淺析醫(yī)院文化建設(shè)的理念和路徑

摘要：醫(yī)院通過強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)、改善就醫(yī)環(huán)境、推行人文關(guān)懷、一站式收費(fèi)服務(wù)、病人忠誠度第一，培育和弘揚(yáng)醫(yī)院文化、打造醫(yī)院品牌，極大提高了醫(yī)院的整體形象，醫(yī)院在各方面都取得跨越式發(fā)展，社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益獲得雙豐收。醫(yī)院一貫奉行以病人為中心的服務(wù)宗旨，牢固樹立病人忠誠度第一的發(fā)展理念，弘揚(yáng)救死扶傷精神，竭誠為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；文化建設(shè)；理念；路徑

【中圖分類號】R197.3 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號】1672-8602（2014）12-0034-01

在經(jīng)濟(jì)和科技飛速發(fā)展的今天，品牌文化作為群體意識(shí)的綜合，已經(jīng)越來越受到重視[1]。醫(yī)院作為大眾服務(wù)類機(jī)構(gòu)，更應(yīng)注重自身品牌文化的建設(shè)。醫(yī)院自身文化的建設(shè)體現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展的核心和戰(zhàn)略，同時(shí)也決定了該醫(yī)院工作人員的價(jià)值觀、群體意識(shí)、行為規(guī)范、管理模式以及人文環(huán)境。加強(qiáng)文化建設(shè)，一方面能夠有目的地培養(yǎng)和提高院內(nèi)工作人員的文化素養(yǎng)和工作能力，為患者創(chuàng)造更優(yōu)良的醫(yī)療環(huán)境，另一方面響應(yīng)了國家加強(qiáng)文化建設(shè)的號召，為我國經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展的需要增添一份力量[2]。本文就我院著手醫(yī)院文化建設(shè)思路進(jìn)行介紹，為其它醫(yī)院的發(fā)展和建設(shè)提供參考。

1 醫(yī)院文化建設(shè)的必要性

醫(yī)院文化建設(shè)包含了醫(yī)院本身多方面的內(nèi)容，不僅有醫(yī)院內(nèi)最基本的建筑環(huán)境、醫(yī)療設(shè)施等形態(tài)上的建設(shè)，還包含了醫(yī)院對于醫(yī)護(hù)人員工作的管理以及院方整體的服務(wù)水平和質(zhì)量[3]。加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，就是在大力推進(jìn)醫(yī)院整體向上提高，是醫(yī)院發(fā)展的巨大推動(dòng)力。大力提倡醫(yī)院文化建設(shè)，一方面能總結(jié)和發(fā)現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展和建設(shè)過程中出現(xiàn)的相關(guān)問題，引導(dǎo)醫(yī)療工作者重視和及時(shí)更正，有效提高醫(yī)院以及院內(nèi)工作人員的整體醫(yī)療和服務(wù)形象，使醫(yī)療服務(wù)更為親民，改善社會(huì)認(rèn)知度，緩和醫(yī)患關(guān)系，從而利于醫(yī)院社會(huì)活動(dòng)的開展，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益；另一方面，積極推動(dòng)醫(yī)院進(jìn)行文化建設(shè)能有效提高和加快院內(nèi)改革的水平和步伐，在不斷加強(qiáng)院內(nèi)文化建設(shè)的同時(shí)，積極學(xué)習(xí)并引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備及技術(shù)，借鑒相關(guān)管理規(guī)范并完善自身制度，順應(yīng)了時(shí)代的發(fā)展和變遷，同時(shí)也為患者帶來了希望，這對醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展十分有利。

2 加強(qiáng)我院文化建設(shè)措施，為迎接新的挑戰(zhàn)做好準(zhǔn)備

2.1 加強(qiáng)我院思想文化建設(shè)，推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展

結(jié)合醫(yī)療工作特點(diǎn)和我院實(shí)際情況，我們提出了“精誠、求實(shí)、創(chuàng)新、奮進(jìn)”的八字院訓(xùn)?！熬\”要求醫(yī)護(hù)人員在工作中精益求精，守時(shí)守信，不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)，不耽誤每一個(gè)瞬間；“求實(shí)”要求醫(yī)護(hù)人員在工作中實(shí)事求是，認(rèn)真做好每一項(xiàng)檢查和分析，所得結(jié)果應(yīng)真實(shí)、有效，對于患者病情做到不隱瞞、不夸大；“創(chuàng)新”要求醫(yī)護(hù)人員不斷改進(jìn)診治技術(shù)、方法、讓疾病早發(fā)現(xiàn)、早治療、早康復(fù)，根據(jù)現(xiàn)有資源和條件優(yōu)化護(hù)理模式，為患者提供更為舒適的醫(yī)療環(huán)境；“奮進(jìn)”要求醫(yī)護(hù)人員積極學(xué)習(xí)，緊跟國內(nèi)外醫(yī)學(xué)發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握疾病新的診療技術(shù)和護(hù)療方法，增強(qiáng)自身水平，同時(shí)也提高醫(yī)院醫(yī)療能力。醫(yī)護(hù)工作者是一類較為特殊的職業(yè)，該人群工作任務(wù)多，工作壓力大，但是正因如此，我們更應(yīng)該積極學(xué)習(xí)，努力提高自身水平，為廣大人民群眾的生命健康而奮斗。院方領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、專家更應(yīng)以身作則，以上述八字院訓(xùn)為動(dòng)力，帶好頭，做榜樣，以自身的影響力，調(diào)動(dòng)全院職工，培養(yǎng)和練就一批優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)工作者，使我院文化建設(shè)不斷得到傳承、創(chuàng)新和發(fā)展。

2.2 制定嚴(yán)格的內(nèi)部管理制度，保證醫(yī)院文化建設(shè)的順利進(jìn)行

沒有規(guī)矩，不成方圓。堅(jiān)持依法治院是保證醫(yī)院建設(shè)順利進(jìn)行以及可持續(xù)發(fā)展的先決條件，優(yōu)秀醫(yī)院文化建設(shè)必定要從完善規(guī)章制度的建立以及人員管理的強(qiáng)化開始，才能取得良好的效果[4]。我院深入調(diào)查和解析自身情況，分析工作中存在的問題，對醫(yī)護(hù)工作人員提出以下幾點(diǎn)要求：（1）一個(gè)宗旨：始終以病人為中心，以質(zhì)量為核心，全心全意為人民服務(wù)，著力構(gòu)建新型和諧醫(yī)患關(guān)系。（2）四個(gè)無：無紅包、無回扣、無開單提成、無亂收費(fèi)。（3）六時(shí)（實(shí)）：上班要守時(shí)、辦事要限時(shí)、職責(zé)要落實(shí)、工作要扎實(shí)、做人要誠實(shí)、思考要?jiǎng)?wù)實(shí)。（4）六不準(zhǔn)：不準(zhǔn)推諉病人；不準(zhǔn)與病人吵鬧；不準(zhǔn)看病時(shí)吸煙或與他人交談；不準(zhǔn)工作時(shí)間做私活；不準(zhǔn)隨意安裝軟件及上網(wǎng)聊天、看電影；不準(zhǔn)不知病情亂解釋。醫(yī)院的管理項(xiàng)目多，并且大多與醫(yī)療安全相掛鉤，只有狠抓管理，才能提高醫(yī)療質(zhì)量，才能促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)的順利進(jìn)行，樹立良好的醫(yī)院形象。

3 以人為本，提高醫(yī)療能力和服務(wù)質(zhì)量

3.1 醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)圍繞患者進(jìn)行

新時(shí)期的醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展方向必須是以病患為中心進(jìn)行，才能有效改善醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)，為醫(yī)院文化建設(shè)提供源源不斷的動(dòng)力[5]。我院醫(yī)護(hù)人員時(shí)刻堅(jiān)持“以病人為中心，人性化服務(wù)，培育病人忠誠度”的職業(yè)道德和服務(wù)理念，不斷更新服務(wù)觀念，增加服務(wù)內(nèi)容，簡化服務(wù)程序，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。做到（1）四個(gè)一：一聲問候、一杯熱茶、一張笑臉、一雙勤腿。（2）七聲服務(wù)：來有迎聲、問有答聲、答有笑聲、走有送聲、進(jìn)行治療時(shí)有稱呼聲、與病人合作有謝聲、操作失敗有道歉聲。以“人人是形象，事事是服務(wù)，處處是窗口”為準(zhǔn)則，讓醫(yī)院文化處處閃爍著“尊重病人、關(guān)愛病人、方便病人、服務(wù)病人”的人文精神，同時(shí)也不斷提高病人對醫(yī)院的認(rèn)同感和培育病人對醫(yī)院的忠誠度。

3.2 以人為本是醫(yī)院文化建設(shè)的重中之重

醫(yī)院的社會(huì)效益，說到底就是醫(yī)療工作者的辛勤工作和付出，也是醫(yī)院醫(yī)療水平最直接的體現(xiàn)。在醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的新時(shí)期，醫(yī)院的文化建設(shè)應(yīng)該把人才建設(shè)以及人力資源的管理建設(shè)也納入其中。著力與人才開發(fā)，重視人才培養(yǎng)，特別對于院內(nèi)或科室內(nèi)部技術(shù)骨干、工作尖子的重視，應(yīng)積極投入人力、物力和財(cái)力，以解決他們遇到的實(shí)際問題，我院提出了“兩種心態(tài)：工作舒心、業(yè)余開心”這一人文理念。一方面，用精神和物質(zhì)兩方面留住人才，另一方面為院內(nèi)員工提供榜樣，鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員努力工作，積極向上。同時(shí)，對于院內(nèi)工作人員的管理制度應(yīng)從科學(xué)管理向人文化管理邁進(jìn)，從本質(zhì)上說，就是要在管理上樹立以員工利益為本的主體思想，搭建醫(yī)療工作者與醫(yī)院雙贏的平臺(tái)[6]。大力倡導(dǎo)工作人員追求個(gè)人發(fā)展，尊重其個(gè)人選擇，保證其實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的權(quán)力。在執(zhí)行管理制度時(shí)，既要體現(xiàn)依法辦事，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，同時(shí)又要體現(xiàn)人文關(guān)懷和自我能力、價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，在保證醫(yī)院整體工作順利有序進(jìn)行，保證醫(yī)院、科室集體利益的同時(shí)，使職工自我利益得到最大化。增加管理者與員工溝通的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)其優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)、社會(huì)責(zé)任感以及醫(yī)院主人翁的精神。

4 總結(jié)

醫(yī)院文化建設(shè)早在上世紀(jì)末就已在我國部分地區(qū)提出和實(shí)施，但是在近兩年才逐漸得到重視和發(fā)展[7]。作為一種新型的管理改革方法，不僅為醫(yī)院創(chuàng)造了大量的物質(zhì)財(cái)富，更為醫(yī)療工作者帶來了精神上的收獲。加強(qiáng)醫(yī)院的文化建設(shè)，不僅要求醫(yī)院能夠在服務(wù)理念上進(jìn)行創(chuàng)新和完善，同時(shí)也要求醫(yī)院能夠在制度上進(jìn)行完善。文化建設(shè)工作的開展是目前我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需求，也是醫(yī)院整體發(fā)展的內(nèi)在要求，做好醫(yī)院的文化建設(shè)是一項(xiàng)需要長期堅(jiān)持的工作，需要院方所有工作人員的努力和支持。

參考文獻(xiàn)

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