以和諧示范礦區(qū)建設(shè)為引領(lǐng)探索小區(qū)管理新模式

【文章摘要】

本文從探索小區(qū)管理新模式的目的意義入手，對(duì)以往優(yōu)秀做法進(jìn)行了總結(jié)，對(duì)面臨的挑戰(zhàn)進(jìn)行了分析，根據(jù)油田物業(yè)實(shí)際，提出了“綜合服務(wù)一卡通、生活便利一條龍、公益惠民一家親、資訊服務(wù)一點(diǎn)通、社企黨建一面旗”的“五個(gè)一”新型管理模式，并對(duì)其可行性進(jìn)行了分析，及提出了相應(yīng)保障措施，探索了油田物業(yè)未來管理的新模式。

【關(guān)鍵詞】

小區(qū)管理；“五個(gè)一”模式；物業(yè)管理

我們認(rèn)為新的管理模式要在滿足用戶需求、方便用生活上做文章，建立“五個(gè)一”管理模式，為居民用戶提供全方位、立體化“大社區(qū)”服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)“日常生活用品購買不出園、簡單就餐洗理不出園、基本休閑健身不出園、普通尋醫(yī)問藥不出園”，不斷提高廣大員工群眾、居民用戶的幸福感和滿意度。

1 “五個(gè)一”管理模式的可行性分析

之所以說“五個(gè)一”管理模式是可行的，主要是因?yàn)槲飿I(yè)公司起碼可以對(duì)三類資源可以進(jìn)行有效組織。一是社會(huì)上各類專營公司及商家均是提供專業(yè)服務(wù)的潛在供應(yīng)商，只要是供應(yīng)方在經(jīng)營過程中和業(yè)主在消費(fèi)過程中需要的，物業(yè)公司都能利用信息平臺(tái)、特許經(jīng)營等措施為其造就用武之地。二是管理物業(yè)的各類服務(wù)信息、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享。三是業(yè)主資源，物業(yè)公司可進(jìn)行有效分類組合，同時(shí)可以利用與業(yè)主接觸溝通，聽取業(yè)主的意見建議。

2 “五個(gè)一”管理模式的具體做法

“五個(gè)一”管理模式是以企業(yè)為主導(dǎo)，以全面督導(dǎo)、各方參與、權(quán)責(zé)到位為保障，在執(zhí)行中堅(jiān)持立足社區(qū)、整合資源、共建共享、服務(wù)居民、體現(xiàn)特色，在不斷整合企業(yè)、社區(qū)、社會(huì)、政府等資源要素的同時(shí)，為提升油田小區(qū)價(jià)值探索了有效途徑。

2.1 綜合服務(wù)一卡通

礦區(qū)服務(wù)“號(hào)碼百事通”。將物業(yè)維修，供熱、供水、供電、供氣、排污服務(wù)，社區(qū)醫(yī)療，公共交通，保險(xiǎn)服務(wù)、離退休管理、托幼服務(wù)等客戶服務(wù)號(hào)碼進(jìn)行匯編，并標(biāo)住相應(yīng)單位的工作職責(zé)，制成小手冊(cè)和宣傳海報(bào)，為用戶分發(fā)及懸掛與每個(gè)單元內(nèi)，實(shí)現(xiàn)一張聯(lián)系卡解決所有疑難。

2.2 生活便利一條龍

一是完善家政服務(wù)。由礦區(qū)搭建平臺(tái)，疏通渠道，開展助餐、助潔、助浴、助醫(yī)、助行、助急等“住家保姆”式的貼心服務(wù)，并重點(diǎn)發(fā)揮溝通、引進(jìn)、培訓(xùn)、協(xié)調(diào)、管控作用，努力使家政公司與服務(wù)對(duì)象真正實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化、規(guī)范化的互惠雙贏。二是豐富服務(wù)種類。積極招商，在餐飲、超市、健身、娛樂等方面，與市內(nèi)、省內(nèi)、國內(nèi)知名企業(yè)聯(lián)合，以連鎖加盟的方式，拓展小區(qū)內(nèi)服務(wù)措施。三是延伸自身服務(wù)。對(duì)于父母中午或一餐回不了家的孩子，由礦區(qū)服務(wù)單位聯(lián)系有托管條件的家庭，扶持并規(guī)范設(shè)立家庭“小飯桌”，為中小學(xué)生提供就餐、臨時(shí)休息服務(wù)；對(duì)于父母長期在油田生產(chǎn)一線工作，且無親屬或其他條件托管的少年兒童，則由礦區(qū)服務(wù)單位扶持或統(tǒng)一設(shè)立社區(qū)“托管站”，提供“管吃、管住、管學(xué)”的“全日制托管”服務(wù)。

2.3 公益惠民一家親

提高公益服務(wù)設(shè)施的使用效率，擴(kuò)大活動(dòng)室、休閑場(chǎng)所、體育場(chǎng)館的服務(wù)對(duì)象，從目前的僅限于離退休職工擴(kuò)展到小區(qū)所有居民用戶，對(duì)油田職工或家屬以外的人員，提供會(huì)所式有償服務(wù)；開辦社區(qū)公共圖書室，建立社區(qū)文化長廊，滿足社區(qū)群眾文化休閑娛樂的需要；拓展公益服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容，利用規(guī)模較大活動(dòng)場(chǎng)館開辦老年大學(xué)等；開展“物業(yè)管理開放日”、“體驗(yàn)式溝通”活動(dòng)，并運(yùn)用定期走訪、電話調(diào)查、義務(wù)監(jiān)督員等方法，深化交流互動(dòng)，加強(qiáng)用戶對(duì)物業(yè)公司的了解。與政府部門、學(xué)校及用戶所在單位聯(lián)合，定期開展社會(huì)公德教育活動(dòng)，并進(jìn)行文明業(yè)主、文明家庭評(píng)比，引導(dǎo)小區(qū)講文明、尚禮儀的文明新風(fēng)。

2.4 資訊服務(wù)一點(diǎn)通

開發(fā)礦區(qū)服務(wù)網(wǎng)站，建立統(tǒng)一的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和資訊平臺(tái)，在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)各類報(bào)修和服務(wù)申請(qǐng)、服務(wù)意見征集、醫(yī)療、公交、保險(xiǎn)等信息查詢功能；收集、存儲(chǔ)和定期更新免費(fèi)公共咨訊服務(wù)信息，如健康常識(shí)、烹調(diào)技巧、養(yǎng)花知識(shí)、生活小竅門等，同步利用社區(qū)廣播、電子屏幕等方式實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)發(fā)布。搭建專業(yè)的信息服務(wù)平臺(tái)，建立服務(wù)供應(yīng)商的信息網(wǎng)絡(luò)，通過有效的評(píng)估并以契約的形式建立與供應(yīng)商之間的長期或短暫但及時(shí)的專業(yè)服務(wù)。同時(shí)，完善用戶需求檔案，通過顧客調(diào)查了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便及時(shí)填補(bǔ)供應(yīng)商，使服務(wù)供應(yīng)方和需求方通過物業(yè)公司的組織，順利實(shí)現(xiàn)服務(wù)交易過程。

2.5 社企黨建一面旗

以油田社區(qū)黨員聯(lián)系服務(wù)站為依托，加強(qiáng)油田社區(qū)非在崗黨員的聯(lián)系服務(wù)、教育管理，引導(dǎo)和調(diào)動(dòng)油田非在崗黨員爭(zhēng)做大慶精神、鐵人精神的傳承人， 講文明、樹新風(fēng)的帶頭人，弱勢(shì)群體的貼心人，和諧礦區(qū)的建設(shè)者，群眾性文體活動(dòng)的骨干。與政府街道緊密結(jié)合，協(xié)助將政府和企業(yè)的惠民思想和相關(guān)政策落實(shí)到相關(guān)群體，努力把油田社區(qū)黨員聯(lián)系服務(wù)站建成思想教育的陣地、排憂解難的窗口、聯(lián)系群眾的橋梁、凝聚黨員的家園，促進(jìn)企業(yè)黨建和社區(qū)黨建的良性互動(dòng)。同時(shí)，注重交流互動(dòng)與情感溝通的同步，通過發(fā)揮社區(qū)黨員聯(lián)系站的輻射作用，充分調(diào)動(dòng)有文藝特長的小區(qū)用戶的積極性，通過定期組織開展文藝演出、公共選秀等活動(dòng)，進(jìn)一步提升用戶家園意識(shí)。

3 保障措施

3.1 建立完善商業(yè)拓展體系

培育信托責(zé)。信托責(zé)任是指受托人對(duì)委托人負(fù)有的嚴(yán)格按委托人意愿（而不是自己的）管理財(cái)產(chǎn)的責(zé)任，可通過引進(jìn)第三方服務(wù)健全功能。完善管理機(jī)制。拓展連鎖加盟業(yè)務(wù)，嚴(yán)格約定合同條款、切實(shí)加強(qiáng)過程管控，建立和完善利益的分配和相互制衡制度，以確保執(zhí)行的平穩(wěn)長久。

3.2 提升居民文化素質(zhì)

視覺灌輸是營造氛圍最快捷、最有效的手段。通過對(duì)設(shè)置提示語標(biāo)牌，將小區(qū)進(jìn)行理念故事化、案例生活化的包裝，提升用戶的家園意識(shí)和主人意識(shí)；通過在小區(qū)展板或?qū)ｉT的宣傳載體，以圖文并茂的方式宣傳中國傳統(tǒng)禮儀，由視覺變?yōu)樗枷?，由思想變成行為，由行為變成?xí)慣；與小區(qū)用戶攜手創(chuàng)建“綠色樓道”、“特色樓道”，具備條件的小區(qū)還可以以小區(qū)內(nèi)學(xué)校班級(jí)為單位開展“綠地認(rèn)養(yǎng)”活動(dòng)，在小區(qū)設(shè)置“綠色責(zé)任田”等，營造出具有一定文化品位的小區(qū)居住環(huán)境，使小區(qū)成為企業(yè)展示精神風(fēng)貌、文化形象的窗口。

3.3 切實(shí)改善小區(qū)環(huán)境

在提高小區(qū)硬件管理的過程中，小區(qū)文化定位、理念提升、氛圍營造、環(huán)境建設(shè)等方面加大智力、財(cái)力投入。在小區(qū)建設(shè)中首先要把主題確立放在重要位置，通過對(duì)小區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀和環(huán)境氛圍的綜合分析，遵循“因地制宜、融合創(chuàng)新、突出特色、穩(wěn)步推進(jìn)”的基本原則，提煉出延伸企業(yè)文化、展示地域文化的不同主題，使各種景觀及設(shè)施的配置都體現(xiàn)出主題精髓的升華；以突出文化內(nèi)涵為前提，加大建設(shè)投入，設(shè)置蘊(yùn)含小區(qū)主題的文化小品，繪制樓體畫，安裝石桌、石凳、涼亭、球場(chǎng)以及功能齊全的健身器材，建設(shè)活動(dòng)廣場(chǎng)、設(shè)立廢舊電池回收箱，加大小區(qū)綠化力度，設(shè)置獨(dú)具特色的廣場(chǎng)、草坪燈、音響，為居民營造安靜、幽雅的生活環(huán)境；加大已建小區(qū)后期維護(hù)和管理，修繕改造小區(qū)公共設(shè)施，優(yōu)化綠化品種，在小區(qū)建設(shè)草坪、種植觀賞樹木，美化小區(qū)環(huán)境配置；完善小區(qū)功能，安裝車輛門禁管理系統(tǒng)，強(qiáng)化小區(qū)進(jìn)出車輛管理，保障小區(qū)居民的人身安全和小區(qū)車輛的通行便利；在小區(qū)的日常管理維護(hù)中，物業(yè)管理處應(yīng)積極拓展特色管理、特色服務(wù)，加強(qiáng)特色文化建設(shè)，進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)水平，營造優(yōu)美、舒適的小區(qū)人居環(huán)境。