護(hù)理干預(yù)對(duì)門診靜脈穿刺患者滿意度的調(diào)查分析

【摘 要】 目的 探討門診靜脈穿刺時(shí)的護(hù)理干預(yù)對(duì)患者滿意度情況。方法 對(duì)在本醫(yī)院門診進(jìn)行靜脈穿刺的4000例患者隨機(jī)分組，干預(yù)組采取護(hù)患溝通、心理護(hù)理等護(hù)理干預(yù)措施，對(duì)照組則不進(jìn)行相關(guān)的干預(yù)，比較干預(yù)前后兩組患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。結(jié)果 通過護(hù)理干預(yù)措施的實(shí)施，干預(yù)組和對(duì)照組進(jìn)行比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 應(yīng)加強(qiáng)門診靜脈穿刺患者護(hù)理干預(yù)措施，不僅可以提高靜脈穿刺的成功率，而且有助于提高患者對(duì)門診護(hù)理人員工作的滿意程度，降低患者對(duì)護(hù)理人員的投訴率，不僅可以提升醫(yī)院的服務(wù)形象，還在無形中降低了護(hù)理工作人員的職業(yè)壓力。

【關(guān)鍵詞】 護(hù)理干預(yù)；靜脈穿刺；護(hù)理

【中圖分類號(hào)】 R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 B

Analysis of nursing intervention on outpatient intravenous puncture patient satisfaction

Zheng Qingchun

（Xintian County， Hunan Province People's Hospital emergency department，HuNan，XinTian，425700）

【Abstract】 Objective To explore the nursing outpatient intravenous puncture intervention on patient satisfaction. Method Vein puncture in the hospital， 4000 patients were randomly divided into two groups， the intervention group took the nurse patient communication， mental nursing measures， the control group was not related to the intervention， compared two groups of patients before and after the intervention of nursing work satisfaction. Results Through the implementation of nursing intervention， the intervention group compared with the control group， the difference was statistically significant（P<0.05）. Conclusion We should strengthen the vein puncture in patients with outpatient nursing intervention measures， not only can improve the success rate of vein puncture， but also helps to improve the satisfaction of patients to nursing staff in clinic work， reduce the patient complained of nursing staff， not only can improve the hospital service image， is still virtually reduced occupation stress of nursing staff.

【Keywords】 nursing intervention； vein puncture； nursing

護(hù)理人員門診靜脈穿刺工作不僅僅是醫(yī)院對(duì)外服務(wù)的一個(gè)窗口，同時(shí)還是醫(yī)院體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)非常重要的一個(gè)方面。雖然在門診，護(hù)士與患者接觸的時(shí)間并不長，但是這短暫的時(shí)間卻是非常重要的。醫(yī)護(hù)人員在對(duì)患者的服務(wù)工作中稍有疏忽，就很容易導(dǎo)致患者的投訴[1]。為了提高門診患者對(duì)護(hù)理人員靜脈穿刺的滿意度，選取了醫(yī)院2013年2月-2013年11月的4000例靜脈穿刺患者進(jìn)行護(hù)理干預(yù)比較，所得結(jié)果如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2013年2月至2013年11月期間在醫(yī)院院門診進(jìn)行靜脈穿刺的患者23548例，采用隨機(jī)的方式進(jìn)行抽樣，抽取樣本4000例作為本次靜脈穿刺滿意度調(diào)查的調(diào)查對(duì)象，將隨機(jī)抽取的樣本進(jìn)行隨機(jī)分組，分為干預(yù)組和對(duì)照組。患者的基本資料為：年齡5歲至87歲，平均年齡48.2歲；文化程度：小學(xué)1328人，初中1582人，專科及以上：1090人。

1.2 干預(yù)方法

1.2.1 加強(qiáng)與患者的溝通 在患者把藥物交給我們護(hù)理人員的同時(shí)，護(hù)理工作人員要注意自己的服務(wù)態(tài)度，面帶微笑的為病人經(jīng)行詳細(xì)的介紹。由于門診輸液的病人比較多，尤其是天氣變化的時(shí)候，門診的病人更加多，此時(shí)又以老弱幼患者為主，這個(gè)時(shí)候就更需要護(hù)理工作人員對(duì)患者及其家屬進(jìn)行非常必要的解釋和安慰，一定不能使用生硬的話語。

1.2.2 做好患者的心理護(hù)理工作 有的患者很不適應(yīng)醫(yī)院的環(huán)境，比如消毒用的84的味道比較濃，環(huán)境比較嘈雜等，加之身體又不舒服，心情就更加煩躁，還有就是小朋友，看到穿白大褂的醫(yī)務(wù)人員就開始大哭大喊，在這樣的環(huán)境下，患者存著一定的緊張、焦慮和恐懼的負(fù)面情緒[2]。因此，進(jìn)行靜脈穿刺的護(hù)理人員一定要語氣溫和，態(tài)度和藹的對(duì)患者進(jìn)行解釋，盡量做到一針穿刺成功，以減輕患者的緊張恐懼情緒。同時(shí)在穿刺的工程中，可以與患者進(jìn)行攀談，分散他們的注意力，從側(cè)面減輕患者的疼痛感。

1.2.3 提高靜脈穿刺技術(shù) 為了盡量做到能夠一次穿刺成功，護(hù)理人員必須進(jìn)行操作練習(xí)，不斷提高自身的靜脈穿刺水平，同時(shí)要針對(duì)不同年齡、不同文化程度、不同職業(yè)的患者進(jìn)行有效的心理護(hù)理[3]。在實(shí)際的臨床操作過程中，護(hù)理人員穩(wěn)定的情緒、良好的心理狀態(tài)以及患者的配合程度是提高靜脈穿刺成功率的關(guān)鍵所在[3]。

1.3 調(diào)查方法 對(duì)門診靜脈穿刺滿意度進(jìn)行調(diào)查，使用醫(yī)院自行設(shè)計(jì)的滿意度調(diào)查問卷發(fā)放給患者進(jìn)行調(diào)查，在調(diào)查之前對(duì)進(jìn)行調(diào)查的工作人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，現(xiàn)場發(fā)卷，以匿名式自填的方式現(xiàn)場答卷，當(dāng)場收回。如果有患者不識(shí)字，我們的調(diào)查人員詳細(xì)進(jìn)行解說，使患者了解調(diào)查的內(nèi)容并積極表述他們的觀點(diǎn)。表中主要內(nèi)容包括：護(hù)士操作時(shí)的熟練程度、穿刺時(shí)患者的疼痛程度、患者的心理舒適狀態(tài)、門診輸液室的管理以及健康教育的開展情況等。其中每項(xiàng)指標(biāo)的分值是20，總分為100分。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法 對(duì)所得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行頻數(shù)分析以發(fā)現(xiàn)異常值，并結(jié)合原始資料予以處理，然后采用SPSS16.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，采用t檢驗(yàn)，a定為0.05。

2 結(jié)果

實(shí)施護(hù)理干預(yù)措施前后護(hù)理滿意度得分比較（表1）

3 討論

門診靜脈穿刺技術(shù)關(guān)乎著醫(yī)院的形象問題，如果護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度好，穿刺的水平高，則患者的滿意度也高，醫(yī)院的形象將大為提升，因此醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度的好壞將直接關(guān)系到醫(yī)院的聲譽(yù)，院方有必要將醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度加以重視。在護(hù)理干預(yù)實(shí)施的過程中，護(hù)理人員要想進(jìn)一步提高就診患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度還需要做很多的工作。護(hù)理干預(yù)的最終目的是使患者滿意，提高患者對(duì)我們工作的滿意程度[4]。在實(shí)際的臨床操作過程中，在提供優(yōu)質(zhì)高效安全護(hù)理的同時(shí)，我們還應(yīng)多關(guān)注患者及其家屬對(duì)我們護(hù)理工作中不足之處提出的寶貴建議并進(jìn)一步將其改善落到實(shí)處，只有這樣我們的護(hù)理工作才會(huì)更有起色與突破。

參考文獻(xiàn)

[1] 尚德慧，倪洪濤，黃順愛.護(hù)理干預(yù)對(duì)患者靜脈采血不良反應(yīng)的影響[J].中國實(shí)用醫(yī)藥，2011，6（9）.

[2] 談法梅，孫友桃.護(hù)理干預(yù)對(duì)減少靜脈采血不良反應(yīng)的影響[J].實(shí)用醫(yī)技雜志，2007，14（13）：1765-1766.

[3] 賀小珍.護(hù)理干預(yù)對(duì)門診靜脈采血患者滿意度的影響[J].當(dāng)代護(hù)士，2013，10：96-97.

[4] 耿京淼.護(hù)理工作對(duì)患者滿意度的影響分析[J].護(hù)理實(shí)踐與研究，2010，7（4）：122-123.