使用藥簍編號(hào)前后小兒門診注射患者滿意度調(diào)查比較和分析

【摘 要】目的：探討使用藥簍編號(hào)前后門診輸液患者的滿意度。方法：隨機(jī)抽取2012.5-2012.12月份未使用藥簍編號(hào)叫號(hào)前門診患者滿意度調(diào)查問卷1120份，抽取2013.5-2013.12月份使用藥簍編號(hào)叫號(hào)后門診患者滿意度調(diào)查問卷1120份，計(jì)算并比較它們?cè)谳斠杭熬驮\過程中對(duì)醫(yī)院及護(hù)理人員的滿意度。結(jié)果：使用藥簍編號(hào)叫號(hào)后調(diào)查滿意度明顯高于未使用前。結(jié)論：使用藥簍編號(hào)叫號(hào)后，有效避免門診輸液患者擁擠現(xiàn)象、關(guān)系患者插號(hào)現(xiàn)象，使患者真正感到醫(yī)院的公平、公正，提高患者滿意度?！?】

【關(guān)鍵詞】藥簍編號(hào)叫號(hào)；門診輸液；滿意度

【文章編號(hào)】1004-7484（2014）07-4091-01

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，促使政府和醫(yī)療服務(wù)提供者越來越重視患者的體驗(yàn)和需求，于是病人和群眾滿意度測(cè)評(píng)的研究應(yīng)運(yùn)而生。門診患者對(duì)醫(yī)院工作滿意度調(diào)查已經(jīng)作為一種管理工具和方法被普遍使用，多數(shù)醫(yī)院將其視為醫(yī)療質(zhì)量考評(píng)的重要內(nèi)容?！?】改善門診輸液室環(huán)境，改變輸液操作流程，使門診輸液工作安全、規(guī)范、快捷、高效進(jìn)行，提高門診患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量滿意度。2013年5月以來，我科使用藥簍編號(hào)叫號(hào)輸液，有效減少人為因素干擾，輸液治療一對(duì)一進(jìn)行，有秩序、有效率，有效提高門診患者滿意度?，F(xiàn)報(bào)告如下：

1資料與方法

1.1臨床資料 2013年5月以來，我科（小兒注射室）使用藥簍編號(hào)叫號(hào)輸液

1.2方法 隨機(jī)抽取2012.5-2012.12月份未使用藥簍編號(hào)叫號(hào)前門診患者（患兒家屬）滿意度調(diào)查問卷1120份，抽取2013.5-2013.12月份使用藥簍編號(hào)叫號(hào)后門診患者（患兒家屬）滿意度調(diào)查問卷1120份，計(jì)算并比較它們?cè)谳斠杭熬驮\過程中對(duì)醫(yī)院及護(hù)理人員的滿意度。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 數(shù)據(jù)采用SPSS1.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，兩樣本率的比較采用2檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3 討論

3.1 確保輸液室的秩序，提升醫(yī)院形象。

輸液室是門診患者到醫(yī)院就診的最后一個(gè)窗口，也是最易發(fā)生醫(yī)患糾紛的地方。原來傳統(tǒng)的輸液模式是患者先在加藥窗口加藥后到相應(yīng)的注射窗口再排隊(duì)注射，由于種種限制，大廳秩序混亂，人群嘈雜，擁擠、插隊(duì)現(xiàn)象普遍；使用藥簍編號(hào)叫號(hào)輸液后，病人加藥窗口領(lǐng)號(hào)后直接去輸液大廳找座位，等待注射臺(tái)叫號(hào)后前往相應(yīng)的注射臺(tái)注射，避免重復(fù)排隊(duì)，確保有序輸液，提高就診滿意度，提升醫(yī)院形象。

3.2 減輕護(hù)理人員操作壓力，提高護(hù)理質(zhì)量和穿刺成功率。

輸液室尤其是小兒注射室是一個(gè)特殊的窗口，是一個(gè)工作壓力相對(duì)很高的地方。原來傳統(tǒng)的輸液模式是不管多少患者加藥后都到注射臺(tái)排隊(duì)等待注射，眼看著護(hù)理人員的操作，無(wú)形中加重了護(hù)理人員的心理壓力，穿刺成功率會(huì)因壓力過高而降低；使用藥簍編號(hào)叫號(hào)輸液后，病人加藥窗口領(lǐng)號(hào)后直接去輸液大廳找座位，等待注射臺(tái)叫號(hào)后前往相應(yīng)的注射臺(tái)注射，注射環(huán)境相對(duì)獨(dú)立，基本是一對(duì)一服務(wù)，便于與患者和家屬交流，減輕護(hù)理人員的心理壓力，提高護(hù)理質(zhì)量和穿刺成功率。

3.3 消除護(hù)患雙方人為差錯(cuò)，減少護(hù)患矛盾。

輸液室是一個(gè)護(hù)理差錯(cuò)易發(fā)的地方。原來傳統(tǒng)的輸液模式是患者先在加藥窗口加藥后，護(hù)士按照病歷本叫名發(fā)藥，由于重名患者越來越多，易出現(xiàn)人為差錯(cuò)，發(fā)錯(cuò)藥打錯(cuò)針，引發(fā)護(hù)理差錯(cuò)和事故；使用藥簍編號(hào)叫號(hào)輸液后，病人加藥窗口領(lǐng)號(hào)后直接去輸液大廳找座位，等待注射臺(tái)叫號(hào)后前往相應(yīng)的注射臺(tái)注射，護(hù)士先叫號(hào)，號(hào)碼正確后再被動(dòng)呼叫，讓病人或家屬自己說出姓名和年齡，都正確后再進(jìn)行輸液操作，加強(qiáng)一道查對(duì)程序，改主動(dòng)呼叫為被動(dòng)呼叫，提高一層護(hù)理保障，減少人為差錯(cuò)和護(hù)患矛盾。

參考文獻(xiàn)

[1] 張秀花，遲培芳，使用電子排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)前后基層醫(yī)院門診患者護(hù)理服務(wù)滿意度比較【J】齊魯護(hù)理雜志，2012.18.24：110

[2] 吉訓(xùn)明，鄭向君等，基于不同就診環(huán)節(jié)的門診患者滿意度調(diào)查及流程改造【J】中國(guó)醫(yī)院雜志，2010.6.14：13