試論物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)與創(chuàng)新管理

【文章摘要】

物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展與企業(yè)文化緊密相連。本文主要就物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)與創(chuàng)新管理進行了探討，分別從理念、品牌、文化、管理、職責和規(guī)劃等幾方面展開了探討。

【關(guān)鍵詞】

物業(yè)；管理；企業(yè)文化；建設(shè)；管理

物業(yè)管理企業(yè)要在構(gòu)建和諧社區(qū)過程中扮演好自己的角色，就必須深刻的認識和理解企業(yè)文化的內(nèi)容和概念，并且應該明白如何去營造一種積極向上的文化氛圍，方可在社區(qū)文化建設(shè)的過程中切實發(fā)揮物業(yè)管理的積極作用，才能實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標，提升企業(yè)的品味、品格和文明程度。

1 樹立經(jīng)營理念，建立企業(yè)核心價值觀

物業(yè)管理企業(yè)中的成員因為生活經(jīng)歷、文化素質(zhì)和工作性質(zhì)不同，他們的價值取向也會千差萬別，這時就需要將他們的價值取向向一個方向發(fā)展，需要一種凝聚他們的力量，繼而利用他們的凝聚力提升企業(yè)競爭力。

一個企業(yè)要想深入人心必須要有一個明確的企業(yè)理念概念。因為，公眾往往通過企業(yè)理念來了解企業(yè)，并就此在心中給企業(yè)形象和聲譽定格，企業(yè)理念可以說直接決定著企業(yè)的競爭成敗，是一種無形的企業(yè)資產(chǎn)。這就需要培育一種自己的企業(yè)文化，對企業(yè)精神進行提煉、弘揚，建立企業(yè)獨特的價值觀。提出能反映企業(yè)精神面貌的，例如“誠信經(jīng)營，服務至上”等經(jīng)營理念，一切以業(yè)主利益為重，發(fā)展企業(yè)核心價值觀。

一個企業(yè)面對激烈的市場競爭，要想取的一席之地就必須制定能反應企業(yè)經(jīng)營理念的口號和行動準則，并以這些口號和準則為企業(yè)文化的具體表現(xiàn)形式，來激勵企業(yè)員工愛崗敬業(yè)，自覺維護企業(yè)形象。企業(yè)要想樹立一種良好的形象，應該有自己獨特向上的企業(yè)文化，并擁有一種健康拼搏的企業(yè)精神，這對企業(yè)發(fā)展作用不可估量。

2 打造品牌戰(zhàn)略，樹立鮮明企業(yè)形象

目前，物業(yè)管理市場的競爭越來越激烈，當前的競爭不再只是價格競爭和產(chǎn)品競爭，已經(jīng)升級為品牌競爭。而品牌最重要的是其豐富的文化內(nèi)涵。企業(yè)文化直接關(guān)系到企業(yè)品牌，高品位和深層次的企業(yè)文化是企業(yè)品牌的文化底蘊。所以，應該建立起對內(nèi)能激發(fā)員工的責任感和自豪感、對外能提升企業(yè)視覺印象的企業(yè)文化，使得企業(yè)的美譽度和知名度切實得到提升。

企業(yè)文化代表著企業(yè)形象，并向外界傳達了企業(yè)精神，精神是通過形象具體反映給公眾的，文化建設(shè)的核心就是企業(yè)精神。因此，應該強化員工在思想文化、道德品質(zhì)和服務技巧等方面的培訓。要重視員工的外觀形象，做到穿統(tǒng)一的服裝，掛牌上崗，言語要親切標準，耐心為業(yè)主服務。采用統(tǒng)一標識，辦公環(huán)境要講究色調(diào)、式樣和陳設(shè)上的藝術(shù)和統(tǒng)一性，以別具風格的經(jīng)營方式和文化品位，以良好的外觀形象給業(yè)主留下鮮明而深刻的印象。

3 凝練企業(yè)文化，營造良好工作氛圍

企業(yè)文化建設(shè)，從本質(zhì)上說就是在思想和行為方式上由新對舊的的挑戰(zhàn)和改造。在定位企業(yè)文化時，企業(yè)領(lǐng)導要依據(jù)企業(yè)當前的發(fā)展戰(zhàn)略，弘揚企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，并借鑒和融合其它企業(yè)的先進經(jīng)驗，提出能反映本階段的經(jīng)營管理活動的企業(yè)文化。而且，企業(yè)領(lǐng)導要重視自己的模范行為，他們的行為往往是對員工的一種無聲號召和示范。公司領(lǐng)導以自己的行動向企業(yè)員工詮釋企業(yè)的價值觀，帶動和啟發(fā)著企業(yè)員工對企業(yè)文化進行建設(shè)。

營造一種團結(jié)和拼搏的企業(yè)氛圍。物業(yè)管理科應該編制出本企業(yè)的企業(yè)文化手冊，以向每一個員工傳達企業(yè)精神和理念，并規(guī)范他們的行為，讓員工將美好的形象展現(xiàn)給業(yè)主。企業(yè)員工要使用禮貌用語，微笑服務。激勵員工參加社會公益活動，讓業(yè)主真正被企業(yè)高質(zhì)量的服務標準所感染，進而自覺為創(chuàng)建美好社區(qū)而努力。

4 加強科學管理，追求提質(zhì)增效，創(chuàng)新服務能力

一正確引導業(yè)主養(yǎng)花草、寵物，學習安全常識和法規(guī)道德，提高業(yè)主文化思想素質(zhì)，構(gòu)建小區(qū)和諧氛圍。再者，對物業(yè)主管部門申辦物業(yè)企業(yè)和資質(zhì)年檢等工作程序進行簡化，提高辦事效率。

二是發(fā)揮好社區(qū)居委會的協(xié)調(diào)作用。物業(yè)主管部門跟街道辦一起，在各社區(qū)中成立居委會，組織居委會調(diào)解社區(qū)糾紛，盡量爭取在社區(qū)中化解矛盾，減少法律訴訟；強化對于社區(qū)居委會的工作指導，從當前業(yè)主的最關(guān)心的問題和需求出發(fā)，幫助業(yè)主創(chuàng)建業(yè)主委員會；在受到群眾投訴后，盡快認真處理矛盾，維護社區(qū)穩(wěn)定。

三是健全物業(yè)維修等日常資金的收繳和監(jiān)管辦法，保證公共設(shè)施維護有足夠資金。完善維修資金等相關(guān)管理制度，清繳被擠占挪用的物業(yè)大修資金，追收未繳納物業(yè)大修資金，形成維修資金的歸集、使用和再投入的良性循環(huán)，合理使用維修資金，為社區(qū)居民提供完善的物業(yè)服務。

5 充分發(fā)揮企業(yè)文化在物業(yè)管理中的作用

應該發(fā)揮好企業(yè)文化凝聚、導向和規(guī)范的作用，切實做好企業(yè)物業(yè)管理。

凝聚作用。企業(yè)文化在某種程度上就似一種粘合劑，它讓全體員工的追求目標都集中在為企業(yè)經(jīng)營共同奮斗上，彼此團結(jié)合作。一種積極的企業(yè)文化，應該可以讓每個員工都看到企業(yè)的美好前景，把自己的命運跟企業(yè)命運緊密相連，并為之努力工作。在企業(yè)與員工之間、領(lǐng)導與員工之間、員工與員工之間建立起相互支持和理解的和諧關(guān)系，形成巨大的凝聚力，給企業(yè)注入活力和生機。

導向作用。物業(yè)管理企業(yè)文化作為一種理性的文化，它就像企業(yè)管理的靈魂，直接影響著企業(yè)的種種行為，是全體企業(yè)員工的理想和信念，它可以利用價值觀念引導企業(yè)發(fā)展。

規(guī)范作用。企業(yè)文化來源于員工的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，又反過來成為了規(guī)范員工行為的準則，具有很強的號召力和約束力。

6 落實企業(yè)文化建設(shè)的職責

真正落實好企業(yè)文化建設(shè)，并將責任分配到綜合管理部、人力資源部和黨群工會工作部等部門，各個部門同心協(xié)力，創(chuàng)建齊抓共管新局面。

人力資源部主要的職責是引進優(yōu)秀員工，并對其進行培養(yǎng)和激勵，開展企業(yè)傳統(tǒng)教育，提高他們的科學文化和專業(yè)技能，弘揚愛崗敬業(yè)精神，培養(yǎng)共同價值觀。

綜合管理部的主要職責是實施品牌戰(zhàn)略，大力開展管理工作，對企業(yè)中的先進個人和感人事跡進行宣傳報道，提高企業(yè)知名度；

黨群工會工作部主要職責是組織企業(yè)員工進行技術(shù)比賽和勞動競賽；開展多種形式的員工教育文體活動；為企業(yè)的中心工作服務，切實提升企業(yè)文化建設(shè)水平。

7 加強總體規(guī)劃，形成長效機制

企業(yè)文化建設(shè)是需要時間，逐步實現(xiàn)的。企業(yè)在建設(shè)企業(yè)文化時，應該著眼于長遠，制定分階段的中期目標和長期目標計劃。通過明確的制度來約束各部門和全體員工，以一定的獎懲措施配合實現(xiàn)崗位職責。應該通過日常教育和專門培訓中，規(guī)范每位員工的言行，呈現(xiàn)企業(yè)的風采和先進文化成果。探索將工作做細做實的對策，有長期奮斗精神。以企業(yè)一線員工的實際情況為基準，以員工喜聞樂見的形式開展企業(yè)文化建設(shè)。

【參考文獻】

[1]鄧鈞.談談物業(yè)管理企業(yè)的文化建設(shè)現(xiàn)代物業(yè).2008（12），36—57.

[2]劉婧.對物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的幾點思考.成都行政學院學報.2008（01），24—25.

【作者簡介】

殷雪峰（1982）.男.漢族.北京.經(jīng)濟師職稱.碩士研究生.中國氣象局機關(guān)服務中心.