圖書館服務(wù)研究的演進(jìn)路徑及前沿分析

牛麗慧

（山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，山西太原 030006）

圖書館服務(wù)研究的演進(jìn)路徑及前沿分析

牛麗慧

（山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，山西太原 030006）

根據(jù)圖書館服務(wù)關(guān)鍵詞共現(xiàn)圖譜和研究熱點(diǎn)時(shí)區(qū)分布圖中節(jié)點(diǎn)頻次和中心度的高低以及涌現(xiàn)詞等指標(biāo)分析圖書館服務(wù)的研究熱點(diǎn)及其演進(jìn)、研究前沿和發(fā)展趨勢，結(jié)果顯示圖書館服務(wù)、公共圖書館、高校圖書館等是近十年的研究熱點(diǎn)；公共圖書館服務(wù)體系和弱勢群體成為圖書館服務(wù)研究領(lǐng)域的一個(gè)發(fā)展趨勢。

圖書館服務(wù)；CiteSpace；研究前沿；可視化

一、引言

圖書館服務(wù)是圖書館利用館藏和設(shè)施向讀者直接提供文獻(xiàn)和情報(bào)的一系列活動(dòng)，也叫圖書館讀者工作?！白x者第一”“用戶至上”，一切從方便讀者出發(fā)，對不同類型的讀者提供有區(qū)別的服務(wù)是圖書館服務(wù)的原則。我國對圖書館服務(wù)的研究近十年來有了很大變化，尤其是借助現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)，特別是計(jì)算機(jī)技術(shù)、聲像技術(shù)、通訊技術(shù)、縮微技術(shù)等在圖書館的廣泛應(yīng)用，使圖書館的服務(wù)方式和服務(wù)手段多樣化，服務(wù)范圍日益擴(kuò)大，服務(wù)效率不斷提高。為了研究近十年來我國圖書館服務(wù)領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀及其前沿，本文借助知識圖譜的可視化技術(shù)繪制科學(xué)知識圖譜，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)研究進(jìn)展的可視化，揭示圖書館服務(wù)研究的熱點(diǎn)、前沿和發(fā)展趨勢，旨在為研究該學(xué)科領(lǐng)域提供理論參考。

二、數(shù)據(jù)來源

本文以南京大學(xué)中國社會科學(xué)研究評價(jià)中心《中文社會科學(xué)引文索引》（Chinese Social Science Citation Index，簡稱CSSCI）數(shù)據(jù)庫收錄的來源期刊為數(shù)據(jù)來源。2014年1月26日檢索該數(shù)據(jù)庫，以“圖書館服務(wù)”為關(guān)鍵詞進(jìn)行來源文獻(xiàn)檢索，年限為2004-2013年，命中結(jié)果711篇，每年的論文記錄分別為2004年47篇，2005年58篇，2006年77篇，2007年92篇，2008年107篇，2009年87篇，2010年76篇，2011年73篇，2012年63篇，2013年31篇（2013年數(shù)據(jù)不全）。

三、研究方法

本文利用美國德雷克賽爾大學(xué)陳超美團(tuán)隊(duì)開發(fā)的信息可視化工具CiteSpace[1]，以定量分析為主的科學(xué)知識圖譜的繪制方法，對所采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。CiteSpace主要有關(guān)鍵詞共現(xiàn)分析、文獻(xiàn)共被引分析、機(jī)構(gòu)合作分析、作者共被引分析、作者合作分析、共引時(shí)間分析等可視化功能。本文主要通過關(guān)鍵詞出現(xiàn)的頻率，中心度的高低確定圖書館服務(wù)的研究熱點(diǎn)；通過對涌現(xiàn)詞頻率的突變和涌現(xiàn)詞所在論文的內(nèi)容分析確定其研究前沿與發(fā)展趨勢。用CiteSpace分析CSSCI數(shù)據(jù)需要一些編碼和格式上的轉(zhuǎn)換，本文利用大連理工大學(xué)劉盛博編寫的中文處理軟件對CSSCI數(shù)據(jù)進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)換成可被CiteSpace處理的格式，然后分別對記錄中的關(guān)鍵詞和涌現(xiàn)詞進(jìn)行分析。

四、結(jié)果分析

（一）研究熱點(diǎn)演進(jìn)分析

關(guān)鍵詞是作者對文章內(nèi)容的高度概括和提煉，是文章研究主題的核心詞匯，因此對文獻(xiàn)題錄中的關(guān)鍵詞進(jìn)行分析，頻次高的關(guān)鍵詞常被用于確定一個(gè)研究領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題[2]。利用CiteSpace軟件，導(dǎo)入事先轉(zhuǎn)換好的數(shù)據(jù)，再進(jìn)行相關(guān)選項(xiàng)設(shè)置。時(shí)區(qū)分割為2007-2013年，時(shí)間跨度選為1年，共7個(gè)階段，每個(gè)階段選前50篇文獻(xiàn)，主題詞來源選擇文獻(xiàn)標(biāo)題、摘要、關(guān)鍵詞和標(biāo)識符，網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)選為keyword，修剪項(xiàng)選擇最小生成樹、修剪分段的網(wǎng)絡(luò)、修剪混合網(wǎng)絡(luò)，每個(gè)階段選擇Top50個(gè)關(guān)鍵詞，運(yùn)行軟件，得到關(guān)鍵詞共詞網(wǎng)絡(luò)圖譜，根據(jù)該圖譜可以總體概括2004-2013年這十年內(nèi)圖書館服務(wù)領(lǐng)域的研究內(nèi)容，大致包括四個(gè)方面：（1）圖書館的類別。有公共圖書館、高校圖書館、數(shù)字圖書館、大學(xué)圖書館、社區(qū)圖書館、復(fù)合圖書館、基層圖書館、農(nóng)村圖書館、現(xiàn)代圖書館、手機(jī)圖書館等；（2）圖書館服務(wù)客體。有弱勢群體、讀者服務(wù)、農(nóng)民工（子弟）、大學(xué)生讀者、少兒讀者等；（3）圖書館服務(wù)的技術(shù)。有知識服務(wù)、web2.0、web3.0、個(gè)性化服務(wù)、信息共享空間、數(shù)據(jù)挖掘、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、信息導(dǎo)航、三網(wǎng)融合、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)、動(dòng)態(tài)模糊評價(jià)等；（4）圖書館服務(wù)的評價(jià)。有服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量、讀者滿意度、用戶滿意度、普及性等；（5）圖書館服務(wù)理念。有人性化服務(wù)、一站式服務(wù)、免費(fèi)開放、以人為本、人文關(guān)懷、信息公平、全民共享等。

圖譜中出現(xiàn)頻次最高的關(guān)鍵詞是“圖書館服務(wù)”，其他依次是“公共圖書館”“高校圖書館”“圖書館”。說明在圖書館服務(wù)研究領(lǐng)域中，從2004年到2013年間，它們是研究中受關(guān)注程度最高的四個(gè)詞。這四個(gè)詞的首次被引年份均出現(xiàn)在2004年，此后一直被高度引用。

除了這7年共同的研究熱點(diǎn)外，為了分析隨時(shí)間的變化，圖書館服務(wù)領(lǐng)域研究熱點(diǎn)的變化，調(diào)用CiteSpace軟件的timezone功能，繪制出2004-2013年各年度的研究熱點(diǎn)變化的時(shí)區(qū)視圖譜。表1列出了該圖譜中2004-2013各年度涌現(xiàn)詞和詞頻都很高的重要關(guān)鍵詞的詳細(xì)信息，如關(guān)鍵詞、詞頻和中心度指標(biāo)的數(shù)值。從表1可以看出：2004年的研究熱點(diǎn)主要是從公共圖書館和高校圖書館兩方面展開對圖書館服務(wù)及圖書館管理和圖書館事業(yè)的研究，其中公共圖書館的研究占重要部分，2005年從服務(wù)理念的角度對數(shù)字圖書館和公共圖書館進(jìn)行研究，服務(wù)內(nèi)容從2004年的信息服務(wù)上升到知識服務(wù)，服務(wù)對象增加了弱勢群體，2006年注重服務(wù)創(chuàng)新的研究，研究類別主要是基層圖書館，并在理念上上升到和諧社會的高度，2007年主要研究基于web2.0平臺圖書館服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)，2008年中國圖書館學(xué)會正式發(fā)布了《圖書館服務(wù)宣言》，成為中國圖書館界的第一個(gè)宣言，該年的兩大研究熱點(diǎn)是圖書館服務(wù)宣言和圖書館服務(wù)體系，2009年細(xì)化到公共圖書館服務(wù)體系，并對公共圖書館實(shí)行總分管制進(jìn)行研究。另外，圖書館服務(wù)新模式——信息共享空間，也在學(xué)界引起很大反響，2010年的研究熱點(diǎn)是圖書館館員和流動(dòng)圖書館，學(xué)者們開始將焦點(diǎn)放在圖書館館員身上，對他們的職責(zé)和素質(zhì)的培訓(xùn)進(jìn)行研究，并且為了給遠(yuǎn)離圖書館或不便于到館的讀者及潛在讀者提供館外文獻(xiàn)服務(wù)，流動(dòng)圖書館產(chǎn)生。2011年手機(jī)圖書館、免費(fèi)開放和圖書館聯(lián)盟成為研究熱點(diǎn)。2012年從政府信息公開的角度研究公共圖書館服務(wù)規(guī)范，2013年的研究熱點(diǎn)是圖書館服務(wù)的城鄉(xiāng)一體化、對圖書館權(quán)利的研究和城市文化。

表1 圖書館服務(wù)各年度研究熱點(diǎn)變化表

（二）研究前沿與發(fā)展趨勢

研究前沿一詞最早由普賴斯提出，可以描述研究領(lǐng)域的動(dòng)態(tài)本質(zhì)。1994年，加菲爾德進(jìn)一步指出：研究前沿是被引頻次最高的核心文獻(xiàn)與引證這些核心文獻(xiàn)的來源文獻(xiàn)的集合，前沿的名稱可以從來源文獻(xiàn)標(biāo)題中出現(xiàn)頻次最高的單詞或詞組中提取出來[3]。在CiteSpaceⅡ中，對研究前沿的偵測分析是基于從題目、摘要、系索詞（descriptors，指標(biāo)引文獻(xiàn)的單元詞或詞組）和文獻(xiàn)記錄的標(biāo)示符中提取出的突變專業(yè)術(shù)語而確定的[1]，通過跟蹤分析它們在不同時(shí)間區(qū)內(nèi)出現(xiàn)頻率的突變識別出代表前沿的若干名詞術(shù)語。

通過運(yùn)行CiteSpace軟件的view—citation burst history功能，得出在不同時(shí)區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的涌現(xiàn)詞，共有7個(gè)涌現(xiàn)詞，如表2。

表2 圖書館服務(wù)領(lǐng)域中的涌現(xiàn)詞

下面借助CiteSpace軟件中的“citation burst history”功能對各涌現(xiàn)詞進(jìn)行分析。

其中涌現(xiàn)值最高的突變術(shù)語是“公共圖書館服務(wù)體系”，涌現(xiàn)值為4.404 9，被引頻次為21次，在2009-2013年頻次發(fā)生突變，峰值（7次）出現(xiàn)在2011年，2013年被引頻次為1次。關(guān)于“公共圖書館服務(wù)體系”的研究主要在體系的建設(shè)方面，引用實(shí)例最多的是“嘉興圖書館”，其中被引頻次最多的是浙江大學(xué)公共管理學(xué)院資源管理系副教授李超平于2009年在期刊《中國圖書館學(xué)報(bào)》發(fā)表的《中國公共圖書館服務(wù)體系“嘉興模式”研究》[4]，作者在考察了嘉興總分館體系的制度設(shè)計(jì)、運(yùn)行機(jī)制及運(yùn)行效果的基礎(chǔ)上，指出嘉興模式的特點(diǎn)是“三級投入，一級管理”，其價(jià)值是通過總分館制度，解決了鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館的辦館難題，其緊密型總分館的成因取決于管辦分離而非財(cái)政投入模式。嘉興模式有利于形成緊密型總分館制度，在中國現(xiàn)行財(cái)政體制下更具有可行性。

排名第二的是“圖書館服務(wù)宣言”，涌現(xiàn)值為4.337 3，被引頻次為18次，峰值（10次）出現(xiàn)在2008年，2013年被引次數(shù)是0次，關(guān)于“圖書館服務(wù)宣言”的代表性文獻(xiàn)是華東師范大學(xué)信息學(xué)系教授范并思2008年在期刊《中國圖書館學(xué)報(bào)》發(fā)表的《現(xiàn)代圖書館理念的艱難重建》[5]，作者指出中國圖書館學(xué)會《圖書館服務(wù)宣言》向社會公眾宣示了中國圖書館人對于現(xiàn)代圖書館理念的基本認(rèn)同，同時(shí)也表達(dá)了圖書館對全社會普遍開放、維護(hù)讀者權(quán)利、平等服務(wù)、對弱勢人群人文關(guān)懷和消彌數(shù)字鴻溝的理念。

排名第三的是“圖書館服務(wù)質(zhì)量”，涌現(xiàn)值為3.309 8，被引次數(shù)為17次，峰值（5次）分別出現(xiàn)在2008年和2010年，近三年的被引次數(shù)均為0，該詞在2008-2010年被引頻次發(fā)生突變，其中被引頻次最高的文獻(xiàn)是海南大學(xué)圖書館副研究館員張紅霞2009年在《中國圖書館學(xué)報(bào)》期刊上發(fā)表的《國際圖書館服務(wù)質(zhì)量評價(jià)：績效評估與成效評估兩大體系的形成與發(fā)展》[6]。文章比較了績效評估和成效評估，指出關(guān)注圖書館投入、產(chǎn)出與效率的評估屬于績效評估，關(guān)注圖書館服務(wù)影響與效果的評估屬于成效評估，兩者都是圖書館服務(wù)質(zhì)量評價(jià)不可缺少的重要組成部分。國際圖書館界對服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的重心已經(jīng)開始從績效評估向成效評估轉(zhuǎn)移，它們構(gòu)成的多元互補(bǔ)的評估體系，對完善我國圖書館評估理論和實(shí)踐提供重要的啟示。

排名第四的是“和諧社會”，涌現(xiàn)值是2.9812，被引次數(shù)為6次，僅在2006年和2007年的被引次數(shù)分別為3次，從2008年到2013年被引次數(shù)為0，在2006-2007年突變較大，文獻(xiàn)中和諧社會中圖書館服務(wù)的主要研究對象是弱勢群體，其中重要的文獻(xiàn)是武漢大學(xué)圖書館研究館員周明華2006年在期刊《圖書館理論與實(shí)踐》發(fā)表的《和諧社會中的信息公平與圖書館服務(wù)》[7]，作者認(rèn)為公平是和諧社會的基礎(chǔ)。文章論述了和諧社會中信息公平的含義，分析了數(shù)字鴻溝和信息不公平之間的聯(lián)系，提出圖書館應(yīng)通過一系列舉措在建立信息公平和消除數(shù)字鴻溝方面發(fā)揮作用。

排在第五位的是“Web2.0”，涌現(xiàn)值為2.8168，被引頻次為9次，在2009-2010年頻次發(fā)生了突變，峰值（5次）出現(xiàn)在2009年，近兩年的被引頻次均為0，伴隨web2.0的興起和發(fā)展，它帶給圖書館的不僅是新技術(shù)的應(yīng)用，更重要的是一種服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，圖書館學(xué)界面臨著機(jī)遇，也受到前所未有的挑戰(zhàn)。基于“web2.0”的圖書館服務(wù)研究比較有影響力的文獻(xiàn)是南京農(nóng)業(yè)大學(xué)信息管理系教授劉磊2009年在《圖書情報(bào)工作》發(fā)表的《圖書館2.0在高校圖書館應(yīng)用的調(diào)研分析：用戶眼中的圖書館2.0》[8]，作者對分布于南京、上海、武漢、廈門和北京五個(gè)地區(qū)23所已開展圖書館2.0服務(wù)的高校圖書館展開調(diào)研，通過整合調(diào)查數(shù)據(jù)，分析我國高校圖書館在開展圖書館2.0相關(guān)服務(wù)過程中，用戶對圖書館2.0的認(rèn)知程度、利用情況及對開展圖書館2.0服務(wù)的看法。以進(jìn)一步探討圖書館2.0在加強(qiáng)圖書館信息服務(wù)能力上所起的作用，及在應(yīng)用過程中存在的不足，并提出優(yōu)化圖書館2.0服務(wù)的建議。

排在第六位的是“弱勢群體”，涌現(xiàn)值為2.6609，被引頻次為10次，峰值（4次）出現(xiàn)在2006年，2013年被引頻次為1次，關(guān)于“弱勢群體”被引次數(shù)最高的文獻(xiàn)是長沙市圖書館館員趙伯純2005年在期刊《圖書館》發(fā)表的《論加強(qiáng)圖書館的為弱勢群體服務(wù)》[9]，文章論述了社會弱勢群體對圖書館知識服務(wù)的需求，圖書館加強(qiáng)弱勢群體服務(wù)的意義和具體措施。

排在第七位的是“總分管制”，涌現(xiàn)值是2.6095，被引頻次為12次，頻次突變階段在2009-2011年，峰值（5次）在2011年，近兩年的被引頻次均為0，最具代表性的文獻(xiàn)是杭州圖書館副教授栗慧于2007年在期刊《圖書情報(bào)工作》發(fā)表的《創(chuàng)新理念引領(lǐng)下的公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)—以東南沿海城市公共圖書館為例》[10]，文中通過對我國東南沿海部分城市的公共圖書館基于保障公民文化權(quán)利、信息獲取權(quán)利以及優(yōu)化配置信息資源、系統(tǒng)觀建設(shè)信息資源體系等創(chuàng)新理念進(jìn)行的一系列圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)探索的初步梳理，展現(xiàn)當(dāng)前我國公共圖書館建設(shè)順應(yīng)世界城市圖書館發(fā)展潮流、完善公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢，并從這些實(shí)踐中總結(jié)出圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展中應(yīng)重視的幾個(gè)問題。

五、結(jié)論

本文以圖書館服務(wù)為研究對象，通過知識圖譜可視化軟件CiteSpace探討了圖書館服務(wù)研究的熱點(diǎn)演進(jìn)和發(fā)展前沿，得出以下結(jié)論：

（1）圖書館服務(wù)、公共圖書館、高校圖書館、圖書館等已成為2004-2013年的研究熱點(diǎn)，隨著時(shí)間的推移，研究熱點(diǎn)也在相應(yīng)地變化，公共圖書館、圖書館、圖書館事業(yè)等是圖書館服務(wù)研究領(lǐng)域的知識基礎(chǔ)。（2）“公共圖書館服務(wù)體系”“圖書館服務(wù)宣言”“圖書館服務(wù)質(zhì)量”“和諧社會”“Web2.0”“弱勢群體”和“總分管制”分別代表著不同的研究前沿，其中最值得關(guān)注的是公共圖書館服務(wù)體系和弱勢群體，其研究在最近比較活躍，即將成為圖書館服務(wù)研究領(lǐng)域的一個(gè)發(fā)展趨勢。

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（編輯 申嫣平）

G250

A

1673-1808（2014）04-0118-04

2014-05-20

牛麗慧（1991-），女，山西長治人，山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，碩士，研究方向：信息政策與法律。