中國(guó)境外投資企業(yè)的國(guó)際公關(guān)與文化整合

沙軍

【摘要】受中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的推動(dòng)作用，尤其是在加入WTO以后，中國(guó)境外投資企業(yè)得到了迅速發(fā)展，同時(shí)也與國(guó)際文化的產(chǎn)生了一定摩擦，國(guó)際公關(guān)亟待解決。本文根據(jù)作者多年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，首先簡(jiǎn)述了中國(guó)境外投資企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和面臨的主要問(wèn)題，然后討論了國(guó)際公關(guān)和文化整合的必要性，最后重點(diǎn)分析了做好遵循國(guó)際公關(guān)和文化整合的注意要點(diǎn)。本文研究成果將對(duì)中國(guó)境外投資企業(yè)改善公關(guān)、做好文化整合起到一定的參考作用。

【關(guān)鍵詞】境外投資企業(yè)；國(guó)際公關(guān)；文化整合

一、中國(guó)境外投資企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和面臨的主要問(wèn)題

一是境外投資企業(yè)的總體數(shù)量逐年遞增，近年來(lái)，我國(guó)境外投資企業(yè)受商務(wù)部《境外投資管理辦法》的推動(dòng)作用得到迅速的發(fā)展，尤其是在沿海城市和其他一線城市，境外投資企業(yè)的數(shù)量一致呈現(xiàn)出直線增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，然而作為經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的地區(qū)（如西部地區(qū)），由于國(guó)家政策支持不是太到位、起步晚，當(dāng)?shù)氐木惩馔顿Y企業(yè)依然處于相對(duì)緩慢的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。另外，《2013年中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)報(bào)告》顯示，中國(guó)境外投資礦產(chǎn)類項(xiàng)目為122例，同比減少22.78%，投資額也同比下降了45%，僅為49.11億美元，說(shuō)明某些行業(yè)的境外投資企業(yè)出現(xiàn)了飽和狀態(tài)。二是傳統(tǒng)領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)境外投資多領(lǐng)域開(kāi)展，總體而言，我國(guó)的境外投資項(xiàng)目主要集中在礦產(chǎn)項(xiàng)目、農(nóng)業(yè)加工項(xiàng)目、資源加工項(xiàng)目、裝備技術(shù)項(xiàng)目、境外工業(yè)園區(qū)項(xiàng)目四個(gè)主要類型，我國(guó)的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)行業(yè)在國(guó)外得到了全面的發(fā)展，例如聯(lián)合國(guó)在南亞地區(qū)的太陽(yáng)能和礦業(yè)項(xiàng)目大部分被中國(guó)的投資企業(yè)中標(biāo)。三是境外投資企業(yè)與當(dāng)?shù)匚幕哪Σ烈廊蝗狈τ行У慕鉀Q方式，受到目標(biāo)市場(chǎng)的宗教信仰、法律法規(guī)以及經(jīng)濟(jì)水平等各項(xiàng)因素的制約，中國(guó)企業(yè)與外界企業(yè)紛爭(zhēng)、摩擦不斷，改善國(guó)際公關(guān)和加強(qiáng)文化整合勢(shì)在必行。

二、國(guó)際公關(guān)和文化整合的必要性分析

根據(jù)周永生教授觀點(diǎn)，境外投資企業(yè)需要從三個(gè)方面，即社會(huì)組織、公共對(duì)象、傳播來(lái)處理好國(guó)際公關(guān)，中國(guó)境外投資企業(yè)和本土企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的一樣，然而處在不同的文化背景下顯得較為被動(dòng)，處理好國(guó)際公關(guān)、充分整合當(dāng)?shù)匚幕窃鰪?qiáng)中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素之一。2009年中國(guó)鋁業(yè)在越南中部西原地區(qū)的投資項(xiàng)目被叫停，表面是因?yàn)槠茐沫h(huán)境導(dǎo)致當(dāng)?shù)厝瞬粷M而引發(fā)的騷動(dòng)，但進(jìn)一步實(shí)質(zhì)上的原因是文化差異處理不當(dāng)，中國(guó)鋁業(yè)在當(dāng)?shù)厝瞬恢榈那闆r下大量引入中國(guó)工人，很少使用當(dāng)?shù)貏诠?，在如此偏遠(yuǎn)的地區(qū)突然出現(xiàn)大量外國(guó)人，難免會(huì)引起當(dāng)?shù)厝说目只?，再加之溝通不力，讓越南人誤認(rèn)為中方藏著不可告人的秘密，使得中鋁投資項(xiàng)目引起了當(dāng)?shù)厝嗣竦膹?qiáng)烈不滿，屢次被叫停，這無(wú)疑給企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)起了重要的沖擊作用?？傊幚砗脟?guó)際公關(guān)、做好文化整合對(duì)于保證企業(yè)的正常、穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)起著舉足輕重的作用。

三、做好遵循國(guó)際公關(guān)和文化整合注意要點(diǎn)

1.采用系統(tǒng)方法搞好國(guó)際公關(guān)和文化整合

搞好國(guó)際公關(guān)和文化整合是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要按部就班、遵循客觀規(guī)律，依次從調(diào)查、策劃、實(shí)施、評(píng)估、改善五個(gè)方面進(jìn)行措施優(yōu)化。調(diào)查的目的主要是了解當(dāng)?shù)氐奈幕L(fēng)俗、消費(fèi)水平，實(shí)事求是找出當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)和文化個(gè)性，從個(gè)性角度制定相關(guān)策略。策劃的是在調(diào)查的基礎(chǔ)上實(shí)施，基于本企業(yè)的宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)，制定切實(shí)可行的發(fā)展策略及實(shí)現(xiàn)途徑。實(shí)施是對(duì)策劃方案的進(jìn)一步落實(shí)，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中要遵循策劃方案，又要因地制宜采取更為有效的實(shí)施辦法，從而使所定目標(biāo)更為高質(zhì)高效的實(shí)現(xiàn)。評(píng)估是對(duì)實(shí)施結(jié)果的度量，是對(duì)檢驗(yàn)預(yù)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的后期辦法，通過(guò)評(píng)估可以得知預(yù)定目標(biāo)的實(shí)施效率和完成情況，從而為完善既定方案提供有力參考。改善是系統(tǒng)工程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，它對(duì)提高全過(guò)程的執(zhí)行情況和執(zhí)行效率起著重要的促進(jìn)作用，有利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，是搞好國(guó)際公關(guān)和文化整合的最為重要的環(huán)節(jié)。

2.樹立統(tǒng)一、多元的企業(yè)文化精神

企業(yè)文化精神應(yīng)該充分考慮到當(dāng)?shù)氐奈幕町?，既要樹立統(tǒng)一的文化理念又要尊重多元的文化特征，注意融合內(nèi)外差異，兼收并蓄，取長(zhǎng)補(bǔ)短，打造多元、奮進(jìn)的企業(yè)文化。不同文化背景下，員工的個(gè)人信仰和生活方式都存在顯著的差異，尊重員工的文化差異并塑造企業(yè)獨(dú)有的文化精神對(duì)于增強(qiáng)企業(yè)本身的凝聚力起著不可或缺的作用。根據(jù)馬斯洛需求層次理論，尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求是員工的最高需求，企業(yè)要在精神層次上認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)員工，給不同文化背景下的職工塑造主人公的心理形象，充分走進(jìn)他們的內(nèi)心世界，增強(qiáng)他們的品牌自豪感和歸屬感，如此以來(lái)才可以充分調(diào)整員工的積極性，增強(qiáng)員工凝聚力。尤其是對(duì)于跨國(guó)并購(gòu)，我們要深刻認(rèn)識(shí)，并購(gòu)的并不是資產(chǎn)，更是人心和文化。

3.加強(qiáng)同對(duì)方國(guó)家媒體、居民的溝通

國(guó)外企業(yè)要遵循真誠(chéng)的發(fā)展信條，以長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展為指針，以構(gòu)建和諧關(guān)系為目標(biāo)，時(shí)刻謹(jǐn)記要為對(duì)方國(guó)家多做貢獻(xiàn)，塑造和平共贏的公眾形象，注重媒體的輿論效應(yīng)，積極邀請(qǐng)相關(guān)媒體報(bào)道正面新聞，對(duì)于負(fù)面影響要給新問(wèn)題解釋清楚避免失實(shí)報(bào)道影響企業(yè)形象，人民是國(guó)家的主人，對(duì)于當(dāng)?shù)鼐用褚焉茖?duì)待，加強(qiáng)交流，特別注意要提高當(dāng)?shù)鼐用駟T工的福利待遇，營(yíng)造良好的口碑，使得企業(yè)順利發(fā)展。

4.追求服務(wù)客戶、創(chuàng)造卓越理念

消費(fèi)者是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，謹(jǐn)奉“顧客就是上帝”的經(jīng)營(yíng)理念，對(duì)于消費(fèi)者和客戶的公關(guān)和文化構(gòu)建也是非常重要的。企業(yè)必須謹(jǐn)記，質(zhì)量是最佳的公關(guān)工具，保證產(chǎn)品質(zhì)量加上合理科學(xué)的公關(guān)手段，就一定會(huì)使企業(yè)處以主動(dòng)發(fā)展的地位。同時(shí)注意當(dāng)?shù)氐奈幕攸c(diǎn)和，否則也容易遭遇困境。2004年底，曾被中國(guó)企業(yè)捧為境外投資棋盤尖兵的中國(guó)航油股份有限公司，由于在石油期權(quán)和期貨投機(jī)中判斷失誤，累積超過(guò)5.5億美元的虧損，并于2004年11月30日向新加坡高等法院申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)。再如中投公司投資黑石資產(chǎn)縮水一例，2007年3月才開(kāi)始籌備的中投公司，在5月就斥資30億美元外匯儲(chǔ)備以29.605美元/股的價(jià)格參股美國(guó)私募基金巨頭黑石集團(tuán)10%的IPO。這項(xiàng)交易成立的初衷旨在為當(dāng)時(shí)中國(guó)1.2萬(wàn)億美元的外匯儲(chǔ)備尋找多元化投資出路，結(jié)果卻不盡如人意。黑石集團(tuán)上市后股價(jià)連續(xù)下跌，也造成了中投公司這筆投資大幅縮水。這兩個(gè)案例或者可以證明，我國(guó)企業(yè)尚不具備掌握國(guó)際資本市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律的能力，如果只是把短期的贏利指標(biāo)作為投資決策和企業(yè)的終極目標(biāo)，那么很有可能在國(guó)際市場(chǎng)上碰得鼻青臉腫。中國(guó)企業(yè)應(yīng)該樹立長(zhǎng)期服務(wù)客戶的目標(biāo)，用優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理理念來(lái)贏得市場(chǎng)的認(rèn)可和長(zhǎng)久的發(fā)展空間。

5.古為今用、洋為中用

中國(guó)境外投資企業(yè)在構(gòu)建本企業(yè)文化的時(shí)候一定要有中國(guó)元素，同時(shí)也要吸收對(duì)方的長(zhǎng)處。中國(guó)傳統(tǒng)文化是人類文明的瑰寶，是人類歷史最高層次的古文明。企業(yè)要善于古為今用，吸收中國(guó)古代諸如善良、正義、誠(chéng)信、廉恥等文化精神?，F(xiàn)在有的中小企業(yè)組織員工學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》，央企也應(yīng)該向這些中小企業(yè)學(xué)習(xí)，組織員工學(xué)習(xí)中國(guó)的傳統(tǒng)文化，也有利于社會(huì)道德風(fēng)尚的改善，同時(shí)要善于吸取對(duì)方國(guó)家文化中優(yōu)秀部分，取長(zhǎng)補(bǔ)短，為己所用，海納百川。

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