聯(lián)系、信任及關(guān)系對(duì)企業(yè)員工間隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的促進(jìn)作用

董迅

摘 要：隱性知識(shí)是當(dāng)前企業(yè)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵性資源，如何促進(jìn)企業(yè)員工之間的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移，已成為企業(yè)能否贏得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的重要問題。而企業(yè)員工彼此間的聯(lián)系、信任強(qiáng)度及關(guān)系的緊密程度，則是影響其隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移效果的關(guān)鍵因素。

關(guān)鍵詞：隱性知識(shí)；聯(lián)系；信任；關(guān)系

當(dāng)前，世界經(jīng)濟(jì)正進(jìn)行著巨大的變革?！爸R(shí)經(jīng)濟(jì)”如一股巨浪襲來，重新影響著全球的經(jīng)濟(jì)、政治、文化等各個(gè)方面。國(guó)際經(jīng)合組織 （OECD）在《以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》的報(bào)告中將“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”定義為：“是建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配及使用之上的經(jīng)濟(jì)”[1]。與此同時(shí)，企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的影響下，所面臨的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)也越來越多，知識(shí)則成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展與保證競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。企業(yè)員工，作為企業(yè)構(gòu)建并實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值中的核心元素，員工之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移，特別是隱性知識(shí)的共享與轉(zhuǎn)移，最大程度地決定著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，企業(yè)員工之間的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移，成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理中最重要的部分。

一、影響隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的三個(gè)維度

本文引入聯(lián)系、信任及關(guān)系三個(gè)因素，并首次就三者是如何共同影響企業(yè)員工間隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的提出觀點(diǎn)。

1.強(qiáng)聯(lián)系概念的引入

聯(lián)系表示的是對(duì)象實(shí)例之間的關(guān)系及對(duì)象間的關(guān)系類別[2]。諸多研究者在對(duì)聯(lián)系因素的研究中，認(rèn)為個(gè)體之間往往缺乏較為直接的聯(lián)系與全方位的交流，影響了知識(shí)的進(jìn)一步轉(zhuǎn)移。1973年，Granovetter以兩人間交往頻率的高低為標(biāo)準(zhǔn)，將聯(lián)系區(qū)分為了強(qiáng)聯(lián)系和弱聯(lián)系[3]，而本文討論的主要以強(qiáng)聯(lián)系為主。

從一方與另一方之間的知識(shí)表達(dá)和吸收理解能力對(duì)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響來看：強(qiáng)聯(lián)系既可以省略相關(guān)背景知識(shí)的溝通，也能利用相關(guān)的背景知識(shí)和共同知識(shí)，把所要轉(zhuǎn)移的知識(shí)表達(dá)和理解得更加準(zhǔn)確到位；且相互理解越強(qiáng)，彼此對(duì)對(duì)方的知識(shí)結(jié)構(gòu)、思維方式等就有著更深刻的把握，相應(yīng)的隱喻或模型以及零散和片面的知識(shí)就更具針對(duì)性而易于理解[4]。

2.信任的定義及維度劃分

Mayer[5]對(duì)信任做出的定義：指不管一方對(duì)于另一方的監(jiān)督和控制能力的強(qiáng)弱如何，該方都愿意使自己變得容易受到另一方行為的傷害的一種意愿，這種意愿是建立在該方對(duì)另一方將履行某種特定的且對(duì)己方而言非常重要的行為的預(yù)期之上的。

基于以上對(duì)信任的定義及劃分，這里將企業(yè)員工間的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移，把信任劃分為三個(gè)層級(jí)：基于第一印象的信任、基于能力的信任和基于時(shí)間的信任。

第一印象，是與陌生人第一次交往的過程中，所得到有關(guān)對(duì)方的最初印象。當(dāng)企業(yè)員工之間在經(jīng)歷第一次的短暫會(huì)面或會(huì)談后，互相產(chǎn)生初始的信任感，這種信任是最為初級(jí)的一種信任。

基于第一印象的信任初步建立后，就會(huì)逐漸過渡到基于能力與時(shí)間的信任層級(jí)建立。由于員工雙方僅僅經(jīng)歷了短暫的信任建立過程，若需進(jìn)一步增加相互間的信任度，則需要進(jìn)行能力的評(píng)測(cè)。

3.關(guān)系因素的影響效用

對(duì)于關(guān)系這一概念，許多學(xué)者在研究中，也存在著不同的看法。關(guān)系是指?jìng)€(gè)體或組織之間的關(guān)聯(lián)，其表征了人們?cè)谏鐣?huì)結(jié)構(gòu)中所處的位置，且這種位置可以給他們帶來其他資源[6]。

隱性知識(shí)如何能夠在員工之間形成高效且無隱藏地轉(zhuǎn)移，則需要企業(yè)員工雙方間的關(guān)系程度產(chǎn)生相當(dāng)強(qiáng)的依附和信任力。關(guān)系越緊密，隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移活動(dòng)就越多。由此，這里引入緊密關(guān)系的概念：是指?jìng)€(gè)體或組織間情感依賴較高、頻繁互動(dòng)所形成的聯(lián)系。

二、促進(jìn)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的維度模型

要提高隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移效率，關(guān)鍵在于如何處理好企業(yè)員工間的“聯(lián)系、信任及關(guān)系”這三個(gè)維度。如何把三個(gè)維度進(jìn)行有效分析與綜合運(yùn)用，是未來企業(yè)贏得社會(huì)及市場(chǎng)絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的決定性因素。

三、維度對(duì)隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的共同作用

隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的發(fā)生，會(huì)影響到員工之間的聯(lián)系強(qiáng)度、信任程度以及關(guān)系緊密度的不斷增強(qiáng)和加深。所以，這三個(gè)維度與隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移是存在著相互獨(dú)立的影響效應(yīng)，但這并不能保證隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移效果能夠達(dá)到最優(yōu)。因此，只有將三個(gè)維度進(jìn)行整合分析，才能達(dá)到隱性知識(shí)的高效轉(zhuǎn)移。

當(dāng)信任的層級(jí)達(dá)到一定高度后，雙方之間的信任度就不太容易被破壞。由此，會(huì)出現(xiàn)基于信任高層級(jí)下產(chǎn)生的雙方關(guān)系。員工之間，一方因?qū)α硪环疆a(chǎn)生信任，會(huì)長(zhǎng)期實(shí)現(xiàn)對(duì)另一方的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移，在過程中也就獲得另一方的信任；而另一方因?yàn)樾湃?，同樣?huì)將儲(chǔ)備的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移給對(duì)方，使對(duì)方獲得不同的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并使雙方信任度加深。在長(zhǎng)期經(jīng)歷這樣的知識(shí)轉(zhuǎn)移過程后，雙方間的交流及互惠意愿會(huì)得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而保持這樣緊密的互惠關(guān)系。

待雙方間緊密關(guān)系形成，會(huì)繼續(xù)促使其聯(lián)系強(qiáng)度的再次加大，最終形成結(jié)構(gòu)式的三維度循環(huán)鏈，隱性知識(shí)就會(huì)在這個(gè)循環(huán)鏈的不斷循環(huán)過程中，得到越來越高效的轉(zhuǎn)移。

三、結(jié)語(yǔ)

國(guó)內(nèi)目前關(guān)于知識(shí)轉(zhuǎn)移方面的研究大多集中在對(duì)顯性知識(shí)的探討上，比較少的關(guān)注到隱性知識(shí)對(duì)企業(yè)發(fā)展及其核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響。本文在基于企業(yè)員工間隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移這一定位上，將”聯(lián)系、信任、關(guān)系“三個(gè)維度進(jìn)行了有效的全面分析，形成了一條基于三維度如何影響員工間隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的循環(huán)鏈，為促進(jìn)企業(yè)員工高效地獲取和利用隱性知識(shí)，企業(yè)贏得市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力提供了參考，使企業(yè)在社會(huì)和市場(chǎng)中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

[1]張屹山等， 知識(shí)經(jīng)濟(jì)與科教興國(guó). 挑戰(zhàn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)叢書[M]. 第3卷. 社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社. 2000. 1-2.

[2]林守勛，林宗楷，郭玉釵， 聯(lián)系的概念、實(shí)現(xiàn)及其應(yīng)用[J]. 計(jì)算機(jī)研究與發(fā)展， 1998. 35（4）： 333-337.

[3]Granovetter， M.S. The strength of weak ties[J].American journal of sociology， 1973，78： 1360-1380.

[4]鄺寧華， 胡奇英，杜榮， 強(qiáng)聯(lián)系與跨部門復(fù)雜知識(shí)轉(zhuǎn)移困難的克服[J]. 研究與發(fā)展管理， 2004. 16（2）： 20-25.