淺議公共圖書館服務(wù)功能的轉(zhuǎn)變與拓展

周健

摘 要：隨著文化信息資源共享工程和數(shù)字圖書館工程的實(shí)施，網(wǎng)絡(luò)圖書館與傳統(tǒng)圖書館并行的局面基本形成，公共圖書館的公共文化服務(wù)能力得到很大提升，同時(shí)也對(duì)其服務(wù)功能的轉(zhuǎn)變與拓展提出了新的要求。延伸服務(wù)領(lǐng)域，拓寬服務(wù)空間，豐富服務(wù)內(nèi)涵，完善服務(wù)功能，提升服務(wù)品質(zhì)。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 延伸服務(wù) 功能拓展 服務(wù)形式

中圖分類號(hào)：G258 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2014）01（a）-0206-02

隨著文化信息資源共享工程和數(shù)字圖書館工程的實(shí)施，圖書館界建立了一個(gè)數(shù)字資源共建共享平臺(tái)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)圖書館與傳統(tǒng)圖書館并行的局面基本形成。設(shè)施條件的改善，使圖書館的公共文化服務(wù)能力得到很大提升，同時(shí)也對(duì)公共圖書館服務(wù)功能的轉(zhuǎn)變與拓展提出了新的要求。

1 公共圖書館服務(wù)功能轉(zhuǎn)變與拓展的必然性

1.1 公共圖書館轉(zhuǎn)變與拓展服務(wù)功能是其本質(zhì)屬性的具體體現(xiàn)

圖書館特別是公共圖書館，從本質(zhì)上來(lái)講，是由公共財(cái)政投資、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)的公共產(chǎn)品，屬于典型的社會(huì)共有的“公器”。改革開放以來(lái)，尤其是近年來(lái)隨著各級(jí)黨委政府文化事業(yè)的重視不斷增強(qiáng)，公共圖書館財(cái)政投入逐年加大，圖書館的數(shù)量不斷增多，規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，基礎(chǔ)設(shè)施條件日益改善。圖書館豐富多彩的藏書、舒適高雅的氛圍、清新寧?kù)o的環(huán)境吸引了越來(lái)越多的人，去圖書館已成為人們生活中越來(lái)越重要的內(nèi)容。在這種形式下，各級(jí)各類公共圖書館作為社會(huì)公益文化事業(yè)單位，理應(yīng)立足自身實(shí)際，因地制宜，科學(xué)規(guī)劃，通過(guò)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、深化服務(wù)內(nèi)涵、拓展服務(wù)空間、創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷提升服務(wù)能力，更好地為社會(huì)大眾服務(wù)。

1.2 公共圖書館轉(zhuǎn)變與拓展服務(wù)功能是其適應(yīng)社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)建設(shè)的現(xiàn)實(shí)需要

當(dāng)今時(shí)代，文化越來(lái)越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉、越來(lái)越成為綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的重要因素，面對(duì)當(dāng)今世界各種思想文化相互激蕩的大潮，面對(duì)國(guó)家發(fā)展和人民生活改善對(duì)文化發(fā)展的要求，面對(duì)社會(huì)文化生活多樣活躍的態(tài)勢(shì)，黨的十八大提出了建設(shè)社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并明確指出：文化實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力是國(guó)家富強(qiáng)、民族振興的重要標(biāo)志，要堅(jiān)持把社會(huì)效益放在首位、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一，推動(dòng)文化事業(yè)全面繁榮。公共圖書館向個(gè)人和團(tuán)體提供獲得廣泛多樣的知識(shí)、思想和見解的途徑，為社會(huì)的發(fā)展和維護(hù)擔(dān)起重要的作用。因此，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，不斷轉(zhuǎn)變和拓展服務(wù)功能，是公共圖書館為樹立高度文化自覺(jué)和文化自信，促進(jìn)社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)建設(shè)而應(yīng)承擔(dān)的義不容辭的職責(zé)任務(wù)。

1.3 公共圖書館轉(zhuǎn)變與拓展服務(wù)功能是滿足人們?nèi)罕姴粩嘣鲩L(zhǎng)的精神文化生活的迫切要求

進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，人類的工作方式和生活方式都發(fā)生了深刻變化，其中突出的是工作、勞動(dòng)時(shí)間逐漸縮短。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的物質(zhì)生活水平不斷提高，我國(guó)雙休日的實(shí)施和法定假日不斷增多，為人們豐富自身的文化生活、發(fā)展自己的興趣愛(ài)好提供了可能，學(xué)習(xí)、休閑、娛樂(lè)成為人們生活方式的組成部分。在人們文化生活需求趨于多元化的同時(shí)，一個(gè)集增長(zhǎng)知識(shí)、陶冶情操的學(xué)習(xí)場(chǎng)所，一個(gè)既溫馨親切而又自我休閑的地方越來(lái)越成為人們的迫切需要。怎樣利用自身優(yōu)勢(shì)，提升服務(wù)功能，在文化休閑活動(dòng)中發(fā)揮應(yīng)有的作用，滿足人們不斷增長(zhǎng)的精神文化生活需要，提高人們的生活、生命質(zhì)量，維護(hù)和保障人們的基本文化權(quán)利，是公共圖書館應(yīng)盡的歷史使命。

1.4 公共圖書館轉(zhuǎn)變與拓展服務(wù)功能是適應(yīng)現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的必然趨勢(shì)

一方面，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展普及，城市公共文化設(shè)施資源得到整合，公共圖書館的功能不斷拓展和延伸，越來(lái)越多地被賦予了綜合性的文化功能，使圖書館逐漸成為城市的文化中心。另一方面，由于網(wǎng)絡(luò)的普及，特別是數(shù)字圖書館建設(shè)的迅猛發(fā)展，人們足不出戶也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢所需信息及獲得圖書館的文獻(xiàn)資料，加上日益浮躁的商業(yè)文化泛濫，城市圖書館讀者的數(shù)量呈逐年下降趨勢(shì)。寬敞、寧?kù)o、冷清的閱覽室給人一絲悲涼感，這也給圖書館功能的轉(zhuǎn)變與拓展提出了新的要求。開發(fā)圖書館文化休閑功能，讓人們到圖書館不再是單純地獲取信息和知識(shí)，而更多地是追求一種舒適安寧的文化氛圍，感受書卷氣息、緩解心理壓力，是公共圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)。

2 公共圖書館服務(wù)功能轉(zhuǎn)變與拓展的基本途徑

2.1 降低門坎，最大限度地滿足讀者需求

貼近市民，重視并滿足讀者的文化需求和娛樂(lè)需求是公共圖書館轉(zhuǎn)變和拓展服務(wù)功能的基本指導(dǎo)思想。在硬件建設(shè)上，公共圖書館除在提供寬敞明亮、溫罄舒適的閱覽環(huán)境外，還應(yīng)提供寬大的展示廳、報(bào)告廳，不同規(guī)格的學(xué)術(shù)會(huì)議室、個(gè)人及團(tuán)體研究室等，還可以興建多功能演講廳，小劇場(chǎng)，音樂(lè)欣賞室，電影、錄像放映室，多媒體視聽室，鋼琴房等，使公共圖書館更加符合社會(huì)多元生活和多種群體的不同需要，變得更加平易近人。在軟件建設(shè)上，要想方設(shè)法聚集人氣，積極營(yíng)造讀書氛圍。如通過(guò)開展讀者交流會(huì)、舉辦有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)答活動(dòng)、開設(shè)“趣味閱讀講座”、舉辦展覽等活動(dòng)，最大限度地吸引讀者。要堅(jiān)持從細(xì)微處著眼，開展人性化服務(wù)，定期對(duì)讀者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，傾聽讀者意見，有針對(duì)性地做好工作。及時(shí)調(diào)整充實(shí)館藏書目和閱覽室訂購(gòu)的報(bào)刊雜志，兼顧趣味性和學(xué)術(shù)性，添置部分刊物以吸引年青人的眼球。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，努力形成更加規(guī)范有序的運(yùn)行機(jī)制，取消折舊費(fèi)、注冊(cè)費(fèi)等，推行全免費(fèi)服務(wù)，最大限度地滿足讀者需求。

2.2 拓寬空間，增強(qiáng)公共服務(wù)輻射范圍

進(jìn)一步拓寬服務(wù)空間，擴(kuò)展服務(wù)范圍，利用多種載體，把公共圖書館服務(wù)的觸角向政府、企業(yè)、社區(qū)和農(nóng)村延伸，增強(qiáng)輻射能力，是轉(zhuǎn)變和拓展圖書館服務(wù)功能的重要內(nèi)容。深入推廣全國(guó)文化信息資源共享工程，基本覆蓋農(nóng)村、城市社區(qū)和學(xué)校。國(guó)家圖書館、省級(jí)圖書館和市縣圖書館等組建館際互借網(wǎng)絡(luò)；農(nóng)村和小城鎮(zhèn)圖書館加入市級(jí)公共圖書館聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)、數(shù)字、講座、技術(shù)等資源共享，文獻(xiàn)借閱一證（卡）通用，通借通還。積極創(chuàng)建社區(qū)示范閱覽室、流動(dòng)圖書館和圖書流通點(diǎn)，建成開放的社區(qū)圖書館（室），每個(gè)閱覽室要有藏書、報(bào)紙和期刊，大型社區(qū)和中心社區(qū)圖書館藏書量要達(dá)到一定規(guī)模。大力開展“圖書進(jìn)校園”活動(dòng)，特別要深入基層學(xué)校、鄉(xiāng)村學(xué)校、民工子弟學(xué)校等，開展現(xiàn)場(chǎng)咨詢、圖書知識(shí)普及、圖書贈(zèng)送及有獎(jiǎng)問(wèn)答等活動(dòng)，努力將服務(wù)延伸到校園，服務(wù)于師生。endprint

2.3 豐富內(nèi)涵，提升服務(wù)品質(zhì)品位

建筑精美、環(huán)境舒適、風(fēng)氣高潔的現(xiàn)代圖書館已不再是尋常意義上的社會(huì)文化設(shè)施，它不僅僅是一個(gè)藏書、借閱的場(chǎng)所，也是一個(gè)社會(huì)各界開展文化活動(dòng)、社會(huì)活動(dòng)甚至政治活動(dòng)的地方。通過(guò)舉辦公益講座，開設(shè)公開講堂，廣邀知名專家學(xué)者、社會(huì)名流、精英人士前來(lái)講學(xué)、研討，宣傳讀書新理念，傳播發(fā)展新思想，把圖書館打造成為當(dāng)?shù)匚幕顒?dòng)中心、思想交流圣地，提升服務(wù)品位。定期舉辦書法繪畫名家作品展覽、館藏特殊資源展覽、特定紀(jì)念日主題展覽等，雅俗共賞，集聚人氣。著力構(gòu)建市民課堂，開設(shè)市民道德教育、職業(yè)繼續(xù)教育、科普知識(shí)等課堂，把圖書館從知識(shí)寶庫(kù)轉(zhuǎn)變?yōu)楣窠逃摹盁o(wú)圍墻大學(xué)”，構(gòu)筑市民終身教育基地。積極開發(fā)圖書館旅游文化功能，圖書館建筑以及館藏資源都包含著深厚的文化，歷史悠久、藏書豐富的圖書館本身就是名勝古跡的重要組成部分，新建場(chǎng)館多是采用現(xiàn)代先進(jìn)理念及建筑科技而成，都是所在城市的重要的文化風(fēng)景線。探索開發(fā)圖書館的文化休閑功能，把公共圖書館辦成市民休閑娛樂(lè)、調(diào)節(jié)身心、放松自我的“第二起居室”，不斷豐富公共圖書館服務(wù)內(nèi)涵，完善服務(wù)功能，提升服務(wù)品質(zhì)。

2.4 創(chuàng)新形式，健全完善服務(wù)方式

創(chuàng)新是圖書館適應(yīng)信息社會(huì)發(fā)展的生存之道，也是拓寬服務(wù)領(lǐng)域、完善服務(wù)功能的必由之路。要大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)閱讀。讀者通過(guò)網(wǎng)上注冊(cè)，免費(fèi)享用圖書館數(shù)字資源，包括電子圖書、論文數(shù)據(jù)庫(kù)，并能全文檢索、在線閱讀、免費(fèi)下載。對(duì)于館藏缺乏的圖書，實(shí)行“讀者點(diǎn)購(gòu)”的人性化服務(wù)。創(chuàng)新信息咨詢，突出個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，提供健全完善的科技查新、定題檢索、全文提供及課題追蹤等服務(wù)，滿足用戶的特定需求。針對(duì)社會(huì)團(tuán)體、民間組織研究工作需要，探索設(shè)立主題研討、咨詢、交流中心，打造社會(huì)組織與讀者研討交流平臺(tái)。建立實(shí)物標(biāo)本閱覽室，文獻(xiàn)實(shí)物解讀室、藝術(shù)仿真實(shí)物鑒賞室、讀者體驗(yàn)改進(jìn)室等，開發(fā)新型閱讀形式，完善服務(wù)方式，拓展服務(wù)功能。

公共圖書館的服務(wù)功能轉(zhuǎn)變和拓展是一個(gè)系統(tǒng)工程，目前尚處于起步開發(fā)階段，各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)領(lǐng)域的延伸，各種功能的開發(fā)、完善，都非一朝一夕之功，需要科學(xué)規(guī)劃、合理布局、統(tǒng)籌安排、逐步推進(jìn)。在這一過(guò)程中，既需要圖書館自身的努力，更離不開政府、社會(huì)和全民的傾力支持。

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