以人為本理念在公共圖書館管理工作中的作用

覃信宇

摘 要：人本管理指的是以人為本的管理理念，它是現(xiàn)代管理思想、管理理念的新變革，目前廣泛應(yīng)用于圖書館管理工作中。本文就以人為本理念在公共圖書館管理工作中的作用進(jìn)行了探討，提出了三點(diǎn)有關(guān)圖書館以人為本的管理措施，以期能為有關(guān)方面的需要提供參考借鑒。

關(guān)鍵詞：以人為本理念；公共圖書館；管理工作；作用

公共圖書館管理理念應(yīng)逐漸向以人為本理念發(fā)展，把員工作為圖書館管理的資源，通過科學(xué)、全面的人力資源管理充分調(diào)動(dòng)管理人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，以此提高圖書館的工作效率，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。

一、建立相互尊重、理解、信任和關(guān)心的良好人際關(guān)系，這是圖書館發(fā)展的基礎(chǔ)

1.領(lǐng)導(dǎo)與職工的關(guān)系

領(lǐng)導(dǎo)能以身作則的去急職工所想，給予的集體的關(guān)愛，就會(huì)以一種樂于奉獻(xiàn)的面貌去完成工作任務(wù)。自古“滴水之恩當(dāng)涌泉相報(bào)”“士為知己者死”等等，不是最好的寫照嗎？如一場變故，讓他痛失親人，那種肝腸寸斷，撕心裂肺的疼痛，然而領(lǐng)導(dǎo)來了，同事來了，心里得到陣陣安慰，日子不在灰暗，生活不在無助！暗自思量，以后只能以加倍的努力工作來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，以更多的愛來回報(bào)同事們的這份厚愛！

2. 館員與讀者的關(guān)系

在領(lǐng)導(dǎo)與職工的關(guān)系和諧統(tǒng)一下，職工為回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)的這份關(guān)愛，只能用加倍努力工作來實(shí)現(xiàn)。此時(shí)圖書館制度的約束也只能是一種擺設(shè)。而館員與讀者的關(guān)系是一種服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，是一種主客共融的關(guān)系，這其中也必須建立一種濃濃的關(guān)愛情懷，這份愛會(huì)傳遞會(huì)感染，館員會(huì)自覺的去規(guī)范自己的言語和行為，在工作中就會(huì)設(shè)身處地的急讀者所急，想讀者所想，挖掘著有限的資源做著無限的社會(huì)服務(wù)。

3. 讀者與社會(huì)的關(guān)系

廣大的讀者在圖書館得到了相應(yīng)的知識(shí)，不斷提升著自身各方面的文化素質(zhì)和工作技能，會(huì)運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)在不同的崗位去解決不同的問題，為社會(huì)創(chuàng)造著無盡的財(cái)富。這是我們圖書館人服務(wù)社會(huì)的果實(shí)，也是我們在為社會(huì)的進(jìn)步和人類的發(fā)展推波助瀾，那份自豪難以言表！有誰又能忽略圖書館人用默默奉獻(xiàn)耕耘來滋潤著社會(huì)，滋潤人們的靈魂呢？

二、要樹立人力資源是第一資源的觀念，尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造，這是圖書館發(fā)展的能源

人力資源不同于一般的資源，它是以知識(shí)為基礎(chǔ)，以能力為導(dǎo)向的一種復(fù)雜的實(shí)體。

1. 在樹立人力資源是第一資源的觀念中，圖書館事業(yè)的發(fā)展最終必將落實(shí)到服務(wù)社會(huì)，服務(wù)讀者上。我市下轄七縣兩區(qū)250個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、辦事處），總?cè)丝?30多萬。我館不僅要做好畢節(jié)市區(qū)的讀者服務(wù)工作，同時(shí)也肩負(fù)著請其他縣區(qū)的圖書館、圖書室及農(nóng)家書屋的服務(wù)性指導(dǎo)工作。

2. 我館在樹立人力資源是第一資源的觀念中，對(duì)館員的素質(zhì)教肓也非常重視。采取了走出去請進(jìn)來的學(xué)習(xí)模式，先后請各圖書館的專家精英來我館進(jìn)行指導(dǎo)學(xué)習(xí)和交流；走出去，是我館領(lǐng)導(dǎo)很重視館員的開闊視野，不論哪里開會(huì)和學(xué)習(xí)培訓(xùn)，館領(lǐng)導(dǎo)都想辦法讓我館職工盡多盡可能的去學(xué)習(xí)參觀。通過這樣的方式，我館職工不僅在圖書分類，圖書加工，圖書上架等一系列業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了提高。而且在圖書管理與讀者服務(wù)的工作能力和積極性也得到了提高，進(jìn)而促進(jìn)了圖書館工作績效和社會(huì)滿意度的不斷提高。

3. 我館針對(duì)社會(huì)生活中不同群體的需求和特點(diǎn)，最大限度地尊重各類群體，為各行各業(yè)的人力資源開發(fā)做好服務(wù)。近年來，館領(lǐng)導(dǎo)和職工群策群力為館內(nèi)提高服務(wù)質(zhì)量獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，除了做好館內(nèi)各部門各項(xiàng)服務(wù)工作，讓進(jìn)館的讀者滿意和受益外，我館還先后建立了許多社團(tuán)服務(wù)點(diǎn)，想辦法竭盡全力多形式、多渠道拓寬社會(huì)服務(wù)面，為不同社會(huì)群體開展服務(wù)。如針對(duì)監(jiān)獄服刑人員，在管理干警的支持協(xié)助下，我們組織了針對(duì)性較強(qiáng)的法律書籍借給他們學(xué)習(xí)，并向他們宣傳黨的方針政策，教育他們要好好接受教育，認(rèn)真改造，重新做人；而對(duì)消防官兵群體，針對(duì)他們枯燥單調(diào)的生活方式，我館對(duì)他們開展送書上門服務(wù)，極大的豐富了官兵的業(yè)余文化生活。

三、要關(guān)注和推進(jìn)人的全面發(fā)展，其最根本的一點(diǎn)就是提高人的綜合素質(zhì)，即提高人的教育水平、文化品位、精神追求和道德修養(yǎng)，這是圖書館發(fā)展的和諧之所在

1. 只有提高了人的素質(zhì)，在讀者服務(wù)管理工作中，圖書管理人員和讀者才會(huì)相互理解，相互尊重。才不會(huì)出現(xiàn)有意或無意去損害他人的權(quán)利，傷害他人尊嚴(yán)的事情。例如：讀者到我館查閱資料。由于讀者較多，各種層面的讀者會(huì)參差不齊，有些讀者會(huì)有意或無意的高聲喧嘩。遇到這種情況，我們工作人員如果生硬的給予制止，如“不要大聲講話”“你出去講”等等，這時(shí)如讀者心存不滿，勢必會(huì)惡語相加，最終結(jié)果會(huì)出現(xiàn)吵架，甚至打架都有可能。如果我們用有禮貌的文明語言，并加以微笑服務(wù)去制止這種不文明行為，如“請您小聲點(diǎn)，行嗎？”“我有什么可以幫您的嗎？”等等，帶疑問希望幫助到讀者的語氣，我想會(huì)收到不一樣的成較！這就是以情感人，以自己的文明行為去感染引導(dǎo)讀者。第二種處理結(jié)果不僅可以讓讀者感受到被重視，被尊重，同時(shí)也體現(xiàn)了我們圖書館工作人員具有良好的工作管理素質(zhì)。

2. 只有提高了人的素質(zhì)，圖書館人和讀者才會(huì)自覺的去遵守圖書館制度和讀者到館的各種規(guī)范要求，那種偷書、撕書、毀書的一系列不文明行為將會(huì)得到遏制和緩解。在各種不同層次的圖書館里，讀者偷書、撕書、毀書，長期以來可以說是屢禁不止，也是各圖書館管理中最為傷腦筋的問題之一。如果讀者的素質(zhì)提高了，認(rèn)識(shí)到圖書館的各種文獻(xiàn)不僅是他個(gè)人的需要，而是全社會(huì)共同需要的精神財(cái)富。他們就會(huì)去愛惜和珍視這份共同的財(cái)富，也會(huì)自覺的去配合圖書管理人員一起保護(hù)好圖書館有限的文獻(xiàn)資源。

總之，“以人為本”的理念要貫穿圖書館工作的始終，它對(duì)圖書館的發(fā)展和建設(shè)和諧圖書館起著重要作用。由于圖書館面對(duì)的教育對(duì)象參差不齊，這一特殊性要求我們以不同的方式區(qū)別對(duì)待不同的社會(huì)群體和讀者。同時(shí)也要求我們在圖書館事業(yè)發(fā)展中，要有用不斷開拓創(chuàng)新的服務(wù)理念，因地制宜的去搞好社會(huì)服務(wù)，不斷推進(jìn)圖書館事業(yè)的新發(fā)展。

四、結(jié)語

綜上所述，在公共圖書館的管理工作中，建立以人為本的管理理念是圖書館自我發(fā)展的需要。因此，圖書館管理中應(yīng)把員工作為管理的資源，創(chuàng)造條件讓每一個(gè)員工都積極參與到管理工作中來，并注重情感培育和培訓(xùn)管理工作，同時(shí)建立完善的人事制度、報(bào)酬制度和業(yè)務(wù)管理制度，管理有方，智慧決策，審時(shí)度勢，最大限度發(fā)揮出員工的效用，提高圖書館的管理水平。