論公共圖書館拓展社區(qū)服務(wù)的實踐與思考

【摘 要】拓展社區(qū)服務(wù)是社會對公共圖書館提出的新要求。以揚(yáng)州市圖書館為例，探討了公共圖書館拓展社區(qū)服務(wù)的重要意義，并對拓展社區(qū)服務(wù)面臨的問題，提出了相應(yīng)的可行性對策。

【關(guān)鍵詞】公共圖書館 社區(qū)服務(wù) 社區(qū)圖書館

隨著我國城市化進(jìn)程的加快，社區(qū)文化建設(shè)正日益受到人們越來越多的關(guān)注作為與城市文化發(fā)展密切相關(guān)的公共圖書館，在社區(qū)發(fā)展中除了發(fā)揮傳統(tǒng)的基本功能之外，應(yīng)努力開拓服務(wù)領(lǐng)域，充分融入到社區(qū)建設(shè)中去本文以揚(yáng)州市圖書館為例，通過理論與實踐兩個層面，對公共圖書館拓展社區(qū)服務(wù)進(jìn)行了探討。

1 公共圖書館拓展社區(qū)服務(wù)的重要意義

1.1 建設(shè)全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型城市的需要

圖書館是公民終身學(xué)習(xí)的學(xué)校在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型城市的過程中，作為城市結(jié)構(gòu)的基本組成部分，社區(qū)的學(xué)習(xí)化程度直接關(guān)系到城市、社會的學(xué)習(xí)化程度。作為傳播文化、傳遞科學(xué)信息、豐富居民文化生活的公共圖書館可以滿足社區(qū)居民的學(xué)習(xí)需求公共圖書館應(yīng)利用自身的資源和優(yōu)勢，發(fā)揮社會教育功能，拓展社區(qū)服務(wù)。

1.2 公共圖書館自身發(fā)展和實現(xiàn)社會價值的需要

知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，要求公共圖書館必須加速社會化進(jìn)程，進(jìn)入社會聯(lián)系系統(tǒng)，獲取良好的社會效益隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，公共圖書館如果不借助社區(qū)的信息網(wǎng)絡(luò)化平臺，是很難發(fā)揮其知識涵蓋面廣、圖書資源豐富、信息流動性快的作用。因此，公共圖書館應(yīng)融入到社區(qū)文化平臺中，對社區(qū)居民充分開放，將館藏資源最大限度地服務(wù)于社會，增強(qiáng)社區(qū)居民對公共圖書館的依賴感這可以大大提高公共圖書館的社會地位和知名度，有助于圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

1.3 公共圖書館參與社區(qū)建設(shè)的途徑

社區(qū)作為社會的一個基本單元，在維護(hù)社會穩(wěn)定、保障社區(qū)居民的基本生活等方面發(fā)揮著越來越重要的作用社區(qū)居民對社區(qū)的依賴性日益強(qiáng)烈，但由于客觀條件限制，大部分社區(qū)短時期內(nèi)還難以建成配套的文化設(shè)施，滿足社區(qū)居民文化生活需求。公共圖書館不僅僅是單一的文化服務(wù)場所，還應(yīng)視為多元化的社會文獻(xiàn)信息服務(wù)系統(tǒng)公共圖書館拓展社區(qū)服務(wù)，可以緩解社區(qū)居民強(qiáng)烈的知識信息需求與短缺的資源、設(shè)施之間的矛盾。同時，公共圖書館通過為社區(qū)提供多方面的服務(wù)，使社區(qū)建設(shè)進(jìn)入更加穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。

1.4 實現(xiàn)資源共享的內(nèi)在要求

聯(lián)合國教科文組織在1949年發(fā)表的《公共圖書館宣言》中指出：“每一個人都有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國籍、語言或社會地位的限制?！惫矆D書館拓展社區(qū)服務(wù)，一方面使社區(qū)居民平等享受到獲取文化信息資源的權(quán)利，另一方面使圖書館的資源得到最大利用，實現(xiàn)了圖書館資源全社會共享的目標(biāo)。作為文化共享工程實施的主體。公共圖書館必須進(jìn)一步拓展服務(wù)功能，通過拓展社區(qū)服務(wù)，滿足基層群眾獲取文化知識的要求。

2 揚(yáng)州市圖書館拓展社區(qū)服務(wù)的實踐

2.1 建立社區(qū)圖書館，完善知識服務(wù)體系

社區(qū)圖書館是社區(qū)文化建設(shè)的組成部分，是城市基層圖書館發(fā)展的主要形式，構(gòu)建社區(qū)圖書館是公共圖書館延伸服務(wù)的核心內(nèi)容。目前，揚(yáng)州城區(qū)人口約220萬，只有1所市級公共圖書館。2010年揚(yáng)州市圖書館由市中心遷至文昌西路，加上近年來城市規(guī)模的擴(kuò)大，城市交通擁擠的程度日益嚴(yán)重，增加了人們獲取圖書館服務(wù)的成本，現(xiàn)有圖書館的輻射力和影響力也受到一定限制，所以揚(yáng)州市圖書館充分利用圖書館的人力資源和物力資源，采取創(chuàng)辦揚(yáng)州市圖書館分館和與社區(qū)聯(lián)合辦館的方式，推進(jìn)了社區(qū)圖書館的發(fā)展。目前揚(yáng)州市圖書館已有社會福利中心分館、廣陵新城分館、瓊花觀分館、文昌花園分館，這些分館由揚(yáng)州市圖書館和社區(qū)共同管理。這些分館采用了RFID的新型圖書借還技術(shù)，構(gòu)建起揚(yáng)州市圖書館和社區(qū)圖書館二級網(wǎng)絡(luò)體系，實現(xiàn)了各分館與揚(yáng)州市圖書館圖書的通借通還，極大的方便了讀者。讀者可以就近閱讀，文獻(xiàn)信息資源可以得到合理配置，既能最大限度地滿足每個社區(qū)居民的信息和其他方面的需求，又能實現(xiàn)公共圖書館資源的社會共享。

2.2 延伸服務(wù)范圍，啟動流動圖書館服務(wù)

2012年，揚(yáng)州市圖書館啟動了流動圖書館項目，圖書流動車穿梭于各街道、社區(qū)，為廣大讀者定期開展圖書流動服務(wù)。流動圖書館所藏圖書品種齊全，有文學(xué)、歷史、自然科普等十余種，上千冊各類圖書。目前揚(yáng)州市圖書館的流動圖書車實行每隔一星期前往各大社區(qū)和學(xué)校，在方便讀者借閱的同時流動圖書車上還可現(xiàn)場免費辦證，當(dāng)場辦理借書證，當(dāng)場就可以在流動圖書車上借閱各種圖書。圖書流動服務(wù)實現(xiàn)了圖書資源的定期流動，使更多基層群眾享受到更便捷、品種更豐富的圖書借閱服務(wù)，這一舉措滿足了離圖書館較遠(yuǎn)地區(qū)讀者的閱讀需求，拉近了公共圖書館與社區(qū)之間的距離，提高了公共圖書館的藏書利用率。

2.3 開展市民讀書活動，推動閱讀文化發(fā)展

倡導(dǎo)全民閱讀，開展閱讀活動。是公共圖書館的天職。公共圖書館要將這一理念延伸至廣闊的城市社區(qū)，發(fā)展社區(qū)閱讀文化社區(qū)閱讀文化，既是社區(qū)文化的基礎(chǔ)，又是閱讀文化的重要方面從建設(shè)社區(qū)閱讀文化所需要的文獻(xiàn)資源和人員素質(zhì)來看，公共圖書館具備了得天獨厚的條件，應(yīng)該擔(dān)負(fù)起推進(jìn)社區(qū)閱讀文化建設(shè)的重任。公共圖書館除了向社區(qū)居民宣傳閱讀的重要性之外，更要利用多姿多彩的讀書活動，引導(dǎo)他們多讀書、讀好書，推動閱讀文化發(fā)展開展社區(qū)居民讀書活動，因此揚(yáng)州市圖書館每年定期舉辦“揚(yáng)州市圖書館服務(wù)宣傳周”大型主題閱讀系列活動。在活動周期間，揚(yáng)州市圖書館會深入各大社區(qū)設(shè)立服務(wù)宣傳臺，為社區(qū)居民免費辦證，提供圖書服務(wù)咨詢，還現(xiàn)場征集地方文獻(xiàn)，贈送數(shù)字資源閱讀卡。同時還將“揚(yáng)圖講堂”講座推進(jìn)了社區(qū)和學(xué)校，為廣大居民提供了一道道文化盛宴，收到了良好的社會效益，被社區(qū)居民親切地稱為\"市民身邊的課堂\"。

3 公共圖書館拓展社區(qū)服務(wù)的對策

3.1 探索各類用戶需求，構(gòu)筑社區(qū)信息平臺

公共圖書館應(yīng)對社區(qū)居民的需求、個性、習(xí)慣進(jìn)行調(diào)查和分析，主動提供其可能需要的知識和信息，加強(qiáng)對各類讀者的多層次、多渠道的服務(wù)，使之與社區(qū)居民的生活相輔相成在拓展社區(qū)信息服務(wù)時，公共圖書館除了要考慮到普通讀者的信息需要，還要考慮到失業(yè)者、殘疾人士、老年人等弱勢群體的信息需要。可以說，這類讀者代表著社區(qū)信息服務(wù)的特定對象，公共圖書館可首先從這類讀者著手。此外，公共圖書館要成為社區(qū)的信息樞紐，必須改以往單純的文獻(xiàn)信息提供為多元化知識導(dǎo)航服務(wù)，并逐步向讀者提供虛擬的網(wǎng)絡(luò)信息：社區(qū)信息服務(wù)的工作重心應(yīng)從對文獻(xiàn)的采集轉(zhuǎn)移到對文獻(xiàn)內(nèi)容的挖掘上來，并構(gòu)建實用的、適合不同讀者使用的知識庫因此，公共圖書館要針對性地從館藏文獻(xiàn)中抽取知識，按一定知識體系進(jìn)行加工，形成有特色、專業(yè)化、面向用戶的數(shù)據(jù)庫，使社區(qū)居民在家門口就能獲得更多信息，使社區(qū)圖書館真正成為居民的生活向?qū)А?/p>

3.2 針對讀者需求，開展信息推送服務(wù)

隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快，城市居民對生活信息和健康信息的需求日益強(qiáng)烈。目前。廣播、電視、報紙等新聞媒介，每天都在發(fā)布著最新信息。公共圖書館可以利用豐富的館藏文獻(xiàn)資源，對信息進(jìn)行搜集、整理和加工，編印成通俗易懂、圖文并茂的各類生活服務(wù)簡報，免費為廣大社區(qū)居民提供服務(wù)。此項服務(wù)不僅可以豐富圖書館傳播知識信息的渠道，還能讓社區(qū)居民不斷接受豐富而實用的信息，豐富他們的信息來源。

3.3 探索各類用戶需求，構(gòu)筑社區(qū)信息平臺

公共圖書館應(yīng)對社區(qū)居民的需求、個性、習(xí)慣進(jìn)行調(diào)查和分析，主動提供其可能需要的知識和信息，加強(qiáng)對各類讀者的多層次、多渠道的服務(wù)，使之與社區(qū)居民的生活相輔相成在拓展社區(qū)信息服務(wù)時，公共圖書館除了要考慮到普通讀者的信息需要，還要考慮到失業(yè)者、殘疾人士、老年人等弱勢群體的信息需要?？梢哉f，這類讀者代表著社區(qū)信息服務(wù)的特定對象，公共圖書館可首先從這類讀者著手。此外，公共圖書館要成為社區(qū)的信息樞紐，必須改以往單純的文獻(xiàn)信息提供為多元化知識導(dǎo)航服務(wù)，并逐步向讀者提供虛擬的網(wǎng)絡(luò)信息：社區(qū)信息服務(wù)的工作重心應(yīng)從對文獻(xiàn)的采集轉(zhuǎn)移到對文獻(xiàn)內(nèi)容的挖掘上來，并構(gòu)建實用的、適合不同讀者使用的知識庫因此，公共圖書館要針對性地從館藏文獻(xiàn)中抽取知識，按一定知識體系進(jìn)行加工，形成有特色、專業(yè)化、面向用戶的數(shù)據(jù)庫，使社區(qū)居民在家門口就能獲得更多信息，使社區(qū)圖書館真正成為居民的生活向?qū)А?/p>

3.4 調(diào)動居民廣泛參與，加大社會合作力度

公共圖書館拓展社區(qū)服務(wù)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到社會的方方面面作為一項綜合性的服務(wù)工作，公共圖書館應(yīng)堅持社會化的原則，充分發(fā)揮自身的核心輻射作用，動員居民和社會各界廣泛參與。

（1）為了在居民當(dāng)中營造濃厚的書香氛圍，使社區(qū)群眾受到各方面的文化知識熏陶，公共圖書館需要加大自身宣傳力度，深入社區(qū)，開展有關(guān)圖書館知識、圖書館功能、利用圖書館等方面的教育活動，加深人們對圖書館的形象、功能、作用的認(rèn)識，使居民在有了文獻(xiàn)需求時，能利用圖書館。同時，公共圖書館還可以通過定期在社區(qū)設(shè)立圖書專柜、舉辦專題館藏精品書展等，向廣大社區(qū)民眾推薦優(yōu)秀書籍，讓讀書意識深入人心。

（2）公共圖書館要發(fā)揮最大社會效益，需要立足社區(qū)，拓寬社會合作渠道，尋求長遠(yuǎn)發(fā)展。社區(qū)是公共圖書館的重要服務(wù)陣地之一，公共圖書館應(yīng)激發(fā)社區(qū)成員關(guān)注圖書館事業(yè)，充分調(diào)動社區(qū)專業(yè)特長人才的積極性，使其作為志愿者參與圖書館的社區(qū)服務(wù)，并以個人帶動家庭，家庭帶動社區(qū)，社區(qū)帶動社會。努力培養(yǎng)社區(qū)居民的歸屬感和認(rèn)同感，營造全社會關(guān)心支持圖書館事業(yè)發(fā)展的良好氛圍。街辦、居委會是城市社區(qū)的行政管理組織，為圖書館的組織、管理及活動的開展提供了有力保障。公共圖書館應(yīng)與社區(qū)居委會通力合作，建立起具有長久生命力的合作機(jī)制，由社區(qū)提供場地和設(shè)施，公共圖書館則適當(dāng)提供館藏資源，并發(fā)揮經(jīng)驗和技術(shù)等方面的優(yōu)勢，兩者有機(jī)結(jié)合，取長補(bǔ)短，相得益彰在發(fā)展方向上，公共圖書館則可尋求與各種社會力量的聯(lián)合，如通過與企業(yè)實體、事業(yè)單位等的合作，以雙贏的結(jié)合，共同為社區(qū)服務(wù)。

4 結(jié)語

將視野擴(kuò)展到社區(qū)，把服務(wù)送到居民家門口，是目前公共圖書館界的普遍共識它充分體現(xiàn)了圖書館事業(yè)服務(wù)群眾的宗旨是全面落實公共文化服務(wù)體系建設(shè)的有效嘗試公共圖書館拓展社區(qū)服務(wù)的努力應(yīng)引起政府主管部門的高度重視，有關(guān)部門要加大圖書館的投入力度，使公共圖書館真正成為社區(qū)居民的“終身學(xué)?！?。

作者簡介：

李婷（1983-），女，江蘇儀征人，學(xué)歷：本科，研究方向：圖書館數(shù)字化。