信號傳遞理論在人力資源外包商評價中的應用探討

摘要：企業(yè)人力資源管理外包過程中的逆向選擇風險是企業(yè)在追求外包目標過程中將會面臨的最基本、最嚴峻的問題之一。首先簡要介紹逆向選擇風險的產(chǎn)生，然后根據(jù)信號傳遞理論提出一種外包商綜合能力評價模型，即建立一套外包商綜合能力評價指標體系，根據(jù)外包業(yè)務的不同類型對指標進行不同的賦權(quán)，并采用線性加權(quán)綜合法進行綜合評價與分析。最后結(jié)合一個案例進行分析，其結(jié)果證實該模型能夠比較科學地定量化外包商選擇，進而避免外包商逆向選擇風險。

關鍵詞：人力資源管理；外包；逆向選擇風險；指標體系；評價模型

作者簡介：徐翀（1980-），男，河南南陽人，國網(wǎng)能源研究院國網(wǎng)科技項目中心，工程師。（北京 102209）

中圖分類號：F272.92 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）09-0169-03

隨著國內(nèi)經(jīng)濟快速穩(wěn)定的發(fā)展，信息技術(shù)日新月異的變化，以及企業(yè)對外包服務認知度的提高，特別是人力資源管理外包理念和其創(chuàng)造價值正被越來越多的企業(yè)所認可，人力資源管理外包服務需求大幅度增長。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)顯示，2010年中國的人力資源管理外包市場規(guī)模達到了15億美元，并將以每年20%左右的復合增長率增長，其平均增長速度已經(jīng)超過了中國GDP平均增長速度的1.5倍。

但是，無限機遇的背后也隱藏著各種風險。在眾多人力資源管理外包風險中最先要面臨的也是最基本的問題就是企業(yè)和外包商的委托代理關系衍生的問題，即雙方簽訂合同時的逆向選擇問題。

目前國內(nèi)對相關的逆向選擇問題研究狀況如下：通過信息傳遞模型和信息甄評模型規(guī)避企業(yè)人力資源的逆向選擇風險。[1]針對逆向選擇風險的信息不對稱問題提出企業(yè)人力資源管理外包機構(gòu)選擇的三維度因素。[2]提出建立系統(tǒng)測評人力資本價值和積極建立誠信體系，以解決人力資本風險投資中的逆向選擇問題。[3]提出簽約前全面收集信息、聯(lián)合其他企業(yè)建立承包商網(wǎng)上資料庫等逆向選擇風險的管理策略。[4]在一個供應商和一個銷售商組成的二級供應鏈中，引入不占用利潤的虛擬第三方進行集中控制、利潤分配、信息甄別，制定了逆向選擇的最優(yōu)契約。[5]針對不對稱信息下客戶企業(yè)參與度決策問題，建立客戶企業(yè)參與度逆向選擇模型，通過模型求解得到客戶企業(yè)參與度與服務費用支付相結(jié)合的服務外包合約菜單，并對合約菜單相關性質(zhì)進行了分析。[6]

綜上，目前國內(nèi)對人力資源管理外包中逆向選擇風險的研究大多局限于對產(chǎn)生原因的分析、風險類型的總結(jié)、風險識別的討論、政策性對策的建議等方面，從具體的某個方向去研究人力資源管理外包中逆向選擇風險的實用性對策的成果很少。鑒于此，本文根據(jù)信號傳遞理論提出一種外包商綜合能力評價模型，通過該模型科學化外包商的選擇過程避免人力資源外包管理中的逆向選擇問題。

一、企業(yè)人力資源管理外包中的逆向選擇風險

所謂“逆向選擇”，指的是在特定市場上劣質(zhì)品排斥優(yōu)質(zhì)品的現(xiàn)象，其實質(zhì)是一種市場資源配置扭曲的現(xiàn)象，是一種市場無效或市場失敗?！澳嫦蜻x擇”容易出現(xiàn)信息不對稱的場合，典型的例子有阿克洛夫的舊車市場模型、斯蒂格里茨和溫斯的信貸配合模型、斯賓塞的教育信號傳遞模型等。

具體來講，企業(yè)決定將人力資源管理外包，在與外包商簽訂委托代理合同時，對外包商本身所具有的素質(zhì)和經(jīng)驗等綜合能力并不是完全清楚的，因而存在外生性不對稱信息，所以企業(yè)只愿意按照自定的期望能力向外包商提供報酬。這樣做很可能造成綜合能力較低的外包商愿意接受企業(yè)提供的合約報酬，而綜合能力較高的外包商被迫選擇退出，于是出現(xiàn)低能力外包商將高能力外包商驅(qū)逐出外包競爭市場的現(xiàn)象，即所謂的外包商逆向選擇現(xiàn)象。

對于企業(yè)而言，實施人力資源管理外包意味著對外包商依賴的增強及與其合作程度的提升，由此外包商的選擇成為了企業(yè)實施人力資源管理外包成功與否的一個重要前提。因此，研究企業(yè)在不了解外包商的真實能力或類型的情況下，如何在簽訂合同時有效避免外包商逆向選擇問題，即如何有效識別其綜合能力，從而選擇真正合適企業(yè)自身的外包商，對于企業(yè)的人力資源管理外包活動非常關鍵，具有很重要的現(xiàn)實意義。企業(yè)如果不能在簽訂人力資源管理外包合同前積極有效地識別出外包商的逆向選擇風險，并及時采取相應的應對措施，則很有可能在后續(xù)的外包項目進行過程中蒙受巨大損失。

要解決這種逆向選擇問題的根本就是減少簽訂合同前，委托代理關系雙方，即企業(yè)和外包商的信息不對稱度，下面根據(jù)信號傳遞理論的思路提出外包商綜合能力評價模型，由此解決人力資源管理外包中的逆向選擇問題。

二、信號傳遞的思路

信號傳遞理論最早是由邁克爾·斯賓塞（Michael Spence）提出的，他認為在某些市場中為了獲得交易帶來的收益，賣方會積極主動向買方發(fā)出傳遞產(chǎn)品質(zhì)量信息的信號，這些市場信號能夠?qū)Ω赌嫦蜻x擇中信息不對稱問題。信號傳遞模型的關鍵在于信號傳遞是有成本的，不同類型的人傳遞信號的成本不同，只有成本差異足夠大信號強度才能足夠大，這樣才能保證信號傳遞的有效性。[7]

根據(jù)信號傳遞理論，綜合能力較高的外包商可以通過發(fā)出不同于其他外包商的特殊的或高強度的信號（如豐富的經(jīng)驗、高專業(yè)化程度等），以此向委托方企業(yè)有效傳遞自身優(yōu)勢的信息，從而盡量避免逆向選擇問題。但是這種情況下又存在外包商信號趨同的潛在風險、信號類型單一以及信號強度不夠高、易被模仿等因素都容易造成信息趨同。一旦趨同，則信號的傳遞信息功能就將喪失，還額外增加外包商的信號傳遞成本等交易成本。

但是，如果在一個人力資源管理外包市場中存在能有效傳遞信息的機制，如外包商綜合能力評價指標測評機制，就能為綜合能力較高的外包商提供環(huán)境條件，發(fā)出特殊的或高強度的信號，以此成功向企業(yè)傳遞自身綜合能力較高的信息。企業(yè)就能根據(jù)接收到的信息，針對不同能力類型的外包商作出更為合理的綜合評價，并提供相應等級的合同報酬，這樣減少信息不對稱度，改進選擇外包商的效果和效率。

三、外包商綜合能力評價模型的建立

下面首先提出一種健全的評價外包商綜合能力的指標體系，接著根據(jù)外包業(yè)務的不同類型對指標進行不同的賦權(quán)，然后在考慮各指標及其權(quán)重的基礎上結(jié)合各外包商向企業(yè)傳遞的自身能力差別信號，采用線性加權(quán)綜合法對各外包商的綜合能力進行綜合評價，最后得出相應的打分與評判，這樣能比較科學地定量化外包商選擇過程。

1.指標體系的建立

企業(yè)在選擇外包商時不能僅著眼于成本考慮，應建立健全、完善的外包商測評指標體系。這個指標體系應包括外包商的信用、操作經(jīng)驗、對企業(yè)外包業(yè)務的實質(zhì)效果、對企業(yè)商業(yè)機密信息的保密程度等一系列指標因素，這樣才能對不同的外包商的綜合能力進行科學的分析與預測，為選擇外包商提供依據(jù)。此外，還應注意需要根據(jù)本企業(yè)的規(guī)模、企業(yè)的外包活動目標等具體要求去選擇與本企業(yè)的規(guī)模、企業(yè)文化、外包項目的具體要求一致的外包商，使得風險和收益得到理想的平衡。[2]建立外包商綜合能力評價指標體系如表1所示：

2.各指標權(quán)重的賦予

人力資源管理按照與核心競爭力之間的關系可劃分為邊緣式和核心式兩類人力資源管理外包業(yè)務：一種是邊緣式的外包業(yè)務，指與人力資源管理核心業(yè)務弱相關的部分，如招聘、工資發(fā)放、福利管理等，是事務性的外包，風險較小；一種是核心式的，指具有高價值與高獨特性的人力資源活動，對組織目標起到直接作用，涉及核心職能和核心員工的管理工作，如知識倉庫管理、人力資源管理系統(tǒng)的開發(fā)、激勵、文化變革等，是戰(zhàn)略性外包，風險較大。[8]

下面采用層次分析法，即AHP法，針對上述兩種不同類型的人力資源管理外包業(yè)務對外包商評價指標體系中的各指標進行賦權(quán)。文章參考、綜合、借鑒多篇相關文獻中對各指標相對重要性的判斷依據(jù)，再通過向相關專家咨詢，并結(jié)合我國人力資源管理外包現(xiàn)狀作為確定各指標權(quán)重的主要依據(jù)。

對邊緣式人力資源管理外包業(yè)務，以外包商綜合能力評價作為總體目標，相對總體目標而言，四大子目標（誠信度、合作程度、外包質(zhì)量、外包成本）之間的相對重要性判斷矩陣如表2所示：

通過計算，上述判斷矩陣的特征向量為Wi=[0.1494，0.2723，0.1919，0.3864]；矩陣的最大特征值，，，說明上述判斷矩陣具有滿意的一致性。

按照同樣的方法，可得對邊緣式人力資源管理外包業(yè)務，各項評價指標的權(quán)重值如表3所示：

3.綜合評價與分析

外包商綜合能力評價指標體系中的每一個單項指標都是從不同側(cè)面來反映外包商的能力，各指標相互獨立且互補性強，所以要綜合反映外包商能力水平而進行綜合評價，本文采用線性加權(quán)綜合法。其表達式為：。式中yi為評價對象i的綜合評價值，ωj為與評價指標xj相對應的權(quán)重。

4.案例分析

這里以S物流企業(yè)為研究對象，運用上述的評價模型對各外包商綜合能力進行評價。

S物流公司是一家致力于公路流通行業(yè)發(fā)展的大型物流公司，自成立以來已經(jīng)建立起以北京為中心，輻射全國的物流網(wǎng)絡。隨著企業(yè)規(guī)模擴大，面對龐大雜亂的內(nèi)外部人事信息，該企業(yè)迫切需要提高人事管理水平，于是高層商議后決定進行相關人力資源管理系統(tǒng)的開發(fā)，并采取外包的形式進行。通過向多個外包商咨詢，S物流公司現(xiàn)擬定了三個外包商候選名單，希望通過合理的評定選擇一個較優(yōu)的外包商。經(jīng)過一段時間的全面調(diào)查分析，得到各外包商的基本信息如表5所示：

下面根據(jù)上文中建立的指標體系及各指標權(quán)重，采用線性加權(quán)綜合法對這A、B、C三個外包商的綜合能力進行評判。由于人力資源管理系統(tǒng)的開發(fā)具有高價值與高獨特性，屬于核心式的業(yè)務，所以按照核心式外包業(yè)務的各指標權(quán)重進行計算。限于文章篇幅，計算過程從略。

經(jīng)計算得到，對于S物流公司的人力資源管理系統(tǒng)開發(fā)外包項目，3個外包商的綜合能力評價結(jié)果如表6所示：

根據(jù)綜合評分結(jié)果得出，B外包商的綜合評分最高，所以S物流公司的這個人力資源管理系統(tǒng)開發(fā)外包項目最好選擇外包給B外包商。由表6分析得出，A外包商雖然硬件條件和合作溝通方面做得很好，且成本較低，但是在核心式外包業(yè)務要求很高的專業(yè)技術(shù)和誠信度上能力不夠強，所以綜合評分較低；B外包商在專業(yè)技術(shù)和誠信度上能力比A和C外包商有很大優(yōu)勢，所以最好能輕松地脫穎而出；C外包商各方面能力比較均衡穩(wěn)定，大部分單項指標與行業(yè)平均水平相差不大，沒有突出的優(yōu)勢，所以最后沒能入選。

四、結(jié)論

文章針對導致逆向選擇風險產(chǎn)生的信息不對稱問題提出了一個人力資源外包商綜合能力評價模型，旨在通過該模型科學地定量化外包商選擇，減少信息不對稱度，進而避免外包商逆向選擇風險。模型提出一套包括4個二級指標和10個三級指標的外包商綜合能力評價指標體系，并根據(jù)外包業(yè)務的不同類型對各指標設定不同的權(quán)重，然后結(jié)合各外包商向企業(yè)傳遞的自身能力差別信號采用線性加權(quán)綜合法對各外包商的綜合能力進行相應的打分與評判。經(jīng)案例證實，模型的運算過程和結(jié)果是科學有效的，這為企業(yè)盡量避免人力資源管理外包中的逆向選擇風險提供了理論指導方向和實際操作方案，為企業(yè)改進選擇外包商的效果和效率提供了參考。

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（責任編輯：王祝萍）