應(yīng)用技術(shù)手段 實(shí)現(xiàn)集抄后抄表工作質(zhì)量全把控

【摘要】本文主要對國網(wǎng)邵陽供電公司在完成集抄改造后抄表工作出現(xiàn)找表難和存在估抄漏抄現(xiàn)象的原因進(jìn)行了詳細(xì)分析，提出了解決這些管理問題的方法并詳細(xì)介紹了國網(wǎng)邵陽供電公司創(chuàng)新性的建設(shè)“GPS智能抄表管理系統(tǒng)”，使用信息化手段徹底解決在抄表工作中出現(xiàn)的找表難、抄表工作量化難以及估抄漏抄等抄表不到位等現(xiàn)象，有效提升了國網(wǎng)邵陽供電公司營銷管理水平的經(jīng)驗。

一、實(shí)現(xiàn)集抄后帶來新的管理難題

邵陽城區(qū)下轄3個區(qū)，共有公變臺區(qū)838個，專變臺區(qū)612個，戶表14.6萬塊。目前全部表計已實(shí)現(xiàn)集抄覆蓋。由于集抄改造完成后，由于抄表效率的提高，抄表隊伍得到了大幅度精簡，目前，市區(qū)現(xiàn)有抄表班組1個，抄表人員12人，人均抄表1.22萬塊。集抄的優(yōu)點(diǎn)眾所周知，但由于各方面的原因，每月仍有約3000塊以上表計無法及時抄錄表碼需要進(jìn)行人工現(xiàn)場抄表和補(bǔ)錄，這些無法抄錄的表碼往往由于地理位置較為分散，人工補(bǔ)抄時間要求緊，而抄表員人數(shù)較少，即使是從事抄表工作多年的抄表員也難以熟悉每一塊電表的地理位置，找到一塊不熟悉表計往往花費(fèi)了大量的時間，有時甚至花了半天的時間也很難找到，導(dǎo)致抄表效率難以提高。抄表員普遍反映：抄表容易（不累），找表難（累）。找表難的這個問題，也客觀導(dǎo)致了估抄、漏抄、代抄現(xiàn)象的時有發(fā)生。

實(shí)現(xiàn)集抄覆蓋后，補(bǔ)抄、核查等是抄表員的主要工作之一，但由于待補(bǔ)抄電表的地理位置較為分散，導(dǎo)致不同抄表員同樣的抄表數(shù)抄表所需時間和工作量差異很大，故原來以抄表數(shù)量為基礎(chǔ)統(tǒng)計工作量的方式就顯得不盡合理，不適應(yīng)集抄覆蓋后抄表工作的變化，易導(dǎo)致抄表員心態(tài)變化，不利于抄表隊伍的穩(wěn)定。工作量量化難這個問題著實(shí)需要解決。

由于抄表工作在戶外的特點(diǎn)，管理人員無法獲知抄表員是否是現(xiàn)場抄表，發(fā)生諸如涉抄投訴或其他問題時，無法對歷史抄表行為進(jìn)行追溯。其次，補(bǔ)抄時要手工記錄表計各項數(shù)據(jù)，輪顯等待時間長，容易產(chǎn)生數(shù)據(jù)抄寫差錯。這些問題給抄表管理帶來了不小的麻煩。根據(jù)我們對所有投訴的統(tǒng)計，由于抄表不到位原因產(chǎn)生的用戶投訴占比較大，潛在的服務(wù)風(fēng)險較大。因此，如何有效解決抄表不到位問題成了我們提高抄表工作管理，改進(jìn)營銷抄核收工作的重點(diǎn)任務(wù)。

總結(jié)上述抄表管理工作問題，可以歸納為三個突出且亟需解決的問題：找表難、量化難、管理難。解決好這三個難點(diǎn)問題，就能以點(diǎn)促面，全面提升我們的抄表現(xiàn)場管理水平。

二、解決找表難和估漏抄等管理頑疾

我們深入抄表班組，對抄表不到位等現(xiàn)象與抄表班組認(rèn)真溝通交流，查擺問題，深入抄表現(xiàn)場，切身體會實(shí)際抄表工作中遇到的難點(diǎn)和盲點(diǎn)，與抄表班組共同研究解決辦法。通過近3個月的反復(fù)調(diào)查研究，認(rèn)為對實(shí)施集抄后出現(xiàn)的這些問題，除了通過制度措施加強(qiáng)管理外，還需要采用信息化技術(shù)手段才能徹底解決找表難和估漏抄等管理頑疾，也就是采取對市區(qū)全部表計進(jìn)行地理位置定位，借助帶有定位導(dǎo)航抄表記錄軌跡和紅外抄表功能的專用終端，建設(shè)一套與現(xiàn)有SG186系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)表計數(shù)據(jù)共享的抄表智能管理系統(tǒng)平臺來實(shí)現(xiàn)抄表現(xiàn)場的智能化管理和抄表定位、導(dǎo)航及其他管理功能。借助導(dǎo)航功能實(shí)現(xiàn)抄表一鍵式快捷導(dǎo)航，大大提高找表效率，使找表工作輕松快捷。借助定位功能使得抄表員到達(dá)指定位置范圍才能錄入表碼，有效避免抄表不到位現(xiàn)象，同時采用紅外抄表，避免了錯抄、估抄等現(xiàn)象。借助專用終端的抄表軌跡記錄功能，使得抄表過程全程可記錄，可量化便于事后追溯和抄表工作量核算等。只有這樣才能徹底解決集抄覆蓋后帶來的抄表管理難題，使零散找表不再困難、抄表工作量可量化和徹底杜絕估抄、漏抄現(xiàn)象。

三、抄表智能管理系統(tǒng)建設(shè)后取得的效果

在國網(wǎng)湖南省電力公司的大力支持下，國網(wǎng)邵陽供電公司在廣泛調(diào)研，認(rèn)真研究，反復(fù)論證的情況下，對抄表智能管理系統(tǒng)的建設(shè)提出了明確的建設(shè)要求：

1、全部表計地理位置的信息化；

2、基于電表、表箱信息點(diǎn)的抄表智能導(dǎo)航；

3、實(shí)現(xiàn)抄表地理信息、智能抄表路徑規(guī)劃、抄表工作軌跡等的智能抄表輔助管理；

4、整個系統(tǒng)建成后要實(shí)現(xiàn)快捷的抄表導(dǎo)航和徹底杜絕抄表不到位現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)抄表過程和工作量可記錄、可監(jiān)控、可量化管理；整個系統(tǒng)經(jīng)過5個月的建設(shè)，對城區(qū)的公變臺區(qū)838個，專變臺區(qū)612個，戶表14.6萬塊表計，1萬2千個電表組地理經(jīng)緯度及相關(guān)路徑信息和輔助文字、照片進(jìn)行了采集，建成了“國網(wǎng)邵陽供電公司電表地理信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫EGID （Energy-meter Geographic Information Database ）”，使得每一塊電表都有其明確的地理位置，為下一步快速的電表導(dǎo)航及抄表管理提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。完成了主站系統(tǒng)和終端系統(tǒng)的需求設(shè)計、系統(tǒng)編程、調(diào)試、試運(yùn)行等工作。完成需求修訂變更78項、功能適應(yīng)性完善50多處。

目前經(jīng)過三個多月的正式運(yùn)行，系統(tǒng)功能已較為完善，使用方便操作簡單，各級人員一致反映良好，其效果體現(xiàn)在：

抄表員輕松了：配合專用終端實(shí)現(xiàn)抄表及現(xiàn)場核查任務(wù)快速精確導(dǎo)航，紅外抄表，一觸即抄，無錯抄，大幅度提高抄表效率——從此，變更抄表員、臺區(qū)輪換不再頭痛。陌生和復(fù)雜位置、零散表計均可一鍵直接導(dǎo)航到表計；

抄表班組長輕松了：抄表過程、工作量等可記錄、可監(jiān)控、可量化——從此抄表工作量管理不再是難題；

領(lǐng)導(dǎo)放心了：管理加技術(shù)的手段徹底杜絕估抄、漏抄、代抄現(xiàn)象——從此抄表不到位導(dǎo)致的諸多問題不復(fù)存在；

從系統(tǒng)投入運(yùn)營到現(xiàn)在，取得了非常明顯的效果：集抄補(bǔ)抄率公變戶達(dá)99%以上，專變戶達(dá)100%，抄表及時率為100%，電費(fèi)回收率均達(dá)100%。至今未發(fā)現(xiàn)一例估抄、漏抄等抄表不到位現(xiàn)象，差錯率為零，已連續(xù)3個月未發(fā)生涉抄投訴。

2014年4月25日，由國網(wǎng)湖南省電力公司組織全省14地市的專家、抄表專責(zé)等在邵陽現(xiàn)場對國網(wǎng)邵陽供電公司的營銷創(chuàng)新項目—GPS智能抄表管理系統(tǒng)召開了現(xiàn)場驗收暨抄表管理工作經(jīng)驗交流會。與會的省公司領(lǐng)導(dǎo)及專家認(rèn)真聽取了抄表智能管理系統(tǒng)建設(shè)工作匯報及經(jīng)驗介紹，認(rèn)真審閱了相關(guān)的驗收資料，詳細(xì)了解、查看了整個系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)行情況，并專門到抄表現(xiàn)場實(shí)際體驗了快捷的一鍵式找表、抄表的全過程。國網(wǎng)邵陽供電公司在抄表管理中遇到的實(shí)際問題和解決辦法引起了與會領(lǐng)導(dǎo)專家的共鳴，在最后的總結(jié)會上，全體與會專家充分肯定了國網(wǎng)邵陽供電公司對營銷抄表工作充分重視，在實(shí)際抄表管理工作中針對具體難題管理嚴(yán)謹(jǐn)、制度完善，打破陳舊思維，注重實(shí)效，適應(yīng)當(dāng)前形勢采用信息化手段勇于創(chuàng)新，解決了實(shí)際問題，取得了良好的實(shí)效。