大數(shù)據(jù)時(shí)代下企業(yè)管理所面臨的挑戰(zhàn)與創(chuàng)新

□ 四川綿陽 奉 梅

自大數(shù)據(jù)正式進(jìn)入公眾眼簾后，越來越多企業(yè)開始意識(shí)到并且不同程度地感受到大數(shù)據(jù)時(shí)代的價(jià)值與力量。海量繁雜的數(shù)據(jù)一方面給企業(yè)管理帶來了更加多元、更加全面、更加綜合的信息參考，另一方面也對(duì)企業(yè)在數(shù)據(jù)搜集整合，管理應(yīng)用等方面提出了更高的要求與更大的挑戰(zhàn)。在“適者生存”這一競(jìng)爭(zhēng)法則下，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī)，拔得頭籌，就必須正視大數(shù)據(jù)時(shí)代下其在管理層面上所面臨的挑戰(zhàn)并巧妙地借助時(shí)代所具有的優(yōu)勢(shì)來提高自身的企業(yè)管理能力。

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代含義與特征

1.基本含義。大數(shù)據(jù)，也可稱之為巨量資料、海量數(shù)據(jù)。它指的是其所包括及涵蓋到的資料數(shù)量繁雜，規(guī)模龐大，其程度難以憑借目前的主流軟件工具，在經(jīng)濟(jì)效益最大化的時(shí)間范圍內(nèi)被選擇、管理并整合成為幫助企業(yè)決策者進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃的資訊及信息。大數(shù)據(jù)時(shí)代正是在大數(shù)據(jù)這一背景下產(chǎn)生的，并被大數(shù)據(jù)所依附著的時(shí)代。通俗地講，大數(shù)據(jù)時(shí)代指的是人們目前正處于被海量龐雜數(shù)據(jù)所包圍及影響的時(shí)代。

2.主要特征。其一，來源廣且多。數(shù)據(jù)的來源除了傳統(tǒng)的年鑒、量表、數(shù)據(jù)表、數(shù)據(jù)庫、文獻(xiàn)資料外，還包括搜索引擎、社交網(wǎng)站、移動(dòng)通訊工具、口頭溝通等。其二，類型多且雜。在多渠道數(shù)據(jù)來源的基礎(chǔ)上，數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式既可以是來自文本的文字?jǐn)?shù)據(jù)、也可以是來自視頻的影音數(shù)據(jù)等，其結(jié)構(gòu)日益多元。其三，更新快且短。大量密集的數(shù)據(jù)以及復(fù)雜多樣的種類對(duì)數(shù)據(jù)的處理與更新速度提出了更高的要求。特別是隨著信息搭乘工具的多樣化與豐富化，從過去的電視、報(bào)紙、廣播到現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)、微博、微信等，信息的更新速度越來越快。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代下企業(yè)管理所應(yīng)具備的能力

1.數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)能力。預(yù)測(cè)能力是企業(yè)管理中具有前瞻性指導(dǎo)意義的能力之一。以制造業(yè)為例，不論是生產(chǎn)計(jì)劃的制定、原材料的采購，還是機(jī)器設(shè)備的增加，作業(yè)人員的擴(kuò)招等，都必須要提前預(yù)測(cè)以便生產(chǎn)活動(dòng)的順利開展，這一切都離不開各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)體現(xiàn)。譬如原材料價(jià)格的浮動(dòng)變化、勞動(dòng)力成本的變化等，企業(yè)應(yīng)當(dāng)科學(xué)地利用過去及當(dāng)下的數(shù)據(jù)來合理預(yù)測(cè)下一階段企業(yè)管理的成本變化及活動(dòng)需要等。

2.數(shù)據(jù)的管理能力。一方面，企業(yè)需要更加精準(zhǔn)地搜集數(shù)據(jù)。海量的數(shù)據(jù)為企業(yè)決策提供了多維度的參考依據(jù)，但同時(shí)也對(duì)企業(yè)的信息篩選能力與信息鑒別能力提出了更高的要求。因此，企業(yè)要選擇合適的渠道來搜集信息，選擇合適的方式來存儲(chǔ)信息，以提高信息使用的方便性。另一方面，企業(yè)需要更加有效地整合數(shù)據(jù)。在獲取充足的，合適的信息后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)擁有對(duì)數(shù)據(jù)的整合能力，即將零散的、碎片化的數(shù)據(jù)通過分類、歸整的方式進(jìn)行有機(jī)整合，以形成相對(duì)獨(dú)立的體系，從而提高信息使用的有效性。

3.數(shù)據(jù)的應(yīng)用能力。在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)最關(guān)鍵也是最重要的管理能力就是對(duì)數(shù)據(jù)的應(yīng)用能力。一方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)如何運(yùn)用信息以提高管理決策的科學(xué)性及有效性。另一方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)懂得如何運(yùn)用信息來及時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)并隨時(shí)調(diào)整內(nèi)部安排，以提高企業(yè)生存的適應(yīng)性及持久性?？偟膩碇v，企業(yè)應(yīng)當(dāng)提高對(duì)數(shù)據(jù)應(yīng)用的科學(xué)性與深入性，學(xué)會(huì)由此及彼、舉一反三的數(shù)據(jù)利用能力。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代下企業(yè)管理將產(chǎn)生的問題

1.發(fā)展戰(zhàn)略的模糊。發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)根據(jù)自身的經(jīng)營理念、發(fā)展目標(biāo)等制定出來的，用于規(guī)定并指導(dǎo)企業(yè)實(shí)際運(yùn)營過程的發(fā)展決策。企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，既要立足企業(yè)實(shí)際，又要結(jié)合外部市場(chǎng)環(huán)境等諸多因素。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，由于來自外部的數(shù)據(jù)信息非常龐雜且魚目混珠，這對(duì)企業(yè)在進(jìn)行外界環(huán)境的判斷力造成了一定影響。以消費(fèi)者對(duì)該品類的滿意度搜集為例，企業(yè)既可以通過傳統(tǒng)的面對(duì)面問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)邀請(qǐng)調(diào)查、也可以通過手機(jī)端的微博、微信調(diào)查等。不同調(diào)查渠道所代表的消費(fèi)者不同，其所獲得的信息也各不相同。企業(yè)假如在大量繁雜的數(shù)據(jù)面前沒有清晰的數(shù)據(jù)鑒別能力，就可能出現(xiàn)判斷失誤，最終導(dǎo)致其所制定的發(fā)展戰(zhàn)略模糊不清。

2.計(jì)劃組織的紊亂。計(jì)劃組織是企業(yè)執(zhí)行發(fā)展戰(zhàn)略、分解發(fā)展目標(biāo)并對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行合理分配與統(tǒng)籌安排的過程。以生產(chǎn)計(jì)劃組織為例，企業(yè)需要考慮的因素包括生產(chǎn)所需投入的資金（包括固定資產(chǎn)投入與可變?nèi)斯ね度耄?、市?chǎng)對(duì)產(chǎn)品的可能需求量、生產(chǎn)過程中的損耗量等諸多因素。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，數(shù)據(jù)的更新速度快且更新周期短。企業(yè)在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)所搜尋得出的數(shù)據(jù)結(jié)果在下個(gè)時(shí)間點(diǎn)可能會(huì)發(fā)生變化。假如企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃組織時(shí)刻根據(jù)企業(yè)搜集數(shù)據(jù)的導(dǎo)向結(jié)果來進(jìn)行調(diào)整，則不僅容易出現(xiàn)資源過度損耗等成本增加問題，而且可能因?yàn)閿?shù)據(jù)的快速變化而出現(xiàn)脫離實(shí)際市場(chǎng)變化的危險(xiǎn)，最終導(dǎo)致企業(yè)計(jì)劃組織的紊亂。

3.創(chuàng)新改革的不足。創(chuàng)新是企業(yè)興旺不衰，充滿生機(jī)的重要保障與重要驅(qū)動(dòng)。創(chuàng)新的幅度可大可小，創(chuàng)新的方向也各不相同。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，企業(yè)既面臨著宏觀數(shù)據(jù)所指示的發(fā)展方向，又面臨著微觀數(shù)據(jù)所指示的改進(jìn)方向。數(shù)據(jù)分析既可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新機(jī)遇，又可以幫助企業(yè)預(yù)見創(chuàng)新危機(jī)。但大量繁雜的數(shù)據(jù)給企業(yè)呈現(xiàn)了多個(gè)維度創(chuàng)新契機(jī)的同時(shí)也在一定程度上分散了企業(yè)的注意力與創(chuàng)新重心，企業(yè)很可能陷入多方面嘗試改進(jìn)但每個(gè)方面卻流于表面的“形式主義創(chuàng)新”，其所導(dǎo)致的結(jié)果就是企業(yè)并沒有對(duì)自身的某個(gè)方面做出實(shí)際性、深入性地改變與優(yōu)化，表現(xiàn)于外就是企業(yè)整體的創(chuàng)新改革力度不足，效果不明顯。

四、大數(shù)據(jù)時(shí)代下提高企業(yè)管理能力的對(duì)策

1.提高數(shù)據(jù)鑒別能力以提高發(fā)展戰(zhàn)略的科學(xué)性。企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)需要一定的數(shù)據(jù)進(jìn)行參考與支持，在這一過程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視提高自身對(duì)數(shù)據(jù)的鑒別能力。具體來講，其一，應(yīng)當(dāng)鑒別數(shù)據(jù)的實(shí)效性。由于數(shù)據(jù)的更新速度快且周期短，這在無形中縮短了個(gè)體數(shù)據(jù)的實(shí)效性。不同階段的數(shù)據(jù)所呈現(xiàn)的結(jié)果各不相同，企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇接收與市場(chǎng)實(shí)際情況最接近的數(shù)據(jù)。例如企業(yè)在制定中期發(fā)展規(guī)劃時(shí)，距離該時(shí)間段越近的數(shù)據(jù)，其權(quán)重應(yīng)越高，距離越遠(yuǎn)的數(shù)據(jù)，其權(quán)重應(yīng)當(dāng)越低。其二，應(yīng)當(dāng)鑒別數(shù)據(jù)的真?zhèn)涡?。隨著網(wǎng)絡(luò)開發(fā)程度的日益提高，信息來源出處的增多，越來越多的平臺(tái)可以用于發(fā)布信息，其中不可避免地會(huì)存在有干擾市場(chǎng)發(fā)展甚至破壞市場(chǎng)秩序的虛假信息，因此，企業(yè)在搜集信息前應(yīng)當(dāng)對(duì)數(shù)據(jù)的真?zhèn)涡赃M(jìn)行判斷，避免被虛假錯(cuò)誤的信息所誤導(dǎo)?？偟膩碇v，企業(yè)在面對(duì)海量繁雜的數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提高對(duì)數(shù)據(jù)的鑒別能力，由此才能借助數(shù)據(jù)為發(fā)展戰(zhàn)略的制定提供更多科學(xué)化的參考依據(jù)。

2.提高數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)能力以提高計(jì)劃組織的合理性。企業(yè)在進(jìn)行組織的計(jì)劃與資源的統(tǒng)籌時(shí)，一般需要提前進(jìn)行。如企業(yè)決定在下半年增設(shè)一個(gè)新的項(xiàng)目，則在項(xiàng)目正式開展前必須提前做好人員的招聘、資源的采購、資金的撥付到位等，諸如此類的安排通常都離不開對(duì)項(xiàng)目需求的提前預(yù)測(cè)，因此，企業(yè)需要通過提高數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)能力以提高計(jì)劃組織的合理性。具體來講，其一，應(yīng)當(dāng)提高對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)能力。特別是在開始一個(gè)新的項(xiàng)目時(shí)，企業(yè)需要盡可能全面地預(yù)測(cè)到因?yàn)橘Y源不到位而可能造成的風(fēng)險(xiǎn)、因?yàn)橥獠扛?jìng)爭(zhēng)而可能造成的風(fēng)險(xiǎn)、因?yàn)閲艺叻煞ㄒ?guī)的更新而可能造成的風(fēng)險(xiǎn)等。與此同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)提前制定最低的防御底線及止損系數(shù)，避免因項(xiàng)目失利給整個(gè)企業(yè)造成過大的沖擊。其二，應(yīng)當(dāng)提高對(duì)盈利的預(yù)測(cè)能力。因?yàn)槠髽I(yè)的運(yùn)營過程是流動(dòng)的、變化的，特別是資金的流動(dòng)更是靈活多變的。企業(yè)提前預(yù)測(cè)企業(yè)運(yùn)營所可能帶來的盈利將有助于提高資金流動(dòng)的有效性。

3.提高數(shù)據(jù)整合能力以提高創(chuàng)新改革的精準(zhǔn)性。企業(yè)在決定將有限的資源應(yīng)用于某一領(lǐng)域的創(chuàng)新時(shí)，必須要合理地對(duì)現(xiàn)有的企業(yè)運(yùn)營過程進(jìn)行綜合的比對(duì)評(píng)價(jià)，從中發(fā)現(xiàn)當(dāng)前最亟需改進(jìn)的或者最值得嘗試創(chuàng)新的部分。其一，應(yīng)當(dāng)提高對(duì)數(shù)據(jù)的融合能力。即要將來自各個(gè)維度的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，并且將具有共同性及互補(bǔ)性的數(shù)據(jù)交融在一起。特別是在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，大部分的數(shù)據(jù)均呈現(xiàn)出零散、分散的特點(diǎn)，因此，企業(yè)更加需要將其粘合起來以呈現(xiàn)出完整的數(shù)據(jù)信息。其二，應(yīng)當(dāng)提高對(duì)數(shù)據(jù)的應(yīng)用能力。即是在融合數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深入解讀并利用數(shù)據(jù)所呈現(xiàn)的信息。例如通過數(shù)據(jù)反映出的企業(yè)員工辦事效率較低，項(xiàng)目審核周期較長，后續(xù)跟進(jìn)維護(hù)不足等，其實(shí)質(zhì)問題可能是企業(yè)流程的設(shè)計(jì)不夠合理。因此，企業(yè)在創(chuàng)新改革之前應(yīng)當(dāng)提高對(duì)數(shù)據(jù)的整合能力，以便有的放矢地進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。

基于現(xiàn)今時(shí)代背景，企業(yè)要想提升管理能力，就應(yīng)當(dāng)正視海量數(shù)據(jù)、龐雜數(shù)據(jù)給企業(yè)管理所帶來的影響，充分挖掘數(shù)據(jù)背后隱藏的價(jià)值并最大程度地進(jìn)行開發(fā)利用。通過提高數(shù)據(jù)鑒別能力來提高發(fā)展戰(zhàn)略的科學(xué)性，通過提高數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)能力來提高計(jì)劃組織的合理性，通過提高數(shù)據(jù)整合能力來提高創(chuàng)新改革的精準(zhǔn)性。只有企業(yè)能夠運(yùn)用富有前瞻性的管理智慧去分析挖掘大數(shù)據(jù)時(shí)代的先機(jī)與資源，就能夠合理地計(jì)劃組織企業(yè)運(yùn)營、協(xié)調(diào)控制企業(yè)資源，從而最大程度地提高企業(yè)管理的效率與質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展追求與目標(biāo)。