對超級顧客的5個認(rèn)知誤區(qū)

將超級顧客和其他類型的顧客分別對待非常重要。1.他們只是換了個新名字的購買較多的顧客。超級顧客和傳統(tǒng)的購買較多的顧客不同，他們除了購買量大，對產(chǎn)品還有很強的參與感，并且對產(chǎn)品的新用法興趣濃厚。2.超級顧客存在于大多數(shù)包裝消費品行業(yè)及其他很多市場。3.他們不正?！春苡绣X，要么很奇怪。如果你和超級顧客聊聊，就會發(fā)現(xiàn)其行為背后清晰的邏輯思維。他們只是針對某類產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)了其他客戶沒有發(fā)現(xiàn)的意義和優(yōu)點。實際上，我們每個人都是某些產(chǎn)品的超級顧客。4.我們不可能找到他們。通過大數(shù)據(jù)和社交媒體，找到他們并不難。5.他們已經(jīng)買了這么多了——不可能再多了。這是最大的一個誤區(qū)。從銷量增長角度來說，超級顧客貢獻量至少是其他顧客的3倍。而且他們能通過社交媒體和口耳相傳影響數(shù)百萬顧客。endprint