長假心安，雙福特達

■文、圖：武佳琪

長假心安，雙福特達

■文、圖：武佳琪

車輛安全雖然是一個老生常談的話題，但它始終都是人們關(guān)注的焦點。盡管現(xiàn)在的汽車擁有各種主被動安全配置，但良好的車況無疑是安全駕駛的基礎(chǔ)保障。春節(jié)長假，大家的愛車都到了“大顯身手”的時候，福克斯車主鄭先生也恰在此時接到了長安福特的邀約電話。

“一重?！?，雙項檢測

“鄭先生您好！我是北方長福的DCRC專員，為了保證您車輛的冬季行車安全，長安福特現(xiàn)推出了免費的冬季健診服務(wù)。同時根據(jù)保養(yǎng)記錄，您的車輛將在今年4月出保，不知道您近期是否有時間回店進行出保前的全面檢測呢？”聽到這里，鄭先生不禁回想起自己2011年購買?？怂箷r的情景，轉(zhuǎn)眼之間“小福”陪伴在自己身邊已經(jīng)快3年了。在這期間鄭先生也參加過幾次長安福特的“季節(jié)健診”活動，即在不同季節(jié)，長安福特針對車輛的不同系統(tǒng)進行的免費健康檢查—包括了春季的車輛全面檢測、夏季的空調(diào)檢測、秋季的底盤檢測以及冬季的發(fā)動機檢測等。

要想使愛車時刻保持良好車況，就要遵循“三分修，七分養(yǎng)”，鄭先生也深諳此道。每年入冬前他都會對車輛進行必要的檢查，并采取相應(yīng)的保養(yǎng)措施。就當(dāng)下長安福特的“冬季健診”而言，其主要是針對車輛的“心臟”——發(fā)動機進行保養(yǎng)，內(nèi)容涵蓋發(fā)動機機油、制動液、冷卻液、變速箱油液等的檢查，目的就是確保長安福特用戶及其愛車的冬季行車安全。

對于“冬季健診”的必要性，鄭先生深表認(rèn)同，但出保前的檢測又有什么意義呢？了解到鄭先生的疑惑后，DCRC專員為鄭先生進行了詳細(xì)解答。眾所周知，車輛在購買之后都會有一個整車質(zhì)保期，在質(zhì)保期內(nèi)車輛的某些零部件在確認(rèn)為非人為損壞（質(zhì)量問題）時廠家都會給予免費更換，比如時速表、空調(diào)等。不過，整車質(zhì)保并不等于任何部件都享有同樣的質(zhì)保服務(wù)，例如某些易損件，如蓄電池、雨刮器、音響設(shè)備等的質(zhì)保期限就會短一些。而出保前全面檢測的意義就在于盡可能將車輛故障或潛在問題在質(zhì)保期內(nèi)解決，從而最大限度地保障車主的權(quán)益。

聽了DCRC專員的解釋，鄭先生恍然大悟。其實當(dāng)初看上“小?！币环矫媸潜黄鋾r尚的外形所吸引，另一方面則是福克斯在賽車方面的優(yōu)異成績讓人對其性能充滿信心。如今駕駛了3年，這期間的點滴服務(wù)更是讓鄭先生對長安福特品牌“忠心耿耿”。想想自己去年“十 · 一”剛剛帶著家人進行了一次長途自駕，自己的“小?！币惨呀?jīng)快到5萬km的保養(yǎng)里程，于是鄭先生當(dāng)即與DCRC專員預(yù)約好了進店保養(yǎng)的時間。

“二重?！?，雙人快保

說起來?？怂共⒉皇青嵪壬鷵碛械牡谝惠v汽車，在剛剛工作時他曾經(jīng)購買過一輛入門級小車作為上班的代步工具。不過，車雖然是小車，可每次保養(yǎng)花費的時間卻不“小”，即便順利也需要2個多小時才能完成。但是來到長安福特4S店內(nèi)進行定期保養(yǎng)，只需1 h左右的時間就可以完成全部內(nèi)容，其中車輛在工位上進行保養(yǎng)的時間一般只需要40 min。而這一切都得益于2011年長安福特在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)推行的“雙人快?！狈?wù)項目。

那么，“雙人快?！迸c普通保養(yǎng)的區(qū)別究竟在哪呢？對鄭先生來說，“雙人快?！苯o他最大的感覺就是“快”，但這“快”字背后其實“大有玄機”。比如，車主如果提前預(yù)約“雙人快?！北ｐB(yǎng)項目，那么其在進店之后就可以直接駛到“綠色通道”內(nèi)進行環(huán)車預(yù)檢。服務(wù)顧問一方面對車輛外觀、內(nèi)飾仔細(xì)檢查，另一方面將底盤檢查等交由快保工位上的維修技師完成，這樣就將預(yù)檢報價時間由之前的20 min大幅縮短至5 min。同時，能夠顯著加快車輛起降速度的剪式舉升機，快保工位單獨配備的專業(yè)工具等都進一步縮短了保養(yǎng)時間?！半p人快保”的“快”字背后是長安福特對服務(wù)流程、人員分工、施工項目等各項工作的全面優(yōu)化，換來的則是“一升”（保養(yǎng)效率）和“一降”（客戶等待時間）。

其實“雙人快?！背恕翱臁敝猓€有很多地方也讓鄭先生頗為驚喜?！霸诘陜?nèi)服務(wù)人員進行‘雙人快保’的同時，我可以透過休息室的玻璃幕墻和電子顯示屏隨時了解車輛的保養(yǎng)進度。另外，雖然相比‘單人’保養(yǎng)，‘雙人快?！黾恿艘幻?wù)人員，但工時費等卻沒有額外增加，可謂‘提質(zhì)不提價’?！编嵪壬鷿M意地說道。

長安福特的“雙人快?！表椖繌?011年推出至今，已經(jīng)有超過80家經(jīng)銷商通過了長安福特的認(rèn)證，從而能夠向客戶提供“雙人快?！狈?wù)。而從2014年開始，長安福特將逐步把“雙人快?！表椖繉?dǎo)入網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的500余家經(jīng)銷商，同時將“雙人快?！绷鞒碳{入福特全球統(tǒng)一的“Quality Care”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程之中，這也意味著今后將會有越來越多的車主得以享受到長安福特方便、專業(yè)、快捷的服務(wù)。

在剛剛過去的2013年，長安福特以近68萬輛的全年銷量實現(xiàn)同比增長62%，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。銷量的快速增長客觀上對售后服務(wù)提出了更高要求，而從提高服務(wù)效率，減低用戶保養(yǎng)時間成本的角度出發(fā)，推廣“雙人快?！眲菰诒匦小？梢哉f，無論是高效的“雙人快?！边€是及時呵護車主的“冬季健診”等季節(jié)服務(wù)活動，都確保了長安福特在基盤客戶不斷擴大的同時，服務(wù)滿意度也能夠?qū)崿F(xiàn)同步提升。2013年在中國市場揮寫出驚艷一筆的長安福特，2014年又將帶給人們怎樣的驚喜呢？讓我們拭目以待。