頂崗實(shí)習(xí)教師與學(xué)生家長(zhǎng)溝通問題的研究

程世新

現(xiàn)代社會(huì)日益由封閉走向開放，溝通的理念也逐漸受到重視。2012年2月，在教育部印發(fā)的《小學(xué)教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、《中學(xué)教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》中指出，教師的專業(yè)能力包含“溝通與合作”的能力，并闡述了這一能力的基本要求，即教師要與中小學(xué)生、同事、學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行有效的溝通并協(xié)助中小學(xué)與社區(qū)建立合作互助的良好關(guān)系[1]。近年來(lái)，師范生的頂崗實(shí)習(xí)受到了各師范院校及教育部的重視。頂崗實(shí)習(xí)是指高年級(jí)師范生在接受兩到三年的專業(yè)訓(xùn)練和一定階段的崗前培訓(xùn)后，到農(nóng)村中小學(xué)頂替原校教師崗位，承擔(dān)一個(gè)學(xué)期的全部或部分教育教學(xué)任務(wù)。2007年7月，教育部下發(fā)了《關(guān)于大力推進(jìn)師范生實(shí)習(xí)支教工作的意見》，要求師范院校組織高年級(jí)師范生到中小學(xué)進(jìn)行教育實(shí)習(xí)，時(shí)間不少于一個(gè)學(xué)期，各地將師范生實(shí)習(xí)支教與加強(qiáng)農(nóng)村教師隊(duì)伍建設(shè)結(jié)合起來(lái)，積極創(chuàng)造條件，安排師范生到農(nóng)村學(xué)校進(jìn)行實(shí)習(xí)支教[2]。各地師范院校積極響應(yīng)教育部的號(hào)召，因地制宜開展實(shí)習(xí)支教工作，如河北師范大學(xué)2006—2011年間先后組織1.2萬(wàn)多名師范生到全省近80個(gè)縣市800多所基層學(xué)校實(shí)習(xí)支教；忻州師院從1997年開始，每年組織約3 500名學(xué)生到所轄15個(gè)縣市農(nóng)村學(xué)校實(shí)習(xí)支教，這一舉措受到了農(nóng)村學(xué)校的廣泛歡迎[3]。

頂崗實(shí)習(xí)教師在實(shí)習(xí)中不可避免地要與其他教師、學(xué)生及學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行溝通。筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，頂崗實(shí)習(xí)教師與學(xué)生家長(zhǎng)的溝通存在一些問題。第一，頂崗實(shí)習(xí)教師與學(xué)生家長(zhǎng)普遍無(wú)溝通。筆者對(duì)石家莊學(xué)院小學(xué)教育專業(yè)2008級(jí)、2009級(jí)前往河北省石家莊市元氏縣頂崗實(shí)習(xí)的70名師范生進(jìn)行了問卷調(diào)查，結(jié)果顯示有高達(dá)58.3%的頂崗實(shí)習(xí)教師表示自己從未與學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行過溝通。第二，頂崗實(shí)習(xí)教師與學(xué)生家長(zhǎng)溝通效果欠佳。頂崗實(shí)習(xí)教師與學(xué)生家長(zhǎng)溝通效果的評(píng)價(jià)包括兩個(gè)方面：一是頂崗實(shí)習(xí)教師與家長(zhǎng)關(guān)系的緊密程度；二是在提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性方面的效果。溝通后，在教師與家長(zhǎng)的關(guān)系緊密度方面，只有13.3%的頂崗實(shí)習(xí)教師認(rèn)為自己與家長(zhǎng)的關(guān)系親近了許多，66.7%的頂崗實(shí)習(xí)教師認(rèn)為自己與家長(zhǎng)的關(guān)系略有改善，還有20%的頂崗實(shí)習(xí)教師認(rèn)為自己與家長(zhǎng)的關(guān)系變化不明顯。在提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性方面，溝通后，僅有6.7%的頂崗實(shí)習(xí)教師認(rèn)為有明顯改善，86.7%的頂崗實(shí)習(xí)教師認(rèn)為略有改善，6.6%的頂崗實(shí)習(xí)教師認(rèn)為沒有改善。長(zhǎng)此以往，既不利于頂崗實(shí)習(xí)教師與學(xué)生家長(zhǎng)溝通的改善，也不利于頂崗實(shí)習(xí)教師的專業(yè)成長(zhǎng)。

現(xiàn)代教育需要溝通，良好的溝通能使雙方達(dá)成一致，共同促進(jìn)教育目標(biāo)的形成。在日常教學(xué)中，頂崗實(shí)習(xí)教師往往重視與學(xué)生的直接溝通，而忽視與家長(zhǎng)的間接溝通。但家庭作為學(xué)生成長(zhǎng)及性格養(yǎng)成必不可少的環(huán)境之一，其影響不容小覷，因此，頂崗實(shí)習(xí)教師與學(xué)生家長(zhǎng)之間的溝通就顯得十分必要。另一方面，溝通有利于提高頂崗實(shí)習(xí)教師的專業(yè)發(fā)展。作為教師教育的一種職前實(shí)踐，與學(xué)生家長(zhǎng)溝通是頂崗實(shí)習(xí)教師專業(yè)技能的一部分，也是頂崗實(shí)習(xí)教師是否勝任教師這一職業(yè)的試金石，教師培養(yǎng)質(zhì)量的提高需要實(shí)習(xí)教師與學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行有效溝通。因此，頂崗實(shí)習(xí)教師與學(xué)生家長(zhǎng)溝通存在的問題必須受到重視。

一、頂崗實(shí)習(xí)教師與學(xué)生家長(zhǎng)溝通存在問題的原因

1.溝通沒有受到充分重視

實(shí)際調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，頂崗實(shí)習(xí)教師、學(xué)生家長(zhǎng)、師范院校、實(shí)習(xí)帶隊(duì)教師和實(shí)習(xí)學(xué)校指導(dǎo)教師均沒有對(duì)這一問題予以重視。

首先，家長(zhǎng)不重視。家長(zhǎng)普遍不重視與頂崗實(shí)習(xí)教師的溝通，一方面是因?yàn)槎鄶?shù)農(nóng)村家長(zhǎng)文化水平有限，而且他們多在外地打工，對(duì)孩子的教育和關(guān)心不夠，而把教育孩子的責(zé)任交給了學(xué)校；另一方面是因?yàn)橐恍┏擎?zhèn)學(xué)生家長(zhǎng)仍將實(shí)習(xí)教師當(dāng)作學(xué)生對(duì)待，并未認(rèn)可頂崗實(shí)習(xí)教師的教師身份，從而也就談不上重視與頂崗實(shí)習(xí)教師的溝通了。

其次，頂崗實(shí)習(xí)教師自己不重視。在“頂崗實(shí)習(xí)教師對(duì)與學(xué)生家長(zhǎng)溝通的價(jià)值認(rèn)識(shí)”這一問題上，有63.9%的師范生認(rèn)為與家長(zhǎng)溝通非常重要，有33.3%的師范生認(rèn)為與家長(zhǎng)溝通比較重要，有2.8%的師范生認(rèn)為家長(zhǎng)溝通一般重要。這說(shuō)明師范生普遍能認(rèn)識(shí)到與家長(zhǎng)溝通的重要性。但從調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，師范生本身平時(shí)非常喜歡與人溝通的只占11.1%，比較喜歡與人溝通的也只有27.8%。這說(shuō)明師范生能意識(shí)到與家長(zhǎng)溝通的重要性，但有的師范生本身性格卻不喜歡與人溝通，那么就更不用說(shuō)與家長(zhǎng)溝通了。并且，在對(duì)部分頂崗實(shí)習(xí)教師的隨機(jī)訪談中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)頂崗實(shí)習(xí)教師都沒有擔(dān)任班主任，他們認(rèn)為與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通是班主任的事情，并沒有意識(shí)到與學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行溝通是自己專業(yè)技能的一部分，從而也就沒有對(duì)此給予充分重視。

再次，頂崗實(shí)習(xí)教師所在師范院校及其實(shí)習(xí)帶隊(duì)教師不重視。目前，師范學(xué)校的教師技能培訓(xùn)課開設(shè)不足，一般只開設(shè)了教師口語(yǔ)、書法、演講與口才、多媒體技術(shù)與應(yīng)用等技能課程，而沒有開設(shè)溝通技能培養(yǎng)與訓(xùn)練這一專門的課程。而實(shí)習(xí)帶隊(duì)教師多是高校一線教師，他們一般沒有中小學(xué)工作的直接經(jīng)驗(yàn)，因此不能為實(shí)習(xí)教師提供全面而有效的建議。

最后，實(shí)習(xí)學(xué)校的指導(dǎo)教師也不重視。他們有的會(huì)安排實(shí)習(xí)教師擔(dān)任小學(xué)科或音、體、美教師，有的安排實(shí)習(xí)教師分擔(dān)自己的教學(xué)任務(wù)，但他們很少會(huì)安排實(shí)習(xí)教師擔(dān)任班主任或語(yǔ)、數(shù)、外學(xué)科教師。在當(dāng)前應(yīng)試教育仍然受重視的大環(huán)境下，指導(dǎo)教師仍舊把頂崗實(shí)習(xí)教師當(dāng)作學(xué)生看待，并未對(duì)其委以重任，從而也就忽視了對(duì)頂崗實(shí)習(xí)教師與學(xué)生家長(zhǎng)溝通這一技能的培養(yǎng)和訓(xùn)練。

2.溝通內(nèi)容單一，溝通手段傳統(tǒng)

頂崗實(shí)習(xí)教師與學(xué)生家長(zhǎng)溝通的主要內(nèi)容包括：了解學(xué)生的家庭情況、解決學(xué)生的問題、了解家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的要求、找家長(zhǎng)辦事等。其中，了解學(xué)生的家庭情況和解決學(xué)生的問題分別占到了34.9%和37.8%。這說(shuō)明頂崗實(shí)習(xí)教師在與學(xué)生家長(zhǎng)溝通的內(nèi)容方面仍然沒有擺脫傳統(tǒng)的“學(xué)生出現(xiàn)了問題才找家長(zhǎng)”的做法，此種溝通偏重于“治理”而不是“預(yù)防”，并且此種情況下找家長(zhǎng)溝通，容易造成家長(zhǎng)的焦慮，進(jìn)而影響溝通效果。

與此同時(shí)，調(diào)查結(jié)果顯示，頂崗實(shí)習(xí)教師與學(xué)生家長(zhǎng)溝通時(shí)，其溝通手段也比較傳統(tǒng)（見圖1）。

進(jìn)行溝通時(shí)，有47.4%的頂崗實(shí)習(xí)教師選擇了“當(dāng)面交談”，這是比例最高的溝通手段。其次，另外兩種手段，即“開家長(zhǎng)會(huì)”、“打電話、QQ等多媒體形式”，也是頂崗實(shí)習(xí)教師較為常用的溝通手段。而其他的手段，如“書面形式”和“家訪”，卻只有15.6%的頂崗實(shí)習(xí)教師會(huì)采用。這說(shuō)明頂崗實(shí)習(xí)教師的溝通手段仍以口頭溝通為主。在實(shí)習(xí)期間，一些頂崗實(shí)習(xí)教師會(huì)主動(dòng)與家長(zhǎng)溝通，但這些溝通多流于形式，難以達(dá)到真情交談的水平。在頂崗實(shí)習(xí)教師中，也有極少數(shù)的人會(huì)采用書面溝通與家訪的手段與學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行溝通。由此可見，師范生的溝通手段已經(jīng)隨著社會(huì)發(fā)展而有所更新，但是其所占比重還不大?？傮w來(lái)看，其溝通手段仍相對(duì)傳統(tǒng)。

3.理論知識(shí)不足，實(shí)際溝通訓(xùn)練欠缺

師范學(xué)校對(duì)師范生的培養(yǎng)包括專業(yè)理論知識(shí)的教授和教學(xué)實(shí)踐的指導(dǎo)。良好的溝通技能需要經(jīng)過一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)期的系統(tǒng)訓(xùn)練才能逐漸形成。頂崗實(shí)習(xí)教師獲得溝通技能知識(shí)的渠道主要分為課堂講授和課外自學(xué)兩種（其學(xué)習(xí)情況見表1）。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，在課堂講授方面，專業(yè)教師對(duì)溝通技能知識(shí)的講授很少，只有10.75%的教師“經(jīng)?！毕?qū)W生講授溝通技能知識(shí)。在學(xué)生課外自學(xué)方面，有55%的師范生會(huì)“經(jīng)?！被颉坝袝r(shí)”通過課程安排或自主閱讀溝通技能方面的書籍進(jìn)行學(xué)習(xí)，而45%的學(xué)生“偶爾”或“從不”學(xué)習(xí)溝通技能知識(shí)?？梢?，頂崗實(shí)習(xí)教師在學(xué)習(xí)溝通技能知識(shí)的過程中，有將近一半的學(xué)生沒有意識(shí)到溝通的重要性，因此也不注重對(duì)這一技能的自我學(xué)習(xí)。雖然有半數(shù)以上的學(xué)生會(huì)較為主動(dòng)地學(xué)習(xí)與溝通技能相關(guān)的一些知識(shí)，但其學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性、針對(duì)性十分有限。與此同時(shí)，課堂上教師的講授也不夠，并且，很多師范學(xué)校并沒有開設(shè)溝通方面的專業(yè)課程。這就使得大部分頂崗實(shí)習(xí)教師在實(shí)習(xí)前既沒有意識(shí)到溝通的重要性，也沒有針對(duì)溝通進(jìn)行過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，因此最終導(dǎo)致溝通存在問題。

教學(xué)實(shí)踐是培養(yǎng)師范生各項(xiàng)能力的重要途徑。在大學(xué)前兩年，師范院校一般會(huì)每學(xué)期為師范生安排1～2周的教育見習(xí)。在教育見習(xí)中，師范生很少被安排教學(xué)任務(wù)和班級(jí)事務(wù)，其更多的是在觀摩教學(xué)，師范生與學(xué)生家長(zhǎng)溝通的機(jī)會(huì)幾乎為零，他們并沒有實(shí)際鍛煉的時(shí)間。而頂崗實(shí)習(xí)一般被安排在大學(xué)三年級(jí)或四年級(jí)，實(shí)習(xí)時(shí)間一般為一學(xué)期或6～8周，除去實(shí)習(xí)剛開始時(shí)第一周的準(zhǔn)備時(shí)間以及實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)最后一周的總結(jié)時(shí)間，師范生實(shí)際真正用于實(shí)習(xí)的時(shí)間并不多。在實(shí)習(xí)中，實(shí)習(xí)教師一般情況下都會(huì)負(fù)責(zé)一個(gè)或幾個(gè)班的教學(xué)工作，而其指導(dǎo)教師因?yàn)榧扔薪虒W(xué)任務(wù)，又有班級(jí)事務(wù)及其他事情需要處理，所以對(duì)實(shí)習(xí)教師的實(shí)際指導(dǎo)較少。因此，在短短的頂崗實(shí)習(xí)時(shí)間里，頂崗實(shí)習(xí)教師既要認(rèn)真學(xué)習(xí)備課、講課、批改作業(yè)，也要承擔(dān)一定的教學(xué)任務(wù)，協(xié)助指導(dǎo)教師處理班級(jí)里的零碎事情。那么，這就在客觀上限制了頂崗實(shí)習(xí)教師與學(xué)生家長(zhǎng)溝通的機(jī)會(huì)和時(shí)間。

總而言之，師范生在實(shí)習(xí)期間，既沒有充分的技能準(zhǔn)備，也很難有充足的時(shí)間和機(jī)會(huì)進(jìn)行家訪、參與家長(zhǎng)會(huì)或者與學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行其他溝通，這就直接導(dǎo)致了頂崗實(shí)習(xí)教師與家長(zhǎng)“無(wú)溝通”或溝通效果欠佳的局面。

二、改善頂崗實(shí)習(xí)教師與學(xué)生家長(zhǎng)溝通的策略

與學(xué)生家長(zhǎng)溝通對(duì)師范生來(lái)說(shuō)是十分重要的基本功。師范院校、實(shí)習(xí)帶隊(duì)教師、實(shí)習(xí)學(xué)校指導(dǎo)教師以及頂崗實(shí)習(xí)教師自己都應(yīng)重視頂崗實(shí)習(xí)教師與家長(zhǎng)溝通能力的培養(yǎng)，找出有效途徑和方法，促使師范生在與家長(zhǎng)溝通方面的能力培養(yǎng)能逐步走向有效化、規(guī)范化、科學(xué)化。

1.明確溝通的重要性，加強(qiáng)實(shí)習(xí)教師崗前培訓(xùn)

對(duì)某一事物重要性的認(rèn)識(shí)決定著對(duì)這一事物的態(tài)度與行為。與學(xué)生家長(zhǎng)溝通是師范生必備的專業(yè)技能之一，師范院校以及在校教師應(yīng)該對(duì)頂崗實(shí)習(xí)教師與學(xué)生家長(zhǎng)的溝通予以重視。師范專業(yè)可以開設(shè)一些相關(guān)課程，使在校師范生了解與家長(zhǎng)溝通的重要性并掌握相關(guān)溝通技能；其次，邀請(qǐng)中小學(xué)教師進(jìn)入高校課堂向師范生介紹班主任溝通經(jīng)驗(yàn)，以實(shí)際案例引導(dǎo)師范生去討論和思考，激發(fā)師范生的興趣。

頂崗實(shí)習(xí)教師的職前培訓(xùn)主要包括加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和增加師范生的溝通實(shí)踐。在理論知識(shí)準(zhǔn)備方面，學(xué)校在崗前培訓(xùn)的課程中，要有意識(shí)地增加一些溝通理論的課程，使師范生能更好地理解溝通的意義，并掌握溝通的方法。在實(shí)踐準(zhǔn)備方面，溝通技能的培養(yǎng)和提高是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，僅靠課程學(xué)習(xí)是不能完全掌握的，師范院校應(yīng)增加師范生的實(shí)踐環(huán)節(jié)。在每次教育見習(xí)和頂崗實(shí)習(xí)前，應(yīng)做好實(shí)習(xí)教師的動(dòng)員工作，使他們?cè)趯?shí)習(xí)中有意識(shí)地與家長(zhǎng)溝通。同時(shí)，師范院校還可以舉辦一些教師技能競(jìng)賽或通過模擬班級(jí)等形式來(lái)引起師范生的注意，鼓勵(lì)師范生參加這些課外活動(dòng)來(lái)提高自身與家長(zhǎng)溝通的能力。

2.豐富溝通的理論知識(shí)，提高自身實(shí)踐能力

頂崗實(shí)習(xí)教師自己也應(yīng)充分發(fā)揮自身主動(dòng)性與積極性，讓溝通技能成為自我學(xué)習(xí)的迫切需求。在大學(xué)期間，師范生可根據(jù)自身興趣閱讀相關(guān)書籍，積極參加與家長(zhǎng)溝通方面相關(guān)的課程學(xué)習(xí)。同時(shí)，在平時(shí)的教育見習(xí)和頂崗實(shí)習(xí)中，師范生應(yīng)積極地向指導(dǎo)教師請(qǐng)教與學(xué)生家長(zhǎng)溝通的經(jīng)驗(yàn)、內(nèi)容和方法。在與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通時(shí)，師范生要對(duì)他們的話語(yǔ)內(nèi)容進(jìn)行了解、思考、理解，并做出必要反饋，培養(yǎng)自己的應(yīng)變能力，不可一味地向家長(zhǎng)反映學(xué)生的負(fù)面信息。

同時(shí)，頂崗實(shí)習(xí)教師與學(xué)生家長(zhǎng)良好的溝通離不開自身與他人平時(shí)溝通的經(jīng)驗(yàn)和訓(xùn)練。師范生可以充分利用課余時(shí)間參加學(xué)校豐富多彩的課外活動(dòng)，如晚會(huì)、舞會(huì)、演講賽、辯論賽、名師講座、學(xué)生社團(tuán)等等。這些活動(dòng)既能豐富自身閱歷，為良好的人際溝通儲(chǔ)備材料，也能鍛煉自身與他人溝通的能力。師范生還可以利用寒暑假或周末在一些教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做一些教學(xué)工作或家教等兼職活動(dòng)，增加自身與學(xué)生家長(zhǎng)溝通的機(jī)會(huì)。

3.抓住實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)，在鍛煉和反思中成長(zhǎng)

頂崗實(shí)習(xí)教師在實(shí)習(xí)前，學(xué)校應(yīng)該做好對(duì)實(shí)習(xí)基地的調(diào)研，提前了解實(shí)習(xí)基地各學(xué)校的地理位置和硬件情況、教師缺額情況、教師學(xué)歷、上課方式以及學(xué)生情況等，以便師范生對(duì)自己的實(shí)習(xí)做好規(guī)劃。在分配好崗位后，實(shí)習(xí)帶隊(duì)教師應(yīng)與實(shí)習(xí)學(xué)校指導(dǎo)教師做好溝通，提出實(shí)習(xí)要求和注意事項(xiàng)，以便提高實(shí)習(xí)效果。

在實(shí)際的實(shí)習(xí)中，頂崗實(shí)習(xí)教師應(yīng)該有意識(shí)地去訓(xùn)練自己與學(xué)生家長(zhǎng)溝通的能力。頂崗實(shí)習(xí)教師一般會(huì)擔(dān)任某些科目的教師，因此頂崗實(shí)習(xí)教師要抓住這一寶貴契機(jī)，合理安排各項(xiàng)工作的時(shí)間，積極配合指導(dǎo)老師做好各項(xiàng)工作。首先，頂崗實(shí)習(xí)教師應(yīng)該將自己融入班集體，和所有教師一樣認(rèn)真了解、交流學(xué)生各方面的情況，虛心請(qǐng)教日常溝通及開家長(zhǎng)會(huì)、家訪等活動(dòng)的內(nèi)容和方式方法，做好良好溝通的準(zhǔn)備；然后，根據(jù)學(xué)生或班級(jí)事務(wù)需要，積極與學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，并協(xié)助班主任教師組織好家長(zhǎng)會(huì)、家訪等活動(dòng)。在溝通時(shí)，不要有畏懼心理，應(yīng)與家長(zhǎng)彼此信任，并建立目標(biāo)一致的信念，得體大方地與家長(zhǎng)進(jìn)行交流。再次，頂崗實(shí)習(xí)教師在與學(xué)生家長(zhǎng)溝通后，應(yīng)及時(shí)反思總結(jié)自己溝通中的得與失，并主動(dòng)地與班主任或其他教師交流溝通心得，同時(shí)還要學(xué)會(huì)熟練使用各種溝通方式，以使自己更快成長(zhǎng)。

參考文獻(xiàn)：

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（作者單位：華中師范大學(xué)教育學(xué)院）

（責(zé)任編輯：龔道娣）