新員工試用期管理存在的問題及對(duì)策

馮偉鋒

摘 要：新員工試用期管理是企業(yè)人力資源管理的重要組成部分，也是薄弱環(huán)節(jié)。試用期是人才甄選的延續(xù)、驗(yàn)收和補(bǔ)充，是企業(yè)用人的開端。它對(duì)企業(yè)能否留用合適的人才，起著十分關(guān)鍵的作用。但是很多企業(yè)對(duì)試用期管理并不重視，而將試用期管理中出現(xiàn)的問題簡(jiǎn)單歸咎于招聘質(zhì)量差，造成企業(yè)人力資源的浪費(fèi)和管理成本的增加。本文根據(jù)試用期管理中出現(xiàn)的問題，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，提出具體的加強(qiáng)試用期管理的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：試用期；管理；對(duì)策

1 新員工試用期管理存在的問題

（1）面試成績(jī)優(yōu)異的員工在試用期表現(xiàn)不理想。有的新員工在面試時(shí)表現(xiàn)十分優(yōu)異，得到面試官，包括人力資源經(jīng)理、部門領(lǐng)導(dǎo)，甚至高層領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。但是他們?cè)谠囉闷诘谋憩F(xiàn)并不理想，與他們?cè)诿嬖嚂r(shí)展現(xiàn)出的能力、沖勁和企業(yè)對(duì)他們的期望相距甚遠(yuǎn)。除了面試誤差的因素外，更重要的原因是企業(yè)的試用期管理讓這些新員工感到難以適應(yīng)新的環(huán)境，認(rèn)為企業(yè)無法兌現(xiàn)面試時(shí)對(duì)他們的承諾，從而影響他們對(duì)企業(yè)的印象和工作表現(xiàn)，甚至令到他們?cè)谠囉闷趦?nèi)離職。

（2）通過試用期考核的員工不能勝任工作。有的員工在試用期內(nèi)表現(xiàn)得還算可以，但是在通過試用期考核后表現(xiàn)卻相當(dāng)糟糕。筆者曾經(jīng)接到一位部門主管的投訴，說他們部門的一位新員工，通過試用期考核后工作紀(jì)律松弛，不服從領(lǐng)導(dǎo)，完全不能勝任工作。他強(qiáng)烈要求辭退這位新員工。翻查這位新員工的試用期考核表，筆者發(fā)現(xiàn)該主管對(duì)這名新員工的評(píng)價(jià)很高。試用期考核前后的強(qiáng)烈反差，折射出試用期管理存在的嚴(yán)重問題。

（3）新員工培訓(xùn)不到位。大多數(shù)企業(yè)都有新員工培訓(xùn)的安排，但主要是對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)資料介紹、崗位基本職責(zé)和企業(yè)規(guī)章制度等方面的簡(jiǎn)單培訓(xùn)，并沒有涉及深層次的培訓(xùn)項(xiàng)目，如員工如何融入新團(tuán)隊(duì)、企業(yè)如何發(fā)掘新員工潛力等。新員工培訓(xùn)的組織工作也不科學(xué)和嚴(yán)密，甚至敷衍了事。培訓(xùn)內(nèi)容單一，形式呆板，沒有取得良好的效果。一些企業(yè)的新員工培訓(xùn)嚴(yán)重滯后，甚至是在新員工入職一年之后才進(jìn)行。

2 新員工試用期管理存在問題的原因剖析

（1）企業(yè)對(duì)試用期管理的重要性認(rèn)識(shí)不足。企業(yè)往往只是將試用期作為保護(hù)企業(yè)利益的一個(gè)手段。在人才甄選階段，企業(yè)不可能花費(fèi)大量時(shí)間去考察應(yīng)聘者，因此甄選就不可避免的會(huì)出現(xiàn)誤差。為了糾正這種誤差，試用期就很必要?，F(xiàn)行的勞動(dòng)法律保障了企業(yè)在試用期內(nèi)擁有更大的用工自主權(quán)，比如《勞動(dòng)合同法》第三十九條第一款就規(guī)定：勞動(dòng)者有下列情形之一的，用人單位可以解除勞動(dòng)合同：（一）在試用期間被證明不符合錄用條件的。企業(yè)如果僅僅出于自身利益的需要來看待試用期，就會(huì)與新員工之間形成一種博弈，沒法發(fā)揮試用期甄選和培養(yǎng)人才的作用。

（2）試用期管理制度不完善。許多企業(yè)的規(guī)章制度都會(huì)有試用期管理的部分，但通常只是設(shè)計(jì)了大的框架，可操作性差，也缺乏人文關(guān)懷。它對(duì)人力資源部門和用人部門之間權(quán)責(zé)的劃分也不明晰，造成部門之間互相推諉和指責(zé)。考核結(jié)果往往以部門主管的主觀評(píng)價(jià)為準(zhǔn)，評(píng)價(jià)的效度和信度都顯不足。

（3）人力資源管理部門對(duì)試用期管理的忽視。人力資源管理部門對(duì)試用期管理起著主導(dǎo)性的作用。人力資源部門負(fù)責(zé)員工試用期管理工作的人員，一般只是兼顧試用期管理的工作，常常還兼顧不到，更談不上與用人部門進(jìn)行系統(tǒng)性的有效溝通，密切跟蹤新員工試用期的表現(xiàn)并及時(shí)跟新員工、用人部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反饋。這樣導(dǎo)致的結(jié)果是人力資源管理部門對(duì)新員工在試用期內(nèi)的表現(xiàn)，只能通過一紙?jiān)囉闷诳己吮韥砹私猓瑢?duì)新員工的真實(shí)感受和實(shí)際收獲無法掌握，造成試用期考核流于形式。

（4）用人部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)試用期的管理不到位。用人部門領(lǐng)導(dǎo)不理解試用期管理的重要性，對(duì)員工試用期有關(guān)規(guī)定和考核指標(biāo)也不了解。他們片面的強(qiáng)調(diào)新員工在工作上應(yīng)盡快上手，忽略了對(duì)新員工的引導(dǎo)和培養(yǎng)，更談不上根據(jù)新員工的個(gè)性等實(shí)際情況因勢(shì)利導(dǎo)。同時(shí)，一些部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)試用期考核也不重視，甚至礙于與新員工已經(jīng)建立個(gè)人感情，對(duì)一些不合適本企業(yè)文化、履行崗位職責(zé)情況不理想的新員工也予以考核通過，為企業(yè)用工埋下隱患和風(fēng)險(xiǎn)。筆者在辭退一些通過試用期考核后表現(xiàn)不理想的新員工時(shí)，就聽到他們振振有辭的說，既然公司說我不能勝任工作，那為什么我的試用考核又能通過？這樣的反問，讓企業(yè)陷入尷尬的境地。

3 加強(qiáng)新員工試用期管理的對(duì)策

（1）建立完善的試用期管理制度。

規(guī)范可行的試用期管理制度是試用期管理的基礎(chǔ)，是對(duì)企業(yè)開展新員工培訓(xùn)工作的約束和指引。下面是某上市公司的試用期管理制度，以供參考。

某上市公司試用期管理制度

對(duì)于公司新招聘的員工，公司依法執(zhí)行試用期。試用期包括在勞動(dòng)合同期限中，并計(jì)算為其在本公司的工作年限。

1.管理職責(zé)

用人部門：制定新員工試用期成長(zhǎng)計(jì)劃，指定資深員工負(fù)責(zé)對(duì)新員工的指導(dǎo)培訓(xùn)，并對(duì)新員工的試用期表現(xiàn)和效果進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。

人力資源部：協(xié)助、監(jiān)督、考核用人部門對(duì)新員工試用期的管理，匯總試用期形成的資料，如《試用期成長(zhǎng)計(jì)劃》、《試用期滿工作總結(jié)及鑒定》、《試用期評(píng)價(jià)》等。

2.制定新員工試用期成長(zhǎng)計(jì)劃

用人部門要針對(duì)新員工崗位職責(zé)的要求，按《試用期成長(zhǎng)計(jì)劃》表格樣式制定其成長(zhǎng)計(jì)劃。成長(zhǎng)計(jì)劃在新員工入職三個(gè)工作日內(nèi)完成，經(jīng)用人部門負(fù)責(zé)人審批簽名后將復(fù)印件交職工本人，職工在原件上簽收后，再將原件提交至人力資源部備案。成長(zhǎng)計(jì)劃要明確職工的學(xué)習(xí)目的、學(xué)習(xí)內(nèi)容、效果檢查等和試用期是否符合錄用條件的考核指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。務(wù)必在新員工試用期滿前判定其是否符合錄用條件。

3.新員工培訓(xùn)

公司統(tǒng)一安排新員工參加公司級(jí)入職培訓(xùn)，使其了解公司的概況、公司的管理規(guī)定及制度、安全生產(chǎn)教育等內(nèi)容，以便其盡快融入公司。如培訓(xùn)結(jié)束后測(cè)試平均分達(dá)不到60分，則可以作為新員工不符合錄用條件的依據(jù)，予以解除勞動(dòng)關(guān)系。

4.新員工有下列情形之一的，視為不符合錄用條件：

經(jīng)考核被證明不勝任工作的；

提供虛假證件、證明材料的；

未按規(guī)定時(shí)間交齊入職所需資料的；

未與原單位解除勞動(dòng)關(guān)系的。

5.新員工的工作安排

新員工的工作安排由用人部門根據(jù)其工作能力表現(xiàn)及崗位職責(zé)要求進(jìn)行合理安排，保證公平公正，做到人盡其才。同時(shí)用人部門須注意對(duì)優(yōu)秀人才的培養(yǎng)，讓其在工作中表現(xiàn)自身價(jià)值，給有能力的人才提供一個(gè)充分發(fā)揮自我的平臺(tái)。

（2）人力資源部門切實(shí)做好試用期管理工作。首先，人力資源部門應(yīng)該將試用期考核作為本部門考核的重要內(nèi)容，具體指標(biāo)包括試用期考核通過率、試用期滿半年內(nèi)離職率、新員工或用人部門在試用期內(nèi)的抱怨次數(shù)、新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)的跟蹤反饋及時(shí)性等。根據(jù)企業(yè)新員工試用期管理的實(shí)際情況，對(duì)上述指標(biāo)賦予不同的權(quán)重進(jìn)行考核，并根據(jù)情況的變化進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。其次，人力資源部門自身要重視新員工試用期管理工作，以帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)重視試用期管理，從而取得預(yù)期的效果。人力資源部要保證專人負(fù)責(zé)試用期工作，并確保其有充分的時(shí)間開展這項(xiàng)工作。企業(yè)花費(fèi)大力引進(jìn)人才，應(yīng)該讓他們從一進(jìn)入企業(yè)開始就感受到企業(yè)的重視與關(guān)懷，讓他們走好第一步，為其在本企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（3）做好新員工培訓(xùn)工作。

1.充分了解新員工的培訓(xùn)需求，根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)確定培訓(xùn)目的。新員工培訓(xùn)主要目的是讓他們盡快熟悉企業(yè)、融入企業(yè)，了解工作、勝任工作，產(chǎn)生企業(yè)預(yù)期的績(jī)效，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)的協(xié)同發(fā)展。

2.制訂具體可行的新員工培訓(xùn)計(jì)劃。首先選擇優(yōu)秀的培訓(xùn)師。優(yōu)秀的培訓(xùn)師除應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能外，還要掌握一定的培訓(xùn)技巧，具有一定的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；其次要布置好培訓(xùn)場(chǎng)地，除了室內(nèi)授課，還要根據(jù)培訓(xùn)需要選擇合適的培訓(xùn)場(chǎng)所，如素質(zhì)拓展等需要戶外場(chǎng)地的就要預(yù)先布置好；最后是做好后勤保障安排，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓新員工在培訓(xùn)時(shí)感受到家一般的溫暖。

3.科學(xué)合理設(shè)置培訓(xùn)課程。首先介紹企業(yè)發(fā)展歷史，讓新員工對(duì)企業(yè)的過去、現(xiàn)在和未來有清晰的認(rèn)識(shí)。這個(gè)專題最好能夠安排企業(yè)負(fù)責(zé)人講解。然后人力資源部門負(fù)責(zé)人向新員工簡(jiǎn)要介紹企業(yè)的規(guī)章制度、組織構(gòu)架、企業(yè)對(duì)新員工的期望以及新員工的職業(yè)生涯發(fā)展路徑等。其次，要向新員工進(jìn)行企業(yè)文化，角色轉(zhuǎn)換、素質(zhì)拓展等方面的培訓(xùn)，可以請(qǐng)外部的培訓(xùn)師，也可用自己的培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)；最后就是崗位職責(zé)和崗位技能方面的培訓(xùn)，一般由用人部門領(lǐng)導(dǎo)主講或者帶領(lǐng)實(shí)操。