序號(hào)牌及個(gè)人工作量登記表在母嬰服務(wù)部的應(yīng)用

摘要：目的 探討序號(hào)牌及個(gè)人工作量登記表在母嬰服務(wù)部的應(yīng)用效果。方法 選取荊州市婦幼保健院母嬰服務(wù)部作為研究對(duì)象，根據(jù)該服務(wù)部情況設(shè)計(jì)、制作序號(hào)牌以及個(gè)人工作量登記表，并將其應(yīng)用在母嬰服務(wù)中。對(duì)比應(yīng)用前后投訴發(fā)生率和糾紛發(fā)生率。結(jié)果 母嬰服務(wù)部在使用序號(hào)牌和個(gè)人工作量登記表后，投訴、糾紛均得到控制和降低，臨床滿意度得到顯著提升，與使用前對(duì)比差異顯著（P<0.05），差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論 序號(hào)牌和個(gè)人工作量登記表在母嬰服務(wù)部的設(shè)計(jì)和應(yīng)用不但規(guī)范了護(hù)理管理和服務(wù)，還提高了護(hù)理工作激情，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了量化目標(biāo)考核的宗旨，降低了臨床投訴和糾紛，提升服務(wù)滿意度，值得推廣應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：序號(hào)牌；個(gè)人工作量登記表；母嬰服務(wù)部；應(yīng)用

醫(yī)院母嬰服務(wù)是在產(chǎn)婦入院準(zhǔn)備生產(chǎn)至出院階段的集中服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量關(guān)系產(chǎn)婦和新生兒的健康。近年來，因母嬰服務(wù)不到位引發(fā)的投訴、糾紛逐漸增多。序號(hào)牌及個(gè)人工作量登記表是在總結(jié)以往母嬰服務(wù)問題后制定的一項(xiàng)新型服務(wù)方案。2013年以來荊州市婦幼保健院母嬰服務(wù)部通過應(yīng)用序號(hào)牌及個(gè)人工作量登記表，投訴發(fā)生率和糾紛發(fā)生率明顯降低，應(yīng)用效果顯著。現(xiàn)將總結(jié)報(bào)告如下。

1資料與方法

1.1一般資料 選取荊州市婦幼保健院母嬰服務(wù)部作為研究對(duì)象，該院是荊州市一所三級(jí)甲等婦幼保健院，母嬰服務(wù)部是該院在10年前開設(shè)的一個(gè)門診科室，它涉及的業(yè)務(wù)有：嬰兒洗浴、撫觸、游泳、新生兒行為神經(jīng)測(cè)定、為新生兒照相、產(chǎn)后母嬰咨詢等，科室有護(hù)理人員11人，其中護(hù)士長(zhǎng)1名，護(hù)士10名，每天服務(wù)人次在200次左右，最多時(shí)可近300人。

1.2研究方法 為了提高工作質(zhì)量和效率，讓服務(wù)對(duì)象滿意，該院母嬰服務(wù)部設(shè)計(jì)了序號(hào)牌及個(gè)人工作量登記表，并將其運(yùn)用于工作中。

1.2.1材料與制作

1.2.1.1序號(hào)牌設(shè)計(jì)與制作 選取5種不同顏色的亞克力材質(zhì)板做成直徑為3cm的圓形牌，牌中央分別印上1～50的序號(hào)，序號(hào)牌上連一根彈性好的橡皮筋，顏色代表服務(wù)項(xiàng)目，序號(hào)代表接受服務(wù)的先后排序，如5號(hào)粉色牌代表第5位洗浴的寶寶，3號(hào)紅色牌代表第3位洗浴+撫觸+游泳的寶寶等，見圖1。

1.2.1.2個(gè)人工作量登記表設(shè)計(jì)如圖（每人每月一張），見圖2。

1.2.2臨床應(yīng)用 護(hù)士長(zhǎng)組織全科人員討論，給不同服務(wù)項(xiàng)目賦予一定分值，制定相應(yīng)的服務(wù)流程每人知曉，即接待護(hù)士根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求辦好相關(guān)手續(xù)后將序號(hào)牌戴于寶寶家長(zhǎng)的手腕上，并引導(dǎo)至操作護(hù)士，操作護(hù)士根據(jù)序號(hào)牌的顏色做相應(yīng)的護(hù)理，護(hù)理完畢后回收序號(hào)牌。接待護(hù)士分別于上午和下午下班前根據(jù)操作護(hù)士手中的序號(hào)牌填寫個(gè)人工作量登記表，并計(jì)算出當(dāng)日得分及累計(jì)總分，通報(bào)給個(gè)人。接待護(hù)士計(jì)當(dāng)天平均分?？苾?nèi)獎(jiǎng)金二級(jí)分配中拿出部分金額設(shè)工作量獎(jiǎng)一、二、三等獎(jiǎng)，工作量一、二名的得一等獎(jiǎng)，三、四、五名為二等獎(jiǎng)，六、七、八名為三等獎(jiǎng)，每月一兌現(xiàn)[1]。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)觀察指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)量資料用（x±s）表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料用頻數(shù)（n）或率（%）表示，采用χ2檢驗(yàn)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：P<0.05。

2結(jié)果

母嬰服務(wù)部在使用序號(hào)牌和個(gè)人工作量登記表后，投訴、糾紛均得到控制和降低，臨床滿意度得到顯著提升，與使用前對(duì)比差異顯著（P<0.05），差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，見表1。

3討論

在現(xiàn)代護(hù)理管理中，精神和物質(zhì)激勵(lì)始終成為激發(fā)廣大護(hù)理人員活力的兩大途徑。量化目標(biāo)考核就是充分發(fā)揮物質(zhì)激勵(lì)應(yīng)有的功效，力求達(dá)到按勞分配、多勞多得的效果。序號(hào)牌的使用讓操作護(hù)士對(duì)所要做的護(hù)理一目了然，讓護(hù)理更規(guī)范。其與工作量登記表的聯(lián)合使用，讓工作量的統(tǒng)計(jì)更加方便、快捷，讓量化管理落到實(shí)處。同時(shí)，科室設(shè)立的工作量一二三等獎(jiǎng)體現(xiàn)了按勞分配的工作原則。提高了工作人員的積極性。兩個(gè)效益同步增長(zhǎng)：護(hù)理管理的目的在于組織及融合護(hù)理組織中的個(gè)人力量，使護(hù)理人員心甘情愿地為完成組織目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。序號(hào)牌與工作量登記表的聯(lián)合使用，大大激發(fā)了護(hù)士的工作熱情，變被動(dòng)工作為主動(dòng)工作[2]。

就本研究來看，荊州市婦幼保健院母嬰服務(wù)部使用序號(hào)牌讓服務(wù)對(duì)象對(duì)自己的排序一目了然，減少了插隊(duì)及盲目等待產(chǎn)生的焦慮和不安，也減少了投訴和糾紛的發(fā)生。使用序號(hào)牌后投訴率由25%，下降至10.00%，糾紛發(fā)生率由20%，下降至8.00%；使個(gè)人工作量登記表后臨床滿意度由原來的82.00%，上升到87.00%，臨床服務(wù)質(zhì)量得到了提升?？梢姡盒蛱?hào)牌和個(gè)人工作量登記表在母嬰服務(wù)部的設(shè)計(jì)和應(yīng)用，體現(xiàn)了現(xiàn)代護(hù)理管理的量化目標(biāo)考核，不但能監(jiān)督護(hù)理工作人員的服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量，還促進(jìn)了護(hù)理工作有序開展，相比應(yīng)用前更方便、快捷，臨床用用效果顯著，值得推廣應(yīng)用[3]。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳偉，喬淑蘭，張紹彩，等.海爾集團(tuán)的OEC管理模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中華護(hù)理雜志，2010，45（7）：611.

[2]楊紅梅，王靜，梁瑛琳OEC模式在骨科護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].護(hù)士進(jìn)修雜志，2011，26（11）：973.

[3]易艷文.應(yīng)用OEC工作法控制母嬰同室新生兒的安全[J].中國實(shí)用護(hù)理雜志，2010，26（z1）：107.編輯/申磊