信息網(wǎng)絡(luò)化時代高校圖書館如何服務(wù)讀者

【摘 要】 信息網(wǎng)絡(luò)化時代，圖書館的信息傳播媒介由過去的紙質(zhì)圖書轉(zhuǎn)向電子數(shù)據(jù)信息書與紙質(zhì)圖書并存。紙質(zhì)圖書仍有其存在的意義與需要，電子圖書更有其發(fā)展的現(xiàn)實與空間。在新形勢下，高校圖書館服務(wù)工作也應(yīng)有創(chuàng)新意識，由扁平單一的服務(wù)方式轉(zhuǎn)向立體綜合的服務(wù)方式，筆者對圖書館的服務(wù)時間、空間、內(nèi)容、手段等進(jìn)行了全面思考，認(rèn)為信息網(wǎng)絡(luò)化時代的高校圖書館應(yīng)以人為本，線上線下有效結(jié)合，以滿足不同讀者不同階段的信息需求。

【關(guān)鍵詞】 信息網(wǎng)絡(luò)化 以人為本 高校 圖書館服務(wù)

【作者簡介】 王萍，鄂州職業(yè)大學(xué)圖書館助理館員，研究方向：高校圖書館管理。

【中圖分類號】 G647 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A 【文章編號】 2095-5103（2014）04-0060-02

圖書館一向被視為大學(xué)的知識寶庫，為教學(xué)和科研提供服務(wù)。所謂“澡雪精神，切磋學(xué)問，培養(yǎng)經(jīng)綸，重在圖書”，其重要性不言而喻。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與個人電腦的普及，圖書館的服務(wù)工作面臨新的挑戰(zhàn)。如何把讀者從手機終端和個人電腦前吸引到圖書館，進(jìn)行更深度更專業(yè)的閱讀，成為新時代的重大命題。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)工作的新變化

1. 受眾群體的多樣性

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們可以通過網(wǎng)絡(luò)方便地獲取所需信息。因此，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館受眾群體發(fā)生了很大變化，社會各階層都可以利用圖書館這一平臺。讀者獲取信息的方式也呈現(xiàn)出多元化的特點。既可以到實體圖書館去利用圖書資源檢索信息，又可以通過電腦設(shè)備成為虛擬圖書館的在線讀者。

2. 服務(wù)方式的多重性

網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使圖書館檢索服務(wù)不再局限于卡片式及對書本的檢索，而是轉(zhuǎn)為網(wǎng)上文獻(xiàn)檢索、電子閱覽、資料下載等服務(wù)。讀者與圖書館的空間距離將不再是人們利用圖書館的障礙，相反，時間卻是一種資源，需要重新分配。讀者是否愿意把時間花在圖書館成為一個嚴(yán)肅話題。

3. 讀者服務(wù)的技術(shù)化

圖書電子網(wǎng)絡(luò)化后，館藏資源不但包含傳統(tǒng)意義上的紙本文獻(xiàn)信息，還包含了圖書館所購買的電子數(shù)據(jù)化資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源。圖書館除了為讀者提供圖書借閱、參考咨詢、信息檢索等服務(wù)之外，同時還為讀者提供網(wǎng)上遠(yuǎn)程服務(wù)，如：全文檢索、在線答疑、信息傳遞等。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)

1. 專業(yè)服務(wù)不到位

信息網(wǎng)絡(luò)化時代，一般信息很容易獲取，電子書、報刊雜志電子版已在手機終端普及，這種環(huán)境下，提供專業(yè)化的服務(wù)已經(jīng)不是一種趨勢，而是每個圖書館都必須去解決的現(xiàn)實問題，但很多高校圖書館開展專業(yè)化服務(wù)還很不到位。除了資金投入有限以外，還表現(xiàn)在：軟性服務(wù)理念跟不上硬件設(shè)備的更新，全方位立體的服務(wù)方式跟不上時代的變化，懂專業(yè)知識、掌握現(xiàn)代信息技術(shù)并且具備立體服務(wù)理念的復(fù)合型人才匱乏。

2. 信息服務(wù)的深度與廣度有限

圖書館有很多歷史寶貴資源因囿于人力而沒有電子化，也沒有免費共享。同時，前沿科技信息因知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，以及財力投入有限，也沒有在大范圍內(nèi)共享。這種狀況導(dǎo)致讀者對圖書館文獻(xiàn)利用的廣度和深度不夠，使圖書館的資源利用停留在一個比較淺表的層面。這樣，就使圖書館與一臺聯(lián)網(wǎng)電腦之間的競爭力拉不開差距，使之對讀者缺乏吸引力。

3. 全方位服務(wù)的難度提高

傳統(tǒng)意義上的高校圖書館，主要是提供場所和資源讓師生查找資料，借閱書籍，信息網(wǎng)絡(luò)化時代，除了傳統(tǒng)的工作范疇還包括資源的電子數(shù)據(jù)化，分類歸檔，電子圖書館的管理、線下活動的開展、深度閱讀理念的倡導(dǎo)、利用微信微博平臺推廣圖書館文化等。對服務(wù)人員的技術(shù)水平、綜合素質(zhì)、服務(wù)時間都提出了更高的要求。

4. 復(fù)合型人才缺位

信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館員必須掌握多種專業(yè)知識，如圖書館學(xué)、情報學(xué)知識等，還應(yīng)掌握程度較高的計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及現(xiàn)代傳播學(xué)、社會心理學(xué)等知識，但目前大多數(shù)高校圖書館不僅缺乏懂得圖書館知識的人才，還缺乏懂得計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的人才。有些圖書館甚至出現(xiàn)高科技人才斷層甚至空白，這些直接影響網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的現(xiàn)代化進(jìn)程。

三、信息網(wǎng)絡(luò)化時代高校圖書館工作如何創(chuàng)新

信息技術(shù)革命給圖書館帶來了巨大的變化。圖書館資料豐富廣博的特點仿佛正在被網(wǎng)絡(luò)信息取代。但是無論載體如何改變，圖書館作為知識的殿堂這一地位是不會改變的，它的場所給讀者提供了一種莊重肅穆的學(xué)習(xí)氣氛，是自習(xí)室、宿舍及其他場所都無法取代的，對身處其中的師生能起到熏陶和感染的作用。美國總統(tǒng)奧巴馬青年時代在哥倫比亞大學(xué)花時間最多的地方就是圖書館。他如此評價圖書館：“圖書館有很多意義，它不僅是藏書和藏數(shù)據(jù)的地方，也是通向世界的窗口。我們總是在這里發(fā)現(xiàn)新思想以及促使國家向前發(fā)展的深層概念。當(dāng)我們說服一個孩子跨過圖書館門檻的時候，我們就永遠(yuǎn)地、更好地改變了了他的生活，這是永遠(yuǎn)巨大的動力?！备咝D書館應(yīng)充分利用這個陣地，同時借助網(wǎng)絡(luò)的開放性、現(xiàn)代技術(shù)的快捷以及豐富的資源優(yōu)勢，提高圖書館服務(wù)的內(nèi)涵和質(zhì)量。

1. 創(chuàng)建信息共享空間，滿足多層級需要

信息共享空間，是指用人性化的設(shè)計理念和用戶為中心的原則，將圖書館的空間、資源、服務(wù)、信息技術(shù)重新整合，為讀者提供一站式便捷服務(wù)。比如，高校圖書館信息共享空間可由圖書閱覽區(qū)、報刊閱覽區(qū)、音像區(qū)、多功能電子閱覽室、特藏閱覽室、共享咨詢中心等部分共同組成。讀者事先可登陸網(wǎng)絡(luò)電子圖書館檢索、確定資源來源，然后前來圖書館借閱或者下載、打印。圖書館的電腦檢索系統(tǒng)可以幫助讀者快速確定書在書架上的位置，按號索跡，取出圖書，在柜臺或自助借書機上都可以完成借閱手續(xù)。

2. 通過人文建設(shè)實現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)云平臺使信息共享達(dá)到一種幾乎取代圖書館電子數(shù)據(jù)的程度，所以，圖書館在互聯(lián)網(wǎng)時代的功能應(yīng)更多地回歸到教育上來。高校圖書館應(yīng)利用場地優(yōu)勢，營造氣氛，給師生提供一個強大的求知氣場，互相影響，互相督促，取代讀者平時在網(wǎng)吧、學(xué)生宿舍、家庭上網(wǎng)的那種散漫狀態(tài)，而進(jìn)入一種求知若渴的高效率學(xué)習(xí)狀態(tài)。為了吸引師生到圖書館，還可以提供多樣的參考咨詢服務(wù)，比如創(chuàng)建人文論壇、講座；開辟書畫展廳和主題閱讀推廣閱覽廳，在特色服務(wù)中體現(xiàn)個性化服務(wù)。有的圖書館利用新興的社交媒體，如微博、微信公眾平臺，定期發(fā)布信息，與讀者形成良好的互動。還有的圖書館組建了同院系借閱小組、同公寓借閱小組、同專業(yè)借閱小組、同興趣借閱小組等，以小組為交流平臺，使閱讀過程具有輕社交與輕交流的功能。這些舉措提升和豐富了圖書館文化建設(shè)的引領(lǐng)功能。

3. 通過新技術(shù)實現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)

大部分高校圖書館非常重視數(shù)字資源建設(shè)，采購和開通了圖書、期刊、英語學(xué)習(xí)、音頻、視頻、工具書、題庫數(shù)字資源等。在全新服務(wù)模式下，圖書借還、咨詢、辦證可由自助借書設(shè)備實現(xiàn)自助借書服務(wù)。憑校園一卡通刷卡進(jìn)入圖書館，進(jìn)入不同閱覽室無需受重復(fù)刷卡、存包等限制，可攜帶書包、圖書等物品自由出入。圖書永磁磁條更換為可充消磁條，圖書借、還時可分別消磁、充磁。新技術(shù)帶來的新模式不僅節(jié)約了人力資源、增加了開放時間，而且充分體現(xiàn)了“以人為本”的現(xiàn)代服務(wù)理念，帶給了讀者“無障礙”接觸圖書資源的新體驗，營造了一個更加輕松、自由、人性化的閱覽環(huán)境。

米歇爾·奧巴馬在北京大學(xué)斯坦福中心演講時說：“技術(shù)的力量，打開世界，讓我們接觸以前根本難以想象的思想和創(chuàng)新?！?隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館的服務(wù)工作，也能上升到一個新階段，發(fā)揮更大的育人功能。這就要求服務(wù)理念創(chuàng)新化、服務(wù)模式開放化。高校圖書館應(yīng)注意適時修正自己的服務(wù)定位、發(fā)展規(guī)劃和讀者服務(wù)模式，把工作的重點從藏書轉(zhuǎn)向服務(wù)教育和讀者上來。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉素娟.試論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館讀者服務(wù)工作[J].網(wǎng)絡(luò)科技時代，2008，（2）.

責(zé)任編輯：趙春燕