加強(qiáng)管理，實(shí)現(xiàn)通信企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

【文章摘要】

在我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，科學(xué)發(fā)展觀對(duì)通信企業(yè)市場起著重要的指導(dǎo)作用。對(duì)通信企業(yè)的持續(xù)發(fā)展問題進(jìn)行剖析，如今存在通信市場結(jié)構(gòu)不平衡；固有的投資管理模式依然沒有改變，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量始終不能提高。通信企業(yè)必須制定明顯的管理方案，加強(qiáng)信息基礎(chǔ)建設(shè)，構(gòu)建全球市場的戰(zhàn)略部署，以用戶的角度出發(fā)，以管理、創(chuàng)新、堅(jiān)持走可持續(xù)發(fā)展道路。我國的通信企業(yè)也將一步步的走向成熟。

【關(guān)鍵詞】

通信企業(yè)；管理；可持續(xù)發(fā)展

0 引言

科學(xué)發(fā)展觀的提出，對(duì)我國的社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)有著至關(guān)重要的意義。鄧小平說：“發(fā)展才是硬道理?！比缃?，滿大街都是手機(jī)、平板娛樂，辦公室里電腦辦公，這個(gè)對(duì)我們工作、生活和學(xué)習(xí)有著重要關(guān)聯(lián)的通信市場，該如何健康的發(fā)展，值得我們深入研究。

1 通信企業(yè)發(fā)展的問題

要實(shí)現(xiàn)通信企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，必須認(rèn)識(shí)到其發(fā)展過程中的問題。改革開放以來，我國在通信市場得到了飛速的發(fā)展。雖說已超越了很多發(fā)展國家，但是在基礎(chǔ)信息建設(shè)、市場結(jié)構(gòu)以及通信服務(wù)方面任然存在的不容忽視的問題。

1.1 通信市場結(jié)構(gòu)不平衡

科學(xué)在進(jìn)步，人們的需求也在日益增長。通信企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的通信產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量也在考驗(yàn)著通信發(fā)展的成果。通信市場分為兩大類：郵政通信市場和電信通信市場。

傳統(tǒng)的郵政通信為社會(huì)的通信和物流承擔(dān)著較為普遍的責(zé)任。在信函、明信片的郵遞、郵票的發(fā)行與交易等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)進(jìn)行壟斷，國家郵政局以及地方郵政機(jī)構(gòu)實(shí)行專營。導(dǎo)致私人企業(yè)和國家其它通信運(yùn)營部門的市場競爭嚴(yán)重。科學(xué)信息技術(shù)的發(fā)展改變了傳統(tǒng)的郵政通信。信函寄遞、郵票交易等專營業(yè)務(wù)隨著人們需求和消費(fèi)觀念的改變急劇下滑。函件方面的主要部分改變?yōu)榱松毯?；中國郵政在國內(nèi)快遞業(yè)的發(fā)展處于中間水平，但國際快遞公司聯(lián)合中鐵、民航搶占著中國郵政的快遞通信市場。外資的競爭日益激烈，和私有企業(yè)共同夾擊著中國郵政市場。

1.2 新技術(shù)業(yè)務(wù)應(yīng)用遲緩

科學(xué)技術(shù)日新月異，人們的生活水平也在不斷提高，對(duì)通信企業(yè)的需求呈現(xiàn)為多樣性和個(gè)性化的趨勢(shì)，除了基本業(yè)務(wù)功能外，基礎(chǔ)電信運(yùn)營商與增值電信運(yùn)營商攜手研究和推出更多、更好的新技術(shù)和新業(yè)務(wù)。由于新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的市場定位、發(fā)展時(shí)機(jī)都走在世界科學(xué)的最前沿，用戶的接受能力與認(rèn)知度還不能完全認(rèn)可。所以市場的需求多樣化和新技術(shù)業(yè)務(wù)存在著應(yīng)用遲緩的矛盾。這些新技術(shù)業(yè)務(wù)不能快速成為通信市場的正能量。只能借鑒發(fā)達(dá)國家通信企業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，探索有利于吸引用戶愿意使用的新技術(shù)、樂于消費(fèi)新業(yè)務(wù)的市場機(jī)制和管理機(jī)制。要有效加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，及時(shí)有效地規(guī)范各種不正當(dāng)?shù)氖袌龈偁幮袨?，維護(hù)健康有序、公平公正、有利于新技術(shù)新業(yè)務(wù)發(fā)展的市場應(yīng)用。

1.3 通信服務(wù)質(zhì)量提高緩慢

近年來，我國的通信行業(yè)技術(shù)發(fā)展進(jìn)入了新的發(fā)展階段，出現(xiàn)融合、調(diào)整、變革的新趨勢(shì)。業(yè)務(wù)量增長迅速，各種新型的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目不斷涌現(xiàn)，給廣大市民的生活和工作提供了極大的便利。但是，隨著業(yè)務(wù)增長，通信行業(yè)和基礎(chǔ)運(yùn)營商存在的問題也隨之凸顯。

通信質(zhì)量不能得到最根本的保障。落后地區(qū)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率不好，消費(fèi)者關(guān)心的上網(wǎng)慢、穩(wěn)定性差等問題，一直沒有得到很好的解決。資費(fèi)也是嚴(yán)重的問題之一?，F(xiàn)在，手機(jī)話費(fèi)、增值業(yè)務(wù)套餐資費(fèi)設(shè)計(jì)不合理、不透明，告知不完全，存在亂收費(fèi)的現(xiàn)象。由于新業(yè)務(wù)的不熟悉和網(wǎng)絡(luò)的不完善，導(dǎo)致用戶的投訴率仍然居高不下。

隨著手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)的普及，關(guān)于手機(jī)流量收費(fèi)問題的投訴逐漸增多。流量為何許物？1KB到底是什么？消費(fèi)者壓根就不懂，也沒有辦法知道自己要消費(fèi)的量，對(duì)此項(xiàng)消費(fèi)大部分用戶無可適從。

2 加強(qiáng)管理，實(shí)踐創(chuàng)新

創(chuàng)新是通信企業(yè)的快速發(fā)展動(dòng)力，是企業(yè)生存的法寶，是企業(yè)發(fā)展的永恒主題。在保持企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展的同時(shí)，要加快推進(jìn)管理現(xiàn)代化的創(chuàng)新工作。明確思想、制定長遠(yuǎn)的目標(biāo)、確立正確的社會(huì)價(jià)值觀，定位自身市場，適應(yīng)于通信行業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域。由于社會(huì)的發(fā)展，市場環(huán)境的變化，通信行業(yè)服務(wù)質(zhì)量距離用戶的要求、距離社會(huì)各方面的期望仍有不小的差距，通信服務(wù)行業(yè)在服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平等方面仍有提升的空間。

人員是企業(yè)中最核心的力量，是創(chuàng)新的源泉。進(jìn)一步健全自身管理制度，加大對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，完善群眾監(jiān)督舉報(bào)機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴。相關(guān)職能部門要?jiǎng)?chuàng)新監(jiān)管手段，加強(qiáng)對(duì)通信服務(wù)行業(yè)的監(jiān)管。

多方合作，共同加強(qiáng)對(duì)垃圾短信的監(jiān)管。進(jìn)一步健全增值業(yè)務(wù)的營銷手段。避免出現(xiàn)消費(fèi)陷阱問題。建議運(yùn)行商在推出增值業(yè)務(wù)的同時(shí)，多站在消費(fèi)者的位置考慮，讓消費(fèi)者能主動(dòng)接受新項(xiàng)目。面對(duì)科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，要及時(shí)調(diào)整營銷制度，建立與通信市場相需求的營銷體系，建立全面的服務(wù)工作流程，確保人們個(gè)性化和多樣化的需求能得到及時(shí)的保障。

服務(wù)行業(yè)一直在改進(jìn)中尋求提升，在融合中尋求創(chuàng)新，在變革中尋求突破。需要通信運(yùn)營商進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)自律，提高服務(wù)質(zhì)量。

3 通信企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

通過以上分析，我國的通信企業(yè)在新的發(fā)展中，仍然存在著諸多問題。根據(jù)科學(xué)發(fā)展觀和走可持續(xù)發(fā)展道路來看，這不僅影響到了企業(yè)本身通信市場的可持續(xù)發(fā)展，還嚴(yán)重影響到了我國通信市場乃至我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。企業(yè)應(yīng)該提高自身的綜合能力，實(shí)現(xiàn)通信企業(yè)在我國經(jīng)濟(jì)中的可持續(xù)發(fā)展。

3.1 完善通信市場結(jié)構(gòu)

加強(qiáng)與工商部門、公安部門的溝通協(xié)作，不斷規(guī)范服務(wù)條款，提高服務(wù)質(zhì)量。通信服務(wù)行業(yè)要全面加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，減少服務(wù)糾紛。鼓勵(lì)強(qiáng)化通信服務(wù)行業(yè)的自律行為，主動(dòng)承擔(dān)起保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)責(zé)任，盡早完善適應(yīng)市場的需求、競爭的需求處置機(jī)制，及時(shí)使消費(fèi)者的投訴得到高效和圓滿解決，提高通信服務(wù)行業(yè)自身形象。加快法律制度的建設(shè)，制定出符合我國科學(xué)發(fā)展的健全法律體系，實(shí)現(xiàn)通信企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.2 迅速應(yīng)用新技術(shù)，增強(qiáng)弱勢(shì)群體的通信意識(shí)

在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，通信業(yè)不僅要做強(qiáng)自我，還要肩負(fù)發(fā)展國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化建設(shè)的歷史責(zé)任。要走可持續(xù)發(fā)展道路，不能只把服務(wù)放在發(fā)達(dá)地區(qū)。偏遠(yuǎn)地區(qū)更需要我們的建設(shè)。信息貧困是當(dāng)前“三農(nóng)”問題中的大問題。在我國信息化進(jìn)程中，廣大農(nóng)民是最迫切需要得到信息支持的弱勢(shì)群體。農(nóng)民“信息貧困”造成了城鄉(xiāng)之間鴻溝，造成城鄉(xiāng)貧富差距拉大、社會(huì)不穩(wěn)定。通信業(yè)作為信息產(chǎn)業(yè)的一個(gè)重要組成部分，在國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化的過程中起著舉足輕重的作用。努力提高落后地區(qū)的通信水平，更快適應(yīng)新技術(shù)，新業(yè)務(wù)的應(yīng)用。這樣對(duì)我國的整體通信水平和經(jīng)濟(jì)將產(chǎn)生持續(xù)發(fā)展的巨大推動(dòng)力。

3.3 提高通信服務(wù)質(zhì)量

科學(xué)發(fā)展觀的核心是“以人為本”。對(duì)于服務(wù)性質(zhì)的通信企業(yè)來說。消費(fèi)者就是我們的衣食父母。消費(fèi)者需要什么，我們就應(yīng)該生產(chǎn)什么。通信服務(wù)行業(yè)要全面疏理各種服務(wù)合同，刪除違規(guī)條款。加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，依法處理涉及拆機(jī)、停機(jī)費(fèi)用及手機(jī)“三包”問題，減少服務(wù)糾紛。同時(shí)，通信服務(wù)行業(yè)要加強(qiáng)機(jī)站建設(shè)，擴(kuò)大信號(hào)的覆蓋面，提高通話質(zhì)量。通信企業(yè)只有堅(jiān)持“以人為本”和堅(jiān)持創(chuàng)新才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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