互聯(lián)網(wǎng)時代管理創(chuàng)新路徑與發(fā)展趨勢研究

閆寒 高德永

摘要：進(jìn)入21世紀(jì)，企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，尤其是網(wǎng)絡(luò)化的深入發(fā)展為我國的企業(yè)發(fā)展帶來了巨大的機遇，但同時也帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)化的透明、開放、包容、互聯(lián)互通等特點在企業(yè)中的應(yīng)用已經(jīng)使得企業(yè)原有的管理模式不適合現(xiàn)代發(fā)展的需要，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理理念、管理思維以及管理文化都必須進(jìn)行相應(yīng)的變革與創(chuàng)新。因此，企業(yè)必須順應(yīng)時代潮流，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展需求，以互聯(lián)網(wǎng)為支撐，變革企業(yè)原有管理模式，創(chuàng)新和構(gòu)建新型管理模式。

關(guān)鍵詞：管理創(chuàng)新；活力支撐；互聯(lián)網(wǎng)

一、引言

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為全球政治、經(jīng)濟和社會帶來了深刻變化，在宏觀上，互聯(lián)網(wǎng)深刻改變著經(jīng)濟社會的發(fā)展面貌，從微觀角度上看互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展深刻影響著企業(yè)管理的方方面面?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下如何理解管理創(chuàng)新，需要我們仔細(xì)推敲。本文將從組織結(jié)構(gòu)、組織文化和生產(chǎn)模式來探討互聯(lián)網(wǎng)對管理創(chuàng)新的影響。

二、管理創(chuàng)新的發(fā)展與現(xiàn)狀

（一）管理創(chuàng)新的起源和定義：

創(chuàng)新是經(jīng)濟發(fā)展的本質(zhì)，創(chuàng)新的過程就是不斷打破經(jīng)濟均衡的過程，即均衡的破壞就是創(chuàng)新。①創(chuàng)新又分為管理創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新等等。美國著名管理學(xué)家哈默爾認(rèn)為管理創(chuàng)新是對傳統(tǒng)的管理原則、流程和實踐的明顯背離，可以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益、降低交易成本、開拓市場、形成企業(yè)獨特的品牌優(yōu)勢。管理創(chuàng)新的內(nèi)容包括：管理思想上的創(chuàng)新、制度上的創(chuàng)新以及具體技術(shù)方法上的創(chuàng)新。

美國著名管理學(xué)家哈默爾對管理創(chuàng)新的定義為：對傳統(tǒng)的管理原則、流程和實踐的明顯背離，可以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益、降低交易成本、開拓市場、形成企業(yè)獨特的品牌優(yōu)勢。其目的在于更有效的運用企業(yè)的資源，以實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，通過引用新的管理思想、方法、手段和組織方式實現(xiàn)創(chuàng)新。

（二）管理創(chuàng)新的理論依據(jù)：

1.企業(yè)本性論——企業(yè)的本質(zhì)目的是追求利潤最大化，這也是管理創(chuàng)新首要和基本的理論依據(jù)。

2.管理本性論——要實現(xiàn)利潤最大化必須依靠有效可行的管理。通過加強基礎(chǔ)管理和專業(yè)管理來保證產(chǎn)品質(zhì)量提高、產(chǎn)量增加，成本下降和利潤增長，這是企業(yè)管理創(chuàng)新的有益依據(jù)。

3.員工本性論——在構(gòu)成企業(yè)的諸多因素中，人是最基本的主體性要素，企業(yè)的一切活動都靠人來實現(xiàn)，人是生產(chǎn)力的基本要素也是管理的主體和企業(yè)活力的源泉所在，是管理是否成功的關(guān)鍵。

（三）管理創(chuàng)新的內(nèi)容：

1.管理思想理論上的創(chuàng)新——這是管理創(chuàng)新的前提和基礎(chǔ)。只有當(dāng)人們意識到需要管理創(chuàng)新進(jìn)而為管理創(chuàng)新奠定理論基礎(chǔ)并在企業(yè)內(nèi)部營造有利于創(chuàng)新的組織文化氛圍之后，管理創(chuàng)新活動才有可能順利展開。

2.管理制度上的創(chuàng)新——這是管理創(chuàng)新順利進(jìn)行的保障。它是指企業(yè)在管理方法、管理思想、管理人才、管理技術(shù)等在制度安排上的創(chuàng)新，制度創(chuàng)新為企業(yè)的管理創(chuàng)新提供方向指引。

3.管理具體技術(shù)方法上的創(chuàng)新——這是進(jìn)行管理創(chuàng)新的手段和工具。技術(shù)通常指根據(jù)生產(chǎn)實踐經(jīng)驗和自然科學(xué)原理總結(jié)發(fā)展起來的各種工藝操作方法與技能，管理技術(shù)創(chuàng)新便是革除組織原有的、不能適應(yīng)組織發(fā)展需要的技術(shù)方法，引進(jìn)先進(jìn)的和組織工作相適應(yīng)的技術(shù)方法，以幫助組織提高效率。三者相互結(jié)合、相互作用、相互影響，共同構(gòu)成管理創(chuàng)新的內(nèi)容。

三、管理創(chuàng)新的發(fā)展趨勢：管理2.0時代

1.管理2.0是什么？

傳統(tǒng)的管理是為了讓員工更服從、更勤奮而進(jìn)行的管理，是在自上而下的金字塔等級制結(jié)構(gòu)中進(jìn)行的管理，這種管理方式壓抑了人的主動性和創(chuàng)造性，把人當(dāng)作純粹的機器。然而在現(xiàn)代隨著信息技術(shù)的發(fā)展和員工整體知識素質(zhì)的提高、權(quán)利意識的增強，這種管理模式顯然已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，所以管理創(chuàng)新應(yīng)運而生。如果過去所有的管理思想與方法稱為管理1.0的話，那么在當(dāng)代的管理創(chuàng)新便使管理進(jìn)入2.0時代。所謂的管理2.0是每個人都可以發(fā)出自己的聲音，領(lǐng)導(dǎo)人不再是權(quán)力的中心，創(chuàng)意更加民主化。其顯著特征是：要從過去自上而下的控制方式向“底層是權(quán)力的源泉”的方向轉(zhuǎn)變。管理2.0是建立一種環(huán)境與機制讓別人變得更加強大，來取代家長式的經(jīng)驗管理模式，它允許徒弟顛覆師傅，允許底層挑戰(zhàn)權(quán)威。

2.管理2.0的主要支撐因素——互聯(lián)網(wǎng)

（1）互聯(lián)網(wǎng)是什么

互聯(lián)網(wǎng)又稱網(wǎng)際網(wǎng)路或音譯因特網(wǎng)、英特網(wǎng)，是網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)之間所串連成的龐大網(wǎng)絡(luò)，這些網(wǎng)絡(luò)以一組通用的協(xié)定相連，形成邏輯上的單一巨大國際網(wǎng)絡(luò)。這種將計算機網(wǎng)絡(luò)互相聯(lián)接在一起的方法可稱作“網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)”，在這基礎(chǔ)上發(fā)展出覆蓋全世界的全球性互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)稱“互聯(lián)網(wǎng)”，即是“互相連接在一起的網(wǎng)絡(luò)”。

（2）互聯(lián)網(wǎng)的特征

特征一：在線化——隨著Wi-Fi與智能手機的普及，普通群眾得到各種信息的速度加快，信息的時效性更強，信息量更大，互聯(lián)網(wǎng)成為獲取各種信息的首要來源。

特征二：小眾化——互聯(lián)網(wǎng)時代的到來使得人們的消費需求開始離散，大一統(tǒng)的市場格局開始分化，并且人們的個性化需求也越來越得到滿足。

特征三：透明化——由于互聯(lián)網(wǎng)的存在，消費者可以直接掌握企業(yè)的發(fā)展動態(tài)和存在的問題，給企業(yè)帶來壓力，促使企業(yè)做的更好。

特征四：平民化——互聯(lián)網(wǎng)時代的到來使普通的人民群眾的言論也會在社會上產(chǎn)生巨大的影響力，積極推動了民主化的進(jìn)程。

特征五：平臺化——互聯(lián)網(wǎng)把大家聚合在一起，形成各種各樣的平臺，在這些平臺上不同身份地位的人享有共同的資源。

以上種種特征都在促使企業(yè)加快管理創(chuàng)新，以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的需要。

（3）互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)管理創(chuàng)新的影響

由于互聯(lián)網(wǎng)的種種特征，會給企業(yè)帶來互聯(lián)網(wǎng)壓力。所謂互聯(lián)網(wǎng)壓力就是互聯(lián)網(wǎng)時代下用戶與企業(yè)的零距離，用戶不再通過中間商、代理商、廣告商來了解企業(yè)，而是直接在網(wǎng)上與企業(yè)接觸。每一位顧客都可以通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)出自己的聲音并即時讓其他顧客可見，所以一個企業(yè)產(chǎn)品的好壞可以通過互聯(lián)網(wǎng)迅速傳遞。因此形成了是企業(yè)排隊讓用戶選擇的情景，這也就意味著企業(yè)原有的管理模式、組織形態(tài)已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)在的需要，必須對其進(jìn)行變革以滿足用戶的個性化需求，管理的重心必須由原來的關(guān)注組織內(nèi)部轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注組織與消費者的交互與接觸。

張瑞敏說：“從泰勒的科學(xué)管理一直到信息化，企業(yè)都是以自身為中心，規(guī)模做的越大越多，在行業(yè)里成了霸主，別人就沒辦法撼動，同時也提高了新進(jìn)企業(yè)的準(zhǔn)入門檻，而現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時代使得企業(yè)不能再以自我為中心，每個企業(yè)都是互聯(lián)網(wǎng)上的一個節(jié)點，因此必須和互聯(lián)網(wǎng)融合在一起，原來的一套組織架構(gòu)都要打破?！倍聦嵣虾柤瘓F在組織架構(gòu)上確實已經(jīng)做到這一點，海爾把原有的自上而下的組織結(jié)構(gòu)完全打碎，形成了在海爾這個平臺上微企業(yè)的企業(yè)主。管理2.0時代的主要特征是建立一種環(huán)境與機制讓別人變得強大起來，海爾公司正是提供這樣一種生態(tài)環(huán)境讓眾多小微企業(yè)借助海爾提供的平臺進(jìn)行發(fā)展、不斷強大，在創(chuàng)新的同時塑造新的管理模式。

由此來看互聯(lián)網(wǎng)時代的到來逼迫企業(yè)不得不進(jìn)行變革，企業(yè)變革必然帶來相應(yīng)管理方式的創(chuàng)新，因此可以說互聯(lián)網(wǎng)時代的到來為企業(yè)管理創(chuàng)新的路徑選擇與模式構(gòu)建提供了活力支撐。同時，企業(yè)也要以互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為背景，變革企業(yè)管理模式，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。（作者單位：1.曲阜師范大學(xué)；2.北京師范大學(xué)）

注解：

①約瑟夫.熊彼特：《經(jīng)濟發(fā)展理論》，北京出版社，1934年

參考文獻(xiàn)：

[1]德魯克如何看互聯(lián)網(wǎng)的影響力？《大師中的大師》.商業(yè)2.0，2001.

[2]林文而.批“互聯(lián)網(wǎng)思維”許小年批到點子上了嗎？.海爾交流模式，2015.

[3]劉杰.互聯(lián)網(wǎng)改變了德魯克的結(jié)論.海爾交流模式.2015.