英國開放大學(xué)課程學(xué)習(xí)的啟示與思考*
——《學(xué)術(shù)英語》課程的學(xué)習(xí)體驗(yàn)

□ 徐 琤 陳 庚 鄭勤華

英國開放大學(xué)課程學(xué)習(xí)的啟示與思考*
——《學(xué)術(shù)英語》課程的學(xué)習(xí)體驗(yàn)

□ 徐 琤 陳 庚 鄭勤華

本文以英國開放大學(xué)《學(xué)術(shù)英語》課程的學(xué)習(xí)過程為研究對象，以學(xué)習(xí)者的視角對課程設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)資源、支持服務(wù)等方面進(jìn)行研究和分析，以此來探究英國開放大學(xué)是如何通過為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的課程和全方位的支持服務(wù)，促進(jìn)有效學(xué)習(xí)的發(fā)生，最終幫助學(xué)生完成課程學(xué)習(xí)。研究發(fā)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)有效學(xué)習(xí)發(fā)生的主要因素有三個(gè)：基于活動(dòng)的課程設(shè)計(jì)、基于資源的自學(xué)、無縫連接的支持服務(wù)。

英國開放大學(xué)；學(xué)習(xí)過程；學(xué)習(xí)支持服務(wù)

一、研究背景

中國的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)工作已經(jīng)開展了十多年，目前已從初期的規(guī)范辦學(xué)階段發(fā)展到提高教育質(zhì)量的階段。因此，在探索適合中國特色的網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量保證體系時(shí)，了解、學(xué)習(xí)國外高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)教育的經(jīng)驗(yàn)，對提高我國網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量具有十分重要的意義。我國遠(yuǎn)程教育界對英國開放大學(xué)（以下簡稱OU）一直比較關(guān)注，相關(guān)的研究論文也非常多，但以描述性類型論文為主，多停留在對英國開放大學(xué)宏觀管理層面的介紹，缺乏對微觀的學(xué)生學(xué)習(xí)過程的研究。有學(xué)者認(rèn)為，“網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)是學(xué)生與網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境的合作生產(chǎn)過程”，在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的不同環(huán)節(jié)中，學(xué)生視角是質(zhì)量提升的源頭（Ulf-D.Ehlers 2004）。

本研究正是基于學(xué)生視角展開的，研究對象是英國開放大學(xué)的三門課程的學(xué)習(xí)過程，本文研究的是課程之一《學(xué)術(shù)英語》。研究的方法是研究者以學(xué)生的身份完成課程學(xué)習(xí)，親身體會(huì)課程學(xué)習(xí)的全過程，并進(jìn)行反思與研究。

1.課程簡介

《學(xué)術(shù)英語》（Englishforacademicpurposes，課程編號L185）是為所有利用英語從事學(xué)術(shù)研究的人員開設(shè)的，目的是為了提高在學(xué)術(shù)方面的英語閱讀和寫作技巧。L185是OU本科層次的課程，課程級別Level1，課程學(xué)分為30學(xué)分。在英國，無論是遠(yuǎn)程教育還是傳統(tǒng)教育，教育的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是一樣的，因此，同樣的課程，課程質(zhì)量和學(xué)分也是一樣的，區(qū)別在于，由于遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的學(xué)生大部分是在職人員，因此學(xué)習(xí)年限要長一些。

英國的教育體制屬二元制，其中英格蘭、威爾士和北愛爾蘭采用一個(gè)體制，蘇格蘭采用另一個(gè)體制。英國高校的自治權(quán)較高，每個(gè)學(xué)校有自己的課程級別，OU的課程級別分為：本科Level1、Lev?el2、Level3、碩士、博士5個(gè)級別，它表示一門課程的難易程度，OU的每個(gè)學(xué)位的獲取標(biāo)準(zhǔn)中對每個(gè)級別課程的學(xué)分有一定要求。L185在標(biāo)出OU自己的課程級別的同時(shí)，也分別標(biāo)出本課程在FHEQ（英國高等教育認(rèn)證框架）和SCQF(蘇格蘭學(xué)分與資格認(rèn)證框架）中對應(yīng)的課程級別。這種對應(yīng)關(guān)系為學(xué)生今后的學(xué)分積累與轉(zhuǎn)移提供了便利。

《英格蘭、威爾士和北愛爾蘭的學(xué)分指南》（2001年）中規(guī)定一個(gè)學(xué)分相當(dāng)于10個(gè)概念學(xué)習(xí)時(shí)間。概念時(shí)間并不單純地指上課時(shí)間，也包括實(shí)習(xí)、研討會(huì)、個(gè)人工作、實(shí)驗(yàn)室工作、在圖書館或在家進(jìn)行的自學(xué)、考試或其他評估。

L185的學(xué)習(xí)周期近9個(gè)月，31個(gè)學(xué)習(xí)周。每周平均對應(yīng)1個(gè)學(xué)分，即要求學(xué)習(xí)時(shí)間每周最少10個(gè)小時(shí)，而在實(shí)際的學(xué)習(xí)過程中，作為英語不是母語的學(xué)習(xí)者來講，實(shí)際的學(xué)習(xí)時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過10個(gè)小時(shí)。

2.學(xué)習(xí)過程

雖然OU是屬于遠(yuǎn)程教育性質(zhì)的開放大學(xué)，但并非所有的課程都是采用基于網(wǎng)絡(luò)的在線學(xué)習(xí)方式，而是根據(jù)課程的性質(zhì)和教學(xué)要求采用不同的教學(xué)方式。本研究涉及的三門課程，從學(xué)習(xí)過程到評價(jià)方式上都不相同，見表1。

表1 不同課程的學(xué)習(xí)方式

L185課程的學(xué)習(xí)方式為完全的在線學(xué)習(xí)，采用以學(xué)生自主學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)課程資源為主、教師支持為輔的學(xué)習(xí)模式。具體學(xué)習(xí)過程是，以課程內(nèi)容為主體，按照學(xué)習(xí)周的安排依次進(jìn)行個(gè)人的學(xué)習(xí)，完成網(wǎng)絡(luò)課程中的多種學(xué)習(xí)活動(dòng)，按期提交作業(yè)獲得輔導(dǎo)教師的反饋（作業(yè)評價(jià)），在學(xué)習(xí)中遇到問題，通過交互平臺、電子郵件和學(xué)習(xí)中心等途徑與輔導(dǎo)教師、同學(xué)和學(xué)習(xí)中心建立溝通獲得支持服務(wù)，最終完成課程的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)過程如圖1所示：

圖1 學(xué)習(xí)過程圖

3.研究方法

為了對OU遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)過程進(jìn)行研究，筆者首先通過文獻(xiàn)調(diào)研和兩輪專家論證構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)過程結(jié)構(gòu)框架，并在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了學(xué)習(xí)過程記錄方式，主要分為兩種類型：一是記錄客觀數(shù)據(jù)，二是記錄學(xué)習(xí)者主觀感受。研究人員參與了課程的學(xué)習(xí)，并利用各種方式記錄網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)過程的關(guān)鍵數(shù)據(jù)（課程資源、課程結(jié)構(gòu)、論壇交流情況、課程評價(jià)和支持服務(wù)等數(shù)據(jù)），作為研究數(shù)據(jù)的重要來源。

L185課程的學(xué)習(xí)是完全基于網(wǎng)絡(luò)的，以下，本文將從“課程設(shè)計(jì)”、“學(xué)習(xí)資源”和“支持服務(wù)”三個(gè)維度來解讀英國開放大學(xué)是如何實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。

二、課程設(shè)計(jì)

1.課程結(jié)構(gòu)

L185的課程結(jié)構(gòu)依次以章（Block）、節(jié)（Ses?sion）、單元（unit）構(gòu)成

（1）章（Block）

課程共有5章（Block1-Block5），每章都有各自的學(xué)習(xí)目標(biāo)以及各個(gè)小節(jié)的學(xué)習(xí)重點(diǎn)。每章包含6節(jié)（Session），第1-第4節(jié)是課程內(nèi)容，第5節(jié)是對本章學(xué)習(xí)內(nèi)容的回顧和總結(jié)，第6節(jié)是“作業(yè)周”，主要用來完成本章的作業(yè)，沒有實(shí)質(zhì)的課程內(nèi)容。

（2）節(jié)（Session）

“節(jié)”的設(shè)計(jì)容量是按照一周完成一“節(jié)”的學(xué)習(xí)，每節(jié)都有學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)要點(diǎn)，每節(jié)還細(xì)分為更小的單元（unit），每個(gè)單元的學(xué)習(xí)都是通過相應(yīng)的學(xué)習(xí)活動(dòng)完成。

2.學(xué)習(xí)活動(dòng)的設(shè)計(jì)

2004年，英聯(lián)邦學(xué)習(xí)共同體(TheCommon?wealthofLearning，簡稱COL)在面向遠(yuǎn)程教育決策制定者的手冊中指出：遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)材料與傳統(tǒng)面授教育使用的課本的最大區(qū)別就是前者包含大量的活動(dòng)設(shè)計(jì)。2005年，COL在給教學(xué)設(shè)計(jì)者的手冊中再次強(qiáng)調(diào)，因?yàn)樗械拿襟w在本質(zhì)上都是被動(dòng)的，所以不管對印刷學(xué)習(xí)材料，還是對網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)材料來說都不具有教師的能動(dòng)性，為了解決這個(gè)問題，教學(xué)設(shè)計(jì)者需要盡最大的努力設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)（白曉晶2006）。由于教學(xué)的本質(zhì)就是師生雙邊的交互活動(dòng)，為了讓有效學(xué)習(xí)發(fā)生，必須在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)材料中設(shè)計(jì)大量的學(xué)習(xí)活動(dòng)，以代替教師與學(xué)生進(jìn)行交互。本課程中幾乎所有的學(xué)習(xí)活動(dòng)都是基于交互式學(xué)習(xí)理念設(shè)計(jì)的。

學(xué)習(xí)活動(dòng)是本課程設(shè)計(jì)的核心，L185的每個(gè)章節(jié)下的學(xué)習(xí)單元的內(nèi)容都是通過學(xué)習(xí)活動(dòng)構(gòu)成，學(xué)習(xí)活動(dòng)的形式多樣、內(nèi)容活潑豐富。學(xué)習(xí)活動(dòng)的設(shè)計(jì)是以高水平的交互為準(zhǔn)則。

L185課程的學(xué)習(xí)活動(dòng)主要分為兩類：

?基于課程材料的學(xué)習(xí)活動(dòng)：學(xué)習(xí)者主要與在線的課程資源交互，課程通過提供答案來進(jìn)行及時(shí)的反饋。

?基于人際交流的學(xué)習(xí)活動(dòng)：異步討論（基于論壇）和同步討論（在線輔導(dǎo)、在線討論）的學(xué)習(xí)活動(dòng)。

（1）基于課程材料的學(xué)習(xí)活動(dòng)

每一章的學(xué)習(xí)活動(dòng)分為核心活動(dòng)（必學(xué)）和選學(xué)活動(dòng)，其數(shù)量和屬性的統(tǒng)計(jì)見表2：

表2 學(xué)習(xí)活動(dòng)統(tǒng)計(jì)表

課程中具體的學(xué)習(xí)活動(dòng)類型非常豐富，主要有以下類型的學(xué)習(xí)活動(dòng)：閱讀理解練習(xí)、匹配練習(xí)、單選、多選練習(xí)、重點(diǎn)標(biāo)識、詞匯和語言的應(yīng)用、寫日記等。

（2）基于人際交流的學(xué)習(xí)活動(dòng)

?異步討論（基于論壇）

課程會(huì)設(shè)計(jì)一些活動(dòng)，要求學(xué)生完成后發(fā)布在小組論壇上，小組內(nèi)的同學(xué)可以互相評論。如課程中有一個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)內(nèi)容為“請寫一段對物體的描述文字，并發(fā)布到小組論壇，先不告訴同學(xué)你描述的是什么，讓他們猜猜?！?/p>

?同步討論

在線輔導(dǎo)（師生之間）：本課程的在線輔導(dǎo)共有5次，輔導(dǎo)時(shí)間和討論的主題會(huì)在論壇發(fā)布，同時(shí)也發(fā)到每個(gè)人的郵箱。

在線討論（學(xué)生之間）：課程中有幾個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)是要求學(xué)生自己組織在線討論、協(xié)作完成，并將學(xué)習(xí)活動(dòng)的成果發(fā)布在課程論壇上。

OU在設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)活動(dòng)時(shí)一般會(huì)遵循以下原則（WangYue&DuncanSidwell2012年2月）：

?requirethestudenttoDOthings（讓學(xué)生做）；

?theyaretohelpwiththelearning（促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)）；

?helpstudentmeetObjectives（幫助學(xué)生達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)）；

?havegoodFeedback（有好的反饋）

在筆者學(xué)習(xí)體驗(yàn)中，也發(fā)現(xiàn)本課程學(xué)習(xí)活動(dòng)的設(shè)計(jì)幾乎都滿足了以上的設(shè)計(jì)原則?；诨顒?dòng)的課程設(shè)計(jì)不僅使學(xué)生在“做中學(xué)”，而且由于學(xué)習(xí)活動(dòng)風(fēng)格多樣、形式活潑，實(shí)現(xiàn)了在線交互和即時(shí)反饋，能很好地維持學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。同時(shí)，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，本課程中完成一個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)的時(shí)間為平均10分鐘左右，適合在職成人學(xué)習(xí)。遇到比較大的學(xué)習(xí)活動(dòng)時(shí)，課程設(shè)計(jì)采用多任務(wù)（task）進(jìn)行分解，使每個(gè)任務(wù)的學(xué)習(xí)時(shí)間也盡量控制在10分鐘的范圍之內(nèi)。

3.學(xué)習(xí)節(jié)奏的設(shè)計(jì)

在本課程的學(xué)習(xí)中，筆者體驗(yàn)了一個(gè)非常實(shí)用、用戶體驗(yàn)良好的設(shè)計(jì)：“學(xué)習(xí)節(jié)奏”的設(shè)計(jì)。

（1）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備周(week0)

在了解了課程整個(gè)框架和學(xué)習(xí)進(jìn)度安排以及考核要求之后，學(xué)生將開始課程的學(xué)習(xí)任務(wù)。但在開始真正的學(xué)習(xí)之前，L185還安排了一個(gè)week0,主要目的是通過不同的媒體形式（文本、音頻、視頻）更加直觀地使學(xué)生再次熟悉課程結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)平臺的各個(gè)模塊的功能。

? WebtourtoEPAOnline：是用flash演示L185的課程內(nèi)容組成、課程各個(gè)模塊的功能。

?Gettingstarted：課程主席的致辭，介紹本課程相關(guān)的幫助文件、資料。

?Elluminateguidance：介紹一個(gè)在線白板軟件的安裝和使用指南，是在線輔導(dǎo)工具。

（2）回顧周、作業(yè)周

L185的每章包含六節(jié)，對應(yīng)六個(gè)星期，前4個(gè)星期是課程的學(xué)習(xí)（學(xué)習(xí)新知識），其余兩個(gè)星期，一個(gè)星期是對本章學(xué)習(xí)的回顧和反思，最后一個(gè)星期是用來完成本章的作業(yè)，這樣學(xué)生就有足夠的時(shí)間鞏固所學(xué)的知識，同時(shí)也有足夠的時(shí)間完成作業(yè)。如圖2，為第一章的學(xué)習(xí)進(jìn)程表。

圖2 第一章的學(xué)習(xí)進(jìn)程表

（3）在線輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)

L185共有五章內(nèi)容，在每個(gè)TMA作業(yè)提交前都會(huì)安排一次在線輔導(dǎo)，輔導(dǎo)的主題都和本次作業(yè)緊密相關(guān)。

（4）休息周

課程的第10周和第28周被設(shè)計(jì)為“休息周”，沒有任何學(xué)習(xí)內(nèi)容。這樣設(shè)計(jì)的好處是，給學(xué)習(xí)進(jìn)度落后的學(xué)生一個(gè)追趕學(xué)習(xí)進(jìn)度的機(jī)會(huì)，給按計(jì)劃學(xué)習(xí)的學(xué)生一個(gè)放松、緩沖的時(shí)間段。

4.學(xué)習(xí)評價(jià)的設(shè)計(jì)

課程評價(jià)指南包含“課程評價(jià)方式”和“作業(yè)評分標(biāo)準(zhǔn)”。本課程的形成性評價(jià)主要是通過平時(shí)作業(yè)來進(jìn)行，即教師批閱的作業(yè)TMA（Tutor-Marked Assignment）。 總 結(jié) 性 評 價(jià) 主 要 是 EMA（End-of-moduleassessment）。輔導(dǎo)教師借助詳細(xì)的作業(yè)評分標(biāo)準(zhǔn)（如圖3），對作業(yè)進(jìn)行批改，給予評分、解釋和建議。本課程作業(yè)的數(shù)量、類型和最終課程評價(jià)方式見表3：

表3 L185課程評價(jià)方式

圖3 作業(yè)及評分標(biāo)準(zhǔn)

OU的作業(yè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)非常完善，功能設(shè)計(jì)非常人性化，例如：在正式提交第一份作業(yè)前，學(xué)生可以有機(jī)會(huì)模擬提交一次，以便完整的體會(huì)一次提交作業(yè)的全過程，這樣可以避免正式提交作業(yè)時(shí)出錯(cuò)。另外，每次作業(yè)提交后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將該次作業(yè)提交的“作業(yè)收據(jù)（含收據(jù)編號）”發(fā)到學(xué)生的郵箱，這樣可以避免雙方的一些糾紛。

三、學(xué)習(xí)資源

L185是完全的在線學(xué)習(xí)課程，相關(guān)的學(xué)習(xí)資源全部是網(wǎng)上的數(shù)字資源。其資源類型主要包括以下幾種：

1.課程資源

課程資源指的是所有和課程學(xué)習(xí)相關(guān)的學(xué)術(shù)資源、課程指導(dǎo)及評價(jià)資源，如課程主體內(nèi)容（共有5章，每章6個(gè)小節(jié)）、課程指南和課程評價(jià)資源（作業(yè)指導(dǎo)、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等）。這些資源都是直接放入課程模塊之中，或直接呈現(xiàn)，或以鏈接方式呈現(xiàn)?；诒菊n程的特性（語言類），資源的媒體呈現(xiàn)形式以文本為主，利用大量圖表、圖片配合知識點(diǎn)講解，加入少量的音頻和視頻。

（1）文本資源

一類是由課程組開發(fā)的、非鏈接性質(zhì)的課程核心資源，絕大部分都是文本資源，這類文本資源采用對話式寫作風(fēng)格，語言通俗易懂，便于理解，便于自學(xué)。另一類是適量的、高質(zhì)量的符合教學(xué)目標(biāo)的鏈接資源。資源鏈接可靠，從未出現(xiàn)過鏈接錯(cuò)誤。另外，有些學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)中的案例會(huì)選擇以往學(xué)生的作業(yè)（是那些符合標(biāo)準(zhǔn)但并不是非常優(yōu)秀的作業(yè)），這樣會(huì)使學(xué)生在獲得認(rèn)同感的同時(shí)也減輕一些壓力。

（2）視頻資源

主要有兩大類型：課程組自行開發(fā)的資源和外部公共資源。OU自行開發(fā)的視頻很少，和課程學(xué)術(shù)內(nèi)容相關(guān)只有幾個(gè)，其中一個(gè)視頻是在開學(xué)的第一周，在學(xué)生剛進(jìn)入課程學(xué)習(xí)的時(shí)候，OU錄制的采訪一些曾經(jīng)在OU學(xué)習(xí)過的學(xué)生在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，以他們的角度告訴新生如何適應(yīng)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)方式，增強(qiáng)學(xué)生的歸屬感。還有一個(gè)視頻是在提交第一次作業(yè)之前，以一名教師指導(dǎo)學(xué)生如何復(fù)習(xí)本周課程并完成作業(yè)的情景視頻，以表演的形式生動(dòng)地告訴學(xué)生“如何學(xué)習(xí)”，極大地削減了學(xué)生要完成第一次作業(yè)的不安和困惑。外部公共資源主要是來自互聯(lián)網(wǎng)（如TED等），都是由課程組圍繞教學(xué)目標(biāo)精心挑選的高質(zhì)量視頻資源。

（3）音頻資源

這類資源很少，除了導(dǎo)學(xué)周（week0）課程主席的音頻致辭，其余的就是教師在線輔導(dǎo)的錄音文件，供沒有參加輔導(dǎo)的學(xué)生下載。

此外，L185課程資源的設(shè)計(jì)還注重“一致性”。課程中很多資源、案例及學(xué)習(xí)活動(dòng)的設(shè)計(jì)都是圍繞學(xué)習(xí)目標(biāo)展開的，很多資源在課程的不同章節(jié)中反復(fù)出現(xiàn)，且具有連貫性和整體性。

2.其他資源

（1）軟件相關(guān)資源

在線輔導(dǎo)工具（音頻會(huì)議系統(tǒng)—Elluminate）的安裝、使用指南及在線使用培訓(xùn)，推薦的錄音軟件的安裝。

（2）圖書館資源

學(xué)生可以免費(fèi)享受OU在線數(shù)字圖書館資源。OU為學(xué)生提供在線培訓(xùn)課程指導(dǎo)學(xué)生使用圖書館。

（3）開放教育資源

本課程很好地利用了各種開放教育資源，例如很多視頻資源（如TED），還有一些英語學(xué)習(xí)資源，由于本課程是語言類的課程，課程提供了英文學(xué)習(xí)網(wǎng)站（如在線英語詞典等）以及英語水平測試的網(wǎng)站的鏈接（如：劍橋英語級別測試）。

四、學(xué)習(xí)支持服務(wù)

為了使有效學(xué)習(xí)發(fā)生，優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)資源和高質(zhì)量的學(xué)習(xí)支持服務(wù)是兩個(gè)必不可少的因素。對學(xué)習(xí)支持服務(wù)的定義有很多，其中索普（Thorpe,2001）將學(xué)習(xí)支持定義為“在學(xué)習(xí)發(fā)生前、學(xué)習(xí)過程中以及學(xué)習(xí)完成后，能夠?qū)σ阎獙W(xué)習(xí)者或?qū)W習(xí)小組的需求做出反應(yīng)的所有元素的總和”，他是以時(shí)間為維度對學(xué)習(xí)支持分階段考慮。本研究沒有按照時(shí)間維度分析學(xué)習(xí)支持服務(wù)，而是結(jié)合本課程的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，按照支持服務(wù)提供者的維度將OU支持服務(wù)分為三類進(jìn)行分析。

表4 支持服務(wù)的分類

1.普通（公共）的支持服務(wù)

這類服務(wù)基本上是由統(tǒng)一的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)提供，通常是以郵件的形式發(fā)送服務(wù)。如常見的：

?學(xué)生所屬的學(xué)習(xí)中心的支持團(tuán)隊(duì)：面向本中心的所有學(xué)生提供支持服務(wù)。本課程學(xué)習(xí)者所屬的中心為：LearnerSupportTeam-TheOpenUniversi?tyintheSouth。

?OU學(xué)生會(huì)（OpenUniversityStudentsAs?sociation）：面向OU所有的學(xué)生。

在課程學(xué)習(xí)開始前兩個(gè)月，OU就開始通過電子郵件與學(xué)習(xí)者聯(lián)系，這種聯(lián)系一直持續(xù)到課程結(jié)束。表5是課程學(xué)習(xí)開始前學(xué)習(xí)者收到的來自O(shè)U的郵件。這類服務(wù)，實(shí)現(xiàn)的是人際交互，尤其使新生產(chǎn)生一種歸屬感。

表5 郵件統(tǒng)計(jì)表

2.嵌入平臺和課程的學(xué)習(xí)支持

（1）面向所有學(xué)生的支持服務(wù)

針對所有OU學(xué)生，有兩個(gè)主要的模塊提供全面的（學(xué)習(xí)技能、學(xué)習(xí)策略等等）支持服務(wù)：

?模塊一：學(xué)習(xí)支持（StudySupport）

在“學(xué)習(xí)支持（StudySupport）”頁面中幾乎涵蓋了服務(wù)所有的領(lǐng)域：新生入學(xué)（NewtoOU study）、學(xué)習(xí)建議(Studyadvice)、服務(wù)（Services:職業(yè)咨詢、圖書館服務(wù)、殘障人士服務(wù)）、OU必備技能(OUessential)、處理工作、學(xué)習(xí)和家庭的策略(Jugglinghome,workandstudy)……

例如在“NewtoOUstudy”中，針對本科新生，還給出了一份學(xué)前準(zhǔn)備清單（"areyouready?" checklist）如圖4所示，讓學(xué)生核查自己是否做好學(xué)習(xí)準(zhǔn)備了。

圖4 新生學(xué)習(xí)準(zhǔn)備清單

?模塊二：幫助中心（HelpCentre）

在“HelpCentre”頁面中你會(huì)發(fā)現(xiàn)這里有針對所有和學(xué)習(xí)有關(guān)的一些特殊的技能和要求的服務(wù)文件。例如，有關(guān)計(jì)算機(jī)軟硬件使用技能的“Comput?inghelp”以及考核、作業(yè)的“ Assessment,as?signments”

（2）面向課程L185學(xué)生的支持服務(wù)

這類支持服務(wù)主要針對本課程的學(xué)生進(jìn)行，和課程本身有緊密的聯(lián)系。

?課程基本信息

進(jìn)入課程模塊后，可以看到學(xué)生剛開始學(xué)習(xí)課程時(shí)所希望了解的信息基本都已列出，如圖5。

圖5 課程基本信息

?學(xué)習(xí)指導(dǎo)書

提供可下載的本課程的學(xué)習(xí)指導(dǎo)書《L185Eng?lishforacademicpurposesonline》，其主要內(nèi)容有：“課程介紹”、“模塊內(nèi)容”、“課程輔導(dǎo)教師”、“評價(jià)”等12個(gè)章節(jié)

?與課程相關(guān)的服務(wù)文件

課程平臺會(huì)將和本課程有關(guān)的支持服務(wù)的資源整理、收集在一起，以便對本課程的學(xué)習(xí)者提供更有針對性的服務(wù)。如圖6就是整理出來的針對L185的相關(guān)學(xué)習(xí)技能(SelectionforL185EnglishforAcadem?icPurposesonline)。

圖6 與L185相關(guān)的服務(wù)資源頁面

?學(xué)習(xí)進(jìn)程表

作為學(xué)生，學(xué)習(xí)之初一般最想了解的有兩方面內(nèi)容：學(xué)習(xí)進(jìn)度安排和課程評價(jià)（考核）標(biāo)準(zhǔn)。L185課程界面中課程核心區(qū)域，對課程的學(xué)習(xí)時(shí)長和內(nèi)容安排以及作業(yè)次數(shù)、提交時(shí)間等等一目了然，如圖7所示。

圖7 課程頁面

不僅如此，L185還為每章（Block）提供更為詳盡的學(xué)習(xí)地圖，詳細(xì)說明每個(gè)章節(jié)的學(xué)習(xí)活動(dòng)列表，學(xué)生可以下載、打印這個(gè)學(xué)習(xí)地圖，用來檢查自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度。

圖8 課程學(xué)習(xí)地圖

3.輔導(dǎo)教師的支持服務(wù)

輔導(dǎo)老師提供的是“一站式”服務(wù)。學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中遇到任何困難，都可以隨時(shí)聯(lián)系課程的輔導(dǎo)教師。輔導(dǎo)老師是全職，OU一般要求師生比是1:20左右，本課程筆者所在小組共21名學(xué)生。

輔導(dǎo)老師的服務(wù)路徑有：教師論壇（Tutor groupforum）、郵件、在線輔導(dǎo)（onlinetutorial）和作業(yè)批改。

輔導(dǎo)老師的輔導(dǎo)主要內(nèi)容：

?學(xué)術(shù)的支持：完成5次作業(yè)（TMA）的批改；同時(shí)，輔導(dǎo)老師非常熟悉課程的資源及學(xué)習(xí)內(nèi)容，對學(xué)生在課程學(xué)習(xí)中的相關(guān)學(xué)習(xí)問題基本都能回答。

?非學(xué)術(shù)的支持：了解學(xué)生的問題，直接反饋（郵件或論壇回帖）。有時(shí)會(huì)直接給出相應(yīng)的鏈接。

OU多次反復(fù)強(qiáng)調(diào)與輔導(dǎo)老師溝通的重要性，同時(shí)也指出，如果輔導(dǎo)老師無法滿足服務(wù)需求，學(xué)生也可以直接向所屬的學(xué)習(xí)中心尋求支持服務(wù)。

（1）教師論壇

教師論壇是輔導(dǎo)老師和學(xué)習(xí)者異步交互的區(qū)域，輔導(dǎo)老師會(huì)為每個(gè)“學(xué)習(xí)周”建立一個(gè)主題，以便學(xué)習(xí)者在不同的學(xué)習(xí)進(jìn)程中進(jìn)行討論。每章（Block）學(xué)習(xí)結(jié)束后，再將其下的所有學(xué)習(xí)周歸類到該單元下。論壇簡便、易用，而且查詢方便。論壇上老師的回復(fù)迅速，基本上感覺老師是時(shí)時(shí)刻刻都在線。在論壇上輔導(dǎo)老師從不會(huì)“主動(dòng)”參與討論，只會(huì)在有學(xué)生直接向他請求幫助的時(shí)候提供支持服務(wù)。

（2）在線輔導(dǎo)

在課程學(xué)習(xí)過程中，多次利用音頻會(huì)議系統(tǒng)（Elluminate）為學(xué)習(xí)者提供在線輔導(dǎo)。L185有5次在線輔導(dǎo)，基本上每次輔導(dǎo)都是針對每個(gè)作業(yè)進(jìn)行的，每次約1個(gè)小時(shí)。每次在線輔導(dǎo)之前，老師會(huì)給大家發(fā)郵件，提醒輔導(dǎo)的時(shí)間，說明輔導(dǎo)的主題，以便大家做好準(zhǔn)備。在輔導(dǎo)中，輔導(dǎo)老師會(huì)很好的控制節(jié)奏，并且能關(guān)注、鼓勵(lì)弱勢學(xué)生，尤其是母語是非英語的學(xué)生。每次輔導(dǎo)都錄制下來，即使錯(cuò)過輔導(dǎo)的學(xué)生也能下載學(xué)習(xí)。

（3）作業(yè)批閱

作業(yè)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)具體，可操作性強(qiáng)。每個(gè)作業(yè)都有非常詳細(xì)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，老師依據(jù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)給學(xué)生評分，同時(shí)還要說明為什么給這個(gè)分?jǐn)?shù)。

除了給出每項(xiàng)分?jǐn)?shù)的理由，輔導(dǎo)老師還要認(rèn)真地對作業(yè)的具體問題進(jìn)行評價(jià)，個(gè)性化批閱。本課程筆者的第三次次作業(yè)620字，而老師的評語就有241字。

（4）郵件

輔導(dǎo)老師通常會(huì)在兩種情況下給學(xué)生發(fā)郵件，一是公共信息發(fā)布，如通知大家參加在線輔導(dǎo)，是針對本組所有學(xué)生；二是個(gè)性化服務(wù)，針對某個(gè)學(xué)生個(gè)體，如筆者曾經(jīng)給輔導(dǎo)老師發(fā)郵件擔(dān)心自己的英語水平會(huì)影響課程學(xué)習(xí)，老師及時(shí)回復(fù)郵件，并給了筆者一些學(xué)習(xí)建議。

總的來講，學(xué)習(xí)過程中學(xué)生是核心，輔導(dǎo)老師的服務(wù)始終圍繞學(xué)生的學(xué)習(xí)和其他相關(guān)需求進(jìn)行，輔導(dǎo)老師絕不會(huì)喧賓奪主，絕不會(huì)“主動(dòng)”提供服務(wù)、“主動(dòng)”督促學(xué)生的學(xué)習(xí)，他只是一個(gè)專業(yè)的、有學(xué)術(shù)背景和服務(wù)能力的“旁觀者”。

五、幾點(diǎn)思考與啟示

即使是英語基礎(chǔ)不是很理想的狀態(tài)下，筆者在本課程的整個(gè)學(xué)習(xí)過程中，隨著不斷完成一個(gè)個(gè)短小的、設(shè)計(jì)良好的、有趣的學(xué)習(xí)活動(dòng)，成就感、學(xué)習(xí)的自信心和學(xué)習(xí)收獲不斷提升，使筆者很享受整個(gè)學(xué)習(xí)過程。盡管學(xué)習(xí)中遇到各種困難，但最終完成學(xué)業(yè)，收獲了一份成就。在課程學(xué)習(xí)過程中深深體會(huì)到，實(shí)現(xiàn)有效、高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)主要得益于以下方面：

1.基于活動(dòng)的課程設(shè)計(jì)

學(xué)習(xí)活動(dòng)的設(shè)計(jì)貫穿整個(gè)課程，學(xué)習(xí)活動(dòng)的真正目的是維持學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果（自我評價(jià)），達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)，最終使網(wǎng)上的有效學(xué)習(xí)發(fā)生，這是課程學(xué)習(xí)的核心。如果沒有好的課程，即使有再好的服務(wù)，產(chǎn)品（課程）不好，用戶也是不會(huì)滿意的。

2.基于資源的自學(xué)

我們常常談及“學(xué)習(xí)是否發(fā)生”，這是完成學(xué)習(xí)任務(wù)、達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)的前提，學(xué)生如果不能主動(dòng)地、自主地去學(xué)習(xí)，再好的課程設(shè)計(jì)、再好的服務(wù)都沒有意義。本課程的學(xué)習(xí)模式就是“基于課程資源的自學(xué)”，以自學(xué)為主，通過與課程內(nèi)容的交互、與同學(xué)的交互以及與輔導(dǎo)教師的交互，學(xué)習(xí)課程內(nèi)容，完成學(xué)習(xí)活動(dòng)。除了幾次在線輔導(dǎo)，其余全部是自學(xué)，輔導(dǎo)教師從不“主動(dòng)”參與任何形式學(xué)習(xí)活動(dòng)或討論，輔導(dǎo)老師一直是一個(gè)旁觀者，在一旁觀察、關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，只在學(xué)生主動(dòng)尋求幫助的時(shí)候出現(xiàn)，但學(xué)生在學(xué)習(xí)、在和其他人交流的時(shí)候，卻能感覺老師就在身邊。

3.無縫連接的支持服務(wù)

幾乎從學(xué)習(xí)平臺的任何頁面都有通往尋求學(xué)習(xí)支持服務(wù)的鏈接和入口，這種服務(wù)是立體的——縱向有基于課程的服務(wù)，橫向有面向所有學(xué)生的普適服務(wù)；這種服務(wù)是無縫連接的——有和學(xué)習(xí)進(jìn)程如影隨形的服務(wù)，也有來自不同主體提供的不同的服務(wù)（輔導(dǎo)教師的、學(xué)習(xí)中心的）?？傊o學(xué)生的感覺是：服務(wù)渠道暢通（易溝通，反饋及時(shí)），服務(wù)內(nèi)容完備。

除此之外，筆者在學(xué)習(xí)中還有一些感悟：（1）關(guān)于教師適當(dāng)?shù)母深A(yù)

在輔導(dǎo)老師對于學(xué)習(xí)過程中學(xué)生之間的交互一般不會(huì)主動(dòng)地給予評價(jià)和回復(fù)，這樣做一方面有利于學(xué)生對知識的主動(dòng)建構(gòu)，另一方面，因?yàn)閷W(xué)生都是學(xué)習(xí)者，是這一領(lǐng)域知識的匱乏者，如果輔導(dǎo)老師不適當(dāng)?shù)馗深A(yù)，學(xué)生建構(gòu)的結(jié)果可能會(huì)偏離教學(xué)目標(biāo)。

（2）學(xué)習(xí)并非適合“任何時(shí)間”

盡管開放教育的特點(diǎn)是滿足任何人、任何時(shí)間、任何地點(diǎn)的學(xué)習(xí)，但筆者在本課程的學(xué)習(xí)體驗(yàn)表明：學(xué)生最好還是按照課程的進(jìn)度進(jìn)行學(xué)習(xí)，不然錯(cuò)過了正常的學(xué)習(xí)周期，由于進(jìn)度和別人不一致會(huì)導(dǎo)致在某個(gè)特定階段沒有人和你交流、互動(dòng)。因此，學(xué)習(xí)并非適合“任何時(shí)間”，還是需要一定計(jì)劃安排，最好跟上大家的節(jié)奏。

由于本文只是從親歷學(xué)習(xí)者的角度分析OU的學(xué)習(xí)過程，對教師支持服務(wù)方面無法體驗(yàn)。其實(shí)，教師支持服務(wù)也是質(zhì)量保證的一個(gè)重要的部分。

[1]（Ulf-D.Ehlers2004）“Qualityine-LearningfromaLearner'sPer?spective”http://www.eurodl.org/materials/contrib/2004/Online_Mas?ter_COPs.html

[2]學(xué)分和高等教育資格—英格蘭、威爾士和北愛爾蘭的學(xué)分指南，2001年11月.

[3]StudyingwiththeOU

[4]L185StudyGuide

[5]尼爾·布徹，梅麗迪·威爾遜·斯其頓.網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)質(zhì)量指南，2013.

[6]白曉晶.“遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)材料中的活動(dòng)設(shè)計(jì)”[J].開放教育研究，2006，（4）.

[7]WangYue&DuncanSidwell2012.2“BasicPrinciplesforODL CourseDesign”PPT.

責(zé)任編輯 三 川

G423

B

1009—458x（2014）07—0024—08

2014－01－25

徐琤；陳庚。北京交通大學(xué)（100044）。鄭勤華，北京師范大學(xué)（100875）。

*本文為北京交通大學(xué)校級教改項(xiàng)目《中英網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量保證的比較研究—基于學(xué)習(xí)過程的視角》（項(xiàng)目編號：32359522）研究成果之一。