(yīng)對這些“危機(jī)”。在后兩個月的時間里，課題組成員深入到企業(yè)中親身體會、交流和觀察跨文化交際所帶來的現(xiàn)象和改變。除了普通員工之外，我們還對其中兩家公司的部門經(jīng)理進(jìn)行了訪談，他們透露出了問題存在的原因和為難之處。在問卷調(diào)查中共設(shè)置24個問題分別歸屬于以下六大類：稱呼方面、思維方面、溝通方面、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)意識和管理習(xí)慣。具體細(xì)節(jié)如下：

A公司 B公司 C公司

稱呼方面 外： 稱呼別人為“先生、女士”；

中：一般是“領(lǐng)導(dǎo)、××經(jīng)理、××老板”

外：大部分都稱呼其英文名；

中：對老板很少直呼其名，一般是“王工，劉總，李經(jīng)理”

外： 稱呼所有人的英文名字；

中：一般稱呼英文名，不會英文的車間工人會稱呼別人的中文名

思維方面 外：直接和開放，思路相對“死板”，按照規(guī)則行事，講究事實(shí)依據(jù)；

中：相對含蓄一些，可以接受各種變化和不確定性 外：以嚴(yán)謹(jǐn)、古板著稱（德）；

中：相對靈活

外：思考問題比較直接；

中：考慮問題比較周全，考慮的因素比較多

溝通方式 外：從“天氣”話題開始，從不遮掩地發(fā)表自己的觀點(diǎn)；

中：從“家庭生活”話題開始，不會主動發(fā)表看法，多采用迂回戰(zhàn)術(shù) 外：比較坦白、直接；

中：比較委婉、不直接指明事情的緣由

外：直接面對面地溝通和解決問題；

中：習(xí)慣寫郵件反映問題，然后抄送給各個領(lǐng)導(dǎo)

工作態(tài)度 外：工作態(tài)度積極、認(rèn)真、仔細(xì)、會關(guān)注細(xì)節(jié)；

中：抓大放小，總體把關(guān)，不太追究細(xì)節(jié) 外：孜孜不倦；

中：注重表面工程

外：主動找大家來解決問題；

中：喜歡“踢皮球”，推卸責(zé)任

團(tuán)隊(duì)意識 外：團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)烈；

中：追求個人業(yè)績，不太在意集體概念，尤其是銷售人員 外：一般注重團(tuán)隊(duì)精神；

中：注重團(tuán)隊(duì)精神的同時也追求個人的成績

外：注重和參與者一起討論，讓人有被尊重和重視的感覺；

中：“我行我素”，公私不分

管理習(xí)慣 外：制定規(guī)章制度在先，然后按其執(zhí)行；

中：領(lǐng)導(dǎo)一般以自己的意見為主，個人主義相對嚴(yán)重些 外：管理模式“自下而上”；

中：“自上而下”

外：“就事論事”；

中：“以和為貴”

其中有兩個關(guān)于“思維方面”的案例與大家分享。案例一：我系的一個畢業(yè)生在德企工作，開始她跟她的德國老板匯報時的采購價是1元，可是由于種種原因，供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)當(dāng)初的報價低了，應(yīng)該是1.2元?？墒钱?dāng)再次向德國老板匯報時，老板說什么也想不通了，為什么當(dāng)初是1元，現(xiàn)在又變成1.2元了，老板覺得接受不了。案例二：我系另外一個畢業(yè)生負(fù)責(zé)跟進(jìn)幾個國外客戶，當(dāng)他通知客戶說供應(yīng)商會在周四送貨到公司，國外客戶就會要求周五發(fā)貨。當(dāng)中方解釋到這中間還要經(jīng)過檢驗(yàn)、包裝、處理數(shù)據(jù)等環(huán)節(jié)，可能周五發(fā)不出。國外客戶就表示不理解，一直追問為什么。

4.跨文化交際課程設(shè)置構(gòu)想

從以上的企業(yè)調(diào)研情況來看，如果學(xué)生在涉入崗位前能夠受到相關(guān)方面的教授和引導(dǎo)，那么由文化差異所帶來的尷尬就能得到一定程度上的緩解。作為有過工作經(jīng)驗(yàn)的畢業(yè)生們，他們回顧在校兩年所學(xué)到的知識和課程，覺得在跨文化交際方面受到的教育少之又少。首先從我系培養(yǎng)方案上來看，只有一門禮儀課程，當(dāng)中也鮮少涉及文化差異方面。另外，之前的課程設(shè)置也沒有體現(xiàn)出類似的內(nèi)容，只有從本學(xué)期開始在學(xué)分制體系下有一門“跨文化交際”的選修課。

從某種程度上來說，語言與文化是不可分的。而在現(xiàn)今的教學(xué)體系中，文化的“份額”遠(yuǎn)不及語言，就連四六級等級考試也沒有專門的模塊考察跨文化交際能力的。再者，絕大部分的語言課程是由中國老師教授的，外籍教師的比例也嚴(yán)重失調(diào)。從學(xué)生的角度來說，他們希望和外籍人士多接觸，但可惜的是外籍教師在教學(xué)中并沒有起到他們應(yīng)有的作用。所以那些有上進(jìn)意識的學(xué)生以志愿者的身份通過參加各種國際會議、展會、培訓(xùn)班等形式最大程度地接觸老外以提高他們的交際能力。

教育部2004年頒布的《大學(xué)英語課程教學(xué)要求（試行）》中也指出：“大學(xué)英語是以英語語言知識與應(yīng)用技能、學(xué)習(xí)策略和跨文化交際為主要內(nèi)容，以外語教學(xué)理論為指導(dǎo)，并集多種教學(xué)模式和教學(xué)手段為一體的教學(xué)體系”。從教育部的教學(xué)指導(dǎo)性文件中，我們可以看出，無論是在基礎(chǔ)階段還是在大學(xué)階段的英語教學(xué)中，理解文化因素，培養(yǎng)跨文化交際能力都是英語教學(xué)中不可忽視的重要環(huán)節(jié)。

在中國本科院校中很少有開設(shè)“跨文化交際”專業(yè)的，而在研究生階段，大概有17個院校有相關(guān)方面的涉及。而在高職院校幾乎沒有此專業(yè)，最多是作為專業(yè)中的方向分支在開設(shè)。由此可見，要學(xué)好跨文化交際并不容易，在當(dāng)今商務(wù)活動和案例中，如果沒有跨文化交際意識和能力是很難真正融入的。高職的學(xué)生語言功底可想而知，但是他們愿意嘗試、勇于創(chuàng)新，這是涉入跨文化交際圈的重要前提。因此相應(yīng)的培養(yǎng)策略也可以靈活多變，如講座與第二課堂活動相結(jié)合，輔之以課外實(shí)踐和志愿者活動。在此過程中，要有教師的指導(dǎo)和鼓勵，并進(jìn)行適時總結(jié)和分享。培養(yǎng)學(xué)生對不同文化理解和包容的積極態(tài)度；培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)文化差異領(lǐng)域的能力；培養(yǎng)學(xué)生自我獨(dú)立處理文化沖突的能力；正是基于這些培養(yǎng)目標(biāo)，高職的學(xué)生才能在職場上更加游刃有余。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 李同. 質(zhì)的研究方法與社會工作[J]. 福建師大福清分校學(xué)報，2008（04） .

[2] 舒大平，李勇. 關(guān)于高職學(xué)生跨文化交際能力缺失的研究[J].遼寧高職學(xué)報，12（5）：87.endprint

【摘 要】在國際商務(wù)活動中，商務(wù)人才除了需掌握語言知識和商務(wù)技能外，還必須具備很強(qiáng)的跨文化交際能力。針對如何從各種渠道培養(yǎng)和提升學(xué)生的跨文化交際能力，本文采用“質(zhì)性研究”的方法，探究提升外企中我系歷屆畢業(yè)生“文化智商”的策略，并由此審視高職商貿(mào)類學(xué)生跨文化交際能力缺失的原因，并提出相應(yīng)的培養(yǎng)策略。

【關(guān)鍵詞】跨文化交際能力 缺失 培養(yǎng)策略

1.引言

本文基于對在外企工作的我系歷屆畢業(yè)生的調(diào)查為依據(jù)，采用“質(zhì)性研究”的手段，對外企中外員工之間存在的差異進(jìn)行了研究，一方面摸索在跨文化交際方面可走的“校企合作”道路，另一方面是彌補(bǔ)高職學(xué)生跨文化交際能力的缺失。

2.研究方法

質(zhì)的研究方法與量的研究方法之間的區(qū)別并不是簡單地做同樣研究的兩種不同方法。他們有著各自不同的邏輯和優(yōu)勢，可以用于不同的研究問題和研究目的。質(zhì)的研究的優(yōu)勢主要在于它所采取的是歸納的研究方法，它所關(guān)注的是特定的情境或情境中的人物，突出語言的作用而不是強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)。

“質(zhì)的研究”的優(yōu)勢在于它產(chǎn)生并提出了可以理解并且在經(jīng)驗(yàn)上可信的結(jié)果和理論，這不僅對于被研究的人而且對其他人也一樣；實(shí)施形成性評價：這種評價意在幫助改進(jìn)現(xiàn)有的實(shí)踐，而不是僅僅評估研究或研究結(jié)果的價值。在這樣的評價中，重要的是理解具體情境中事情的發(fā)生過程，而不是嚴(yán)格地將它與其他情境進(jìn)行比較。

3.研究過程

本調(diào)查研究主要針對寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院國際商貿(mào)系近五年在外企或合資企業(yè)工作的畢業(yè)生展開，同時也包括他們所屬部門的部門經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)所進(jìn)行的訪談。這些歷屆畢業(yè)生至少在外企工作過一年，有部分學(xué)生甚至長達(dá)五年之久。他們的崗位一般是外貿(mào)業(yè)務(wù)員、部門經(jīng)理助理、總經(jīng)辦秘書、部門負(fù)責(zé)人等。平時在業(yè)務(wù)往來中接觸到很多外國客戶，在公司內(nèi)部也需要跟外籍員工或老板打交道。

主要采取了問卷調(diào)查、深入訪談、案例分享等方式讓員工們認(rèn)識到文化差異無處不在：他們是否準(zhǔn)備好了并有能力去應(yīng)對這些“危機(jī)”。在后兩個月的時間里，課題組成員深入到企業(yè)中親身體會、交流和觀察跨文化交際所帶來的現(xiàn)象和改變。除了普通員工之外，我們還對其中兩家公司的部門經(jīng)理進(jìn)行了訪談，他們透露出了問題存在的原因和為難之處。在問卷調(diào)查中共設(shè)置24個問題分別歸屬于以下六大類：稱呼方面、思維方面、溝通方面、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)意識和管理習(xí)慣。具體細(xì)節(jié)如下：

A公司 B公司 C公司

稱呼方面 外： 稱呼別人為“先生、女士”；

中：一般是“領(lǐng)導(dǎo)、××經(jīng)理、××老板”

外：大部分都稱呼其英文名；

中：對老板很少直呼其名，一般是“王工，劉總，李經(jīng)理”

外： 稱呼所有人的英文名字；

中：一般稱呼英文名，不會英文的車間工人會稱呼別人的中文名

思維方面 外：直接和開放，思路相對“死板”，按照規(guī)則行事，講究事實(shí)依據(jù)；

中：相對含蓄一些，可以接受各種變化和不確定性 外：以嚴(yán)謹(jǐn)、古板著稱（德）；

中：相對靈活

外：思考問題比較直接；

中：考慮問題比較周全，考慮的因素比較多

溝通方式 外：從“天氣”話題開始，從不遮掩地發(fā)表自己的觀點(diǎn)；

中：從“家庭生活”話題開始，不會主動發(fā)表看法，多采用迂回戰(zhàn)術(shù) 外：比較坦白、直接；

中：比較委婉、不直接指明事情的緣由

外：直接面對面地溝通和解決問題；

中：習(xí)慣寫郵件反映問題，然后抄送給各個領(lǐng)導(dǎo)

工作態(tài)度 外：工作態(tài)度積極、認(rèn)真、仔細(xì)、會關(guān)注細(xì)節(jié)；

中：抓大放小，總體把關(guān)，不太追究細(xì)節(jié) 外：孜孜不倦；

中：注重表面工程

外：主動找大家來解決問題；

中：喜歡“踢皮球”，推卸責(zé)任

團(tuán)隊(duì)意識 外：團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)烈；

中：追求個人業(yè)績，不太在意集體概念，尤其是銷售人員 外：一般注重團(tuán)隊(duì)精神；

中：注重團(tuán)隊(duì)精神的同時也追求個人的成績

外：注重和參與者一起討論，讓人有被尊重和重視的感覺；

中：“我行我素”，公私不分

管理習(xí)慣 外：制定規(guī)章制度在先，然后按其執(zhí)行；

中：領(lǐng)導(dǎo)一般以自己的意見為主，個人主義相對嚴(yán)重些 外：管理模式“自下而上”；

中：“自上而下”

外：“就事論事”；

中：“以和為貴”

其中有兩個關(guān)于“思維方面”的案例與大家分享。案例一：我系的一個畢業(yè)生在德企工作，開始她跟她的德國老板匯報時的采購價是1元，可是由于種種原因，供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)當(dāng)初的報價低了，應(yīng)該是1.2元?？墒钱?dāng)再次向德國老板匯報時，老板說什么也想不通了，為什么當(dāng)初是1元，現(xiàn)在又變成1.2元了，老板覺得接受不了。案例二：我系另外一個畢業(yè)生負(fù)責(zé)跟進(jìn)幾個國外客戶，當(dāng)他通知客戶說供應(yīng)商會在周四送貨到公司，國外客戶就會要求周五發(fā)貨。當(dāng)中方解釋到這中間還要經(jīng)過檢驗(yàn)、包裝、處理數(shù)據(jù)等環(huán)節(jié)，可能周五發(fā)不出。國外客戶就表示不理解，一直追問為什么。

4.跨文化交際課程設(shè)置構(gòu)想

從以上的企業(yè)調(diào)研情況來看，如果學(xué)生在涉入崗位前能夠受到相關(guān)方面的教授和引導(dǎo)，那么由文化差異所帶來的尷尬就能得到一定程度上的緩解。作為有過工作經(jīng)驗(yàn)的畢業(yè)生們，他們回顧在校兩年所學(xué)到的知識和課程，覺得在跨文化交際方面受到的教育少之又少。首先從我系培養(yǎng)方案上來看，只有一門禮儀課程，當(dāng)中也鮮少涉及文化差異方面。另外，之前的課程設(shè)置也沒有體現(xiàn)出類似的內(nèi)容，只有從本學(xué)期開始在學(xué)分制體系下有一門“跨文化交際”的選修課。

從某種程度上來說，語言與文化是不可分的。而在現(xiàn)今的教學(xué)體系中，文化的“份額”遠(yuǎn)不及語言，就連四六級等級考試也沒有專門的模塊考察跨文化交際能力的。再者，絕大部分的語言課程是由中國老師教授的，外籍教師的比例也嚴(yán)重失調(diào)。從學(xué)生的角度來說，他們希望和外籍人士多接觸，但可惜的是外籍教師在教學(xué)中并沒有起到他們應(yīng)有的作用。所以那些有上進(jìn)意識的學(xué)生以志愿者的身份通過參加各種國際會議、展會、培訓(xùn)班等形式最大程度地接觸老外以提高他們的交際能力。

教育部2004年頒布的《大學(xué)英語課程教學(xué)要求（試行）》中也指出：“大學(xué)英語是以英語語言知識與應(yīng)用技能、學(xué)習(xí)策略和跨文化交際為主要內(nèi)容，以外語教學(xué)理論為指導(dǎo)，并集多種教學(xué)模式和教學(xué)手段為一體的教學(xué)體系”。從教育部的教學(xué)指導(dǎo)性文件中，我們可以看出，無論是在基礎(chǔ)階段還是在大學(xué)階段的英語教學(xué)中，理解文化因素，培養(yǎng)跨文化交際能力都是英語教學(xué)中不可忽視的重要環(huán)節(jié)。

在中國本科院校中很少有開設(shè)“跨文化交際”專業(yè)的，而在研究生階段，大概有17個院校有相關(guān)方面的涉及。而在高職院校幾乎沒有此專業(yè)，最多是作為專業(yè)中的方向分支在開設(shè)。由此可見，要學(xué)好跨文化交際并不容易，在當(dāng)今商務(wù)活動和案例中，如果沒有跨文化交際意識和能力是很難真正融入的。高職的學(xué)生語言功底可想而知，但是他們愿意嘗試、勇于創(chuàng)新，這是涉入跨文化交際圈的重要前提。因此相應(yīng)的培養(yǎng)策略也可以靈活多變，如講座與第二課堂活動相結(jié)合，輔之以課外實(shí)踐和志愿者活動。在此過程中，要有教師的指導(dǎo)和鼓勵，并進(jìn)行適時總結(jié)和分享。培養(yǎng)學(xué)生對不同文化理解和包容的積極態(tài)度；培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)文化差異領(lǐng)域的能力；培養(yǎng)學(xué)生自我獨(dú)立處理文化沖突的能力；正是基于這些培養(yǎng)目標(biāo)，高職的學(xué)生才能在職場上更加游刃有余。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 李同. 質(zhì)的研究方法與社會工作[J]. 福建師大福清分校學(xué)報，2008（04） .

[2] 舒大平，李勇. 關(guān)于高職學(xué)生跨文化交際能力缺失的研究[J].遼寧高職學(xué)報，12（5）：87.endprint

【摘 要】在國際商務(wù)活動中，商務(wù)人才除了需掌握語言知識和商務(wù)技能外，還必須具備很強(qiáng)的跨文化交際能力。針對如何從各種渠道培養(yǎng)和提升學(xué)生的跨文化交際能力，本文采用“質(zhì)性研究”的方法，探究提升外企中我系歷屆畢業(yè)生“文化智商”的策略，并由此審視高職商貿(mào)類學(xué)生跨文化交際能力缺失的原因，并提出相應(yīng)的培養(yǎng)策略。

【關(guān)鍵詞】跨文化交際能力 缺失 培養(yǎng)策略

1.引言

本文基于對在外企工作的我系歷屆畢業(yè)生的調(diào)查為依據(jù)，采用“質(zhì)性研究”的手段，對外企中外員工之間存在的差異進(jìn)行了研究，一方面摸索在跨文化交際方面可走的“校企合作”道路，另一方面是彌補(bǔ)高職學(xué)生跨文化交際能力的缺失。

2.研究方法

質(zhì)的研究方法與量的研究方法之間的區(qū)別并不是簡單地做同樣研究的兩種不同方法。他們有著各自不同的邏輯和優(yōu)勢，可以用于不同的研究問題和研究目的。質(zhì)的研究的優(yōu)勢主要在于它所采取的是歸納的研究方法，它所關(guān)注的是特定的情境或情境中的人物，突出語言的作用而不是強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)。

“質(zhì)的研究”的優(yōu)勢在于它產(chǎn)生并提出了可以理解并且在經(jīng)驗(yàn)上可信的結(jié)果和理論，這不僅對于被研究的人而且對其他人也一樣；實(shí)施形成性評價：這種評價意在幫助改進(jìn)現(xiàn)有的實(shí)踐，而不是僅僅評估研究或研究結(jié)果的價值。在這樣的評價中，重要的是理解具體情境中事情的發(fā)生過程，而不是嚴(yán)格地將它與其他情境進(jìn)行比較。

3.研究過程

本調(diào)查研究主要針對寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院國際商貿(mào)系近五年在外企或合資企業(yè)工作的畢業(yè)生展開，同時也包括他們所屬部門的部門經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)所進(jìn)行的訪談。這些歷屆畢業(yè)生至少在外企工作過一年，有部分學(xué)生甚至長達(dá)五年之久。他們的崗位一般是外貿(mào)業(yè)務(wù)員、部門經(jīng)理助理、總經(jīng)辦秘書、部門負(fù)責(zé)人等。平時在業(yè)務(wù)往來中接觸到很多外國客戶，在公司內(nèi)部也需要跟外籍員工或老板打交道。

主要采取了問卷調(diào)查、深入訪談、案例分享等方式讓員工們認(rèn)識到文化差異無處不在：他們是否準(zhǔn)備好了并有能力去應(yīng)對這些“危機(jī)”。在后兩個月的時間里，課題組成員深入到企業(yè)中親身體會、交流和觀察跨文化交際所帶來的現(xiàn)象和改變。除了普通員工之外，我們還對其中兩家公司的部門經(jīng)理進(jìn)行了訪談，他們透露出了問題存在的原因和為難之處。在問卷調(diào)查中共設(shè)置24個問題分別歸屬于以下六大類：稱呼方面、思維方面、溝通方面、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)意識和管理習(xí)慣。具體細(xì)節(jié)如下：

A公司 B公司 C公司

稱呼方面 外： 稱呼別人為“先生、女士”；

中：一般是“領(lǐng)導(dǎo)、××經(jīng)理、××老板”

外：大部分都稱呼其英文名；

中：對老板很少直呼其名，一般是“王工，劉總，李經(jīng)理”

外： 稱呼所有人的英文名字；

中：一般稱呼英文名，不會英文的車間工人會稱呼別人的中文名

思維方面 外：直接和開放，思路相對“死板”，按照規(guī)則行事，講究事實(shí)依據(jù)；

中：相對含蓄一些，可以接受各種變化和不確定性 外：以嚴(yán)謹(jǐn)、古板著稱（德）；

中：相對靈活

外：思考問題比較直接；

中：考慮問題比較周全，考慮的因素比較多

溝通方式 外：從“天氣”話題開始，從不遮掩地發(fā)表自己的觀點(diǎn)；

中：從“家庭生活”話題開始，不會主動發(fā)表看法，多采用迂回戰(zhàn)術(shù) 外：比較坦白、直接；

中：比較委婉、不直接指明事情的緣由

外：直接面對面地溝通和解決問題；

中：習(xí)慣寫郵件反映問題，然后抄送給各個領(lǐng)導(dǎo)

工作態(tài)度 外：工作態(tài)度積極、認(rèn)真、仔細(xì)、會關(guān)注細(xì)節(jié)；

中：抓大放小，總體把關(guān)，不太追究細(xì)節(jié) 外：孜孜不倦；

中：注重表面工程

外：主動找大家來解決問題；

中：喜歡“踢皮球”，推卸責(zé)任

團(tuán)隊(duì)意識 外：團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)烈；

中：追求個人業(yè)績，不太在意集體概念，尤其是銷售人員 外：一般注重團(tuán)隊(duì)精神；

中：注重團(tuán)隊(duì)精神的同時也追求個人的成績

外：注重和參與者一起討論，讓人有被尊重和重視的感覺；

中：“我行我素”，公私不分

管理習(xí)慣 外：制定規(guī)章制度在先，然后按其執(zhí)行；

中：領(lǐng)導(dǎo)一般以自己的意見為主，個人主義相對嚴(yán)重些 外：管理模式“自下而上”；

中：“自上而下”

外：“就事論事”；

中：“以和為貴”

其中有兩個關(guān)于“思維方面”的案例與大家分享。案例一：我系的一個畢業(yè)生在德企工作，開始她跟她的德國老板匯報時的采購價是1元，可是由于種種原因，供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)當(dāng)初的報價低了，應(yīng)該是1.2元?？墒钱?dāng)再次向德國老板匯報時，老板說什么也想不通了，為什么當(dāng)初是1元，現(xiàn)在又變成1.2元了，老板覺得接受不了。案例二：我系另外一個畢業(yè)生負(fù)責(zé)跟進(jìn)幾個國外客戶，當(dāng)他通知客戶說供應(yīng)商會在周四送貨到公司，國外客戶就會要求周五發(fā)貨。當(dāng)中方解釋到這中間還要經(jīng)過檢驗(yàn)、包裝、處理數(shù)據(jù)等環(huán)節(jié)，可能周五發(fā)不出。國外客戶就表示不理解，一直追問為什么。

4.跨文化交際課程設(shè)置構(gòu)想

從以上的企業(yè)調(diào)研情況來看，如果學(xué)生在涉入崗位前能夠受到相關(guān)方面的教授和引導(dǎo)，那么由文化差異所帶來的尷尬就能得到一定程度上的緩解。作為有過工作經(jīng)驗(yàn)的畢業(yè)生們，他們回顧在校兩年所學(xué)到的知識和課程，覺得在跨文化交際方面受到的教育少之又少。首先從我系培養(yǎng)方案上來看，只有一門禮儀課程，當(dāng)中也鮮少涉及文化差異方面。另外，之前的課程設(shè)置也沒有體現(xiàn)出類似的內(nèi)容，只有從本學(xué)期開始在學(xué)分制體系下有一門“跨文化交際”的選修課。

從某種程度上來說，語言與文化是不可分的。而在現(xiàn)今的教學(xué)體系中，文化的“份額”遠(yuǎn)不及語言，就連四六級等級考試也沒有專門的模塊考察跨文化交際能力的。再者，絕大部分的語言課程是由中國老師教授的，外籍教師的比例也嚴(yán)重失調(diào)。從學(xué)生的角度來說，他們希望和外籍人士多接觸，但可惜的是外籍教師在教學(xué)中并沒有起到他們應(yīng)有的作用。所以那些有上進(jìn)意識的學(xué)生以志愿者的身份通過參加各種國際會議、展會、培訓(xùn)班等形式最大程度地接觸老外以提高他們的交際能力。

教育部2004年頒布的《大學(xué)英語課程教學(xué)要求（試行）》中也指出：“大學(xué)英語是以英語語言知識與應(yīng)用技能、學(xué)習(xí)策略和跨文化交際為主要內(nèi)容，以外語教學(xué)理論為指導(dǎo)，并集多種教學(xué)模式和教學(xué)手段為一體的教學(xué)體系”。從教育部的教學(xué)指導(dǎo)性文件中，我們可以看出，無論是在基礎(chǔ)階段還是在大學(xué)階段的英語教學(xué)中，理解文化因素，培養(yǎng)跨文化交際能力都是英語教學(xué)中不可忽視的重要環(huán)節(jié)。

在中國本科院校中很少有開設(shè)“跨文化交際”專業(yè)的，而在研究生階段，大概有17個院校有相關(guān)方面的涉及。而在高職院校幾乎沒有此專業(yè)，最多是作為專業(yè)中的方向分支在開設(shè)。由此可見，要學(xué)好跨文化交際并不容易，在當(dāng)今商務(wù)活動和案例中，如果沒有跨文化交際意識和能力是很難真正融入的。高職的學(xué)生語言功底可想而知，但是他們愿意嘗試、勇于創(chuàng)新，這是涉入跨文化交際圈的重要前提。因此相應(yīng)的培養(yǎng)策略也可以靈活多變，如講座與第二課堂活動相結(jié)合，輔之以課外實(shí)踐和志愿者活動。在此過程中，要有教師的指導(dǎo)和鼓勵，并進(jìn)行適時總結(jié)和分享。培養(yǎng)學(xué)生對不同文化理解和包容的積極態(tài)度；培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)文化差異領(lǐng)域的能力；培養(yǎng)學(xué)生自我獨(dú)立處理文化沖突的能力；正是基于這些培養(yǎng)目標(biāo)，高職的學(xué)生才能在職場上更加游刃有余。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 李同. 質(zhì)的研究方法與社會工作[J]. 福建師大福清分校學(xué)報，2008（04） .

[2] 舒大平，李勇. 關(guān)于高職學(xué)生跨文化交際能力缺失的研究[J].遼寧高職學(xué)報，12（5）：87.endprint