業(yè)務(wù)協(xié)同中工作流機理淺析

【摘要】工作流在企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)中具有重大的意義，在業(yè)務(wù)集成、行政文件審批、工作文件流轉(zhuǎn)等工作中都有重要的作用。工作流在企業(yè)的應(yīng)用集成建設(shè)和信息系統(tǒng)的構(gòu)建中得到了極為廣泛的應(yīng)用。本文以業(yè)務(wù)協(xié)同的辦公系統(tǒng)中人工業(yè)務(wù)工作流為基礎(chǔ)，對工作流在具體應(yīng)用時，其所適應(yīng)的工作場景進行總體闡述，并且對工作過程中臨時性動態(tài)需求進行了分析。

【關(guān)鍵詞】業(yè)務(wù)協(xié)同；工作流；工作環(huán)境

前言：目前我國的企業(yè)工作流程最顯著的特點就是人工任務(wù)的密集性，所以我國國內(nèi)目前的工作流的類型主要是人工密集型。隨著我國的社會經(jīng)濟水平不斷提高，我國的企業(yè)和社會公共組織的信息化程度不斷加深，在進行信息化建設(shè)的過程中，積累了極為豐富的工作經(jīng)驗，以自動任務(wù)密集型為主的應(yīng)用也越來越多，本文通過對工作流在業(yè)務(wù)協(xié)同辦公系統(tǒng)中的實踐工作為基礎(chǔ)，對人工業(yè)務(wù)密集型工作流的辦公特色、實際需求和工作場景進行講述。

一、工作流功能需求

（一）流程定義工具。業(yè)務(wù)用戶可以對自己的工作流程進行主觀的設(shè)計，并且可以對不同類型的企業(yè)和機構(gòu)進行區(qū)分，是各種機構(gòu)之間的流程能形成一個良好的關(guān)聯(lián)關(guān)系。因為其與業(yè)務(wù)系統(tǒng)是緊緊地聯(lián)系在一起的，所以通常對于業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成的流程具有較高的復(fù)雜性，用戶獨立完成同一個流程的設(shè)計是不現(xiàn)實的。而對于業(yè)務(wù)協(xié)同辦公系統(tǒng)而言，用戶獨立地完成工作流程的設(shè)計是可以進行的，并且用戶可以根據(jù)實際的工作需要對已經(jīng)設(shè)計好的工作流程進行相應(yīng)的改進。要想使此項功能得以實現(xiàn)，為其提供一個簡單易用，操作性較強的工作流程設(shè)計工具是極為重要的。

（二）表單自定義設(shè)置。表單的自定義設(shè)置就是要提供一個能夠進行表單設(shè)計的表單設(shè)計器，用戶可以根據(jù)自身的實際工作需求對表單進行調(diào)整，或者是重新建立一個全新的表單，并且對表單是否對外公開等屬性進行設(shè)置。除了表單的自定義功能之外，還要使表單的內(nèi)容與工作流程各個步驟的同步，并且進行表單的域訪問權(quán)限的設(shè)定，是不同的工作人員在進行表單的各環(huán)節(jié)工作處理時，可以有不同的訪問權(quán)限和和讀寫權(quán)限，從而使保密性得到提高。

（三）臨時性動態(tài)需求。臨時性需求包括，意見駁回、任務(wù)的委派、協(xié)議的簽訂、指令的收回等等需求，之所以將這些任務(wù)叫做靈活的臨時動態(tài)需求，就是這些需求在產(chǎn)生時，往往具有較強的突發(fā)性，并且常常處在一個動態(tài)的變化過程中，并且決定其需求內(nèi)容時，有很強的人為主觀因素。

二、業(yè)務(wù)協(xié)同中工作流的整體構(gòu)架

在進行系統(tǒng)構(gòu)架的設(shè)計過程中，除了要將用戶的常規(guī)工作需求作為考慮因素之外，還要對各種非功能性需求加強重視，如其系統(tǒng)的拓展性、全面的適用性、和運行中管理的有效性等等因素。在進行模塊設(shè)計時，應(yīng)將表單模型和流程模型安排在整個工作流程的最低端，使其成為整個系統(tǒng)運行的基礎(chǔ)模塊。

（一）流程定義模型。這一模型的主要功能是對流程進行中所有描述的對象進行定義。因為對流程進行描述的工作實質(zhì)就是利用這些模型進行整體工作流程的建模工作，所以這些模型對象能否得到更好地實現(xiàn)，直接決定了工作流對工作流程是否具有較強的描述能力。

（二）組織架構(gòu)適配器。在將工作流系統(tǒng)與業(yè)務(wù)協(xié)同系統(tǒng)進行集成處理時，組織適配的工作極為重要，同時要進行組織系統(tǒng)和工作人員的選擇工作。進行該功能的具體實現(xiàn)時，工作流系統(tǒng)需要根據(jù)這一功能進行其本身組織機構(gòu)模型的建立工作，系統(tǒng)中的組織結(jié)構(gòu)在協(xié)同系統(tǒng)運行時，被設(shè)為默認采用的方式。

（三）流程執(zhí)行引擎。在工作流系統(tǒng)中，執(zhí)行引擎是整個系統(tǒng)運行的根本保證，在進行執(zhí)行引擎的功能實現(xiàn)時，不僅要對各種流程調(diào)度工作的實現(xiàn)情況進行結(jié)合，還要考慮引擎的執(zhí)行效率、工作記錄等等。

（四）工作項引擎。工作項引擎的實質(zhì)就是工作任務(wù)，根據(jù)流程定義過程中的各項步驟，并于流程的實際情況進行結(jié)合，并對其進行系統(tǒng)的分析和生成。根據(jù)用戶實際工作中的工作項目進行及時有效地反饋。

三、臨時性動態(tài)需求

（一）收回。收回的概念是將工作任務(wù)傳達到下一任的負責(zé)人時，發(fā)現(xiàn)任務(wù)的內(nèi)容發(fā)送失誤，而此時下一任的負責(zé)人并沒有對其所接受的工作任務(wù)進行執(zhí)行，可以對下發(fā)的錯誤任務(wù)內(nèi)容進行收回，將任務(wù)收回后，對其中出現(xiàn)的錯誤內(nèi)容進行及時的改正，然后根據(jù)改正后的工作內(nèi)容選擇相應(yīng)的負責(zé)人進行該項工作任務(wù)的辦理。收回的操作在多種工作場景中都適用，而且處理流程和處理方式較為統(tǒng)一。

（二）駁回。在工作任務(wù)和工作結(jié)果的審批過程中，駁回需求較為常見，對于審批和審核的工作過程而言，每一項內(nèi)容的審批結(jié)果都存在著通過和不通過的可能性，在審批結(jié)果為不通過時，應(yīng)將其退回到上一個工作步驟當(dāng)中，重新進行處理或者是直接終止這一項工作的內(nèi)容，在情況較為特殊時，甚至要將其進行跨工作步驟的處理。

（三）會簽。會簽是業(yè)務(wù)協(xié)同辦公系統(tǒng)中的重要功能，尤其是在工作過程中的行文審批方面，會簽可以根據(jù)其審批環(huán)節(jié)的數(shù)量分為單步會簽和多步會簽兩種形式。單步會簽是由多個管理人員和業(yè)務(wù)辦理人共同進行辦理和意見的簽署；多步會簽是一個單步的環(huán)節(jié)，以各個辦理人為不同的工作節(jié)點，其審批過程分為較多步驟。

隨著我國市場經(jīng)濟的我不斷發(fā)展，在現(xiàn)代企業(yè)的信息化建設(shè)工作中，根據(jù)自身企業(yè)的實際情況和作出的行業(yè)市場環(huán)境所打造的一套工作流產(chǎn)品具有至關(guān)重要的作用，并且在業(yè)務(wù)協(xié)同系統(tǒng)中，起到一個承上啟下的不可代替的作用。

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