供電企業(yè)實施精細(xì)化營銷策略探討

【摘要】此文分析了電力精細(xì)化管理的意義與內(nèi)涵，還根據(jù)電力營銷的原理，探討供電企業(yè)如何進行精細(xì)化管理并給出一些可行措施。

【關(guān)鍵詞】電力營銷；管理；措施；精細(xì)化

1、引言

電力營銷一般的定義如下：以顧客的需求作為中心，在電力市場不斷變化情況下，通過相互之間的供需關(guān)系，提供給用戶安全可靠、經(jīng)濟實惠的電力，讓用戶滿意，企業(yè)得到較好的經(jīng)濟利益。

2、供電公司實施營銷精細(xì)化管理非常重要

現(xiàn)今我國在電力營銷中所面臨的問題：近年來，由于電力企業(yè)處于“賣方市場”供不應(yīng)求的狀態(tài)，造成員工對客戶態(tài)度比較浮躁的心理，造成企業(yè)導(dǎo)向的偏差，具體體現(xiàn)在：有限的市場營銷手段，市場開拓效果不是很顯著，電力企業(yè)信息不夠靈通，基礎(chǔ)工作不穩(wěn)定，售前和手工工作體系不夠完善，嚴(yán)重影響著電力銷售的發(fā)展和正常運行，造成了銷售市場的電力結(jié)構(gòu)和客戶需求相矛盾的局面，公民的用電需求不能充分滿足。沒能了解客戶對電力的需求，沒有分析研究客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，對客戶消費能力、用電潛力的分析不充分，對設(shè)計、開發(fā)供電市場的深度、廣度不了解都會影響電力營銷的效果。所以要及時掌握用戶用電需求，深入分析用戶設(shè)備和經(jīng)營情況，做到精準(zhǔn)營銷。企業(yè)缺乏先進的服務(wù)理念和意識，對服務(wù)的認(rèn)識僅限于發(fā)傳單、售電設(shè)備更新、微笑服務(wù)和上街宣傳等，僅僅滿足于這些表面的工作，對用戶常見的穩(wěn)定性、及時性供電需求沒有得到滿足。營銷精細(xì)化管理指應(yīng)用科學(xué)合理的管理理念，保證高效管理的準(zhǔn)確性，提高企業(yè)運行的效益和效率，促進電力工作的積極運行，管理精細(xì)化最早是發(fā)源于日本的企業(yè)中，它是社會分工精細(xì)化、管理服務(wù)現(xiàn)代化的必然要求。實現(xiàn)供電公司永久發(fā)展，就必須要實行管理的精細(xì)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，科學(xué)的細(xì)化生產(chǎn)流程和優(yōu)化管理流程，才能實現(xiàn)企業(yè)制度化管理、標(biāo)準(zhǔn)化工作方式、員工的職業(yè)化以及專業(yè)化的組織結(jié)構(gòu)。

3、供電企業(yè)實行精細(xì)化管理的措施

供電企業(yè)與各行各業(yè)的關(guān)系密切，有沒有一個整體的管理方法對企業(yè)意義重大，主要就是把“精”和“細(xì)”相結(jié)合，做到努力在于“細(xì)”，方法在于“精”，實現(xiàn)目標(biāo)管理的明確化、具體化，任何事、任何人、任何時間都能體會到管理的精細(xì)化發(fā)展。

3.1推行精細(xì)化管理有利于供電企業(yè)持續(xù)和諧發(fā)展，從地方電力的實際情況來看，有效人才不足，總員工數(shù)量過多；安全生產(chǎn)環(huán)節(jié)薄弱和安全意識不足依然是主要的影響因素，生產(chǎn)形式非常嚴(yán)峻，古老的管理方法和觀念，是導(dǎo)致供電企業(yè)加快發(fā)展和深化管理的關(guān)鍵問題，只有不斷學(xué)習(xí)和應(yīng)用新的管理方法和引進大量人才，提高員工的管理意識，敢想、敢做，才能引導(dǎo)供電企業(yè)不斷進步。

3.2提高企業(yè)精細(xì)化的管理能力

要想企業(yè)快速化地向前發(fā)展，做大做強企業(yè)，只有進行大規(guī)模的改進，運用先進的管理方法、企業(yè)運作規(guī)范化、目標(biāo)明確化，提高企業(yè)的運作效益和效率，與企業(yè)管理相互協(xié)調(diào)，配合絕對執(zhí)行力，提高精細(xì)化改革效果，加大執(zhí)行力度，營造快速發(fā)展的企業(yè)新局面。

3.3供電企業(yè)的競爭力

現(xiàn)今，我國電力市場在完善過程中，供電企業(yè)面對激烈的市場競爭，想要使企業(yè)立于不敗之地，只有迎頭趕上，大膽創(chuàng)新，引入適合企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營措施、方法和手段。不斷提高企業(yè)的競爭力，建造一個資源節(jié)約型的企業(yè)。

長遠(yuǎn)來看，企業(yè)的發(fā)展靠的是什么，不僅是技術(shù)，最主要的應(yīng)該是服務(wù)，用通俗的話說，一個企業(yè)長久的發(fā)展，靠的就是服務(wù)的質(zhì)量，客戶的需要，提供客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)，才是企業(yè)發(fā)展之道。精細(xì)化運營理念可以用八個字的精簡概括是a細(xì)致b精確c規(guī)范d深入為特點的，企業(yè)想要突破現(xiàn)實的阻礙，要把針對性的問題，一一擊破。針對環(huán)節(jié)中所出現(xiàn)的關(guān)鍵性問題和主要的控制點，細(xì)化和量化每一個崗位和營業(yè)的業(yè)務(wù)，使業(yè)務(wù)流程和工作流程更加完善，建立起一套完善的工作流程和業(yè)務(wù)規(guī)范，形成服務(wù)理念新穎、服務(wù)文化深邃、服務(wù)質(zhì)量精湛、服務(wù)舉措全面、服務(wù)方式靈活、服務(wù)手段多樣、服務(wù)管理到位的營銷新格局。

管理模式的“一部四中心”形成了扁平化的組織結(jié)構(gòu)，能夠有效改善用戶體驗，實現(xiàn)管理質(zhì)的飛躍。制定嚴(yán)格管理流程和制度，營銷管理制度的常態(tài)化，決定了供電的可靠性，電能出現(xiàn)故障能否及時地檢修，擴展業(yè)務(wù)的流程周期和服務(wù)水平等，通過雙向溝通機制的建立，健全完善服務(wù)體系，要不斷地推陳出新，完善電力企業(yè)管理的多樣化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，用電力檢測得到的收益，建造地方所需要的設(shè)施，電力收費要合理進行，營銷制度要按部就班地來，彌補在服務(wù)商的缺陷以及農(nóng)網(wǎng)建設(shè)和安全用電等多方面的不足，只有業(yè)務(wù)流程更加專業(yè)化，才能使管理精細(xì)化有章可循。由于電力企業(yè)和客戶的需求各不相同，所以一般都會使用流程驅(qū)動的相關(guān)模式，對程序和服務(wù)進行資源整合，建立完善的規(guī)范體系，通暢的運轉(zhuǎn)流程，構(gòu)建完善的信息共享平臺，建立一個規(guī)范、自動、流程化的營銷系統(tǒng)模式，建立和諧穩(wěn)定的運作機制，總結(jié)營銷環(huán)節(jié)中所出現(xiàn)的問題，把主要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵的控制點數(shù)字化、抽象化和精確地定位，對主要的線路和各階段的主要次要目標(biāo)進行總結(jié)，確定各種問題的時間排序以及邏輯關(guān)系，精簡業(yè)務(wù)流程，根據(jù)同行業(yè)的對比結(jié)果，以先進的管理方法為指導(dǎo)，計算項目的工作質(zhì)量、運營成本和計劃時間，由主要部門進行監(jiān)督，管理協(xié)調(diào)，增強控制風(fēng)險的能力、管理信息、企業(yè)宣傳力度、溝通技巧、法律監(jiān)督等各項目的進度，提高企業(yè)的管理工作，穩(wěn)定快速地步入正規(guī)化。

4、結(jié)束語

本文通過對營銷管理的方式方法探討，總結(jié)了相關(guān)的方法和流程，提出一些合理的建議。同時開展了各種各樣的新形勢新格局營銷，分析了營銷的各關(guān)鍵因素，對如何提高供電企業(yè)的競爭力，具有很強的參考價值和意義。