護理管理中績效考核的應用進展及分析

摘要：目的 探討護理管理中績效考核的應用，并進行分析。方法 對護理過程中績效考核的相關文獻和資料，進行統計、整理、分析。結果 績效考核是醫(yī)院護理管理過程中最為重要的內容，具有非常重要的地位。結論 護理過程中應用績效考核，不但能夠充分調動護理人員的工作積極性，還能確保操作規(guī)范化，極大提高醫(yī)院護理質量和患者滿足度，值得推廣。

關鍵詞：護理管理；績效考核；應用進展；分析

績效考核主要就是指運用系統的方法對職工在工作崗位上態(tài)度進行考核的工作，其主要目的就是改善職工的工作態(tài)度，規(guī)范工作行為，以便提高患者的滿意度。然而，隨著護理工作的不斷發(fā)展，針對護理提出的要求越來越高，逐漸成為醫(yī)院管理中的重點。

1 護理管理中績效考核準則

護理管理中的績效考核有著自己的準則，其中最為主要的就是客觀、公正，護理管理相關人員在對考核標準進行設置的過程中，需要和工作人員進行溝通，充分了解他們的實際情況，以便有效避免不必要的問題產生，進而影響到后序工作的開展。比如：護士的值班問題，管理人員需要和她們了解情況，并同護士長溝通[1]。同時，考核標準的制定還應該有著一定的針對性，不同工作崗位對職工標準不同，并不定期的進行標準的修正，從而確保該考核工作的有效性。一般情況下，在對考核標準進行修正的過程中，修改幅度不宜過大。另外，還應該確?？冃Э己说暮侠硇?，即在對績效考核標準進行設置的過程中，管理人員要和職工的工作崗位、性質等方面相結合，從而確?？己藰藴实娜嫘?，避免由于考核標準不全面而導致各種問題的出現，這樣可以確?？冃Э己说恼＿M行。

2 護理管理中績效考核法

2.1全視角考核法 所謂的全視角考核法主要指的是擴大并收集與考核相關的資料和信息，使考核內容能夠更加全面，保證從多個角度都能夠進行評估并反饋的方法。該考核的內容還包括：工作人員的服務態(tài)度、工作能力等。同時，參與考核的范圍也需要進行相應的擴大，比如：醫(yī)院所有醫(yī)生、護士等。在對患者滿意度進行調查時，所設定的內容應該包括服務態(tài)度、溝通技巧等，根據這些信息對護理質量進行評估[2]。

2.2量化考核法 由于量化考核包括的內容不同，因此，也就有著不同的指標。例如，量化考核包括：技術職稱、工作質量、服務質量等，在考核過程中，根據技術和服務質量等給予不同程度的分數，凡是過程中積極幫助其他人員進行工作、執(zhí)行任務的人員，也會給予加分獎勵。另外，還有相關研究人員將量化考核分為護理績效、醫(yī)德醫(yī)風等。總之，借助這樣的方式進行績效考核，會取得非常顯著的結果。

3 護理管理中績效考核目的

3.1激勵護理人員 護理管理過程中借助績效考核對護理人員進行激勵，不但能夠調動他們的工作積極性，還能挖掘出他們的潛力。當然，激勵并不是盲目性，必須有著自己的針對性，比如：對于工作過程中比較積極的人員進行精神和物質上的獎勵，這樣不僅能夠更好地調動該員工的積極性，還能夠讓其他員工為之奮斗，從而將自己的全部精力放置在自身崗位上。并且，激勵護理人員不僅能夠讓他們對團隊目標、崗位職責有著更加充分的認識，還能夠在過程中感受到管理部門的關懷，從而在工作過程中不斷自我完善，從而提高工作效率[3]。

3.2提高工作效率 護理管理過程中借助績效考核提高管理工作效率和工作積極性，除了進行激勵外，還需要進行崗位、工作上的相關激勵，使護理人員將被動接受任務變?yōu)橹鲃庸ぷ?，從而實現自身工作價值[4]。只有在過程中充分符合護理人員的工作行為和心理特征，并對其進行相應的獎勵，才能達到提高工作效率的目的。從另一方面來說，這種激烈更是能夠讓護理人員充分認識到自身工作的重要性，積極進行知識上的專研，使患者得到較高服務。

3.3提升護理質量 護理管理過程中所特有的管理模式，能夠突出科室質量，使護理人員積極參與到質量管理中，并明確相關質量目標，從而提高護理人員的服務質量?？冃Э己诉€能夠幫助各種管理制度落實到底，形成良好的競爭氛圍，這可以說是提高護理質量的最有效途徑。

4 護理管理中績效考核應用的注意事項

4.1建立科學管理體系 要想在護理管理過程中建立這一管理體系，應該從這樣幾點進行：明確績效管理的相關目的，以便確保績效管理和醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略相一致。績效考核主要借助成本核算，圍繞護理中的發(fā)展目標、效益獲得進行[5]。但是，考核并不是目的，而是對護理進行科學化管理的重要手段。因此，在管理過程中必須建立相對科學化的管理體系，不能搞形式化；確定考核系統。醫(yī)院中的護理工作和其他工作相比，比較瑣碎，因此，該方案的制定必須有著一定的完整性和全面性?？冃Э己说闹笜藨摲献o理人員工作行為和態(tài)度，所考核的結果也是可以量化的。當然，在對考核結果進行量化的過程中，必須簡便、易行，確保有據可依。同時，過程中要時刻堅持客觀、公正的原則，將自身科室實際情況作為考核指標，這樣才具備可行性；完善獎勵系統。考核過程中要確保將準確結果及時反饋給本人，并將該結果和工作人員的獎勵、績效掛鉤，以便起到激勵作用，從而更加調動護理工作人員的工作積極性。

4.2提高管理人員素質 護理管理過程中提高工作人員素質是非常重要的，是實施績效考核的重要基礎。因此，必須在過程中明確管理人員的責任和義務，并定期進行培訓，并讓他們認識到管理的重要性，從而更好地學習知識，以便遇到問題時可以迎刃而解。

5 護理管理中績效考核應用作用

5.1監(jiān)督作用 績效考核在護理管理中的應用，對該管理的形成起到良好的監(jiān)督作用?？冃Э己酥饕褪且匀藶楸?，不但能夠調動護理人員工作積極性，還能夠提高工作效率，有利于護理人員專業(yè)素養(yǎng)的形成。

5.2提升作用 績效考核在護理管理中的應用，通常情況下都會將全部人員難入其中，這樣能夠確保該管理的全面性，也能夠間接的提高管理質量[6]。并且，該考核過程中所涉及到的對象，大多都是自愿參與的，具有較強的說服力。同時，過程中還能夠及時發(fā)現科室中所存在的問題，并及時采取措施解決，為以后考核標準的修正奠定良好基礎。

5.3規(guī)范作用 績效考核在護理管理中的應用，能夠促進該管理工作的規(guī)范化，對過程中的問題及進行評估并改進。通過這一方法，不但能夠提高服務質量，還能夠提高護理人員的工作態(tài)度和工作積極性。

從另一方面來說，護理管理中績效考核的應用還具有一定的激勵作用，這和上述所講的激勵護理人員內容基本一致，主要是通過這一考核，來改變原本的獎勵方式，并克服過程中出現的弊端。

6 小結

綜上所述，護理管理中科學、合理的應用績效考核，不但能夠將護理人員的工作積極性充分調動起來，增強工作責任心，還能夠在過程中將各種技術操作規(guī)范化，在提高醫(yī)院護理質量和患者滿意度的同時，為護理事業(yè)的健康發(fā)展奠定良好基礎。

參考文獻：

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[6]李娟，蔡俊明.績效考核在護理管理中的應用效果評價[J].中國現代藥物應用，2008，12（13）：114-115.編輯/哈濤