注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo) 提升企業(yè)思想政治工作水平

鄭陽(yáng)春

摘 要：思想政治工作是經(jīng)濟(jì)工作和其他一切工作的生命線。注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的提出，為進(jìn)一步做好思想政治工作指明了方向。本文闡述了人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的內(nèi)涵，分析了注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的現(xiàn)實(shí)意義，提出了注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的工作原則、工作機(jī)制和工作途徑。

關(guān)鍵詞：人文關(guān)懷；心理疏導(dǎo)；思想政治工作

“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，用正確方式處理人際關(guān)系?！痹邳h的十七大報(bào)告中第一次提出后，黨的十八大報(bào)告中再一次重申了這一重要論斷。這一重要論斷與科學(xué)發(fā)展觀的核心以及社會(huì)和諧的本質(zhì)一脈相承，顯示了我們黨的思想政治工作方式、方法的新變化，對(duì)我們做好企業(yè)思想政治工作具有十分重要的指導(dǎo)意義。

一、人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的內(nèi)涵

人文關(guān)懷就是對(duì)人的關(guān)懷，做到關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、尊重人?！叭宋摹迸c人的價(jià)值、人的尊嚴(yán)、人的獨(dú)立人格、人的個(gè)性、人的生存和生活及其意義、人的理想和人的命運(yùn)等密切相關(guān)。倡導(dǎo)人文關(guān)懷是社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志，是人類自覺(jué)意識(shí)提高的反映。

心理疏導(dǎo)就是運(yùn)用語(yǔ)言和非語(yǔ)言的交流，通過(guò)解釋、說(shuō)明、支持、同情、理解等形式影響對(duì)方的心理狀態(tài)，改變對(duì)方的認(rèn)知、信念、情感、態(tài)度和行為。心理疏導(dǎo)的過(guò)程，就是不斷消除內(nèi)心不和諧因素，最大限度創(chuàng)造和諧心理的過(guò)程。

人文關(guān)懷側(cè)重于滿足人們多層次、多方面的感受和需求，心理疏導(dǎo)則側(cè)重于解決人們的心理障礙問(wèn)題。人文關(guān)懷中滲透著心理疏導(dǎo)，心理疏導(dǎo)是實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷的一種手段。思想政治工作是黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢(shì)，以思想灌輸和理論武裝為基本途徑，注重提高人民群眾的思想政治覺(jué)悟。三者均以“以人為本”為出發(fā)點(diǎn)，都是為了培養(yǎng)人、塑造人，全面提高人民群眾素質(zhì)。在思想政治工作中既需要從認(rèn)知角度對(duì)人們思想政治觀念進(jìn)行提升，也需要從情感、意志、行為等多個(gè)層面進(jìn)行培養(yǎng)、升華、塑造，因此，思想政治工作方法是多樣復(fù)雜的，其中也包含了人文關(guān)懷和心理問(wèn)題的處理方法。人性化的思想政治教育就是尊重人、理解人、關(guān)心人、幫助人，就是要確立人在思想政治教育工作中的主體地位，充分尊重人的能動(dòng)性、自主性和自覺(jué)性，使思想政治教育的過(guò)程成為引導(dǎo)人自我認(rèn)識(shí)、自我發(fā)現(xiàn)、自我發(fā)展、自我評(píng)價(jià)、自我完善的過(guò)程。企業(yè)思想政治工作只有以人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)為切入點(diǎn)，貼近員工，充分尊重員工的個(gè)性特點(diǎn)和心理訴求，重在解決他們內(nèi)心的實(shí)際困惑，在此基礎(chǔ)上施之以正面教育和引導(dǎo)，才能真正實(shí)現(xiàn)思想政治工作成效和價(jià)值的最大化。

二、注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的現(xiàn)實(shí)意義

1、注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是踐行科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)

科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本?！耙匀藶楸尽币馕吨裾杖诵缘幕疽?guī)律，理順人與社會(huì)的關(guān)系，確立人在社會(huì)中的中心地位，將人的發(fā)展視為社會(huì)發(fā)展的主題和核心，優(yōu)化人的生存環(huán)境、提高人的生存質(zhì)量、確立人的主體地位、實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。在企業(yè)里，以人為本不應(yīng)僅僅停留在紙面上，應(yīng)注重對(duì)廣大員工本身的關(guān)心。加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，不僅是以人為本的科學(xué)發(fā)展思想的有機(jī)組成部分，也是企業(yè)堅(jiān)持“群眾路線”不放松，是當(dāng)前大力開(kāi)展的“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”的具體體現(xiàn)。

2、注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展的重要途徑

作為企業(yè)最重要的是大局穩(wěn)定，最難得的是人心思齊。注重通過(guò)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的工作思路和手段，既實(shí)現(xiàn)對(duì)廣大員工物質(zhì)生活的關(guān)懷，也實(shí)現(xiàn)對(duì)廣大員工精神生活的關(guān)懷，關(guān)注員工個(gè)體獨(dú)特性、深層情感和發(fā)展需求，走進(jìn)他們的心靈深處，做到以理服人、以情感人。通過(guò)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，解疑釋惑、化解矛盾、理順情緒，幫助員工走出心理困惑和心理陰影，形成積極健康、昂揚(yáng)向上的心態(tài)，使他們蘊(yùn)藏在心底的巨大潛能?chē)姳《?，促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行。

3、注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是構(gòu)建和諧企業(yè)的必然要求

構(gòu)建和諧企業(yè)是我們實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)歷史使命的重要保障。廣大員工作為企業(yè)的主體，是建設(shè)和諧企業(yè)的主要力量，對(duì)企業(yè)改革發(fā)展和穩(wěn)定工作舉足輕重。在思想政治工作中注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，關(guān)注員工的身心健康，尊重員工的個(gè)性，激發(fā)他們成長(zhǎng)成才的內(nèi)在需求，是構(gòu)建和諧企業(yè)的必然要求和基本保證。

三、注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的工作原則

1、尊重主體性

尊重主體性就是要把人作為思想政治工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，使思想政治工作的過(guò)程成為引導(dǎo)人自我認(rèn)識(shí)、自我發(fā)展、自我完善的過(guò)程。思想政治工作要結(jié)合實(shí)際在內(nèi)容、方法等方面不斷進(jìn)行改革和創(chuàng)新，激發(fā)人的參與意識(shí)、主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，才能取得事半功倍的效果。尊重人的主體性就要尊重人的平等性。思想政治工作者要從內(nèi)心深處尊重人，平等地對(duì)待人，尊重他人的人格和權(quán)利。要改變單純批評(píng)、說(shuō)教及居高臨下的方式，理解自己的工作對(duì)象，通過(guò)討論、探討、平等溝通達(dá)到思想上的相互信任，感情上的相互理解，認(rèn)識(shí)上的共同提升。尊重人的主體性就要尊重人的差異性、個(gè)性。要從個(gè)體的差異性和個(gè)性出發(fā)，以時(shí)間、地點(diǎn)和條件為轉(zhuǎn)移，滿足不同個(gè)體的不同需求，針對(duì)不同個(gè)體的不同困惑，采取不同的方式方法疏而導(dǎo)之。

2、把握鮮活性

思想政治工作教育內(nèi)容要從“生活中來(lái)，到生活中去”，從生活中挖掘生動(dòng)事例，汲取新鮮營(yíng)養(yǎng)，將人們所面臨的最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題納入教育內(nèi)容，使思想政治教育內(nèi)容飽含生活元素，充滿生活色彩，富有生活氣息，讓思想政治工作始終充滿吸引力和感染力。思想政治工作的工作方法要善于將大道理轉(zhuǎn)化成具體的、感性的、與現(xiàn)實(shí)生活緊密相聯(lián)的小道理，引起人的共鳴，使人感到平實(shí)可信。要多用群眾自身和群眾身邊的事情說(shuō)話，用群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式方法來(lái)表達(dá)我們所要表達(dá)的東西、所要讓對(duì)方接受的道理。要善于進(jìn)行話語(yǔ)轉(zhuǎn)換，將“高山流水、陽(yáng)春白雪”的話語(yǔ)方式轉(zhuǎn)換為“柴米油鹽、田間地頭”的話語(yǔ)方式，讓他們?cè)谟H切、熟悉的話語(yǔ)中，感覺(jué)到你是了解他們的，是與他們平等的，從而使他們?cè)谂c你交流中得到教益，受到啟發(fā)。

3、明確層次性

思想政治工作要依據(jù)對(duì)象層次有計(jì)劃、有針對(duì)性地設(shè)計(jì)工作目標(biāo)。從工作對(duì)象的群體性角度出發(fā)，思想政治工作目標(biāo)可分為高層目標(biāo)、中層目標(biāo)和底層目標(biāo)。從工作對(duì)象的個(gè)體性角度出發(fā)，思想政治工作目標(biāo)可分為遠(yuǎn)期目標(biāo)和近期目標(biāo)、理想目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)目標(biāo)。層次清晰的目標(biāo)體系能使不同的群體和不同階段的個(gè)人都能找到自己的發(fā)展方向，從而有利于增強(qiáng)思想政治工作的效果。要堅(jiān)持教育內(nèi)容的層次性，一方面，針對(duì)不同的群體，思想政治教育內(nèi)容應(yīng)堅(jiān)持先進(jìn)性和廣泛性的結(jié)合；另一方面，針對(duì)同一個(gè)體的不同階段，思想政治教育內(nèi)容應(yīng)堅(jiān)持歷時(shí)性和共時(shí)性的結(jié)合。要堅(jiān)持工作方法的層次性，根據(jù)不同層次的群體，采取不同的工作方法，做到因地制宜、因人制宜、因事制宜、因時(shí)制宜，具體情況具體分析、具體問(wèn)題具體解決。

四、注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的工作機(jī)制

1、建立和完善員工心理危機(jī)預(yù)警干預(yù)機(jī)制

企業(yè)改革發(fā)展的關(guān)鍵階段和員工思想波動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是現(xiàn)代企業(yè)思想政治工作關(guān)注的重點(diǎn)，要通過(guò)完善領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系員工制度、內(nèi)部信息平臺(tái)、不定期問(wèn)卷調(diào)查、定向訪談等途徑，加強(qiáng)對(duì)員工心態(tài)的監(jiān)測(cè)、評(píng)估、預(yù)警和干預(yù)，建立和完善企業(yè)內(nèi)部突發(fā)事件、災(zāi)難心理干預(yù)應(yīng)急預(yù)案，有針對(duì)性地實(shí)施人文關(guān)愛(ài)和心理疏導(dǎo)，促進(jìn)員工情緒交流渠道暢通，避免不良心態(tài)積累惡變，幫助員工在潛移默化中達(dá)到心理和諧。

2、建立和完善員工思想訴求表達(dá)機(jī)制

溝通是現(xiàn)代管理的重要手段，也是了解員工心理問(wèn)題和心理需求、滿足員工訴求心理的重要途徑。通過(guò)建立和完善總經(jīng)理接待日制度、信訪接待制度、領(lǐng)導(dǎo)談話制度、廠務(wù)公開(kāi)制度、合理化建議制度、職代會(huì)代表提案制度等制度，不斷完善員工的訴求表達(dá)機(jī)制，打通上下溝通的渠道，保障，員工的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)和表達(dá)權(quán)。

3、建立和完善員工利益協(xié)調(diào)處理機(jī)制

維護(hù)員工合法權(quán)益、保護(hù)員工的經(jīng)濟(jì)利益是人文關(guān)愛(ài)和心理疏導(dǎo)的基本前提。圍繞勞動(dòng)關(guān)系建立、運(yùn)行、監(jiān)督和調(diào)處的各個(gè)環(huán)節(jié)，建立和完善科學(xué)有效的利益協(xié)調(diào)機(jī)制、矛盾調(diào)處機(jī)制和權(quán)益保障機(jī)制，全面推行勞動(dòng)合同制度、集體合同和工資集體協(xié)商制度，依法維護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益。多年來(lái)，四川紅華沒(méi)有發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議、糾紛，榮獲“四川省國(guó)防科技工業(yè)勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”光榮稱號(hào)。

五、注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的工作途徑

1、員工素質(zhì)培養(yǎng)的目標(biāo)點(diǎn)是工作的落腳點(diǎn)

在企業(yè)實(shí)施人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，最終的目的是為了培養(yǎng)員工健康的人格和心理，和諧人際關(guān)系，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。因此，要積極引導(dǎo)員工樹(shù)立堅(jiān)定的理性信念和正確的人生觀、價(jià)值觀；引導(dǎo)員工敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)、勤業(yè)、愛(ài)業(yè)、精業(yè)，從崗位做起，自覺(jué)接受新知識(shí)新技能，不斷適應(yīng)崗位發(fā)展變化的新需求；正確引導(dǎo)員工從國(guó)際大環(huán)境、改革開(kāi)放大格局、社會(huì)發(fā)展大趨勢(shì)的角度來(lái)看待問(wèn)題和分析問(wèn)題，正視改革實(shí)踐中出現(xiàn)的各種矛盾和問(wèn)題，提高員工對(duì)社會(huì)發(fā)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的適應(yīng)能力和對(duì)各項(xiàng)改革的心理承受能力；引導(dǎo)員工用和諧的方法、和諧的思維方式認(rèn)識(shí)事物、處理問(wèn)題，培育樂(lè)觀、豁達(dá)、寬容的精神，培養(yǎng)自尊自信、理性平和、健康向上的社會(huì)心態(tài)，以開(kāi)闊的心胸和積極的心態(tài)看待貧富差距擴(kuò)大、價(jià)值觀嬗變等熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。2013年，四川紅華以標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)，提高班組長(zhǎng)素質(zhì)為突破口，實(shí)施全員素質(zhì)培養(yǎng)教育規(guī)劃。組織全公司350多名班組長(zhǎng)外出赴兄弟單位參觀調(diào)研，進(jìn)行集中輪訓(xùn)，講解科學(xué)發(fā)展觀的豐富內(nèi)涵、企業(yè)發(fā)展對(duì)班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求、現(xiàn)代班組管理技巧、班組文化建設(shè)等到內(nèi)容，著重提高班組長(zhǎng)的組織管理、協(xié)調(diào)溝通能力和執(zhí)行力。

2、思想政治工作的薄弱點(diǎn)是工作的著力點(diǎn)

當(dāng)前思想政治工作存在的突出問(wèn)題是針對(duì)性不強(qiáng)，“一刀切”、“一鍋煮”的現(xiàn)象比較普遍，不能做到因人而異、因事而異。存在“行政命令”多、以理服人少；“灌輸”教育多、自我教育少；夸夸其談式的“言教”多、身體力行式的“身教”少；傳統(tǒng)的一張報(bào)紙、一本書(shū)照本宣科的多，進(jìn)行方法創(chuàng)新、運(yùn)用現(xiàn)代手段實(shí)現(xiàn)“互動(dòng)”教育少等等現(xiàn)象。針對(duì)上述現(xiàn)象，在實(shí)施人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的過(guò)程中，要轉(zhuǎn)換身份，以咨詢者、參謀者、探討者、商量者的平等姿態(tài)，以情感人、以理服人。通過(guò)排解心理問(wèn)題，達(dá)到調(diào)整認(rèn)知、轉(zhuǎn)化行為的目的。幾年來(lái)，經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的不懈努力，企業(yè)發(fā)展項(xiàng)目落地，工程建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，部分員工存在沾沾自喜、小富即安、不思想進(jìn)取的思想苗頭。對(duì)此，公司領(lǐng)導(dǎo)及黨政工團(tuán)職能部門(mén)深入各基層單位、班組做形勢(shì)任務(wù)報(bào)告，把廣大員工的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上來(lái)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略標(biāo)而努力奮斗。

3、員工工作生活的熱難點(diǎn)是工作的切入點(diǎn)

妥善解決員工心理問(wèn)題，不能單純依賴心理解決方式，要把解決思想問(wèn)題同解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，針對(duì)員工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，切實(shí)做好子女上學(xué)就業(yè)、收入分配、社會(huì)保障、安全生產(chǎn)、社會(huì)治安等方面的工作，減少員工正常生存和發(fā)展的后顧之憂，最大限度地消除引發(fā)員工心理失衡、失調(diào)的外部誘因，為培育人的心理和諧提供支持。近年來(lái)，四川紅華堅(jiān)持“發(fā)展為了員工、發(fā)展依靠員工、發(fā)展成果共享”理念，持續(xù)推進(jìn)工程建設(shè)，千方百計(jì)增加員工收入，在金融危機(jī)的大背景下，工廠地處深山，遠(yuǎn)離城市，子女就業(yè)成了很多員工的心腹大事，同時(shí)也讓公司領(lǐng)導(dǎo)牽腸掛肚。在每年招錄大學(xué)生時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)決定優(yōu)先招錄員工子弟。此舉解決了員工的后顧之憂，贏得廣大員工的廣泛贊譽(yù)。

人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是思想政治工作面臨的新課題，還需要在實(shí)踐中不斷探索和完善。只要我們堅(jiān)持以人為本，關(guān)愛(ài)員工，著眼員工全面發(fā)展，就一定能實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作的預(yù)期目標(biāo)，提升企業(yè)思想政治工作水平，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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