優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在神經(jīng)外科護(hù)理中的應(yīng)用分析

【摘 要】 目的 探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在神經(jīng)外科護(hù)理中的應(yīng)用及效果。方法 將我院神經(jīng)外科2011年1月-2012年12月期間收治的30例神經(jīng)外科患者，隨機(jī)分為觀察組與對(duì)照組，給予觀察組患者優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式，給予對(duì)照組患者常規(guī)護(hù)理模式，對(duì)兩組患者住院時(shí)間、服務(wù)滿意度進(jìn)行分析。結(jié)果 觀察組患者平均住院時(shí)間為（11.77±5.39）天，對(duì)照組患者平均住院時(shí)間為（14.13±4.91）天，觀察組患者平均住院時(shí)間明顯短于對(duì)照組患者；觀察組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意率為93.33%，對(duì)照組患者對(duì)服務(wù)滿意率為53.33%，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式的患者滿意度明顯高于對(duì)照組。結(jié)論 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在神經(jīng)外科護(hù)理中具有非常顯著的效果，可大大提高服務(wù)水平以及患者滿意度，值得大范圍推廣和應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；神經(jīng)外科

【中圖分類號(hào)】 R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 B

Application of quality care in neurosurgical care in

Ge Hua

（Shangqiu City，Henan Province，the First People's Hospital，neurosurgery，Shangqiu，476100）

【Abstract】 Objective To investigate the effect of quality care and neurosurgical nursing. Methods 30 cases of neurosurgical patients in our hospital neurosurgery January 2011-December 2012 period were treated randomly divided into observation group and control group， the observation group were given service mode， the control group of patients given usual care model， two groups of patients hospital stay， service satisfaction analysis. Results Observed for the average length of stay of patients （11.77±5.39） days， the average length of stay of patients in the control group was （14.13±4.91） days， the observation group were significantly shorter average length of stay of patients in the control group； observe patients for nursing service satisfaction rate 93.33% Patients in the control group was 53.33% service satisfaction， patient satisfaction， quality care model was significantly higher. Conclusion Quality care has a very significant effect in neurosurgical care can greatly improve the level of service and patient satisfaction， it is a large-scale promotion and application.

【Keywords】 quality care；Neurosurgery

神經(jīng)外科高風(fēng)險(xiǎn)性，導(dǎo)致護(hù)理工作隨之不可避免的存在一定的高風(fēng)險(xiǎn)性，一旦護(hù)理操作失誤，便可能造成嚴(yán)重后果，因此提高護(hù)理理念，實(shí)現(xiàn)護(hù)理現(xiàn)代化，對(duì)神經(jīng)外科護(hù)理工作至關(guān)重要[1]。我院對(duì)2011年1月-2012年12月期間收治的15例神經(jīng)外科患者，采用了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式進(jìn)行全面護(hù)理，效果顯著，現(xiàn)將結(jié)果匯報(bào)如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 隨機(jī)選取我院2011年1月-2012年12月之間收治的神經(jīng)外科患者30例，其中男18例，女12例，年齡在20-61歲之間，平均年齡為（43.31±11.89）歲，頭部外傷患者5例，腦出血患者9例，腦挫傷患者7例，腦腫瘤患者2例，顱骨骨折患者3例，蛛網(wǎng)膜下腔出血患者4例。采用隨機(jī)分組方式將其分為觀察組與對(duì)照組患者，每組15例，給予觀察組患者優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，給予對(duì)照組患者常規(guī)護(hù)理模式。兩組患者在年齡、性別等一般資料，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P>0.05，具有可比性。

1.2 護(hù)理方法 給予對(duì)照組患者常規(guī)護(hù)理模式，給予觀察組患者優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，具體實(shí)施過程主要為：（1）從后勤開始，設(shè)置專業(yè)營(yíng)養(yǎng)師、陪檢員等，對(duì)患者的飲食進(jìn)行科學(xué)配餐并隨時(shí)陪檢。（2）完善陪護(hù)制度，向陪護(hù)人員發(fā)放一定數(shù)量的陪護(hù)證，限制陪護(hù)人員數(shù)量的同時(shí)，為患者創(chuàng)造舒適環(huán)境。（3）強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，努力為患者創(chuàng)造安全、舒適的修養(yǎng)環(huán)境，充分體現(xiàn)服務(wù)精神和本質(zhì)[4]。并就服務(wù)項(xiàng)目制定出完善的時(shí)間安排表，交患者及其家屬保管，以便患者獲得最佳服務(wù)。（4）倡導(dǎo)微笑服務(wù)。面對(duì)患者及家屬的疑惑，始終保持微笑，耐心解答，為患者及家屬提供周到服務(wù)。（5）加強(qiáng)心理干預(yù)護(hù)理措施，對(duì)患者心理狀態(tài)進(jìn)行全面觀察，對(duì)于不良心態(tài)，充分采用心理學(xué)相關(guān)理論及技術(shù)，幫助患者擺脫不良情緒，保持積極樂觀的健康心理[2]。

1.3 滿意度調(diào)查 針對(duì)神經(jīng)外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目具體內(nèi)容，設(shè)置科學(xué)、全面的問卷，對(duì)接受治療的30例患者及其家屬進(jìn)行問卷調(diào)查，共發(fā)放并收回問卷30份。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理方法 所有數(shù)據(jù)由SSPS 16.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)量資料以均數(shù)x±s表示，數(shù)據(jù)比較采用t檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.2 兩組患者服務(wù)滿意度 根據(jù)收回的30份問卷調(diào)查報(bào)告，就兩組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意程度進(jìn)行對(duì)比，其中觀察組患者中有1例對(duì)護(hù)理服務(wù)不滿，護(hù)理服務(wù)滿意率為93.33%；對(duì)照組患者中有7例對(duì)護(hù)理服務(wù)不滿意，服務(wù)滿意率為53.33%。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式的患者滿意度明顯高于對(duì)照組。

3 討論

由于神經(jīng)外科患者大多病情比較危重，且變化無(wú)常、迅速等，導(dǎo)致對(duì)護(hù)理工作的綜合性、專業(yè)性、全面性具有極高要求[5]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)主要以患者為服務(wù)中心，所有的服務(wù)項(xiàng)目均以滿足患者實(shí)際需求為基本出發(fā)點(diǎn)，在具體實(shí)施過程中，我們應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

（1）轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念。深入闡述優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵與本質(zhì)，就具體實(shí)施措施進(jìn)行部署，轉(zhuǎn)變神經(jīng)外科護(hù)理人員的護(hù)理理念。向患者及其家屬征求護(hù)理意見，全面提高服務(wù)理念，緊緊圍繞患者的實(shí)際需求，完善護(hù)理內(nèi)容。（2）完善工作計(jì)劃和安排，保證實(shí)現(xiàn)無(wú)縫隙護(hù)理，實(shí)施扁平式護(hù)理模式，將護(hù)理人員工作流程進(jìn)行細(xì)化，落實(shí)崗位責(zé)任，實(shí)現(xiàn)完美分工與協(xié)作[3]。（3）規(guī)范優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將服務(wù)內(nèi)容統(tǒng)一化、具體化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，建立起科學(xué)、實(shí)效的護(hù)理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)護(hù)理人員實(shí)施全面、客觀、公正評(píng)價(jià)[6]。（4）加強(qiáng)護(hù)理人員技能水平。針對(duì)護(hù)理人員技能實(shí)際水平，制定操作性強(qiáng)的培訓(xùn)制度，開展形式多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)，定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過設(shè)置一定的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，充分激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情，自覺、主動(dòng)的參與學(xué)習(xí)，掌握護(hù)理理論的同時(shí)，在實(shí)踐中不斷完善專業(yè)技能。

本次研究證明，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施可有效縮短患者住院時(shí)間，提高患者服務(wù)滿意度，進(jìn)而從整體上神經(jīng)外科護(hù)理整體水平，因此可以在神經(jīng)外科中全面推廣和應(yīng)用。

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