非語言性溝通在兒科護理工作中的應(yīng)用分析

摘要：目的 對非語言性溝通在兒科護理中的作用展開分析。方法 對對照組患兒采用語言性溝通的護理方式；對實驗組患兒在語言性溝通的基礎(chǔ)上采用非語言性溝通的護理方式。患兒出院時對家屬進行滿意度調(diào)查。結(jié)果 實驗組家長對護理水平的滿意度為90.23%，對照組為78.54%，實驗組較高，差異較為明顯（P<0.05）；實驗組家長對服務(wù)水平的滿意度為93.32%，對照組為80.99%，實驗組較高，差異較為明顯（P<0.05）。結(jié)論 非語言性溝通在促進護患關(guān)系和諧發(fā)展和提高護理水平上具有積極意義。

關(guān)鍵詞：文非語言性溝通；護理；兒科

非語言溝通不借助言語，在交流的過程中通過眼神、動作、表情、手勢等來展現(xiàn)想法、思想和情感[1]。近年來的研究表明，非語言性溝通對兒科護理水平的提升有積極意義。2013年5月～2014年3月，我院入住88例患兒，觀察非語言溝通在兒科護理工作中所起的作用。

1資料與方法

1.1一般資料 在2013年5月～2014年3月，共有88例患兒入住我院。隨機將88例患兒分為實驗組（應(yīng)用語言性溝通）和對照組（同時應(yīng)用語言性溝通和非語言性溝通），每組人數(shù)各為44例。88例患兒中其中男性有45例，女性有43例，患兒的平均年齡為（6.23±2.12）歲，平均住院時間為（7.43±2.12）d。兩組患兒一般資料沒有顯著差異（P>0.05），沒有統(tǒng)計學(xué)意義。

1.2方法

1.2.1對照組 在對患兒的護理中采用語言性溝通的方式。

1.2.2實驗組 在語言性溝通的基礎(chǔ)上，采用非語言性溝通的方式對患兒進行護理。非語言性溝通主要體現(xiàn)在下述幾方面：

1.2.2.1表情 護理人員應(yīng)注重自身的面部表情，護理人員可親的笑容和慈善的面貌可以給患兒帶來信任感和安全感。反之若護理人員面部表情冷若冰霜或者過于嚴肅，會使患兒產(chǎn)生畏懼感和抵觸感，使護患關(guān)系陷入緊張的狀 態(tài)[2]。

1.2.2.2身體姿態(tài) 護理人員應(yīng)學(xué)會在護理過程中運用身體姿態(tài)來提升護理水平。在與患兒和家長進行溝通交流時，應(yīng)適當(dāng)配合手部進行肢體表達。若突發(fā)情況來臨，護理人員不能驚慌失措，應(yīng)立刻保持鎮(zhèn)靜并及時快速的解決問題，對患兒和家長進行安撫工作。

1.2.2.3眼神 護理人員應(yīng)利用眼神來提升護理效果。例如，肯定愉悅的眼神會使患兒心情舒暢，更利于病情的恢復(fù)；靜靜的凝視與傾聽可以使患兒和家長產(chǎn)生信任感，可以促進護患關(guān)系向健康方向發(fā)展[3]。

1.2.2.4撫觸 在對患兒的護理過程中運用撫觸的方式能夠使患兒感到舒適。輕柔的撫摸可以使患兒感到身心愉悅，為患兒增加了踏實感和安全感。撫觸可以使患兒更快的入睡，充足的睡眠可以提升患兒的免疫力，對腹部進行撫摸還可以加速腸道的蠕動，促進對食物的消化與排泄。

1.2.2.5病房環(huán)境 護理人員需對患兒的病房環(huán)境予以重視，使室內(nèi)的濕度和溫度都處在適宜狀態(tài)，保證空氣的流通，使室內(nèi)光線不要過于刺眼。

1.3統(tǒng)計學(xué)方法 使用SPSS 19.0統(tǒng)計軟件對單獨采用語言性溝通和同時應(yīng)用語言性和非語言性溝通護理的研究分析過程中的數(shù)據(jù)進行分析，采用t檢驗與χ2檢驗對兩組的服務(wù)水平和護理技術(shù)進行相關(guān)指標(biāo)的測試與分析。當(dāng)P<0.05時，有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

患兒康復(fù)出院后，對患兒的家長進行滿意度的調(diào)查問卷，包括家長對護理水平和服務(wù)水平的滿意度調(diào)查。結(jié)果顯示為：在對護理水平滿意度的調(diào)查中，實驗組家長的滿意度為90.23%，對照組家長的滿意度為78.54%，實驗組明顯高于對照組，差異較為明顯（P<0.05）；在對服務(wù)水平滿意度的調(diào)查中，實驗組家長的滿意度為93.32%，對照組家長的滿意度為80.99%，實驗組明顯高于對照組，差異較為明顯（P<0.05）。

3討論

近年來，非語言性溝通在兒科護理中的應(yīng)用越來越廣泛，非語言性溝通也越來越得到醫(yī)療界的重視。應(yīng)用非語言性溝通對促進護患關(guān)系的和諧發(fā)展有很重要的意義，護理人員可以通過溫柔的眼神、輕柔的撫觸和溫和的笑容使患兒產(chǎn)生信賴感和舒適感[4]。非語言性溝通需要護理人員具有較高的自身素質(zhì)，護理人員應(yīng)不斷提升自身修養(yǎng)，對相關(guān)非語言性溝通的護理知識進行針對性的學(xué)習(xí)，不斷提升護理水平[5]。

本研究在患兒康復(fù)出院后，對家長進行滿意度的調(diào)查問卷，包括家長對護理水平和服務(wù)水平的滿意度調(diào)查。在對護理水平滿意度的調(diào)查中，實驗組家長的滿意度為90.23%，對照組家長的滿意度為78.54%，實驗組明顯高于對照組，差異較為明顯（P<0.05）；在對服務(wù)水平滿意度的調(diào)查中，實驗組家長的滿意度為93.32%，對照組家長的滿意度為80.99%，實驗組明顯高于對照組，差異較為明顯（P<0.05）。

綜上所述，在語言性溝通基礎(chǔ)上應(yīng)用非語言性溝通的護理效果優(yōu)于單純應(yīng)用語言性溝通的護理，說明非語言性溝通在促進護患關(guān)系和諧發(fā)展和提高護理水平上具有積極意義，值得臨床應(yīng)用。

參考文獻：

[1]劉霞，李力.非語言性溝通在兒科護理工作中的重要作用[J].吉林醫(yī)學(xué)，2011，30（22）：2895-2896.

[2]季愛琴，徐玲芬，謝波，等.改進非語言性溝通技巧對 ICU護理工作滿意度的影響[J].護理研究，2012，21（4）：909-910.

[3]田桂萍.語言在護理工作中的作用[J].河北中醫(yī)，2013，25（10）：784-785.

[4]劉桂珍.淺談非語言性溝通在護患關(guān)系中的應(yīng)用[J].護理研究，2011，17（5）：597-598.

[5]王慧.兒科護士的溝通技巧[J].齊魯護理雜志，2010，14（15）：54-255.編輯/張燕