以心理疏導(dǎo)凝聚職工向心力之我見

王建發(fā)

目前，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展正處于結(jié)構(gòu)調(diào)整陣痛期、增長速度換擋期，到了爬坡過坎的緊要關(guān)口。煤炭價格的回落，煤炭企業(yè)職工收入增長面臨前所未有的困難，很容易導(dǎo)致職工因收入而引發(fā)的思想波動，甚至出現(xiàn)過激行為，這不僅影響企業(yè)和社會的和諧發(fā)展，而且也會阻礙企業(yè)的健康發(fā)展。如何引導(dǎo)職工正確認(rèn)識當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢，切實(shí)有效地做好解疑釋惑、理順情緒、化解各種矛盾，是當(dāng)前和今后企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)重要工作，因此，加強(qiáng)心理職工疏導(dǎo)成為當(dāng)下企業(yè)職工思想政治工作的主要內(nèi)容。

一、職工思想現(xiàn)狀分析

伴隨著煤炭企業(yè)黃金十年的結(jié)束，煤炭企業(yè)由普遍盈利轉(zhuǎn)向依靠管理技能、設(shè)備技術(shù)水平、科技創(chuàng)新發(fā)展的新格局。隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和企業(yè)改革步伐的加快，同職工群眾息息相關(guān)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問題也在不斷增多，職工表現(xiàn)出來的一些消極傾向，主要有：

1、工作生活壓力增大。在復(fù)雜的社會環(huán)境中，職工的心理活動也比以前更活躍和復(fù)雜。職工因隨時面臨和承受子女上學(xué)就業(yè)、贍養(yǎng)父母、看病、養(yǎng)老、購房等問題，以前工作的較高的收入的優(yōu)越性給職工以極大的安全感，而今職工收入的下調(diào)，心理上的安全感沒有了，取而代之的是思想上的恐懼和憂患。

2、對經(jīng)濟(jì)形勢變化的普遍擔(dān)憂。煤炭價格全面放開后進(jìn)入市場后，由于供大于求，煤炭銷售難、貨款回收難、職工收入降低，煤炭企業(yè)職工以往無憂無慮的樂觀心態(tài)被打破。在這種情況下職工思想和行為上出現(xiàn)的擔(dān)憂也就在所難免。

3、企業(yè)榮譽(yù)感缺失。在煤炭企業(yè)輝煌的十年里，煤礦工人的自豪感和榮譽(yù)感很強(qiáng)，他們會為自己是一名煤礦工人而感到無上榮光，但隨之煤炭價格大幅度降價后，煤炭行業(yè)的職工收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其它行業(yè)，在同其它好的企業(yè)相比時，他們的自卑心理相當(dāng)嚴(yán)重，再加上市場經(jīng)濟(jì)就是以效益論英雄，煤礦職工也就難免會有一種自愧不如的感覺了。

4、應(yīng)對困難手段不足。在職工產(chǎn)生自卑心理的同時，也有一部分職工存在著依賴心理。煤炭企業(yè)長期受"計(jì)劃等上級下達(dá)，村料靠上級供應(yīng)，銷售靠上級統(tǒng)包"的影響。"等靠要"思想嚴(yán)重，一切依賴國家，一切依賴上級。一遇到困難就找主管部門和上級領(lǐng)導(dǎo)，事事找上級靠國家。

以上種種問題的存在，使職工的精神壓力加大，壓力如果得不到有效的緩解和釋放，就容易使人產(chǎn)生焦躁、郁悶、挫折、激憤等負(fù)面情緒。這些心理失衡問題如果不予以足夠重視并努力解決，對于員工的身心健康、企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展、社會的和諧安定都將產(chǎn)生不可低估的消極作用。

二、強(qiáng)化職工心理疏導(dǎo)、提高職工向心力的對策

“真正的管理人是去管理人的情緒?！逼髽I(yè)如何做到“安人”從而達(dá)到和諧，是擺在思想政治工作者面前的重要任務(wù)。要做到“安人”，首先要做到“安心”。如果不良心態(tài)不能得到治療，就會產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響，甚至有可能會積淀成企業(yè)發(fā)展中的阻力。因此，我們必須采取有效的心理咨詢和心理輔導(dǎo)，解決職工心靈上的矛盾。

1、把心理疏導(dǎo)作為思想政治工作的主要內(nèi)容。行為受到意識的支配，有什么樣的思想就有什么樣的行為。職工思想政治工作就要從抓員工的切身利益入手，加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，以人的心理需求為依據(jù)，做好職工思想疏導(dǎo)工作。心理疏導(dǎo)的核心在于人性化的關(guān)懷，其方法就是站在職工角度進(jìn)行換位思考，這也是將職工思想政治工作做實(shí)、做細(xì)的價值追求。通過加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，根本目的在于對員工做到人性化的服務(wù)，從貼近員工的實(shí)際出發(fā)，從解決員工現(xiàn)實(shí)的問題出發(fā)，從解決員工心理的“疙瘩”出發(fā)，把職工的思想和行為統(tǒng)一到為企業(yè)的發(fā)展多做貢獻(xiàn)上來。

2、真誠對話，關(guān)心職工身心健康。在企業(yè)職工眼里，當(dāng)職工對企業(yè)的某些決策和做法不理解，感到自己的正當(dāng)權(quán)益受到侵害時，就會產(chǎn)生消極情緒，這種情緒會直接影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。在思想政治工作中，利用心理疏導(dǎo)的方法，與職工真誠對話交流，是化解職工情緒的有效途徑。在對話溝通過程中，職工們會切實(shí)感到自己不是僅僅被動地接受解釋和安撫，而是領(lǐng)導(dǎo)在真誠地傾聽他們的意見和呼聲，真心地解決問題和矛盾。這樣做的結(jié)果是，過激的情緒平復(fù)了，理解的心情增多了，凝聚力也增強(qiáng)了。

3、堅(jiān)持以表揚(yáng)為主、處罰為輔的管理方法。每個人都希望被關(guān)注，被激勵，而不希望經(jīng)常受到打擊和批評，因此在心理疏導(dǎo)過程中，要注意多用激勵的方式。“花兒需要澆水，女人需要贊美，好孩子都是夸出來的”。這些生活的道理每個人都知道。目前我公司開展的“三夸”活動，也是對每一個人的認(rèn)可和肯定，也是營造其樂融融人際關(guān)系的又一舉措，更是提高企業(yè)凝聚力的最佳選擇。

4、學(xué)會傾聽，前瞻疏導(dǎo)。傾聽是心理疏導(dǎo)的基礎(chǔ)，從傾聽中了解當(dāng)事人的心態(tài)與原望，我們可以從中知道如何去解決，如何去疏導(dǎo)。每天管理人員都會到職工中間走走，一是檢查質(zhì)量、安全、設(shè)備方面是否存在問題；二是找職工們談?wù)?，從交談中捕獲某些信息，第一時間發(fā)現(xiàn)問題，能解決的馬上解決，一時不能解決的就耐心細(xì)致地做好說服解釋工作，及時進(jìn)行心理疏導(dǎo)，不讓問題積累后爆發(fā)。

5、健全心理疏導(dǎo)機(jī)制，培養(yǎng)心理咨詢?nèi)瞬?。加?qiáng)職工心理疏導(dǎo)離不開組織機(jī)構(gòu)的健全與完善，職工思想政治工作的核心離不開“人”，對員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)更離不開“人”，企業(yè)必須健全機(jī)構(gòu)，完善崗位的職責(zé)。明確劃分黨委、工會、共青團(tuán)各級組織在職工職工思想政治工作中的職責(zé)，從組織上、職責(zé)上，予以強(qiáng)化，真正做到職工思想政治工作有組織、有開展、有深度，把強(qiáng)化職工心理疏導(dǎo)工作落實(shí)到具體人、具體崗位中去，保證強(qiáng)化職工思想政治工作的到位、及時。

6、營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，培養(yǎng)積極心態(tài)。公司全體職工應(yīng)把學(xué)習(xí)當(dāng)成一種常態(tài)、一種習(xí)慣，一種態(tài)度、一種責(zé)任、一種追求，積極主動學(xué)習(xí)，充分利用各種資源，網(wǎng)絡(luò)信息、職工書屋、老同志的經(jīng)驗(yàn)等，把學(xué)習(xí)的成果轉(zhuǎn)化為開展工作的能力、做人做事的品位上，使職工學(xué)會感恩，提升素質(zhì)，讓他們切實(shí)做到有品位、不浮躁、不扎勢、不懈怠。

7、做好職工心理疏導(dǎo)工作，確保職工身心健康。針對職工中普遍存在的工作壓力和精神壓力較大的問題，要從和諧企業(yè)的高度，重視做好職工的心理疏導(dǎo)工作，上下級之間要多進(jìn)行交心談心等溝通活動，領(lǐng)導(dǎo)多換位思考，讓職工切實(shí)感受到關(guān)心。同時要堅(jiān)持典型引路，正面激勵，及時把發(fā)生在職工身邊的感人事跡和先進(jìn)典型發(fā)掘出來，推廣出去，用身邊的先進(jìn)事跡激勵人、感召人、鼓舞人，各項(xiàng)目部要多開展各類寓教于樂、積極向上的活動，使職工緊張的工作壓力和精神壓力得到有效緩解，讓職工真切感受到“家”的溫暖。

8、把關(guān)心職工心靈健康融入到企業(yè)文化中。職工思想政治工作與企業(yè)文化建設(shè)、精神文明建設(shè)等企業(yè)管理行為有著密切的聯(lián)系，企業(yè)文化在提煉、培育、塑造企業(yè)共同價值時，如何更好地實(shí)現(xiàn)個人價值觀與共同價值觀兩者之間的契合至關(guān)重要，在運(yùn)用企業(yè)文化建設(shè)的方式、方法進(jìn)行共同價值觀培育、塑造的同時，職工思想政治工作可以通過強(qiáng)化心理疏導(dǎo)，加強(qiáng)對員工個體的心理輔導(dǎo)，從員工的個性出發(fā)，引導(dǎo)、改變員工個人價值觀，積極引導(dǎo)員工個人價值觀與企業(yè)共同價值觀的趨同，提升企業(yè)文化建設(shè)的成效。同樣，企業(yè)文化建設(shè)在培育、塑造企業(yè)共同價值觀的同時，也在對員工的個人價值觀進(jìn)行積極、正面的引導(dǎo)，幫助員工樹立正確的個人價值觀，為職工思想政治工作打牢基礎(chǔ)，從而通過兩者之間的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)效果的互補(bǔ)。

心理疏導(dǎo)是思想政治工作的有機(jī)組成部分，既是方法也是內(nèi)容，它是方法和內(nèi)容的統(tǒng)一。作為方法，心理疏導(dǎo)是為了解決以心理問題的形式表現(xiàn)出來的思想問題；作為內(nèi)容，心理疏導(dǎo)本身就具有人文關(guān)懷的思想性、政治性和道德價值。因此，思想政治工作者在進(jìn)行心理疏導(dǎo)的過程中要注意將心理疏導(dǎo)富含的人文精神傳遞給對象，使其領(lǐng)悟到心理疏導(dǎo)內(nèi)容本身所具有的思想性、政治性和道德價值，幫助對象增強(qiáng)道德感。這樣做，才能真正發(fā)揮心理疏導(dǎo)在思想政治工作中的重要作用，才能充分體現(xiàn)企業(yè)人文關(guān)懷的意義。社會在發(fā)展的，企業(yè)職工的心理疏導(dǎo)工作也應(yīng)隨著客觀情況的變化而不斷創(chuàng)新。努力促進(jìn)職工的心理和諧，引導(dǎo)職工正確對待自己、他人和社會，正確對待困難、挫折和榮譽(yù)，塑造職工自尊自信、理性平和、積極向上的心態(tài)，營造企業(yè)和諧的良好氛圍。