大學(xué)圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新的研究與實(shí)踐

摘要：在信息技術(shù)迅速發(fā)展，數(shù)據(jù)資源快速增長的環(huán)境下，傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足用戶的需求，大學(xué)圖書館只有探索創(chuàng)新，才能更好地適應(yīng)學(xué)校發(fā)展的需求。本文以南京醫(yī)科大學(xué)圖書館為例，介紹了我館開展信息服務(wù)的實(shí)踐與思考。

關(guān)鍵詞：大學(xué)圖書館；信息服務(wù)； 創(chuàng)新

1引言

世界杰出的圖書館學(xué)家阮岡納贊1931年提出著名的\"五定律\"[1]， 被作為圖書館事業(yè)的總原則，\"五定律\"指出了圖書館以讀者為中心的服務(wù)本質(zhì)。隨著時(shí)代的發(fā)展和科技的進(jìn)步，圖書館的服務(wù)本質(zhì)并沒有變化，但服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)的技術(shù)手段及服務(wù)的對(duì)象都極大地?cái)U(kuò)展了。

大學(xué)圖書館作為學(xué)校的三大支柱之一，是教學(xué)和科研的重要平臺(tái)、公共服務(wù)的保障。隨著高等教育的發(fā)展，圖書館不僅僅是一個(gè)教學(xué)輔助部門，它越來越多地成為教學(xué)與科研體系的重要組成部門。它主要面向高校的教學(xué)科研人員和廣大師生，特定的服務(wù)對(duì)象對(duì)其服務(wù)的深度、服務(wù)的質(zhì)量也提出了更高的要求。因此，大學(xué)圖書館如何不斷開拓創(chuàng)新，探索多層次的服務(wù)方式，以提高自身的服務(wù)能力，是其面臨的挑戰(zhàn)。筆者以為，大學(xué)圖書館既有自身的優(yōu)勢(shì)，又面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

從優(yōu)勢(shì)角度看，大學(xué)對(duì)圖書館經(jīng)費(fèi)投入的保障，極大地豐富了大學(xué)圖書館的館藏資源。專業(yè)的、高品質(zhì)的文獻(xiàn)信息資源，為圖書館開展服務(wù)提供了基礎(chǔ)保障。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的投入，新技術(shù)的引進(jìn)，數(shù)字圖書館的大力發(fā)展，再配以專業(yè)的信息服務(wù)人員，都使得大學(xué)圖書館在信息服務(wù)方面具有無可比擬的專業(yè)優(yōu)勢(shì)。

另一方面，大學(xué)圖書館也面臨著極大的挑戰(zhàn)。各類信息資源的日益豐富，信息組織方式的發(fā)展與進(jìn)步，使得信息資源的利用愈加簡單、便捷。同時(shí)，大學(xué)師生的信息獲取能力也在不斷提高。在這種情況下，圖書館面臨著尷尬的境遇：大學(xué)圖書館的主要服務(wù)對(duì)象，廣大師生更多的時(shí)候可以通過學(xué)校提供的豐富資源和用戶界面友好的檢索系統(tǒng)，很方便地獲取自己所需要的文獻(xiàn)信息資源。從表面看，他們的信息需求很多時(shí)候可以自己通過網(wǎng)絡(luò)資源解決，因此讀者的到館利用率呈下降趨勢(shì)，這也是全世界圖書館共同面臨的一個(gè)問題。但通過分析用戶的需求可以發(fā)現(xiàn)，他們還有很多隱性的需求并沒有真正滿足。圖書館如何改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)為知識(shí)服務(wù)，將知識(shí)服務(wù)融入教學(xué)、科研的全過程中，這是圖書館面臨的一大挑戰(zhàn)。

圖書館面臨的另一挑戰(zhàn)是如何延伸圖書館的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)對(duì)象。大學(xué)圖書館的信息服務(wù)偏重于支持校內(nèi)的科學(xué)研究，圖書館如何走出象牙塔，與醫(yī)院、企業(yè)建立服務(wù)合作，發(fā)揮圖書館的社會(huì)服務(wù)功能，提升圖書館的競(jìng)爭(zhēng)力，是圖書館面臨的另一挑戰(zhàn)。

面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)，國內(nèi)圖書館界在不斷思考與實(shí)踐，并總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn)[2～4]。我們參照同行的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我館的實(shí)際情況，構(gòu)建了自己的服務(wù)體系，并在實(shí)踐中不斷完善。

2圖書館的信息服務(wù)實(shí)踐

通過文獻(xiàn)調(diào)研和實(shí)地考查交流發(fā)現(xiàn)，大學(xué)圖書館在開展創(chuàng)新服務(wù)方面，開展了許多實(shí)踐，從服務(wù)內(nèi)容到服務(wù)方式都實(shí)施了一系列的舉措?？偨Y(jié)這些創(chuàng)新措施，其核心是知識(shí)服務(wù)理念的引入。知識(shí)服務(wù)不同于一般的信息服務(wù)，它是對(duì)信息資源深層次的開發(fā)和利用，通過對(duì)知識(shí)的獲取、重組、分析、挖掘，為用戶提供全面、系統(tǒng)、個(gè)性化解決問題的服務(wù)。具體到大學(xué)圖書館，主要采取的服務(wù)方式有學(xué)科館員制度、信息推送服務(wù)、嵌入式學(xué)科服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)等。

根據(jù)我校的具體情況，同時(shí)也兼顧圖書館的社會(huì)服務(wù)功能，我們將用戶分為學(xué)生、本校和附屬醫(yī)院的科研團(tuán)隊(duì)、校管理決策層和醫(yī)藥企業(yè)用戶等這幾大層次，根據(jù)不同層次的用戶需求特點(diǎn)，有針對(duì)性地提供信息服務(wù)。

2.1 面向?qū)W生的信息服務(wù) 不同年級(jí)的學(xué)生由于處于不同的學(xué)習(xí)階段，其面臨的問題和需要完成的任務(wù)不同，信息的需求也不同。低年級(jí)的學(xué)生，需要了解如何使用圖書館的各類信息資源，包括書刊的借閱，圖書館各類設(shè)施的使用和圖書館常用電子資源的普及知識(shí)。面對(duì)這樣的需求，我們通過開設(shè)新生導(dǎo)讀課程，讓學(xué)生對(duì)圖書館的使用有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也在圖書館的日常工作和各種活動(dòng)中，讓學(xué)生了解圖書館、熱愛圖書館。

高年級(jí)的學(xué)生，逐漸進(jìn)入專業(yè)課程的學(xué)習(xí)，有的學(xué)生需要完成導(dǎo)師布置的課題或者在導(dǎo)師指導(dǎo)下完成自己的科研選題。針對(duì)這類需求，圖書館可以提供有關(guān)科研選題和文獻(xiàn)調(diào)研的指導(dǎo)，如指導(dǎo)學(xué)生使用各類數(shù)據(jù)庫，分析文獻(xiàn)、撰寫綜述以及個(gè)人文獻(xiàn)的管理等。對(duì)個(gè)性化的問題，則通過電話、郵件或面對(duì)面的方式給予專門指導(dǎo)。

圖書館還定期開展了的\"一小時(shí)講座\"活動(dòng)，講座內(nèi)容針對(duì)學(xué)生使用信息資源利用的各個(gè)層次，學(xué)生可以根據(jù)自己的需要選擇相應(yīng)的講座。圖書館還保障各類溝通平臺(tái)的暢通，包括留言板、E-MAIL、微博等，使學(xué)生的各種信息需求都能夠得到滿足。

2.2 面向科研團(tuán)隊(duì)的信息服務(wù) 科研團(tuán)隊(duì)需要的是更深層次的信息，而不是簡單的原始文獻(xiàn)的提供。他們需要的是對(duì)原始文獻(xiàn)進(jìn)行加工，分析、整理后，精煉出與課題密切相關(guān)的信息。為了解各個(gè)院系科研團(tuán)隊(duì)的需求，我們走訪了一些院系和重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室等，了解他們的信息需求。科研團(tuán)隊(duì)的信息需求貫穿于科研的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從課題開始的文獻(xiàn)調(diào)研，到課題開展階段的各類文獻(xiàn)信息的提供，到課題結(jié)題、申報(bào)項(xiàng)目的科技查新等。面向科研團(tuán)隊(duì)的服務(wù)，就是要將信息服務(wù)嵌入到科研的各個(gè)環(huán)節(jié)，建立包括課題跟蹤、學(xué)科動(dòng)態(tài)、文獻(xiàn)傳遞、用戶培訓(xùn)等內(nèi)容的綜合學(xué)科服務(wù)平臺(tái)。

我們不僅為校內(nèi)的科研團(tuán)隊(duì)服務(wù)，還將附屬醫(yī)院、南京市衛(wèi)生系統(tǒng)的科研骨干等納入我館的服務(wù)體系。為了更好地為各個(gè)附屬醫(yī)院提供信息服務(wù)，圖書館成立了\"附屬醫(yī)院圖書館聯(lián)盟\"，與24家附屬醫(yī)院在共同協(xié)商，資源共享的基礎(chǔ)上制定了聯(lián)盟的服務(wù)章程，擴(kuò)大了圖書館的服務(wù)范圍，也提高了圖書館的影響力。聯(lián)盟運(yùn)行以來，各個(gè)附屬醫(yī)院借助我們中心館的資源優(yōu)勢(shì)，可以更好地為本院提供信息服務(wù)，中心館的資源也得到最大限度的利用，形成了雙贏的局面。

2.3 面向?qū)W校管理決策層的信息服務(wù) 面向?qū)W校管理決策層提供信息服務(wù)，是圖書館開展創(chuàng)新服務(wù)的一項(xiàng)新舉措。隨著大學(xué)的不斷發(fā)展并日益與國際接軌，學(xué)校的管理決策層對(duì)學(xué)校的學(xué)科建設(shè)情況、科研產(chǎn)出數(shù)據(jù)和科研人員的績效等，需要有一個(gè)全面、客觀的了解與評(píng)估。圖書館的信息服務(wù)人員長期與科研人員、科技文獻(xiàn)打交道，熟悉以文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)為基礎(chǔ)的各類科研評(píng)價(jià)工具。因此，為學(xué)校的管理決策層提供科研信息的定量分析，即可以滿足管理層的信息需求，也能提升圖書館的地位。

以此為契機(jī)，我們以學(xué)校的國際論文產(chǎn)出數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采用國際上廣泛使用的科學(xué)評(píng)價(jià)工具，如ESI、InCites等，對(duì)我校的科研產(chǎn)出進(jìn)行全面的對(duì)比分析。我們撰寫的\"南京醫(yī)科大學(xué)學(xué)科競(jìng)爭(zhēng)力分析報(bào)告\"，通過客觀的數(shù)據(jù)分析，全面了解學(xué)校的科研產(chǎn)出情況，包括定量評(píng)價(jià)我們的優(yōu)勢(shì)學(xué)科及其在國內(nèi)外所處的位置，開展國內(nèi)外科研合作情況，基金論文的產(chǎn)出情況等。在數(shù)據(jù)分析的同時(shí)，也為學(xué)校的發(fā)展提出了一些建議，如在提高論文產(chǎn)出量的同時(shí)，還應(yīng)不斷提高科研論文的影響力。

除了對(duì)科研產(chǎn)出的評(píng)估，我們也關(guān)注科研人員個(gè)人的績效評(píng)估。h指數(shù)作為評(píng)價(jià)工具，存在著一些缺陷，如對(duì)高被引論文不敏感，沒有考慮自引等，因此單一指標(biāo)作為評(píng)價(jià)科研人員的個(gè)人績效都不夠科學(xué)[5]。國際上采用多種修正指標(biāo)彌補(bǔ)其缺陷，如g指數(shù)。通過這些客觀指標(biāo)的介紹與引入，為科學(xué)、客觀地評(píng)價(jià)科研人員，避免短視與偏見，創(chuàng)造一個(gè)良性、健康向上的科研發(fā)展環(huán)境提供依據(jù)。

2.4 面向醫(yī)藥企業(yè)的信息服務(wù) 創(chuàng)新是企業(yè)的生存基礎(chǔ)，但受各種因素的影響和限制，地方企業(yè)在科研創(chuàng)新方面存在許多問題，缺乏情報(bào)信息是企業(yè)創(chuàng)新受阻的重要因素之一。企業(yè)也意識(shí)到問題的癥結(jié)，對(duì)信息的需求也在不斷擴(kuò)大。高校圖書館擁有豐富的專業(yè)信息資源，專業(yè)的信息服務(wù)隊(duì)伍，數(shù)字圖書館的建設(shè)與發(fā)展，為我們提供不受時(shí)空限制的信息服務(wù)創(chuàng)造了條件。

為南京和江蘇其他地區(qū)的醫(yī)藥企業(yè)、尤其是中小型醫(yī)藥企業(yè)服務(wù)，也是我們適應(yīng)新形勢(shì)的需求，拓展圖書館服務(wù)范圍的一個(gè)新舉措。為增強(qiáng)與醫(yī)藥企業(yè)間的了解與協(xié)作，我館主動(dòng)聯(lián)系醫(yī)藥企業(yè)，擴(kuò)大宣傳，充分展示圖書館的信息服務(wù)優(yōu)勢(shì)，吸引醫(yī)藥企業(yè)與圖書館合作。目前我館已與江蘇地區(qū)的一些醫(yī)藥企業(yè)簽訂了服務(wù)協(xié)議，為他們搭建信息服務(wù)平臺(tái)，擔(dān)負(fù)起信息保障的作用，為企業(yè)科技創(chuàng)新注入新的活力。

3服務(wù)中面臨的問題和解決途徑

圖書館在開展信息服務(wù)的過程中，也面臨著一些問題，需要我們?nèi)ニ伎疾⒔鉀Q。

3.1信息資源挖掘的深度問題 首先是信息資源挖掘的深度問題。新形勢(shì)下的信息服務(wù)，已不是簡單的文獻(xiàn)傳遞，用戶需要我們提供有深度、有價(jià)值的知識(shí)內(nèi)容，而學(xué)科的快速發(fā)展，研究課題的專深，學(xué)科的交叉融合等，對(duì)圖書館員提供信息服務(wù)提出了更高的要求。圖書館員要具備一定學(xué)科背景知識(shí)，并能夠及時(shí)了解學(xué)科發(fā)展的前沿信息，再通過付出大量的時(shí)間和精力，才會(huì)形成深層次的信息產(chǎn)品。因此，提高信息資源的挖掘深度，為用戶提供符合他們需求的有價(jià)值的信息，是圖書館今后信息服務(wù)努力的方向。

3.2 用戶與圖書館員的溝通問題 其次是用戶與圖書館員的溝通問題。長期以來，用戶還停留在對(duì)圖書館的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)上，僅僅把圖書館當(dāng)作借還書籍的地方，對(duì)圖書館提供的信息服務(wù)能力還沒有充分認(rèn)識(shí)，甚至并不信任。大學(xué)的科研團(tuán)隊(duì)也具有較強(qiáng)的信息獲取能力，他們更愿意自己解決信息方面的需求。 面對(duì)這樣的問題，圖書館一方面要加強(qiáng)宣傳，讓用戶了解圖書館的信息服務(wù)工作；另一方，用戶也要轉(zhuǎn)變觀念，相信圖書館，愿意把專業(yè)信息的問題交給專業(yè)的人員來解決。順暢的溝通，才能保證圖書館員深入理解用戶的研究內(nèi)容，從而提供更加準(zhǔn)確、有價(jià)值的信息服務(wù)。

總之，圖書館開展的一系列創(chuàng)新服務(wù)，不但深化了信息服務(wù)內(nèi)容、拓展了服務(wù)范圍、提升了服務(wù)能力，也擴(kuò)大了圖書館的影響力。圖書館對(duì)創(chuàng)新服務(wù)的重要性已達(dá)成共識(shí)，在完善現(xiàn)有信息服務(wù)的同時(shí)，仍需不斷探索、開展適應(yīng)大學(xué)發(fā)展的信息服務(wù)，充分發(fā)揮大學(xué)圖書館信息支撐能力。

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編輯/許言