影響醫(yī)患關(guān)系的因素及應(yīng)對(duì)措施

摘要：伴隨社會(huì)進(jìn)步，醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)發(fā)展成為醫(yī)患之間一種特殊的人際關(guān)系，本文從醫(yī)患兩方分析了影響醫(yī)患關(guān)系的因素，并針對(duì)醫(yī)患者兩方提出了具體的應(yīng)對(duì)策略。

關(guān)鍵詞：醫(yī)患關(guān)系；影響因素；對(duì)策

近年來(lái)，伴隨醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，逐步實(shí)施基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化，廣大人民群縱的健康保障得到很大改善，但出現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系緊張。醫(yī)患糾紛，醫(yī)患矛盾，醫(yī)療差錯(cuò)，醫(yī)療事故有上升趨勢(shì)，這就把一個(gè)嚴(yán)峻的課題擺在醫(yī)務(wù)者面前。那只有大力加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，凈化醫(yī)療環(huán)境、規(guī)范醫(yī)療行為，提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，才能有效地避免或減少醫(yī)療差錯(cuò)、事故的發(fā)生。

1 影響醫(yī)患關(guān)系的因素

1.1服務(wù)態(tài)度 接診患者冷淡，語(yǔ)言生硬，解釋不耐煩，與患者缺乏溝通，用詞不當(dāng)，給患者造成誤解。

1.2醫(yī)護(hù)質(zhì)量 醫(yī)護(hù)人員思想上不夠重視，責(zé)任心不強(qiáng)。制訂治療方案不周詳，出現(xiàn)誤診、漏診等情況。醫(yī)療文書書寫不規(guī)范、保存不全，心里護(hù)理缺失。

1.3強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)，弱化醫(yī)療質(zhì)量 以追求經(jīng)濟(jì)利益最大化為目的，不根據(jù)患者病情合理檢查，合理用藥，過度醫(yī)療，私自推銷藥品及試劑，收取醫(yī)療回扣等，增加患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

1.4醫(yī)療規(guī)章制度 制度不全，落實(shí)不嚴(yán)。各項(xiàng)規(guī)章制度卻失，出現(xiàn)相關(guān)情況沒有解決的依據(jù)。治療沒有操作規(guī)范，檢查沒有操作規(guī)程。

1.5醫(yī)院因素 對(duì)出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛、醫(yī)患矛盾的投訴處理、解決不及時(shí)，致使醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步升級(jí)。

1.6患者因素 對(duì)治療需求急切，患者自身素質(zhì)參差不齊，對(duì)醫(yī)學(xué)認(rèn)識(shí)欠缺，對(duì)治療期望值過高，對(duì)治療措施難理解。

2 針對(duì)以上影響醫(yī)患關(guān)系的因素，應(yīng)采取的措施

2.1外樹形象 良好的職業(yè)形象、高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。醫(yī)者仁心，醫(yī)務(wù)工作者都應(yīng)具備一顆仁愛之心，救死扶傷是醫(yī)務(wù)工作者的天職，全心全意為人民健康服務(wù)是醫(yī)務(wù)工作者的宗旨。醫(yī)務(wù)工作者展示給患者的應(yīng)是愛崗敬業(yè)、廉潔行醫(yī)，用真誠(chéng)和仁愛面對(duì)每一位患者，尊重患者，營(yíng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系，打造良好的就醫(yī)治療環(huán)境。

2.2內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 醫(yī)務(wù)工作時(shí)技術(shù)型服務(wù)，不僅需要和悅的工作態(tài)度，更需要高超嫻熟的專業(yè)技術(shù)，才能更好地為廣大患者解除疾苦。醫(yī)學(xué)科技知識(shí)突飛猛進(jìn)，面對(duì)新出現(xiàn)的各種新情況，促使我們不得不及時(shí)更新知識(shí)，解決出現(xiàn)的各種新情況。要求我們走出去，學(xué)回來(lái)，到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，增加知識(shí)領(lǐng)域，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源技術(shù)平臺(tái)與同行交流學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)自己的知識(shí)面，更新自己的專業(yè)知識(shí)，開拓自己的專業(yè)知識(shí)視野。

2.3醫(yī)護(hù)合作 眾所周知，醫(yī)療和護(hù)理工作是臨床工作的兩大核心力量。沒有臨床醫(yī)生的精干醫(yī)術(shù)就沒有患者康復(fù)的希望，而沒有護(hù)理人員精心的護(hù)理也難迎來(lái)患者康復(fù)的曙光。所以，只有醫(yī)護(hù)人員之間有效、密切的配合，才能促進(jìn)醫(yī)院臨床工作的和諧發(fā)展，能更好地為廣大患者服務(wù)。

2.4醫(yī)療單位 嚴(yán)格要求醫(yī)護(hù)人員遵守執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)范，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)國(guó)家衛(wèi)生行政部門頒布的執(zhí)業(yè)醫(yī)師法和各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章制度及專家論證相關(guān)診療指南。醫(yī)療服務(wù)是嚴(yán)格的技術(shù)型服務(wù)，有許多診療活動(dòng)都有具體的操作規(guī)范，只有嚴(yán)格的執(zhí)行操作規(guī)范，才能杜絕或減少醫(yī)療差錯(cuò)或醫(yī)療事故的發(fā)生。充分掌握患者的適應(yīng)證、禁忌證，才能診斷準(zhǔn)確，據(jù)此制定出最佳的診療方案。對(duì)患者的情況家屬應(yīng)享有充分的知情權(quán)，以取得患者家屬的最大信任和配合治療，有利于患者的康復(fù)。醫(yī)院對(duì)患者及其家屬的合理訴求，應(yīng)給予及時(shí)的關(guān)注和合理的解釋，對(duì)醫(yī)療活動(dòng)出現(xiàn)的新問題應(yīng)及時(shí)溝通，使患者得到及時(shí)的治療。

3 結(jié)論

通過外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，提高醫(yī)院行政管理水平，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，一切以患者為中心，集良好的專業(yè)道德與高超專業(yè)技術(shù)于一身，規(guī)范醫(yī)療秩序，嚴(yán)格醫(yī)療操作規(guī)程，提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)患溝，通營(yíng)造和諧醫(yī)患關(guān)系，我們深信醫(yī)患關(guān)系會(huì)走向和諧與融洽，醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療事故的發(fā)生肯定能杜絕或減少。

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編輯/哈濤