大數(shù)據(jù)時代下企業(yè)管理所面臨的挑戰(zhàn)與創(chuàng)新

奉梅

自大數(shù)據(jù)正式進入公眾眼簾后，越來越多企業(yè)開始意識到并且不同程度地感受到大數(shù)據(jù)時代的價值與力量。海量繁雜的數(shù)據(jù)一方面給企業(yè)管理帶來了更加多元、更加全面、更加綜合的信息參考，另一方面也對企業(yè)在數(shù)據(jù)搜集整合，管理應(yīng)用等方面提出了更高的要求與更大的挑戰(zhàn)。在“適者生存”這一競爭法則下，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中贏得先機，拔得頭籌，就必須正視大數(shù)據(jù)時代下其在管理層面上所面臨的挑戰(zhàn)并巧妙地借助時代所具有的優(yōu)勢來提高自身的企業(yè)管理能力。

一、大數(shù)據(jù)時代含義與特征

1.基本含義。大數(shù)據(jù)，也可稱之為巨量資料、海量數(shù)據(jù)。它指的是其所包括及涵蓋到的資料數(shù)量繁雜，規(guī)模龐大，其程度難以憑借目前的主流軟件工具，在經(jīng)濟效益最大化的時間范圍內(nèi)被選擇、管理并整合成為幫助企業(yè)決策者進行戰(zhàn)略規(guī)劃的資訊及信息。大數(shù)據(jù)時代正是在大數(shù)據(jù)這一背景下產(chǎn)生的，并被大數(shù)據(jù)所依附著的時代。通俗地講，大數(shù)據(jù)時代指的是人們目前正處于被海量龐雜數(shù)據(jù)所包圍及影響的時代。

2.主要特征。其一，來源廣且多。數(shù)據(jù)的來源除了傳統(tǒng)的年鑒、量表、數(shù)據(jù)表、數(shù)據(jù)庫、文獻資料外，還包括搜索引擎、社交網(wǎng)站、移動通訊工具、口頭溝通等。其二，類型多且雜。在多渠道數(shù)據(jù)來源的基礎(chǔ)上，數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式既可以是來自文本的文字數(shù)據(jù)、也可以是來自視頻的影音數(shù)據(jù)等，其結(jié)構(gòu)日益多元。其三，更新快且短。大量密集的數(shù)據(jù)以及復雜多樣的種類對數(shù)據(jù)的處理與更新速度提出了更高的要求。特別是隨著信息搭乘工具的多樣化與豐富化，從過去的電視、報紙、廣播到現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)、微博、微信等，信息的更新速度越來越快。

二、大數(shù)據(jù)時代下企業(yè)管理所應(yīng)具備的能力

1.數(shù)據(jù)的預測能力。預測能力是企業(yè)管理中具有前瞻性指導意義的能力之一。以制造業(yè)為例，不論是生產(chǎn)計劃的制定、原材料的采購，還是機器設(shè)備的增加，作業(yè)人員的擴招等，都必須要提前預測以便生產(chǎn)活動的順利開展，這一切都離不開各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)體現(xiàn)。譬如原材料價格的浮動變化、勞動力成本的變化等，企業(yè)應(yīng)當科學地利用過去及當下的數(shù)據(jù)來合理預測下一階段企業(yè)管理的成本變化及活動需要等。

2.數(shù)據(jù)的管理能力。一方面，企業(yè)需要更加精準地搜集數(shù)據(jù)。海量的數(shù)據(jù)為企業(yè)決策提供了多維度的參考依據(jù)，但同時也對企業(yè)的信息篩選能力與信息鑒別能力提出了更高的要求。因此，企業(yè)要選擇合適的渠道來搜集信息，選擇合適的方式來存儲信息，以提高信息使用的方便性。另一方面，企業(yè)需要更加有效地整合數(shù)據(jù)。在獲取充足的，合適的信息后，企業(yè)應(yīng)當擁有對數(shù)據(jù)的整合能力，即將零散的、碎片化的數(shù)據(jù)通過分類、歸整的方式進行有機整合，以形成相對獨立的體系，從而提高信息使用的有效性。

3.數(shù)據(jù)的應(yīng)用能力。在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)最關(guān)鍵也是最重要的管理能力就是對數(shù)據(jù)的應(yīng)用能力。一方面，企業(yè)應(yīng)當學會如何運用信息以提高管理決策的科學性及有效性。另一方面，企業(yè)應(yīng)當懂得如何運用信息來及時應(yīng)對市場的挑戰(zhàn)并隨時調(diào)整內(nèi)部安排，以提高企業(yè)生存的適應(yīng)性及持久性?？偟膩碇v，企業(yè)應(yīng)當提高對數(shù)據(jù)應(yīng)用的科學性與深入性，學會由此及彼、舉一反三的數(shù)據(jù)利用能力。

三、大數(shù)據(jù)時代下企業(yè)管理將產(chǎn)生的問題

1.發(fā)展戰(zhàn)略的模糊。發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)根據(jù)自身的經(jīng)營理念、發(fā)展目標等制定出來的，用于規(guī)定并指導企業(yè)實際運營過程的發(fā)展決策。企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略時，既要立足企業(yè)實際，又要結(jié)合外部市場環(huán)境等諸多因素。在大數(shù)據(jù)時代下，由于來自外部的數(shù)據(jù)信息非常龐雜且魚目混珠，這對企業(yè)在進行外界環(huán)境的判斷力造成了一定影響。以消費者對該品類的滿意度搜集為例，企業(yè)既可以通過傳統(tǒng)的面對面問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)邀請調(diào)查、也可以通過手機端的微博、微信調(diào)查等。不同調(diào)查渠道所代表的消費者不同，其所獲得的信息也各不相同。企業(yè)假如在大量繁雜的數(shù)據(jù)面前沒有清晰的數(shù)據(jù)鑒別能力，就可能出現(xiàn)判斷失誤，最終導致其所制定的發(fā)展戰(zhàn)略模糊不清。

2.計劃組織的紊亂。計劃組織是企業(yè)執(zhí)行發(fā)展戰(zhàn)略、分解發(fā)展目標并對企業(yè)資源進行合理分配與統(tǒng)籌安排的過程。以生產(chǎn)計劃組織為例，企業(yè)需要考慮的因素包括生產(chǎn)所需投入的資金（包括固定資產(chǎn)投入與可變?nèi)斯ね度耄⑹袌鰧Ξa(chǎn)品的可能需求量、生產(chǎn)過程中的損耗量等諸多因素。在大數(shù)據(jù)時代下，數(shù)據(jù)的更新速度快且更新周期短。企業(yè)在這個時間點所搜尋得出的數(shù)據(jù)結(jié)果在下個時間點可能會發(fā)生變化。假如企業(yè)的生產(chǎn)計劃組織時刻根據(jù)企業(yè)搜集數(shù)據(jù)的導向結(jié)果來進行調(diào)整，則不僅容易出現(xiàn)資源過度損耗等成本增加問題，而且可能因為數(shù)據(jù)的快速變化而出現(xiàn)脫離實際市場變化的危險，最終導致企業(yè)計劃組織的紊亂。

3.創(chuàng)新改革的不足。創(chuàng)新是企業(yè)興旺不衰，充滿生機的重要保障與重要驅(qū)動。創(chuàng)新的幅度可大可小，創(chuàng)新的方向也各不相同。在大數(shù)據(jù)時代下，企業(yè)既面臨著宏觀數(shù)據(jù)所指示的發(fā)展方向，又面臨著微觀數(shù)據(jù)所指示的改進方向。數(shù)據(jù)分析既可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新機遇，又可以幫助企業(yè)預見創(chuàng)新危機。但大量繁雜的數(shù)據(jù)給企業(yè)呈現(xiàn)了多個維度創(chuàng)新契機的同時也在一定程度上分散了企業(yè)的注意力與創(chuàng)新重心，企業(yè)很可能陷入多方面嘗試改進但每個方面卻流于表面的“形式主義創(chuàng)新”，其所導致的結(jié)果就是企業(yè)并沒有對自身的某個方面做出實際性、深入性地改變與優(yōu)化，表現(xiàn)于外就是企業(yè)整體的創(chuàng)新改革力度不足，效果不明顯。

四、大數(shù)據(jù)時代下提高企業(yè)管理能力的對策

1.提高數(shù)據(jù)鑒別能力以提高發(fā)展戰(zhàn)略的科學性。企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略時需要一定的數(shù)據(jù)進行參考與支持，在這一過程中，企業(yè)應(yīng)當重視提高自身對數(shù)據(jù)的鑒別能力。具體來講，其一，應(yīng)當鑒別數(shù)據(jù)的實效性。由于數(shù)據(jù)的更新速度快且周期短，這在無形中縮短了個體數(shù)據(jù)的實效性。不同階段的數(shù)據(jù)所呈現(xiàn)的結(jié)果各不相同，企業(yè)應(yīng)當選擇接收與市場實際情況最接近的數(shù)據(jù)。例如企業(yè)在制定中期發(fā)展規(guī)劃時，距離該時間段越近的數(shù)據(jù)，其權(quán)重應(yīng)越高，距離越遠的數(shù)據(jù)，其權(quán)重應(yīng)當越低。其二，應(yīng)當鑒別數(shù)據(jù)的真?zhèn)涡浴ｋS著網(wǎng)絡(luò)開發(fā)程度的日益提高，信息來源出處的增多，越來越多的平臺可以用于發(fā)布信息，其中不可避免地會存在有干擾市場發(fā)展甚至破壞市場秩序的虛假信息，因此，企業(yè)在搜集信息前應(yīng)當對數(shù)據(jù)的真?zhèn)涡赃M行判斷，避免被虛假錯誤的信息所誤導?？偟膩碇v，企業(yè)在面對海量繁雜的數(shù)據(jù)時，應(yīng)當提高對數(shù)據(jù)的鑒別能力，由此才能借助數(shù)據(jù)為發(fā)展戰(zhàn)略的制定提供更多科學化的參考依據(jù)。

2.提高數(shù)據(jù)預測能力以提高計劃組織的合理性。企業(yè)在進行組織的計劃與資源的統(tǒng)籌時，一般需要提前進行。如企業(yè)決定在下半年增設(shè)一個新的項目，則在項目正式開展前必須提前做好人員的招聘、資源的采購、資金的撥付到位等，諸如此類的安排通常都離不開對項目需求的提前預測，因此，企業(yè)需要通過提高數(shù)據(jù)的預測能力以提高計劃組織的合理性。具體來講，其一，應(yīng)當提高對風險的預測能力。特別是在開始一個新的項目時，企業(yè)需要盡可能全面地預測到因為資源不到位而可能造成的風險、因為外部競爭而可能造成的風險、因為國家政策法律法規(guī)的更新而可能造成的風險等。與此同時，企業(yè)也應(yīng)當提前制定最低的防御底線及止損系數(shù)，避免因項目失利給整個企業(yè)造成過大的沖擊。其二，應(yīng)當提高對盈利的預測能力。因為企業(yè)的運營過程是流動的、變化的，特別是資金的流動更是靈活多變的。企業(yè)提前預測企業(yè)運營所可能帶來的盈利將有助于提高資金流動的有效性。

3.提高數(shù)據(jù)整合能力以提高創(chuàng)新改革的精準性。企業(yè)在決定將有限的資源應(yīng)用于某一領(lǐng)域的創(chuàng)新時，必須要合理地對現(xiàn)有的企業(yè)運營過程進行綜合的比對評價，從中發(fā)現(xiàn)當前最亟需改進的或者最值得嘗試創(chuàng)新的部分。其一，應(yīng)當提高對數(shù)據(jù)的融合能力。即要將來自各個維度的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一管理，并且將具有共同性及互補性的數(shù)據(jù)交融在一起。特別是在大數(shù)據(jù)時代下，大部分的數(shù)據(jù)均呈現(xiàn)出零散、分散的特點，因此，企業(yè)更加需要將其粘合起來以呈現(xiàn)出完整的數(shù)據(jù)信息。其二，應(yīng)當提高對數(shù)據(jù)的應(yīng)用能力。即是在融合數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，進一步深入解讀并利用數(shù)據(jù)所呈現(xiàn)的信息。例如通過數(shù)據(jù)反映出的企業(yè)員工辦事效率較低，項目審核周期較長，后續(xù)跟進維護不足等，其實質(zhì)問題可能是企業(yè)流程的設(shè)計不夠合理。因此，企業(yè)在創(chuàng)新改革之前應(yīng)當提高對數(shù)據(jù)的整合能力，以便有的放矢地進行優(yōu)化改進。

基于現(xiàn)今時代背景，企業(yè)要想提升管理能力，就應(yīng)當正視海量數(shù)據(jù)、龐雜數(shù)據(jù)給企業(yè)管理所帶來的影響，充分挖掘數(shù)據(jù)背后隱藏的價值并最大程度地進行開發(fā)利用。通過提高數(shù)據(jù)鑒別能力來提高發(fā)展戰(zhàn)略的科學性，通過提高數(shù)據(jù)預測能力來提高計劃組織的合理性，通過提高數(shù)據(jù)整合能力來提高創(chuàng)新改革的精準性。只有企業(yè)能夠運用富有前瞻性的管理智慧去分析挖掘大數(shù)據(jù)時代的先機與資源，就能夠合理地計劃組織企業(yè)運營、協(xié)調(diào)控制企業(yè)資源，從而最大程度地提高企業(yè)管理的效率與質(zhì)量，最終實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展追求與目標。

（作者單位：西南科技大學）