論小組工作在職業(yè)安全健康領(lǐng)域的運(yùn)用

摘 要：小組工作是企業(yè)社會(huì)工作介入職業(yè)安全健康領(lǐng)域的一種重要方法。運(yùn)用小組工作開展服務(wù)時(shí)需要先確定小組的類型，根據(jù)小組性質(zhì)，小組類型可以分為教育小組、成長小組、治療小組和任務(wù)性小組。小組工作開展的基本步驟主要是：計(jì)劃與組建，也即小組籌備；小組執(zhí)行，也即活動(dòng)實(shí)施；對小組活動(dòng)進(jìn)行評估；最后是結(jié)束小組。每一階段都有不同的任務(wù)需要完成。

關(guān)鍵詞：小組工作；職業(yè)安全健康；運(yùn)用

中圖分類號：C913 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-2589（2014）08-0071-02

如何保障企業(yè)員工的職業(yè)安全健康受到了社會(huì)的廣泛關(guān)注，在眾多措施中，企業(yè)社會(huì)工作作為一種獨(dú)特的專業(yè)化服務(wù)機(jī)制正在發(fā)揮越來越重要的作用。企業(yè)社會(huì)工作介入職業(yè)安全健康領(lǐng)域開展服務(wù)有多種方式，小組工作是其中的一種重要方法。職業(yè)安全健康領(lǐng)域的小組工作指的是針對職業(yè)安全健康問題，在企業(yè)社會(huì)工作者的策劃與指導(dǎo)下，通過小組互動(dòng)、小組經(jīng)驗(yàn)分享和小組活動(dòng)，協(xié)助組員解決職業(yè)安全健康問題，滿足其對安全與健康的需求，以此改善社會(huì)功能，促進(jìn)其成長。小組工作的服務(wù)對象主要是從事生產(chǎn)工作的員工和部門主管。對前者而言，小組工作主要是組織安全教育培訓(xùn)，協(xié)助他們適應(yīng)工作環(huán)境；對后者而言，主要是協(xié)助企業(yè)管理者進(jìn)行安全管理培訓(xùn)，提高安全管理意識和安全責(zé)任意識，促其做好安全防護(hù)工作，改善工作環(huán)境等。

一、小組類型

職業(yè)安全健康領(lǐng)域的服務(wù)內(nèi)容多種多樣，為了有針對性地開展小組工作，首先需要確定小組的類型。根據(jù)小組的性質(zhì)，可以把用于職業(yè)安全健康服務(wù)的小組類型分為教育小組、成長小組、治療小組和任務(wù)性小組。

教育小組。該小組類型重在幫助組員學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)、安全管理和勞動(dòng)保護(hù)的知識與技巧，增強(qiáng)自我保護(hù)意識，要達(dá)到的目標(biāo)是提高組員在職業(yè)活動(dòng)中保障自身安全與健康的適應(yīng)能力。小組領(lǐng)導(dǎo)可以是企業(yè)社會(huì)工作者，也可以是安全生產(chǎn)管理或職業(yè)安全與衛(wèi)生防治專業(yè)人員。

成長小組。成長小組主要是通過小組體驗(yàn)，使組員對自我的安全意識、思想及行為有深刻的洞察和反思，以圖幫助組員實(shí)現(xiàn)自我改善，促進(jìn)組員在職業(yè)安全健康方面的成長。小組領(lǐng)導(dǎo)在其中擔(dān)任催化者或角色典范，成員之間需要高度互動(dòng)，并且需要有較多的自我揭露。

治療小組。治療小組是通過小組互動(dòng)，協(xié)助員工改變職業(yè)活動(dòng)中的不安全行為，恢復(fù)因工傷或職業(yè)病造成的生理、心理和情緒上的創(chuàng)傷。要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是幫助有問題的組員改變不良行為和態(tài)度，恢復(fù)社會(huì)功能。

任務(wù)性小組。該小組有明確的任務(wù)取向，一般是用以發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)組織存在的事故隱患、安全衛(wèi)生等問題。比如為解決安全管理混亂，無章可循或有章不循的問題，企業(yè)相關(guān)部門和員工可以組成小組，通過溝通協(xié)商，提出解決方案，從而改善勞動(dòng)環(huán)境，消除影響職業(yè)安全健康的不利因素。

二、小組工作的基本步驟

小組工作開展的基本步驟主要包括計(jì)劃與組建、執(zhí)行、評估與結(jié)束。

計(jì)劃與組建階段也即小組籌備階段。在這一階段需要對企業(yè)員工的職業(yè)安全健康需求進(jìn)行評估，并對有關(guān)職業(yè)安全健康問題的具體境況做一確診，然后根據(jù)評估和確診情況確定小組目標(biāo)。接下來是選擇小組成員，一般可以通過組前會(huì)談了解基本情況，比如組員的動(dòng)機(jī)、期望、加入小組的目的以及小組本身的情況和外部環(huán)境因素等。在此基礎(chǔ)下擬定小組工作計(jì)劃書。計(jì)劃書內(nèi)容具體包括小組名稱、小組理念、小組目標(biāo)、小組組員、小組特征、招募計(jì)劃等。

籌備階段做好準(zhǔn)備就進(jìn)入小組執(zhí)行階段。這一階段的工作任務(wù)是圍繞具體的職業(yè)安全健康問題及需求逐步開展小組聚會(huì)和活動(dòng)，實(shí)施小組計(jì)劃。通常情況下，整個(gè)小組工作可由三個(gè)階段構(gòu)成，即小組初期、中期和后期。小組的具體進(jìn)程及內(nèi)容則可以分為小組初期的聚會(huì)和規(guī)范形成，小組中期的接納、整合、凝聚與和諧發(fā)展，以及小組后期的目標(biāo)達(dá)成評估與情緒疏導(dǎo)。小組執(zhí)行階段能否有序進(jìn)行直接關(guān)系到小組工作的成效。

在小組的最后階段需要進(jìn)行評估。通過評估來檢視小組活動(dòng)有無達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，在多大程度上實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)以及存在的問題和改進(jìn)方法等。評估可以分為組員的評估、社會(huì)工作者的評估以及觀察人員或督導(dǎo)的評估。組員對小組活動(dòng)的評估可以采用小組滿意度評估量表或小組組員反饋意見表進(jìn)行，具體包括兩個(gè)方面，即組員對自己收獲的認(rèn)識和組員對小組功效的評價(jià)。社會(huì)工作者的評估也涉及兩個(gè)方面，即對自我表現(xiàn)（技巧運(yùn)用情況）進(jìn)行評估和對小組活動(dòng)進(jìn)行評估（如組員的表現(xiàn)、整體效果、目標(biāo)達(dá)成情況等）。觀察人員或督導(dǎo)的評估主要是評估組員和社會(huì)工作者在小組活動(dòng)中的表現(xiàn)及小組結(jié)果。后兩種評估都包含著過程評估和結(jié)果評估兩個(gè)方面。評估方法主要有面談、過程記錄、量表、前測后測問卷[1]。小組結(jié)束時(shí)需要妥善處理組員的離組情緒，做好情緒疏導(dǎo)，如果有必要，應(yīng)根據(jù)具體情況安排跟進(jìn)服務(wù)，以便鞏固小組成果。

三、小組工作方法的運(yùn)用

案例：某服裝廠是一棟六層建筑物，一層庫房由于用電量增加，總電閘保險(xiǎn)絲經(jīng)常燒斷。為了不影響生產(chǎn)，在無人監(jiān)督檢查的情況下，電工用銅絲代替了保險(xiǎn)絲，經(jīng)總電閘引出的電線沒有使用絕緣套管，就直接搭在了鐵柵欄上，下面堆放著2米高的木料。后因木料著火引發(fā)火災(zāi)。起初火勢不大，有員工試圖打開消火栓并用滅火器滅火，卻因不會(huì)操作未果?；饎菅杆俾又炼?、三層，正在二至六層上班的員工慌亂逃生，因慌不擇路和相互推搡，多人跳樓摔傷，多人因窒息而亡。事故處理后，服裝廠重整營業(yè)，但是大多數(shù)員工仍然心有余悸，彌漫著一股恐火情緒。不少人經(jīng)常提到廠區(qū)的消防問題，不怕一萬，就怕萬一，再出現(xiàn)大火，怎么辦？不知所措。而有的員工依舊毫不在乎，疏忽大意。不少員工憂心忡忡卻又感到無能為力。有員工就此問題向企業(yè)社工（“企業(yè)社會(huì)工作者”的簡稱，下同）申請了求助。針對該服裝廠員工求助的問題，企業(yè)社工開展了如下小組工作。

1.需求評估

企業(yè)社工接受求助申請后，首先是針對服裝廠員工反映的問題進(jìn)行了問卷調(diào)查和訪談，從中了解到該廠員工希望能獲取消防知識、消除隱患和能從火場安全逃生的需求。綜合資料分析，企業(yè)社工決定對服裝廠員工開展一次安全教育小組活動(dòng)。

2.確定目標(biāo)

在此次小組活動(dòng)中，企業(yè)社工希望能提高服裝廠員工自我保護(hù)和應(yīng)對突發(fā)火災(zāi)的處理能力，增強(qiáng)其安全意識。所以，具體的工作目標(biāo)確定為：使組員增強(qiáng)自我保護(hù)意識；使組員注意身邊的安全隱患；教授組員消防知識和突發(fā)火災(zāi)處理方法。

3.招募組員

企業(yè)社工根據(jù)服裝廠員工的不同反應(yīng)，決定面向服裝廠普通員工，采取自愿報(bào)名的方式招募組員。然后根據(jù)組員加入小組的動(dòng)機(jī)、目的及其性別和崗位特點(diǎn)，從中確定8-10名組員。男女人數(shù)保持在1:1或女員工人數(shù)稍多于男員工。

4.制定小組計(jì)劃書

基于前面的工作，企業(yè)社工制定了合理的小組計(jì)劃書。首先是確定小組名稱為消防安全教育小組。然后對該小組理念做了進(jìn)一步闡述。企業(yè)社工認(rèn)為原本可以避免的火災(zāi)事故的發(fā)生及其導(dǎo)致的嚴(yán)重后果反映了該廠員工的安全意識淡薄，安全知識缺乏，安全管理不到位。企業(yè)重生產(chǎn)，卻忽視了安全教育，致使付出沉重的代價(jià)。企業(yè)社工希望通過組織此次小組，教授組員基本的消防安全知識及緊急救助方法，提高組員的安全素質(zhì)和勞動(dòng)保護(hù)意識，協(xié)助企業(yè)建立人人有責(zé)、共同參與、群防群治的安全工作環(huán)境。根據(jù)社會(huì)學(xué)習(xí)理論，人的思想、行為會(huì)受直接經(jīng)驗(yàn)和間接經(jīng)驗(yàn)的影響，觀察和模仿是一種重要的學(xué)習(xí)模式[2]。工作人員會(huì)使用正面增強(qiáng)和模仿以及組員間經(jīng)驗(yàn)分享來提高組員的安全適應(yīng)性行為。從增能理論視角出發(fā)[3]，組員面對火患的無能為力并非說明他們無法改變現(xiàn)狀，通過教育可以發(fā)掘他們的潛能，提高自覺性，使其更好地應(yīng)對火患，保障生命安全。

接下來是明確小組的目標(biāo)、組員和特征。小組的目標(biāo)是使組員增強(qiáng)自我保護(hù)意識，使組員注意身邊的安全隱患，教授組員消防知識和突發(fā)火災(zāi)處理方法，提高組員自我保護(hù)和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。小組組員是服裝廠員工。在對小組特征的描述中，確定小組性質(zhì)是教育小組，開展的日期定于3月7日至3月28日，時(shí)間為每周六9：00至10：30，共開展4節(jié)，每節(jié)90分鐘；活動(dòng)地點(diǎn)設(shè)在一層員工活動(dòng)室，小組規(guī)模是8-10人。

具體的招募方法是，在廠區(qū)宣傳欄內(nèi)張貼海報(bào)和在員工活動(dòng)室放置宣傳單，員工可自愿報(bào)名，然后根據(jù)服務(wù)對象特點(diǎn)篩選，從而確定最終參加小組的人選。開展小組所需的資源主要有文具如紙、筆、問卷，投影儀，幻燈片，圖片，以及活動(dòng)室等。企業(yè)社工對有可能遇到的問題也做了預(yù)案。如果參加小組的人數(shù)過少，企業(yè)社工可以與企業(yè)主管部門協(xié)商，組織員工參與；如果參加人數(shù)過多，則需按照招募限制條件篩選組員或召集多個(gè)小組；如果出現(xiàn)人員中途退出，可以根據(jù)具體情形勸其勿退出，或選擇好替補(bǔ)對象。

5.活動(dòng)設(shè)計(jì)

在小組執(zhí)行階段，企業(yè)社工確定開展以下四項(xiàng)具體活動(dòng)。活動(dòng)名稱：同一片天空。活動(dòng)目標(biāo)：建立專業(yè)關(guān)系；訂立小組契約；擬定小組的目標(biāo)和期望?；顒?dòng)步驟：短講；破冰游戲；互訴心聲；訂立小組目標(biāo)；總結(jié)及回應(yīng)。

活動(dòng)名稱：消防知識經(jīng)?；顒?dòng)目標(biāo)：了解火災(zāi)危害；掌握消防知識；改變不良行為；提高防范意識?；顒?dòng)步驟：你知我也知；慧眼識圖；火從何起；滅火之道；總結(jié)及回應(yīng)。

活動(dòng)名稱：火場共逃生?；顒?dòng)目標(biāo)：熟悉火場心理；掌握火場救護(hù)常識；掌握緊急火情應(yīng)對方法。活動(dòng)步驟：生命的道路；窗外的橄欖枝；亂中求生；煙霧蒙蒙；總結(jié)及回應(yīng)。

活動(dòng)名稱：安全在心中?；顒?dòng)目標(biāo)：回顧活動(dòng)過程；鞏固所學(xué)知識；抒發(fā)感想；結(jié)束小組?；顒?dòng)步驟：測一測；成果愉悅會(huì)；同一首歌；填寫意見反饋表；總結(jié)及回應(yīng)。

6.評估

根據(jù)服裝廠員工的反應(yīng)，企業(yè)社工對小組活動(dòng)采取了綜合評估方法。一是運(yùn)用問卷對組員的消防安全意識和消防知識分別進(jìn)行前測和后測，對比分析收集的兩組資料，以此評估小組活動(dòng)效果。二是工作人員通過在活動(dòng)過程中觀察組員的表現(xiàn)，并與組員傾談來了解小組的工作成果。三是使用小組滿意度量表和工作人員自我表現(xiàn)評估表進(jìn)行評估。

以上是教育小組的開展過程。需要注意的是，在職業(yè)安全健康領(lǐng)域，由于服務(wù)對象的特點(diǎn)、需求不同，運(yùn)用的工作方法也應(yīng)有不同。鑒于社會(huì)工作有三大主要方法，即個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作，在具體介入時(shí)就需要確定選用哪一種方法。同樣是開展小組工作，仍需要選擇是運(yùn)用何種小組介入，這樣，小組工作才有可能達(dá)到良好的效果。

參考文獻(xiàn)：

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[3]高萬紅.增能視角下的流動(dòng)人口社會(huì)工作實(shí)踐探索：以昆明Y社區(qū)流動(dòng)人口社區(qū)綜合服務(wù)實(shí)踐為例[J].華東理工大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2011（1）.