淺談如何提高企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量培訓效果

【摘要】企業(yè)內(nèi)部培訓有質(zhì)量、安全、技能等多種培訓，其中質(zhì)量相關(guān)的培訓是企業(yè)內(nèi)部培訓一項重要內(nèi)容，是提高產(chǎn)品質(zhì)量控制水平，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)的基礎(chǔ)之一。本文介紹了質(zhì)量培訓工作在企業(yè)質(zhì)量管理中的作用，并分析了企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量培訓實施效果中通常出現(xiàn)的問題，提出做好質(zhì)量培訓的對策方法。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)；員工；質(zhì)量；培訓

企業(yè)培訓一般分為外部培訓和內(nèi)部培訓，外部培訓主要由外部師資提供的培訓，內(nèi)部培訓主要由企業(yè)內(nèi)部師資通過各種方式、手段使員工在知識、技能、態(tài)度等諸方面有所改進，達到預期標準的過程。由于存在不同的培訓對象和不同的培訓內(nèi)容，企業(yè)不僅采用外部培訓，同時也開展大量的內(nèi)部培訓，以求取得更好的培訓成效。企業(yè)內(nèi)部則包含質(zhì)量、安全、技能等多種培訓，而質(zhì)量培訓則是專門針對工藝質(zhì)量開展的內(nèi)部培訓。為了提高內(nèi)部質(zhì)量培訓效果，從明確培訓內(nèi)容、改變培訓方式，和加強培訓師資隊伍等方面，確保培訓具有針對性和有效性，達到培訓的最終目的。

1.企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量培訓的作用

1.1在的通過質(zhì)量培訓，增強員工質(zhì)量意識，提高企業(yè)各級員工做好質(zhì)量工作的責任感和自覺性，掌握產(chǎn)品質(zhì)量控制的標準規(guī)范知識，促進企業(yè)質(zhì)量管理水平和質(zhì)量控制水平提高。1.2質(zhì)量培訓實現(xiàn)員工理解本崗位工作在質(zhì)量管理體系中的作用和意義，其工作結(jié)果對過程、產(chǎn)品的影響，以及采用何種方法才能為實現(xiàn)本崗位直接相關(guān)的質(zhì)量目標做出積極貢獻。1.3培訓能夠?qū)T工進行專業(yè)技術(shù)的更的和補充，學習新方法，掌握新技術(shù)，加強基礎(chǔ)技術(shù)訓練，熟悉產(chǎn)品特性和工藝，不斷提高操作不平。1.4培養(yǎng)企業(yè)的后備力量，保持企業(yè)競爭力。當前，企業(yè)競爭就是人才的競爭，而培訓是企業(yè)發(fā)展不或忽視的“人本投資”，是提高企業(yè)“造血功能”的要本途徑。

2.企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量培訓存在問題

2.1培訓針對性不強，培訓內(nèi)容枯燥，效率不高

企業(yè)在培訓過程中，簡單地把灌輸知識、提高技能作為培訓的全部或大部分，不能正確地分析員工需求，因此造成培訓的針對性不強。針對性不強主要體現(xiàn)在以下兩方面，一是培訓對象定位不準，出現(xiàn)受培者不負責相關(guān)工作，反之，負責相關(guān)工作未獲得相應(yīng)培訓，培訓所學知識不能有效應(yīng)用到工作當中；另一方面是培訓內(nèi)容針對性不強，對不同人員無系統(tǒng)培訓規(guī)劃。因此由于培訓的針對性不強影響了培訓的效果。

2.2培訓方式不靈活，培訓效果差

通常質(zhì)量培訓的形式比較單一，不夠靈活，基本為統(tǒng)一集中授課形式，培訓師臺上講，員工臺下聽，培訓互動少，培訓過程枯燥無味，無法調(diào)動課堂氣氛，引起員工的學習興趣，造成培訓效果不理想。

2.3內(nèi)部培訓師授課水平不高

企業(yè)通常要求班組長負責基礎(chǔ)質(zhì)量培訓，或者某些員工具有專業(yè)經(jīng)驗或特長，就讓他去兼職做培訓。為了提高他們的培訓水平，企業(yè)會不定期安排內(nèi)部培訓師參加TTT培訓師培訓，以提高他們的業(yè)務(wù)水平。但由于內(nèi)部培訓師實踐鍛煉機會不多、培訓實施的具體教學方法掌握不系統(tǒng)，運用不靈活等原因，造成了內(nèi)部培訓師授課水平不高。

3.提高內(nèi)部質(zhì)量培訓效果的建議

為了解決上述內(nèi)部質(zhì)量培訓過程中存在的問題，提高培訓效果，建議重點抓好以下三方面工作：

3.1開展培訓需求調(diào)查，使培訓具有針對性，讓員工培訓意識由被動轉(zhuǎn)為主動

3.1.1系統(tǒng)開展質(zhì)量培訓工作，通過問卷調(diào)查方式或訪談方式，在固定時間內(nèi)，例如季度或半年做一次培訓需求調(diào)查，內(nèi)容包括員工的需求和部門的需求。培訓需求調(diào)查是計劃培訓前一項很重要的工作，只有緊密圍繞員工需求，才能使員工充分感受到培訓對自我提升的意義。

3.1.2通過對不同層級的質(zhì)量培訓，即分別對于新員工、操作員工、設(shè)備維修人員、工藝質(zhì)量人員的四層級人員開展具有針對性的的培訓。

一級培訓對象為新員工，主要由班組長負責產(chǎn)品工藝流程、工藝規(guī)范、產(chǎn)品標準、質(zhì)量標準等內(nèi)容培訓。二級培訓對象為操作員工，主要由班組長和質(zhì)量管理人員負責質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品標準、質(zhì)量標準、崗位質(zhì)量要求等內(nèi)容培訓。三級培訓對象為設(shè)備維修人員，主要由質(zhì)量管理人員負責產(chǎn)品質(zhì)量要求、產(chǎn)品工藝要求等內(nèi)容培訓。四級培訓對象為質(zhì)量管理人員，主要由設(shè)備、質(zhì)量管理人員負責QC工具、六西格瑪管理、精益生產(chǎn)、設(shè)備原理等內(nèi)容培訓。

3.2改進培訓，采取多種形式的培訓方法提高培訓效果

3.2.1一線操作員工培訓方式

對于一線操作員工，為緩解工學矛盾，建議采用“滴注式”培訓法和師徙結(jié)隊形式。把培訓融入工作中，從小處入手、從點滴開始，形成有工作就有培訓的局面，這樣把培訓安排在八小時之內(nèi)更好組織。最終，我們要達到的目的是培訓時間與制造業(yè)務(wù)不僅不沖突，反而能和諧共處。沒有實踐的培訓不會成為有效培訓，因為培訓的一個重要過程就是它的反饋。培訓是傳授、實踐、反饋、再傳授、再實踐的循環(huán)過程。

3.2.2質(zhì)量管理人員培訓方式

對于班組及其他質(zhì)量管理人員，可采取集中授課、網(wǎng)絡(luò)學習、建立“互助1+1”學習機制，即以“一名導師+一名學習者”的幫學形式，成立活動小組，并采取“理論學習+項目實踐”交替進行的方式，促進項目成員對QC、精益六西格瑪?shù)裙ぞ叩膶W習與應(yīng)用，同時形成以助促學、以學促助，互助互促良好氛圍。

3.3提高內(nèi)部培訓師的授課水平

3.3.1提高內(nèi)部質(zhì)量培訓師綜合素質(zhì)

內(nèi)部質(zhì)量培訓師必須具備相關(guān)領(lǐng)域豐富的專業(yè)知識和技能、開放的溝通心態(tài)、較強的表達能力、良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)、對培訓工作的熱情。這些必備的素質(zhì)有的可以通過培訓、系統(tǒng)學習和實踐獲得，有的則需要很長時間的培養(yǎng)才能形成，在培訓結(jié)束之后，學員技能的提升需要企業(yè)提供足夠的實踐機會，企業(yè)的培訓管理者應(yīng)對內(nèi)部講師的實踐給予跟進和輔導，并及時提供反饋和進一步的幫助。

3.3.2建立考核獎勵機制，促進內(nèi)部質(zhì)量培訓師自我提升

企業(yè)內(nèi)部培訓師以兼職培訓為主，為調(diào)動其的積極性和主動性，企業(yè)應(yīng)當制定以獎勵為主的培訓激勵措施，激勵考核的方式可以主要從以下幾方面考慮（1）學員評定的獎勵，即課后通過學員滿意度情況制定獎勵標準并予以獎勵。（2）課時獎勵，即根據(jù)培訓時間多少予以獎勵。（3）課程開發(fā)獎勵，即對課程開發(fā)制定相應(yīng)標準并予以獎勵。（4）培訓獎勵，給予培訓師更多的培訓機會，培訓后將所學內(nèi)容傳授給別人，實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變同時也是自我的提升。將以上激勵并與加薪、調(diào)動、晉升等結(jié)合起來，有效激發(fā)培訓師工作積極性。