淺析供電公司用電檢查及報(bào)裝接電營(yíng)銷業(yè)務(wù)

梁振

[摘 要]一直以來(lái)，供電企業(yè)的服務(wù)是其余用電客戶之間交流接觸的重要窗口，服務(wù)質(zhì)量的好壞關(guān)系到供電企業(yè)的客戶量與營(yíng)銷水平。特別是在用電檢查與報(bào)裝接電項(xiàng)目中，這兩項(xiàng)工作在很大程度上代表了供電企業(yè)的服務(wù)水平，而從安全角度來(lái)講，用電檢查是供電企業(yè)正常供電，用電客戶安全使用電力資源的重要保證，從服務(wù)效率來(lái)講，在客戶進(jìn)行報(bào)裝接電時(shí)，供電企業(yè)的接電效率是保證客戶能夠長(zhǎng)期用電，保證供電企業(yè)良好信譽(yù)的重要途徑。因此，供電企業(yè)在營(yíng)銷上做好這兩項(xiàng)工作對(duì)于自身的企業(yè)發(fā)展具有重要的意義。

[關(guān)鍵詞]營(yíng)銷意義；用電檢查；營(yíng)銷

一、用電檢查對(duì)營(yíng)銷的意義

用電檢查是供電企業(yè)為了保證用戶的正常用電而進(jìn)行的一項(xiàng)檢查工作，做好用電檢查對(duì)于提升供電企業(yè)的服務(wù)水平和營(yíng)銷業(yè)績(jī)都有著重要的意義。

1.用電檢查的重要性。用電檢查是保證電力安全的有力措施。電力系統(tǒng)故障大多是由于用電不規(guī)范和電力設(shè)備的老化等問(wèn)題引起的，這些電力事故不但影響著供電企業(yè)的安全正常的運(yùn)行，也影響著用電單位和個(gè)人的生產(chǎn)生活，甚至引起財(cái)產(chǎn)和生命安全的損失。做好用電檢查，及時(shí)的解決安全隱患和查處不規(guī)范的用電行為，可以有效的提高整個(gè)電力系統(tǒng)運(yùn)行的安全可靠。此外，用電檢查是供電企業(yè)為用戶提供優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的前提。用電檢查直接面向廣大的電力用戶，是電力企業(yè)售后服務(wù)的一種，通過(guò)檢查指導(dǎo)用戶的用電，了解用戶的用電情況，是電力企業(yè)進(jìn)一步改進(jìn)自身運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量和前提。

2.加強(qiáng)用電檢查工作。目前，我國(guó)的供電工作仍然存在許多問(wèn)題，首先供電企業(yè)對(duì)于用電檢查的重視度不夠，忽視了安全檢查的重要性，造成不能夠徹底、定期地執(zhí)行檢查工作。其次，存在眾多隱蔽的違章用電行為，其不容易進(jìn)行調(diào)查取證，在安全上存在重要隱患，在法律上無(wú)法對(duì)其進(jìn)行有效約束。再次，用電檢查人員責(zé)任心不夠，在檢查細(xì)節(jié)不夠，馬虎大意，檢察工作很難真正做到位。為了解決這幾方面的問(wèn)題，供電企業(yè)需要從多方面下手進(jìn)行加強(qiáng)用電檢查工作。首先，在安全性認(rèn)識(shí)上，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部用電檢查人員的安全責(zé)任意識(shí)，敦促其進(jìn)行定期的檢查、在細(xì)節(jié)上做到檢查到位，對(duì)用電客戶應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)安全知識(shí)的宣傳和引導(dǎo)，甚至可以加入考核，以防范其進(jìn)行違章用電行為。其次，在違章用電的監(jiān)管和監(jiān)督上，也需要加大力度，針對(duì)檢查到的違章違法用電人員，需要對(duì)其根據(jù)法律措施進(jìn)行堅(jiān)決懲處，必要時(shí)可以聯(lián)合政府部門進(jìn)行共同治理，同時(shí)支持此類行為的檢舉，加大獎(jiǎng)勵(lì)力度，全面杜絕違章用電行為，保證安全供電。

二、利用報(bào)裝接電提高營(yíng)銷服務(wù)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，用電客戶對(duì)供電企業(yè)的工作效率與服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求，為了適應(yīng)這樣的要求，供電部門需要在報(bào)裝接電為代表的環(huán)節(jié)上提高工作效率，真正做好報(bào)裝接電的高效化服務(wù)。

1.影響報(bào)裝接電效率的原因。①供電方案的確定及審批方面的影響。報(bào)裝接電申請(qǐng)書經(jīng)業(yè)務(wù)受理人員受理后，傳遞給現(xiàn)場(chǎng)勘察人員簽收。現(xiàn)場(chǎng)勘察環(huán)節(jié)存在三個(gè)因素：勘察人員確定供電方案并答復(fù)客戶后，客戶不及時(shí)聯(lián)系設(shè)計(jì)、施工單位進(jìn)行設(shè)計(jì)施工；勘察人員沒能及時(shí)、主動(dòng)與客戶聯(lián)系，組織相關(guān)人員前去勘察確定供電方案，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)差，延誤勘察時(shí)間；供電企業(yè)公用配電變壓器或變電所出線間隔負(fù)荷已滿，還待配網(wǎng)擴(kuò)建，暫不具備供電條件，影響報(bào)裝接電速度。②工作中業(yè)務(wù)受理方面的影響。傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)受理方式是柜臺(tái)受理，客戶到當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)辦理報(bào)裝手續(xù)，填寫報(bào)裝申請(qǐng)書，提供相關(guān)資料、證件等。如果由于資料、證件準(zhǔn)備不充分，則需要客戶再來(lái)一次；如果由于客戶沒有表述清楚所辦業(yè)務(wù)內(nèi)容，或業(yè)務(wù)受理人員沒有了解其辦事意圖，則可能辦錯(cuò)業(yè)務(wù)項(xiàng)，填錯(cuò)申請(qǐng)單。另一種情況是業(yè)務(wù)受理人員對(duì)用戶用電情況不熟悉，不能正確幫助客戶分析、解答相關(guān)業(yè)務(wù)事項(xiàng)及用電所需，使客戶在報(bào)裝申請(qǐng)時(shí)，不能合理填寫申請(qǐng)容量，受理后在后續(xù)環(huán)節(jié)中才發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)容量不合理，再更改申請(qǐng)容量，延誤報(bào)裝時(shí)間，影響報(bào)裝接電速度。③工程檢查、竣工驗(yàn)收方面的影響。供電企業(yè)對(duì)客戶工程中間檢查不及時(shí)，原因有兩個(gè)方面：客戶不告知供電企業(yè)施工時(shí)間；供電企業(yè)不及時(shí)了解客戶施工進(jìn)度，不能進(jìn)行工程中間檢查，待客戶工程完畢，申請(qǐng)竣工驗(yàn)收時(shí)才去驗(yàn)收，在驗(yàn)收中如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，則需要進(jìn)行整改，有些客戶拖延整改，或找人情不愿整改或整改不徹底，造成驗(yàn)收不合格，影響報(bào)裝接電速度。④裝表接電方面的影響?？蛻艄こ探?jīng)供電企業(yè)驗(yàn)收合格后，供電企業(yè)派人裝表、加封計(jì)量設(shè)施，客戶在供電企業(yè)辦理相關(guān)手續(xù)。大多數(shù)客戶能夠很快辦完相關(guān)手續(xù)，但個(gè)別客戶在需簽訂供用電合同時(shí)，企業(yè)法人不在，又沒出具委托代理人簽字的委托書，造成不能及時(shí)簽訂供用電合同；也有個(gè)別用戶因資金緊張不能交清相關(guān)費(fèi)用，供電部門暫不送電，影響報(bào)裝接電速度。

2.提高報(bào)裝接電服務(wù)的對(duì)策。首先在用電客戶的接待上，應(yīng)當(dāng)實(shí)行專人負(fù)責(zé)的計(jì)劃，對(duì)于單一客戶的報(bào)裝接電申請(qǐng)，客戶經(jīng)理需要進(jìn)行全程一對(duì)一服務(wù)，隨時(shí)提供咨詢、服務(wù)、監(jiān)督等人物，隨時(shí)保持必要的聯(lián)系，全面監(jiān)督施工的進(jìn)展并進(jìn)行匯報(bào)，以讓客戶獲得最新的信息。其次，要實(shí)行報(bào)裝接電人物與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行負(fù)責(zé)掛鉤的政策，這樣在服務(wù)的重視度上會(huì)獲得很大提升，領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任制也會(huì)加強(qiáng)，同時(shí)伴隨對(duì)工作執(zhí)行效率的獎(jiǎng)懲制度，將會(huì)有效地提高報(bào)裝接電的速度和效率；再次，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)為需要特殊快速報(bào)裝接電的客戶提供快速通道，為其進(jìn)行直接便利的辦理程序，專人接待，全程跟蹤，一對(duì)一匯報(bào)，定時(shí)溝通和反饋，這樣能夠減少特殊客戶的等待時(shí)間，協(xié)調(diào)好整體的工作效率。最后，應(yīng)當(dāng)適時(shí)為客戶進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)，定期選擇一些用電大戶進(jìn)行用電反饋?zhàn)劊占╇姶嬖诘膯?wèn)題，總結(jié)并進(jìn)行解決，為客戶增加額外的服務(wù)，例如宣傳用電方法，如何進(jìn)行省電操作等，同時(shí)還可以為用電客戶進(jìn)行用電規(guī)范的檢查，保住客戶改造線路，使用電更加科學(xué)與節(jié)省，避免浪費(fèi)和費(fèi)用的提升。

三、結(jié)語(yǔ)

總的來(lái)說(shuō)，用電檢查與報(bào)裝接電工作是供電企業(yè)提高其營(yíng)銷水平的重要工作內(nèi)容，用電檢查能保證電力系統(tǒng)設(shè)備安全運(yùn)行，保證用戶用電的科學(xué)、合理和安全可靠，打擊竊電等違法用電行為，最終實(shí)現(xiàn)整個(gè)電力系統(tǒng)的安全、可靠運(yùn)行，報(bào)裝接電的工作效率可以提升企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)績(jī)，提高客戶的忠誠(chéng)度，全面保證供電企業(yè)的用戶水平和供電用電水平，做好用電檢查和報(bào)裝接電，可以擴(kuò)大電力市場(chǎng)，以完善的服務(wù)獲得營(yíng)銷上新的突破，促進(jìn)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

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